lun. Feb 2nd, 2026

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5 CRM para integrar WhatsApp, email y chatbots

By Redacción Economis 4 semanas ago
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Hoy en día, gestionar clientes sin un CRM es uno de los principales frenos al crecimiento de pequeñas empresas, pymes y startups. Según distintos estudios de mercado, más del 70 % de las pequeñas empresas que usan un CRM aumentan sus conversiones, y cerca del 60 % mejora la retención de clientes en menos de un año. Además, los equipos comerciales que trabajan con un software CRM pueden ser hasta un 30 % más productivos, gracias a una mejor organización y automatización de tareas.

La buena noticia es que ya no es necesario contar con un gran presupuesto para acceder a estas ventajas. Hoy existen soluciones de CRM gratuito que permiten centralizar contactos, automatizar comunicaciones por WhatsApp, email y chatbots, y mejorar la experiencia del cliente desde el primer día.

¿Por qué hoy un CRM es esencial incluso sin presupuesto?

Un CRM ya no es solo una herramienta para grandes corporaciones. Para una pyme o startup, se ha convertido en un sistema clave para competir, organizarse y escalar sin perder oportunidades.

Usar un CRM gratuito para pequeñas empresas permite:

  • Centralizar toda la información de clientes en un solo lugar
  • Evitar la pérdida de leads y seguimientos olvidados
  • Mejorar la comunicación en múltiples canales
  • Medir resultados reales de ventas y marketing

En mercados cada vez más digitales, donde los clientes interactúan por WhatsApp, correo electrónico y chatbots, gestionar todo desde una sola plataforma marca la diferencia entre crecer o estancarse.

A continuación, analizamos cinco opciones populares de CRM gratuito para pequeñas empresas, destacando sus diferencias en simplicidad, automatización, multicanalidad y escalabilidad.

  1. SendPulse CRM

SendPulse CRM es una de las soluciones más completas del mercado para pymes y startups que buscan automatización y comunicación multicanal desde un solo lugar. Permite gestionar contactos, oportunidades y tareas de ventas de forma centralizada, integrando canales clave como WhatsApp, email y chatbots dentro de una misma plataforma. Esto facilita un seguimiento más organizado de cada cliente, con acceso al historial de interacciones y mayor control del proceso comercial desde el primer contacto hasta el cierre.

Además, SendPulse CRM destaca por ofrecer funcionalidades de automatización incluso en su versión gratuita, lo que lo convierte en un CRM para pequeñas empresas altamente competitivo. Los equipos pueden ahorrar tiempo con recordatorios automáticos, flujos básicos de comunicación y una interfaz intuitiva que no requiere conocimientos técnicos. Frente a otros software CRM gratis, SendPulse sobresale por su enfoque en productividad, crecimiento y escalabilidad, permitiendo empezar sin costo y evolucionar a medida que el negocio crece.

¿Por qué destaca SendPulse CRM?

  • Integración nativa con WhatsApp, email, chatbots, formularios y landing pages
  • Gestión visual de leads y oportunidades de venta
  • Automatización de tareas, seguimientos y comunicaciones
  • Ideal para equipos de ventas y marketing trabajando juntos
  • Interfaz sencilla, pensada para usuarios sin experiencia previa en CRM

A diferencia de otros sistemas, SendPulse no solo es un CRM gratuito, sino una plataforma todo en uno que conecta ventas, marketing y atención al cliente. Esto lo convierte en una opción especialmente atractiva para empresas que quieren crecer sin complicaciones técnicas.

  1. Agile CRM

Agile CRM es una opción de CRM gratuito pensada para pequeñas empresas que buscan organizar contactos y procesos comerciales básicos. Ofrece funciones como gestión de leads, seguimiento de ventas y automatización simple de correos electrónicos, lo que permite mantener una relación más ordenada con los clientes. Sin embargo, su enfoque es menos multicanal que otras soluciones, ya que la integración con WhatsApp y chatbots es limitada, lo que puede representar una barrera para pymes y startups que priorizan la comunicación digital y la automatización para escalar sus ventas.

Puntos fuertes

  • Funciones básicas de ventas y contactos
  • Automatización simple de correos electrónicos
  • Adecuado para equipos pequeños

Limitaciones

  • Interfaz menos intuitiva para nuevos usuarios
  • Integraciones limitadas con WhatsApp y chatbots
  • Escalabilidad restringida en el plan gratuito

Es una opción válida para comenzar, pero puede quedarse corta cuando el negocio necesita una comunicación más multicanal.

  1. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM es una herramienta enfocada principalmente en la gestión del proceso de ventas, ideal para equipos comerciales que necesitan visualizar claramente su pipeline y oportunidades. Su interfaz es intuitiva y facilita el seguimiento de cada trato, ayudando a mejorar la organización y el cierre de ventas. Sin embargo, no es un CRM gratuito como tal, ya que solo ofrece un período de prueba, y sus funciones de automatización y multicanalidad —como la integración con WhatsApp o chatbots— están disponibles principalmente en planes de pago, lo que puede limitar su adopción en pymes con presupuesto reducido.

