EMPRENDEDORES

El Parque Industrial de Posadas lanzó la cuarta convocatoria de Proyectate

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El Parque Industrial y de la Innovación de Posadas realizó el lanzamiento de la cuarta edición de la carrera emprendedora Proyectate, uno de los programas especiales del PIIP de apoyo a las pymes y emprendimientos de toda la provincia. Contó con la presencia del vicegobernador Dr. Carlos Arce, la intendenta de Apóstoles María Eugenia Safrán y el diputado provincial Lucas Romero Spinelli.

Entre los funcionarios del sector económico e industrial que acompañaron este lanzamiento se contó con el acompañamiento del secretario de Desarrollo Económico de la municipalidad de Posadas Claudio Aguilar, el presidente de la Agencia para el Desarrollo Económico de Misiones Milton Astroza, el presidente de la Confederación Económica de Misiones Alejandro Haene, el presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas Sergio Guelman, la presidenta de la Cámara de Comercio e Industria, Silvana Ratti y en representación del directorio del IFAI, Rosana Arguello.

El Dr. Carlos Arce, vicegobernador de la provincia de Misiones, agradeció la invitación al presidente Piatti y comentó acerca de la necesidad de darle oportunidades de crecimiento a las empresas pequeñas y emprendimientos. Aseguró que “si bien es difícil hacer que los más de 300 emprendimientos que se estiman para esta edición lleguen a término, es importante darles el beneficio de la información” que es central en la política pública para el sector para “seguir llevando de la informalidad a la formalidad laboral y para eso es fundamental un programa de estas características que brinde ayuda técnica, registro de marca y talleres que beneficien a los misioneros”. “Estamos en un momento tecnológico muy bueno por eso es tan importante dar las herramientas a los emprendedores para que accedan a la formalidad y desarrollen sus actividades” concluyó.

El Ing. Christian Piatti, agradeció al vicegobernador la participación activa en el fomento a los pequeños emprendedores. “Desarrollar una idea puede ser la base de una industria para Misiones y eso buscamos generar empresas que generen trabajo para los misioneros”, agregó.

Por su parte, el diputado provincial Lucas Romero Spinelli celebró el lanzamiento de esta nueva edición del programa Proyectate y resaltó la importancia de dar oportunidades al sector emprendedor con este tipo de iniciativas por “la importancia de seguir aportando a la competencia y al desarrollo de pymes y emprendedores en cuestiones técnicas pero sobre todo en la economía del conocimiento” enfatizó.

La intendenta de Apóstoles, Maria Eugenia Safrán expresó su contento por acompañar el programa y celebró la realización de esta nueva convocatoria porque propone un “espacio que brinda oportunidades únicas al sector productivo provincial, a los emprendedores”.

Proyectate y los premios

El programa Proyectate, impulsado junto a los municipios de Posadas, Apóstoles, San Vicente y Oberá, cuenta con el apoyo del Instituto de Fomento Agropecuario e Industrial. Proyectate tiene la finalidad de incentivar el desarrollo de las pymes, revalorizar el talento emprendedor y funcionar como un espacio de formación y fomento para la competitividad económica de las pequeñas empresas, emprendimientos familiares o el desarrollo de productos innovadores. En su última edición se contó con más de 300 inscriptos de muchas localidades provinciales.

En esta oportunidad el proyecto que llegue al primer puesto obtendrá 200.000 pesos por su buen desempeño en el programa, cumplimiento de los plazos de entrega y presentación, trayectoria en el rubro, generación de empleo, innovación y potencial de escalabilidad industrial que presenten. Entre los premios para los 10 proyectos mejor puntuados, según el órden de mérito, se encuentran el registro de marca, branding o rebrading, asesoramiento técnico y legal gratuito, creación de página web con hosting, entre otros elementos fundamentales para el desarrollo de cualquier emprendimiento.

Por otra parte, todos los participantes obtendrán además la posibilidad de promocionar sus productos, modelo de negocios, servicios y propuestas a través de la Serie Proyectate, emitida por Cablevisión Flow, Multimedios Norte Misionero y el canal de Youtube del Parque Industrial y de la Innovación de Posadas.

