Mes: mayo 2025

Personalizás de verdad o solo llamás al cliente por su nombre en tus comunicaciones

Compartí esta noticia !

AAMF – En un mar de marcas que “personalizan”, solo unas pocas lo hacen de verdad. Y esa diferencia se nota: clientes más fieles, más ventas, y una experiencia que deja huella. Gett, especialistas en ejecución, implementación e integración de programas de monitoreo de la experiencia del cliente, te explica qué es personalizar de verdad y sugiere 3 acciones que podés realizar hoy. Como BONUS creó una planilla editable y simple (descarga gratuita) para que cada vendedor registre cómo personalizó la atención de cada cliente. Al final del mes, reconoce al que más lo aplicó.

Empecemos por lo que NO es personalizar.

Llamar por su nombre… y tratar a todos igual.
Usar el nombre en un mensaje automático no es personalización. Si el resto del contenido no cambia, el cliente lo nota. Y se desconecta.

Enviar mails que parecen relevantes… pero no lo son.
“Basado en tus intereses…” → y te ofrecen lo que ya compraste.
Falta de actualización y de contexto.

No conectar con la emoción detrás de la compra.
Personalizar es entender por qué el cliente actúa, no solo qué compra.
Sin ese insight, tu comunicación es solo una ficha técnica con buen diseño.

¿El resultado? Frustración.
El 76% de los consumidores se frustra cuando las experiencias no están personalizadas.
Y cuando algo frustra, deja de ser opción. Se vuelve un “nunca más”.

La pregunta clave acá es ¿Qué es personalizar de verdad?  Es entender por qué compra tu cliente, qué necesita, qué lo frustra y qué lo entusiasma. Es adaptar tu atención, tus mensajes y tus ofertas a ese contexto real.

La buena noticia: personalizar de verdad no requiere grandes presupuestos, sino un cambio de enfoque y algunas acciones simples.  Acá van tres acciones para empezar hoy.

Segmentá estratégicamente: agrupá clientes por motivaciones, no solo por edad o género.

Comunicá con intención: recomendá productos, ofrecé ayuda y/o felicitá según cada momento del cliente.

 BONUS: tenemos algo que te puede servir. Y gratis.
Gett creó una planilla editable y simple para que cada vendedor registre cómo personalizó la atención de cada cliente. Al final del mes, reconoce al que más lo aplicó.

Si te interesa recibir esta herramienta, visitá el siguiente enlace: LINK

Personalizar ya no es un diferencial. Es la condición para no volverse invisible.
Gett te ayuda a lograr una personalización en serio.

Compartí esta noticia !

INARIA disertará en el Internet Day 2025

Compartí esta noticia !

El próximo 15y 16 de mayo, Buenos Aires será sede de una nueva edición de Internet Day, el evento insignia organizado por la Cámara Argentina de Internet(CABASE), donde se debatirán los principales desafíos y oportunidades del ecosistema digital.

En este marco, el Fundador del Instituto Argentino de Inteligencia Artificial (INARIA),Fabián Ruocco, participará como disertante en un panel clave sobre el impacto de la inteligencia artificial aplicada a la automatización de procesos, la mejora en la atención al cliente y la eficiencia operativa.

El panel, titulado “La inteligencia artificial en dos frentes”, contará también con la participación de Mario Adaro (Ministro de la Suprema Corte de Justicia de Mendoza) y Raúl Piola (Secretario de Innovación y Transformación Digital del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires), y será moderado por Soledad Agüero, Directora Digital & Big Data en Movistar Argentina.

Durante su intervención, Ruocco compartirá casos concretos aplicados en organizaciones privadas y públicas efectuadas este último año que han mejorado el servicio al cliente, demostrando cómo la inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa para optimizar procesos y brindar soluciones efectivas.

Con la mirada puesta en el futuro del vínculo entre tecnología, Estado y ciudadanía, la propuesta busca abrir el debate sobre cómo la IA puede acelerar la transformación digital en distintos sectores estratégicos.

Agendalo:
Fecha: 15 y 16 de mayo de 2025
Hora: A partir de las 9:00 h
Lugar: Centro de Convenciones Buenos Aires (CEC)
Dirección: Av. Pres. Figueroa Alcorta y Av. Pueyrredón, Recoleta –Ciudad de Buenos Aires


Compartí esta noticia !