Lo que ofrece

  • Gestión clara de oportunidades comerciales
  • Enfoque fuerte en procesos de ventas
  • Ideal para equipos comerciales tradicionales

Aspectos a considerar

  • No es un CRM gratuito completo (solo prueba limitada)
  • Automatización avanzada solo en planes de pago
  • Integraciones multicanal menos accesibles para pymes

Para startups en crecimiento rápido, puede resultar potente, pero no es la opción más accesible sin presupuesto.

  1. Holded CRM

Holded CRM es una solución orientada a pymes que buscan integrar la gestión de clientes con la administración y facturación del negocio. Permite organizar contactos, oportunidades y ventas dentro de un entorno más amplio de gestión empresarial, lo que resulta útil para tener una visión financiera completa. No obstante, su enfoque está menos centrado en la automatización comercial y la comunicación multicanal, ya que la integración con WhatsApp y chatbots es limitada, lo que lo hace menos flexible para empresas que priorizan ventas digitales y crecimiento rápido.

Beneficios

  • Integración con facturación y gestión empresarial
  • Útil para empresas que buscan control financiero

Limitaciones

  • Menor enfoque en automatización de marketing
  • Integración con WhatsApp y chatbots limitada
  • Curva de aprendizaje mayor para equipos pequeños

Es más un ERP con CRM que un CRM para pequeñas empresas enfocado en comunicación y ventas digitales.

  1. Capsule CRM

Capsule CRM es un CRM gratuito sencillo y fácil de usar, ideal para pequeñas empresas y emprendedores que buscan organizar contactos y relaciones con clientes sin complejidad. Permite registrar interacciones, tareas y oportunidades de forma clara, lo que ayuda a mantener un seguimiento ordenado. Sin embargo, sus capacidades de automatización y multicanalidad son limitadas, ya que no está diseñado para integrar de forma nativa WhatsApp, email marketing o chatbots, lo que puede quedarse corto para pymes que buscan escalar sus procesos de ventas y comunicación.

Beneficios

  • Fácil de usar
  • Gestión clara de contactos y relaciones
  • Adecuado para freelancers y microempresas

Limitaciones

  • Automatización muy básica
  • Sin enfoque fuerte en multicanalidad
  • Pocas opciones para escalar procesos de ventas

Funciona bien para organización, pero no para estrategias de crecimiento más avanzadas.

¿Qué herramienta elegir para integrar WhatsApp, email y chatbots?

Todas las herramientas analizadas son buenas opciones y pueden adaptarse a distintas necesidades de pequeñas empresas, pymes y startups. Sin embargo, SendPulse CRM destaca claramente frente a los demás porque no solo permite gestionar clientes y ventas, sino que ofrece automatización real y múltiples herramientas integradas en un solo ecosistema. Mientras otros CRM se enfocan únicamente en el pipeline o la organización de contactos, SendPulse combina CRM, WhatsApp, email, chatbots, automatizaciones y captación de leads, lo que se traduce en más eficiencia, mejor seguimiento y mayores resultados sin aumentar costos.

Además, si ya tienes clientes o estás empezando a generar tráfico, contar con un buen CRM también implica pensar en la atención en tiempo real. El chat en vivo para sitios web se ha convertido en un canal clave para captar leads, resolver dudas y cerrar ventas más rápido. Integrar el chat en vivo con tu CRM permite centralizar conversaciones y no perder oportunidades. Si quieres profundizar en este canal, te recomendamos revisar este artículo sobre las mejores herramientas de chat en vivo para web, donde podrás evaluar cuál se adapta mejor a tu estrategia de crecimiento.

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Marcas que no responden a consultas, la mayor causa de frustración entre los clientes

By Redacción Economis 3 años ago
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La era digital ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Ahora, más que nunca, los consumidores esperan una respuesta rápida y efectiva a sus consultas. Sin embargo, muchas marcas no están cumpliendo con estas expectativas, lo que resulta en la mayor causa de frustración entre los clientes: la falta de respuesta.

De acuerdo con un estudio realizado por Infobip, empresa de mensajería y soluciones de comunicación omnicanal, la falta de respuesta es el principal motivo de insatisfacción entre los clientes. En su informe titulado “Conversational Commerce en el Retail”, Infobip examinó las interacciones entre las marcas y los clientes, y descubrió que el 44% de los clientes se sienten frustrados cuando no reciben una respuesta a sus preguntas.

Esto no solo genera insatisfacción, sino que también puede llevar a la pérdida de clientes. El estudio revela que el 89% de los clientes cambiarían a otra marca si no reciben una respuesta en un tiempo razonable. Además, el 72% espera recibir una respuesta en menos de 30 minutos.

“Para mejorar la experiencia del cliente, es fundamental que las marcas implementen soluciones de conversational commerce. Las soluciones de chatbots y mensajería automatizada pueden ayudar a las marcas a responder de manera rápida y efectiva a las preguntas de los clientes, reduciendo así la frustración y mejorando la retención de clientes”, explica Julie Villareal, Integrated Marketing Manager de Infobip LATAM.