Para inscribir un proyecto, emprendimiento o producto ingresar a Inscripciones Proyectate
Para ver la Serie Proyectate 3ra Edición ir a https://bit.ly/35q5gJc


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Las tendencias en experiencia al cliente que marcarán la excelencia

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Por Rubén Rivera* – En los últimos dos años de este nuevo escenario en el que nos encontramos, los usuarios han marcado una pauta para tener un mayor acercamiento con las marcas lo cual ha traído consigo el aumento en el uso de canales digitales con la expectativa de tener una respuesta más inmediata a sus inquietudes.

Las compañías se enfrentan a una alta demanda en la utilización especialmente de WhatsApp, Webchats o correo electrónico, cuyo crecimiento se prevé alcance un 30% durante este año. Esto significa al mismo tiempo una oportunidad para diversificar aún más las formas de contacto disponibles y con ello lograr una mejor atención a los usuarios existentes y nuevas vías para captación de nuevos.

En este sentido, las llamadas telefónicas, a pesar de continuar siendo uno de los canales más utilizados se están sustituyendo cada día por la inmediatez de un mensaje, para lo cual es importante estar un paso por delante y conocer la ruta de los usuarios a través de la denominada omnicanalidad.

A través de esta herramienta, se puede obtener información valiosa alojada en la nube para dar seguimiento a los casos de manera precisa y en paralelo, poder llevar a cabo un análisis de datos para saber cuál es el canal de preferencia por parte de los usuarios, así como el de mayor nivel de satisfacción.

La tecnología es ahora más que nunca, el aliado ideal de la experiencia al cliente (CX). A través de ésta se pueden agilizar operaciones, aumentar la productividad y prever escenarios de crisis, es decir, nos permite una mejora continua.

En este sentido, herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), el Análisis del Habla, el PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural), el Aprendizaje Automático o los asistentes virtuales continuarán posicionándose en el CX y pondrán a disposición de los usuarios y clientes un ecosistema de autoservicio sin precedentes, que permitirá resolver de forma independiente diversos procesos.

Un punto clave en el uso de estas tecnologías es que deberán ser integradas, rápidas y eficientes con el objetivo de ofrecer una experiencia intuitiva y amigable para los clientes.

Aunado a la demanda digital y el uso de tecnologías, se vislumbra un alza en la personalización que los usuarios desean obtener en la atención, que, de acuerdo con una encuesta realizada por Atento, cerca de dos tercios (64%) de usuarios prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus gustos. Además, el 43% esperan una experiencia de alta calidad o “premium”.

Lo anterior va alineado a que un 70 % de los clientes en América Latina tienen expectativas más altas del servicio de atención al cliente en comparación con el año pasado según un estudio de Zendesk.

Al incrementarse la digitalización, uno de los desafíos más importantes radica en no descuidar la parte humana, en la que los agentes son capaces incorporar empatía a la tecnología para lograr una atención cálida y así evitar posibles situaciones de frustración, esto será clave a partir de este momento y en lo sucesivo.

Finalmente, un elemento que podrá apoyarnos en alcanzar la excelencia en una estrategia de experiencia al cliente será el monitoreo y supervisión de los niveles de satisfacción. Realizar encuestas o valoración de los servicios es una prioridad no sólo para la mejora continua de los procesos sino también para medir qué tan efectivos son nuestros canales.

Como compañía especializada en brindar experiencias de valor para distintas industrias, nuestro principal objetivo es seguir creando nuevas propuestas de valor y servicios que contemplen soluciones digitales y tradicionales con un toque humano que apoye a nuestros clientes y prospectos en su proceso hacia la transformación digital.

*Director comercial de Atento México.

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ADEMI ya cuenta con nuevo presidente

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Milton Astroza es la nuevo presidente en la Fundación Agencia para el Desarrollo de Misiones (ADEMI). 

El magíster en Administración de Empresas indicó que uno de los puntos fundamentales que desarrollará durante su gestión es que el emprendedor acceda a diversas fuentes de financiamiento para que las ideas o iniciativas puedan obtener una rentabilidad y pasen a ser una forma de sustento, en línea con la misión de la organización.

Asimismo, indicó que se busca no solo visibilizar al emprendedor o al sector empresarial sino brindar mayor valor agregado para que el producto que se ofrece sea más competitivo en la región y acceder a nuevos mercados mediante convenios o articulaciones con el sector público, privado o del conocimiento. 