Reporteros Sin Fronteras analiza el periodismo en América sin eufemismos

Compartí esta noticia !

Urgente24 – En la Clasificación Mundial de la Libertad de Prensa 2025, 22 de los 28 países de América registran descensos, dijo Reporteros Sin Fronteras, aludiendo crisis.

Un informe de Reporteros sin fronteras relata la compleja realidad que enfrenta el periodismo en América; los retos estructurales y económicos persistentes: concentración de los medios de comunicación, fragilidad de los servicios públicos de información y precariedad de las condiciones laborales.

La crisis global de libertad de prensa alcanza mínimo histórico en 2025 por presión económica y autoritarismo, según RSF. La libertad de prensa enfrenta su peor momento a nivel global, según el Índice Mundial 2025 de Reporteros Sin Fronteras (RSF). El promedio de puntuación cayó a menos de 55/100, con el 52% de los países en situación “difícil” o “muy grave”.

Reporteros sin fronteras alerta sobre el declive del nivel de libertad de prensa en el mundo

La presión económica, agravada por el colapso de modelos tradicionales de medios y el avance de plataformas tecnológicas, es el factor clave: un tercio de los países registra cierres de medios por insolvencia, mientras la concentración de propiedad y la censura estatal ahogan el pluralismo.América: desiertos informativos y giros autoritarios

En Estados Unidos, el segundo mandato de Donald Trump profundizó la crisis: recortes a la USAGM y USAID dejaron sin fondos a medios internacionales como al Voice of America. Más de 200 medios locales cerraron, creando “desiertos informativos”, mientras la hostilidad hacia periodistas escaló.

Panorama en Latinoamérica

En Latinoamérica, los retrocesos más drásticos vinculan a gobiernos con tendencias autoritarias:

  • Argentina: Javier Milei desplomó 47 puestos al desmantelar medios públicos y usar la pauta estatal como arma.
  • Perú: Acoso judicial y desinformación lo hicieron caer 53 puestos desde 2022.
  • El Salvador: Nayib Bukele erosionó la prensa crítica con propaganda y ataques sistemáticos cayendo el índice de libertad de prensa 61 puestos desde 2020.
  • Nicaragua es el peor de la región: el régimen Ortega-Murillo exilió a cientos de periodistas y clausuró medios independientes.
  • Venezuela y Haití completan el panorama crítico, este último colapsado por la violencia de pandillas.

Contrastes en grandes economías

  • Brasil mejoró 47 puestos tras la era Bolsonaro, con un clima menos hostil y avances en su indicador económico.
  • México, el más peligroso para periodistas en la región, cayó tres puestos por la fragilidad de su ecosistema mediático.
  • Colombia mantuvo estabilidad pese a la retórica confrontativa del presidente Petro contra grandes medios y las amenazas a comunicadores.
  • Europa del Este: censura de guerra y resistencia
  • Rusia lidera el declive con menos de 25 puntos
  • El Kremlin controla el 90% de los medios, encarceló a 38 periodistas y censura constantemente, coberturas sobre Ucrania.

Medios independientes

Medios independientes como Meduza —bloqueados y declarados “indeseables”— sobreviven gracias a donaciones tras perder financiación internacional por los recortes de Trump.

Ucrania, aunque bajo guerra, conserva un panorama diverso. No obstante, en territorios ocupados por Rusia, la propaganda reemplaza a los medios locales. Otros exsoviéticos como Bielorrusia —con 46 periodistas presos— y Azerbaiyán (167°) empeoran sus condiciones.

Factores económicos: el golpe silencioso

RSF destaca que la crisis financiera es “más insidiosa” que la violencia física. Gigantes tecnológicos (Google, Meta, Apple) absorben el 68% de la publicidad global, asfixiando a medios tradicionales. La concentración de propiedad es crítica en 46 países: en Brasil, cinco familias controlan el 70% de los medios; en México, dos empresas dominan la televisión abierta.

“Los medios deben elegir entre independencia o supervivencia”, subraya el informe. Ejemplo claro es Latinoamérica, donde el 61% de los medios públicos dependen de pauta oficial, según el Press Freedom Network.

