Una vez más, los pasajeros de Ryanair han tenido que enfrentarse a una situación de caos en un aeropuerto. La noche del pasado sábado 14 al domingo 15 de junio, un grupo de viajeros se quedó atrapado en el aeropuerto de Menorca después de que su vuelo fuera cancelado repentinamente. A pesar de sufrir una espera de muchas horas,la aerolínea irlandesa no les proporcionó alojamiento ni ningún tipo de asistencia básica.

Aunque la temporada alta acaba de empezar, incidentes como este muestran claramente que, incluso viajando con aerolíneas de bajo coste,los pasajeros tienen derechos concretos. No importa cuánto pagaron por su billete: las compañías aéreas están obligadas a proporcionar asistencia y, en muchos casos, también a pagar una compensación.

Vuelo cancelado y falta de asistencia a los pasajeros

El vuelo FR6727 de Menorca a Barcelona tenía programado su despegue a las 22:05. La aeronave llegó a Menorca con retraso –aterrizando alas 22:35– pero por razones no reveladas hasta el momento no pudo realizar el vuelo de regreso. Los pasajeros relatan que Ryanair no les proporcionó ninguna información concreta, ni tampoco les ofreció alojamiento o comidas.

Esta situación provocó que muchos de los viajeros se vieran obligados a pasar la noche en la terminal del aeropuerto. El vuelo despegó finalmente a la mañana siguiente a las 08:35, es decir, con más de 10 horas de retraso y sin la debida asistencia por parte de la aerolínea.

Los pasajeros tienen derechos incluso si viajan en aerolíneas ‘low cost’

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, los pasajeros de vuelos dentro de la Unión Europea tienen derechos específicos, independientemente de si vuelan con aerolíneas de bajo coste o con otros operadores. En caso de retraso o cancelación, los viajeros tienen una serie de derechos inalienables:

• Derecho a información: La aerolínea está obligada a informar claramente sobre la situación y los motivos de la cancelación o el retraso.
• Derecho a asistencia: Desde el primer momento, la compañía debe proporcionar comida y bebida suficiente, así como la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos.
• Derecho a alojamiento: Si la espera para el vuelo alternativo requiere pernoctar, la aerolínea debe cubrir los gastos de una noche de hotel y el transporte de ida y vuelta.
• Derecho a compensación: En el caso de la ruta Menorca–Barcelona (por debajo de 1500 km), la compensación puede ascender a 250 euros por persona.

Aclaración Importante: La aerolínea solo está exenta de pagar la compensación si demuestra que la cancelación se debió a”circunstancias extraordinarias” inevitables (por ejemplo,condiciones meteorológicas extremas, una alerta de seguridad o una huelga de servicios externos a la aerolínea).

“El derecho a asistencia no es negociable, ni en las aerolíneas ‘low cost'”

Los expertos en protección de los derechos de los pasajeros de AirCashBack subrayan: “La obligación de proporcionar asistencia a los pasajeros –incluyendo alojamiento, transporte y comidas– en caso de una cancelación nocturna es absoluta e incondicional. No depende del precio del billete ni de si se trata de una aerolínea de bajo coste. Incluso volando con Ryanair, el pasajero tiene los mismos derechos que cualquier otro cliente. La falta de información y dejar que los pasajeros pasen la noche en la terminal es una grave vulneración de sus derechos. En esta situación, los viajeros tienen una base muy sólida para reclamar no solo la asistencia debida,sino también la compensación íntegra”.

Si tu vuelo se retrasa o se cancela y la aerolínea no teayuda:

1. Documenta todo: Haz fotos de los paneles de información, conserva las tarjetas de embarque y todos los documentos de viaje.
2. Registra la situación: Anota las horas, los comunicados que emita la aerolínea y las reacciones del personal.
3. Pide ayuda por escrito: Envía un correo electrónico a la compañía para tener una evidencia de tu intento de contacto.