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Emprendedores de Misiones se presentó en la Municipalidad de Posadas

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Cerca de un centenar de personas conocieron la propuesta de la Fundación Agencia para el Desarrollo de Misiones (Ademi) con el propósito de sumar su emprendimiento a la vidriera digital www.emprendedoresmisiones.com para lograr una mayor visibilización, ampliar el mercado y lograr mejores ventas.

Emprendedores Misiones es una plataforma que se creó con el fin de visualizar productos y servicios ofrecidos por vecinos que se encuentren en una ubicación cercana al del potencial comprador facilitando la llegada y el acceso al mismo, generando vínculos comerciales y una desconcentración de los típicos lugares de compra o del centro de la ciudad.

La jornada se llevó a cabo en el Sum de la Municipalidad de Posadas y contó con la presencia de la Presidenta de la Fundación Agencia para el Desarrollo Económico de Misiones (Ademi), Suzel Vaider, la jefa de la Agencia Territorial Posadas del ministerio de Trabajo, Verónica Derna, el Director general de Programas de Innovación de la Municipalidad de Posadas, Alejandro Glinka, el referente de la Agencia Territorial por el Programa de Empleo Independiente, Gastón Encina, el coordinador del programa MiPymes, que depende de Ademi, Ulises Davids y representantes de la Oficina Municipal de Empleo de Posadas.

Luego de la charla con los presentes, la titular de Ademi calificó la presentación de exitosa ya que se recibieron numerosas consultas sobre la propuesta. Comentó que se busca lograr que el emprendedor “ingrese a esta gran colectora de propuestas, logre potenciarse y sea conocido”, y enumeró que eso se logra apuntando a focos que suelen quedar de lado como la importancia de tener un logo llamativo, un buen packaging o fotografía, “que completaría el círculo de la visualización”, destacó.

Finalmente, y luego de invitar a todo aquel que desee ser parte con su propuesta, señaló que lo principal es lograr un aporte al crecimiento económico de todos los sectores que componen a la economía misionera.

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Presentan “Proyectate: la carrera emprendedora”

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Parque Industrial y de la Innovación Posadas presenta “Proyectate: la carrera emprendedora”

Once capítulos, con dos emisiones por semana, que tendrán como protagonistas a 18 emprendedores de Posadas, Iguazú, Eldorado, Apóstoles, San Vicente, que participaron de la tercera edición de la incubadora de empresas del PIIP.

El PIIP presenta la primera serie que documenta el proceso de incubación de los emprendedores de toda la provincia que participaron de la tercera edición del programa Proyectate, la carrera emprendedora del PIIP. Todos los episodios estarán disponibles desde este martes 15 de febrero en Cablevisión, Somos Misiones, Flow, Canal 9 Norte Misionero y el canal de YouTube del Parque Industrial y de la Innovación.

En cada capítulo se conocerán a los emprendedores que fueron seleccionados de entre más de 300 inscriptos de toda la provincia de Misiones, luego de ser evaluados según el modelo de negocios que proponen, el carácter innovador y el potencial de crecimiento en la industria provincial. Una vez elegidos por el jurado compuesto por empresarios, funcionarios provinciales, municipales y autoridades del Parque Industrial, los emprendedores comenzaron el proceso de preparación y capacitación que narran en cada episodio.

En la serie se propone acompañar ese recorrido desde la instancia de selección hasta el anuncio del proyecto ganador, en donde se conocerán sus espacios de trabajo, sus ideas y modelos de producción. El objetivo de esta propuesta es dar a conocer el programa que busca expandir el potencial innovador apostando al espíritu emprendedor del misionero y a través de la narración en primera persona de los protagonistas, contagiar las ganas de emprender, de abonar el espíritu creativo y de cumplir el sueño de tener una empresa propia.

El presidente del Parque Industrial y de la Innovación, Ing. Christian Piatti, indicó, que “la serie es el resultado de querer registrar la experiencia que surgió del proceso de incubación y mostrar el talento y profesionalismo de los emprendedores misioneros. Queremos mostrar los casos exitosos, darles la visibilidad que se merecen y contagiar a más emprendedores a animarse”.

Proyectate

La incubadora Proyectate fue aumentando la cantidad de inscripciones con cada edición. El último lanzamiento recibió la solicitud de más de trescientos emprendimientos de toda la provincia. De esas propuestas, siempre que cumplan con todo lo requerido, se seleccionan las más prometedoras, pero fundamentalmente aquellas que signifiquen un aporte innovador y sustentable para el sector productivo.

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