El Índice 2025 pinta un panorama desolador: solo 24 países tienen condiciones “satisfactorias” para el periodismo. RSF advierte que, sin políticas urgentes para subsidiar medios independientes y regular a tecnológicas, la democracia global enfrentará riesgos sin precedentes. La supervivencia de casos como Meduza —que apela a donaciones tras perder fondos— simboliza la encrucijada: informar con rigor en medio de la tormenta económica y autoritaria.

Compartí esta noticia !

Momentos divertidos con el equipo de IPLyC Social

Compartí esta noticia !

IPLyC Social estuvo junto a los vecinos de Santo Pipó y con los abuelos de Santiago de Liniers. El domingo 4, el equipo de Gurises Felices participó del festival por el 97 aniversario de Santo Pipó, que tuvo lugar en el polideportivo, durante una jornada de celebración familiar llena de música, danzas y sorpresas, que había comenzado el sábado.

El miércoles 30, el Bingo del Mateando compartió la tarde junto a 40 abuelos de Santiago de Liniers. Se reunieron en el salón municipal, donde charlaron, rieron, recordaron, y participaron de sorteos y de un refrigerio servido por la comuna.

Compartí esta noticia !

Argentina bajo observación de la OIT por un fallo de acoso laboral contra ex empleada de la Came

Compartí esta noticia !

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se interesó en un polémico caso que tomó estado público y que puede generar un grave antecedente para el país en materia de violencia laboral.

La Cámara V de Apelaciones en el Trabajo ratificó que una trabajadora fue víctima de acoso laboral, pero determinó que deberá pagar el 60% de los gastos del juicio, incluyendo la defensa de su acosador. Por la gravedad del caso, el especialista en Normas Internacionales del Trabajo de la Oficina de la OIT para el Cono Sur, Sergio Paixão Pardo y  la Oficial de Género, Larraitz Lexartza, la convocaron a una reunión que se llevó a cabo por zoom, en la que le recomendaron la intervención de la Confederación General del Trabajo de la República Argentina (CGT) y de los sindicatos de prensa, para elevar la alerta ante organismos internacionales, mientras se espera la definición del Recurso de Queja de la Secretaría Judicial 6 de la Corte Suprema de Justicia de la Nación.

“Argentina incumple el Convenio 190”, adviritó ante la OIT la ex empleada de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), víctima de acoso laboral por parte de la cúpula de la entidad, y agregó: “Se usan los protocolos internos como tramperas, si denunciás que tu jefe te está acosando, te despiden”.

Desde la organización, reconocieron que el Convenio 190, ratificado por ley 27.580, incluye, entre las recomendaciones, sancionar una ley sobre acoso laboral, que todavia no se ha debatido en el Congreso de la Nación.

También participó del encuentro Marisa Belluomini  de la Oficina de Violencia Laboral del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que en primera instancia recepcionó el caso y que también está haciendo su seguimiento con preocupación.

CONDENA Y REVICTIMIZACIÓN

Según consta en la causa, el acoso comenzó poco después de que Alfredo González asumiera la presidencia de CAME. La denunciante presentó pruebas documentales y testimoniales que acreditaron una serie de acciones sistemáticas de hostigamiento.

Por ejemplo, sorpresivamente no se encontraba el CPU en su escritorio, blanquearon la contraseña del correo para que no pueda acceder y hasta formaron un grupo de whatsapp donde se dirigían las labores al sector donde incluyeron a todo el equipo menos a ella -cuando era la jefa del área- para que no pueda estar al tanto de ninguna situación referida a la comunicación, le pidieron otorgue su usuario y contraseña y hasta le ordenaron realice un viaje pero no le asignaban tarea.

A 48 hs de denunciar los hechos siguiendo el Código de Ética de la entidad y ante organismos públicos de violencia laboral, fue despedida. Esto ocurrió en plena vigencia del decreto que prohibía los despidos durante la pandemia por COVID-19, y sin que tuviera sanciones previas en casi una década de trabajo.

Pero, en lugar de activar un protocolo interno para protegerla, el Secretario General, Ricardo Diab, recientemente electo presidente de CAME, le contestó:  “(El Código) te habilita a denunciar o decir cualquier cosa de cualquiera, porque te suponés que te sentís, herida, despreciada?… para vos hay pruebas concretas, vos te sentiste así y te lo respeto…”. Acto seguido le cortaron la línea de teléfono que reportaron por “robo o extravío”.

