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El sistema de franquicias crecerá en 2023 hasta las 1.600 marcas y más de 48.000 puntos de ventas

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El 93% de las marcas que ofrecen sus modelos de negocios en el mercado local mediante el otorgamiento de franquicias incrementaron su red de puntos de venta en el último año, y se estima que a lo largo de 2023 la cantidad de empresas que se sumarán al sistema crecerá un 5% hasta alcanzar las 1.600 empresas y más de 48.000 puntos de venta

Así se desprende del informe sobre la evolución del sector realizado por la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF), en ocasión de anunciarse la realización el 9 y 10 de junio de la 28° Exposición Internacional de Franquicias, en el predio ferial de La Rural.

El trabajo reseña que el año 2022 mantuvo un importante crecimiento en todos los índices, aunque las expectativas para 2023 son más conservadoras, luego del reacomodamiento natural post-pandemia.

Las consultoras encuestadas para el informe señalaron haber desarrollado el formato de franquicias para un total de 163 nuevas marcas en los últimos 12 meses, lo que implica un crecimiento del 10.6% en la cantidad total de marcas que operan con este sistema en el país.

Sumadas estas nuevas marcas se estima que existen en Argentina unas 1.628 que operan con el formato de franquicias, con lo cual el ritmo de crecimiento de nuevas marcas sigue siendo constante pero a una tasa levemente menor a la de los dos años anteriores.

Con respecto al mix de rubros de los nuevos desarrollos, se afirma la Gastronomía como el rubro más importante dentro del sistema de franquicias, ya que continúa creciendo firmemente y alcanza el 41%.

Asimismo, el rubro de Comercios Especializados, el que incluye todos aquellos comercios que compran y venden artículos varios, desde alimentos hasta herramientas, colchones o pintura, alcanza el 23% y se posiciona firme en un segundo puesto.

Poco a poco, el rubro de indumentaria, calzado, textiles y accesorios de moda, al igual que Capacitación, van perdiendo terreno lentamente y se ubican en un tercer puesto con un 10% y en el quinto puesto, mientras que el rubro Estética y Salud crece y ocupa el cuarto lugar con 7%.

Por otro lado, el relevamiento realizado entre las marcas de franquicias arrojó que el 93% aumentó su red un total de 1.753 puntos de venta, lo que equivale a un 13,3% anual. Proyectado al universo total de franquicias en Argentina, esto equivaldría a un crecimiento de 5.400 PDV, por lo que se calcula que el nuevo universo total de PDV de las cadenas franquiciantes en Argentina en 46.000.

En la misma sintonía, el 95% de las marcas encuestadas planea continuar abriendo nuevos PDV durante 2023 pero, los planes de aperturas aparecen más conservadores, ya que estiman un crecimiento promedio del 4,8%; es decir, menos de la mitad del de los últimos dos años, que superó el 13% reflejando el recupero esperable post-pandemia.

Otra de las variables encuestadas es “puestos de trabajo directos” generados por las franquicias, y en este sentido, las marcas encuestadas declararon haber creado 2.088 nuevos empleos directos, o sea un 9,0% en los últimos 12 meses.

Proyectando un comportamiento equivalente para el total del universo de franquicias, se considera la creación de unos 19.200 nuevos empleos directos, los que permite estimar que el sistema cuenta con unas 232.800 personas empleadas.

Esta tasa de crecimiento, si bien es menor a la de 2021, que mostró una fuerte recuperación post-pandémica del 13%, es muy superior a la de los años pre-pandemia, que rondaba en torno del 3%.

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Las franquicias crecieron un 19% en el 2022

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Si bien todos los rubros tienen diferentes propuestas, hay un crecimiento grande de franquicias. Ante ello, la preocupación de cómo retener clientes frente a la competencia aumenta.

Cada vez son más las pymes que quieren potenciar sus negocios, expandirse a nuevas fronteras y crecer tanto en colaboradores, como en facturación. En Argentina, pese a la crisis económica con un 100% de inflación, hubo un crecimiento del 19% en aperturas de franquicias durante el 2022, según la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF), siendo un récord en cantidad de puntos de venta en más de 10 años y un aumento de puestos de trabajo.

Ante este escenario, crece la preocupación de cómo retener clientes, en un mercado cada vez más competitivo.

Una de las claves para trabajar sobre la elección del público hacia una franquicia es la atención al cliente, siendo que el consumidor prefiere pagar un poco más por un producto o servicio si la atención es cordial.

Imagen+servicio+percepción del punto de venta son piezas indispensables en la construcción de una imagen de marca sostenible y rentable en el tiempo. Ninguno de los componentes aislados determina por sí solo la imagen que el cliente construye de una marca en su totalidad”, comentó Mariano Aguirre Littvik, CEO en Gett.

Parte de la clave del éxito es la capacitación constante, la excelencia en la atención. Es la manera acertada de diferenciarse en el tiempo, reforzando la imagen.

Hoy los consumidores son cada vez más exigentes y su satisfacción es una métrica que indica qué tan felices están con los productos y los servicios que brinda una empresa e incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, disponibilidad, ambiente, información, entre otros.

Claves para mejorar el servicio al cliente:

Empatía:

Suministrar al cliente una atención personalizada, cuidando las necesidades y emociones de este.

Confiabilidad:

Cuidar el servicio prometido al cliente, ofrecer seguridad que el cliente recibirá lo que pagó.

Atención:

Es importante capacitar a los colaboradores para realizar un trabajo cortés, dando un servicio excepcional.

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Invertir en pandemia: abrió Anavana en Posadas

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La marca de indumentaria infantil abrió sus puertas en la capital y es la primera ciudad que la recibe fuera de Buenos Aires.

Anavana, la marca argentina de indumentaria para bebés y niños de hasta 12 años abrió sus puertas en Posadas.

Es la primera ciudad que recibe la franquicia fuera de Buenos Aires, con los mismos precios que las tiendas centrales.

Fátima Velázquez, encargada del local ubicado por calle Sarmiento, afirmó que la respuesta del público fue “sorprendente. La gente quiere saber más de la marca, le gusta la calidad y los precios que son competitivos. Es una opción distinta”.

La franquicia se pudo abrir gracias a un aporte del Fondo de Crédito Misiones que ayudó para reacondicionar el local en el que funcionaba una zapatería.

Ubicado en los principales shopping de Buenos Aires, sus dueños explican que desde sus inicios se ha destacado por tener un estilo “romántico, distinguido y a la vez actual, viste niños y bebés modernos sin perder de vista su esencia, la inocencia y la ternura de cada edad”. 

Su propuesta incluye además calzado, accesorios y fragancias textiles.

“Es una marca Premium que está en el mercado hace más de 10 años, interesó que Posadas pueda tenerla y sabemos que es un riesgo invertir en pandemia pero a veces las crisis te llevan a esto, a apostar, y a la vez permite generar empleo”.

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