Defensa del Consumidor informa sobre canal para suspender pagos de compras pendientes de entregas

El trámite Stop Debit permite detener el cobro o pago de cuotas autorizado a través de una tarjeta de crédito o caja de ahorro. Este reclamo no aplica en casos de fallas y garantías.

El Ministerio de Acción Cooperativa, Mutual, Comercio e Integración que administra Karina Aguirre informa que la Dirección de Comercio Interior, área de Defensa del Consumidor, habilitó un canal para suspender pagos de compras pendientes de entregas mediante un formulario Stop Debit.

En ese marco, se comunica a las y los consumidores que, en los casos de haber efectuado una compra ya sea físicamente o vía internet de un producto o servicio que no fue entregado o brindado en los plazos acordados y  habiendo reclamado al negocio sin obtener respuesta alguna, tienen el derecho de solicitar el Stop Debit del pago o cuotas que se autorizó en la tarjeta de crédito o en la caja de ahorro por débito.

Se aclara, desde la dependencia a cargo de Alejandro Garzón Maceda, que este reclamo no aplica en casos de fallas y garantías.

Este trámite puede realizarse en forma on line mediante el formulario Stop Debit alojado en la página web de Defensa del Consumidor de Misiones www.defensaconsumidor.misiones.gob.ar.

En Misiones, la Dirección de Comercio Interior dispone,  para denuncias, consultas o asesoramiento, de las siguientes vías de comunicación 0376 4447625 + 0800 888 053267 + 376 417-2477 (WhatsApp) + [email protected].

Accedé aquí al Formulario para Stop Debit.

Los pasos a seguir.

  • Se debe realizar un llamado a la tarjeta de crédito y al banco, efectuar el pedido y pedir el número de trámite.
  • La entidad bancaria y la tarjeta de crédito tienen la obligación a aceptar dicho pedido. Dar información sobre cuál es el número de referencia del débito, tanto de la caja como de la tarjeta que se desea dejar sin efecto.
  • No se debe aceptar la excusa que es otro banco, tarjeta, comercio quien debe solicitarlo. La caja de ahorro y la tarjeta de crédito son propiedad del consumidor.
  • Dado el hipotético caso que no se acepte el Stop Debit, o que el débito se continúe efectuando, se debe realizar la denuncia a Defensa del Consumidor contra el comercio o prestador que no cumpliera; contra el banco y contra la tarjeta de crédito, solicitando el Stop Debit y la devolución de lo descontado luego de haber hecho el requerimiento.

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