Claves para que un comercio elija una plataforma de E-commerce
La tendencia a incorporar un canal de ventas online ya era fuerte antes de la pandemia, pero el COVID-19 la aceleró.
Tener una presencia en línea hoy resulta esencial para las pequeñas empresas. En Argentina, las estadísticas indican que la facturación del comercio electrónico creció 124% durante 2020, alcanzando los 905 mil millones de pesos. En el país el 90% de los adultos conectados ya compró online alguna vez.
El canal digital no requiere de una locación física. Pero sí de una “base de operaciones” o escaparate virtual. Y las plataformas de comercio electrónico son la forma en que los propietarios de negocios de todos los rubos y tamaños se pueden hacer un lugar en el nuevo panorama digital.
Hoy los comerciantes y emprendores no necesitan efectuar un desarrollo propio para este fin: pueden aprovechar las plataformas de terceros y utilizarlas como un servicio por el que se abona un canon mensual. En este caso, el comerciante “alquila” la plataforma en lugar de crear o comprar la solución, y la empresa de software es responsable de las actualizaciones y el mantenimiento. En este terreno también se ofrecen distintos planes con diversas capacidades y precios, aunque para la mayoría de los emprendedores el básico puede ser suficiente.
Escaparate virtual
Las plataformas de comercio electrónico son básicamente aplicaciones de software que ayudan a las empresas o emprendimientos a configurar una tienda en línea, administrar su inventario y aceptar y procesar pagos. También automatizan ciertos aspectos del e-commerce, incluidas las alertas por correo electrónico. Y permiten ejecutar informes en tiempo real. Como además están alojadas en la Nube, no hay que preocuparse por la infraestructura. Por lo común son fáciles de configurar y administrar, tienen seguridad incorporada para proteger los datos, se integran con otras aplicaciones comerciales y pueden escalar a medida que el negocio se expande.
De tal suerte, estas plataformas reducen significativamente la barrera de entrada para empresarios y pequeñas empresas que desean lanzar un sitio de comercio electrónico.
Además de evaluar los temas de precio y presupuesto, es importante asegurarse que estas plataformas permitan escalar con facilidad (sumar más productos y opciones de pago, por ejemplo), que tengan un buen rendimiento y puedan soportar incrementos de tráfico en fechas claves. La experiencia del usuario es fundamental: deben ser atractivas y fáciles de usar. También puede ser importante que sumen herramientas de automatización de marketing, gestión de contenidos y SEO.
Comercio social
Un fenómeno que se está observando últimamente es que antes de tomar decisiones de compra, los consumidores buscan cada vez más comentarios, calificaciones y voces creíbles. En la Argentina, el 79,3% de la población utiliza redes sociales, y un alto porcentaje las emplea para buscar más información sobre las marcas antes de comprar. Estos hábitos están generando una nueva tendencia que es la del “social commerce”, que es el proceso de vender productos directamente o a través de las redes sociales. Es decir que, mientras el comercio electrónico se refiere a una experiencia de compra a través de un sitio web o una aplicación de marca dedicada, el comercio social permite al cliente realizar su compra dentro de su experiencia en las redes sociales.
De modo que el comercio social se basa en el comercio electrónico ya que las transacciones se realizan a través de plataformas, pero tiene lugar en un entorno social y colaborativo en el que se comparte contenido, experiencias y sugerencias. Estas interacciones“generan confianza, inspiración y relevancia entre los consumidores.
Tienda online integrada
Telecom ofrece “Mi Negocio Personal”, una solución de tienda virtual integrada para clientes emprendedores que se puede personalizar rápidamente. La plataforma simplifica el proceso de ventas, dispone de métodos de pago integrados y ofrece la posibilidad de configurar la forma de entrega permitiendo digitalizar la experiencia comercial del negocio y vender a través de las redes sociales y whatsapp.
Mi Negocio Personal ofrece distintos planes a elección del emprendedor, comercio o empresa, según la necesidad. Además, habilita a promocionar los productos dentro de la comunidad de Club Personal que cuenta con más de 3,2 millones de socios. Con esta solución un emprendedor o comerciante puede desarrollar una tienda online de manera rápida y sencilla.