La frontera entre el mundo digital y el físico es cada vez más difusa. Lo que antes se conocía como una simple “transformación digital” ha evolucionado hacia una convergencia total. En este contexto, I+DIoT Lab, una compañía argentina con operaciones en 12 países, no solo desarrolla software, sino que también diseña su propia electrónica y hardware, posicionándose como un aliado estratégico para redefinir la experiencia del retail en América Latina.
El origen de la compañía se remonta a 2018, con el desarrollo de Foster Nutrition, el primer restaurante automatizado de América Latina. Según Martín Zuker, Co-Founder y CEO en I+DIoT Lab, este proyecto funcionó como el Producto Mínimo Viable (MVP) que dio origen a la actual organización. “Foster Nutrition fue la punta de lanza y el caso de estudio que nos permitió posicionar a I+DIoT como el laboratorio detrás de esa innovación”, explicó.
Según Zuker, la pandemia marcó un antes y un después en la historia de la firma, acelerando los tiempos y limitando las posibilidades de hacer crecer el proyecto como habían previsto originalmente. “Con el cierre de Foster Nutrition, nos enfocamos en transformar la tecnología en una solución industrial. Hoy en día, contamos con una oferta que incluye tótems de autogestión, sistemas de Click & Collect, comandas digitales y depósitos inteligentes, dirigido a grandes corporaciones que buscan optimizar su flujo de ventas”, detalló.
Todos los diseños de la firma están concebidos a partir de una arquitectura modular y escalable, adaptable por mercado y vertical. “Esta flexibilidad permite atender rubros diversos, desde alimentación y bebidas hasta retail general y cadenas de moda, asegurando que cada cliente pueda contar con una solución ajustada a sus necesidades”, señaló.
Con un enfoque en innovación, hardware propio y software avanzado, I+DIoT Lab proyecta consolidarse como un referente de retail tech en América Latina. Su objetivo es que la tienda del futuro no sea solo un punto de venta, sino un ecosistema inteligente, capaz de adaptarse en tiempo real a las necesidades de cada cliente y fusionar lo mejor del mundo digital con lo físico. “No venimos a reemplazar la experiencia tradicional, sino a potenciarla y hacerla escalable con nuestra propia tecnología”, concluyó Martín Zuker.
Alianza estratégica e Inteligencia Artificial
El potencial de I+DIoT Lab se consolidó gracias a un vínculo estratégico con Zebra Technologies. Durante la última NRF en Nueva York, la empresa argentina fue la única de la región seleccionada para exhibir sus soluciones en el stand del fabricante. “Esta alianza nos permitió pasar de desarrollar simples periféricos a ofrecer hardware de nivel mundial, diseñado para garantizar durabilidad en entornos de alto tráfico”, afirmó el CO-Founder y CEO en I+DIoT Lab.
“La compañía mantiene una mentalidad de product company, ya que no solo entregamos un equipo, sino que acompañamos durante todo el ciclo de vida del producto, brindando soporte y desarrollando nuevas soluciones”, explicó Zuker, quien además subrayó que la compañía ha trabajado con distintas compañías de la región, entre ellas: Grido, Café Martínez, Axion Energy / Pan American Energy, Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse y Falabella.
La innovación también se extiende a la gestión interna de datos, ya que I+DIoT Lab desarrolló chatbots de inteligencia comercial que permiten a los gerentes de tienda interactuar con la información en tiempo real, consultar niveles de stock y definir promociones dinámicas. “La visión a futuro es crear una mesa multiagente capaz de gestionar integralmente una franquicia, automatizando desde el marketing hasta el reabastecimiento de mercadería”, anticipó.
“Nuestra IA no es cosmética, buscamos impacto real. Desarrollamos herramientas para que el cliente pueda ‘hablar con su data’ y entender cómo variables como la presión atmosférica o el clima afectan su venta. El próximo paso es una mesa multiagente que gestione autónomamente el marketing, el stock y los precios dinámicos de una franquicia”, explicó Zuker.
Eficiencia en tiempo real
Las soluciones de I+DIoT Lab ya muestran resultados concretos en rentabilidad y satisfacción del cliente. En este sentido, el entrevistado detalló: “En un local de Grido, por ejemplo, una sola persona gestiona 500 tickets diarios, convirtiéndose en el punto de venta con los mejores costos operativos de la cadena. En Falabella, por su parte, el sistema redujo el tiempo de atención de 20 a 4 minutos, elevando el NPS de 25 a 82 puntos”.
Esta eficiencia se potencia con Inteligencia Artificial aplicada a variables que antes pasaban desapercibidas, como la presión atmosférica o la temperatura, que impactan en el comportamiento de compra. “Gracias a estos análisis, los retailers pueden anticiparse a la demanda con una precisión inédita en el mundo físico”, destacó.