Mientras que desde Legales, su hijo Juan Pablo Diab le dijo: “No tenés el derecho ni el deber, porque es al revés, el presidente es el dueño de todo…”.  Todo esto quedó grabado y aportado como prueba ante la justicia. 

Según se desprende de la causa, las acciones de acoso tenían como fin que abandone su puesto de trabajo, y la trabajadora apuntó a la contratación de una empresa externa por parte de las autoridades de CAME.

En primera instancia, la jueza María Elena López concluyó que fue un despido injustificado y que existió “mobbing”. La Sala V de la Cámara de Apelaciones confirmó ampliamente este último criterio, señalando que las acciones de acoso laboral procedieron “directamente de la cúpula jerárquica”.

Pero en una decisión controvertida, los jueces Gabriel De Vedia y Beatriz Ferdman consideraron que el despido fue justificado debido a la negativa de la empleada a cumplir órdenes. “¿Qué órdenes podía incumplir si le quitaron el CPU, el correo electrónico, la excluyeron de toda comunicación y le cortaron la línea de teléfono?”, detallaron desde la defensa.

Los fundamentos de los jueces de Cámara se volvieron contradictorios:“La empresa requirió a la trabajadora, entregase su usuario y contraseña para ingresar al sistema …, lo que denota una acción impropia de la empleadora que pretendía acceder a ese sistema a través de las credenciales de acceso que identificaban a la usuaria… En este sentido coincido con la trabajadora que la responsabilidad en el correcto uso de la herramienta informática para realizar las actividades laborales le cabe a cada usuario del sistema y justamente por ser un sistema de identificación de cada dependiente es personal”, sostuvo el fallo, pero añade: “Aun considerando que los contactos de prensa aportados por la trabajadora eran datos personales, no puede olvidarse que fueron puestos al servicio de la demandada…” y “si la trabajadora pretendía quitar de la base de datos sus contactos, debió acreditar que ello fue una condición previa pactada entre las partes”, expuso el fallo.

Es decir, para los jueces la empleadora no podía pedirle su usuario y contraseña pero sí acceder a su agenda personal almacenada en el sistema de correo, y esto lo invoca como motivo de despido justificado, por “desobediencia a cumplir órdenes”.

 “Con ese insólito criterio, cualquier periodista o jefe de prensa que sea contratado precisamente por sus contactos (construidos con años de trabajo previos), al utilizarlo para un nuevo trabajo pasarían a ser propiedad de la empresa, aunque su agenda haya sido previa a su contratación y represente su capital de trabajo, como se demostró en este caso”,  sostuvieron desde la defensa y agrega: “Además invierte arbitrariamente la carga de la prueba porque la empleadora no pudo demostrar ni que le entregó una agenda ni que su contratación estaba condicionada a que entregue la suya”.

“El mobbing en sí mismo debe considerarse como un despido indirecto, porque justamente la finalidad es que la trabajadora abandone su puesto de trabajo y la acosaban pidiéndole sus pertenencias personales”, detallaron indignados por la decisión de los jueces de Cámara.

Así, aunque condenaron a CAME a pagar más de 50 millones de pesos por daños morales y diferencias salariales, también impusieron a la víctima el pago del 60% de las costas judiciales. Desde la defensa calificaron la resolución como “revictimizante” porque la trabajadora que sufrió el acoso le debe pagar los gastos de abogados y judiciales a su victimario.

LAS MUJERES LAS QUE MÁS SUFREN ACOSO EN EL ÁMBITO LABORAL

La Ley de Protección Integral a Las Mujeres identifica como modalidad de violencia laboral “el hostigamiento psicológico en forma sistemática sobre una determinada trabajadora con el fin de lograr su exclusión laboral”, tal como sucedió en este caso.

Según una encuesta desarrollada por Bumeran, más de la mitad de las víctimas de acoso por parte de su jefe dijo no haber denunciado el hecho violento por miedo a perder el trabajo. El relevamiento reveló que las mujeres que sí expusieron el hecho de violencia (ya sea en recursos humanos, con sus compañeros o, incluso, con la persona que ejerció violencia) dijeron que ese relato tuvo consecuencias negativas: a más de la mitad la echaron del trabajo.

Compartí esta noticia !

Categorías

Solverwp- WordPress Theme and Plugin