De esta forma, la mensajería omnicanal permite a las marcas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, lo que les brinda la flexibilidad para comunicarse en el canal que prefieran. Según el informe de Infobip, el 78% de los clientes prefiere comunicarse con las marcas a través de mensajes de texto.

Cómo es la respuesta vía email, redes sociales y mensajería instantánea

SuperOffice, por su parte, revela que el 62% de las empresas no responden a los correos electrónicos de los clientes. De acuerdo al mismo estudio, solo el 20% de las empresas responde a los mensajes en las redes sociales en menos de 24 horas.

Las empresas pueden reducir los costos de atención al cliente en más de un 30% utilizando chatbots. Esto se debe a que esta herramienta conversacional puede gestionar las consultas más comunes de los clientes. Si a esto le añadimos el aprendizaje automático, las posibilidades para la atención al cliente son prácticamente ilimitadas.

“Varios estudios de mercado revelan que 9 de cada 10 consumidores espera una respuesta en menos de 10 minutos cuando se comunican con una empresa a través de un canal de mensajería, como Facebook Messenger o WhatsApp. Con chatbots el tiempo baja radicalmente, el usuario actual espera que le den respuesta a su consulta dentro de los primeros 5 segundos. Con los sistemas de comercio conversacional, los retailers pueden automatizar y reducir significativamente las consultas por motivos como gestión de entregas, devoluciones, y tracking de productos, por solo citar tres ejemplos”, finaliza Villareal.

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¿Qué es la Inteligencia Artificial?

By Economis Redacción 3 años ago
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La inteligencia artificial (IA) ha sido el foco de especulación y entusiasmo desde su creación hace décadas. La realidad de la IA finalmente está comenzando a ponerse al día con la ciencia ficción. Esta tecnología está comenzando a impregnar toda nuestra vida en formas de las que quizás ni siquiera nos demos cuenta.

“La IA es cualquier sistema o máquina que puede optimizarse a sí misma mediante el uso de la información que recopila sobre cómo funciona la inteligencia humana. En esencia, la IA es la capacidad de un proceso de aprendizaje más avanzado para computadoras y máquinas. Es el proceso de crear máquinas inteligentes capaces de mejorar y aprender a medida que recopilan datos, los analizan y sacan conclusiones lógicas para su propia evolución”, explica Acer, un líder en el segmento de tecnología.

Algunos ejemplos de IA incluyen chatbots de servicio al cliente y algoritmos de redes sociales. El pináculo de la inteligencia humana, cosas como el reconocimiento de voz, la toma de decisiones avanzada y la identificación visual de objetos y rostros, ahora se han convertido en acciones que la IA es capaz de ejecutar.

Si bien las películas y los libros a menudo presentan a la IA como una amenaza para la especie humana, muchos están entusiasmados con la realidad de que la IA hace que nuestras vidas sean más fáciles, mejores y más eficientes. Por ahora, las empresas la están utilizando como una solución principal para muchos problemas.

Para comprender verdaderamente la IA, es importante diseccionar la parte de “inteligencia” de la frase general. La inteligencia, en este contexto, se refiere a las habilidades computacionales para lograr objetivos para un sistema. En esencia, si un sistema es capaz de realizar cálculos rápidos y abundantes para lograr su objetivo preconcebido, podríamos llamarlo “inteligente”.

Por razones obvias, la inteligencia humana siempre ha marcado el punto de referencia de cómo deseamos que funcionen nuestras máquinas. Cuando muchos imaginan en qué podría convertirse la IA, lo que realmente buscan es el estándar de capacidad del cerebro humano. “Históricamente, mediante la inteligencia humana, siempre hemos tenido una mayor capacidad para almacenar recuerdos, realizar múltiples tareas, comunicarnos socialmente, tomar decisiones y ser consciente de nosotros mismos. Todavía hay muchos aspectos de la toma de decisiones y los procesos de pensamiento que la inteligencia artificial no puede lograr. La forma en que funciona el cerebro humano sigue siendo un misterio para nosotros, por lo que es natural que sea difícil programar eso en una máquina”, asegura.

¿Cuándo se convirtió la IA en algo?
Si bien no todos los investigadores o desarrolladores tienen ambiciones que rivalicen con las películas de ciencia ficción, los objetivos de desarrollo de IA de permitir que las computadoras hagan todo lo que la mente humana puede hacer son estándares. Alan Turning, un matemático inglés, es considerado por muchos como el primer defensor del potencial de la IA. Su conferencia en 1947 se centró en la IA y fue el comienzo de un cambio cultural hacia las posibilidades de cómo podrían evolucionar las computadoras. La prueba de Turing era esencialmente un test que proclamaba que si una computadora podía igualar la inteligencia humana y convencer a un observador externo de una inteligencia similar a la humana, entonces debía considerarse “inteligente”.

Aprendizaje automático, aprendizaje profundo e IA
Más de 70 años después, muchos creen que hemos superado el punto de referencia de Turing para la inteligencia informática. El término “inteligencia artificial” se menciona a menudo junto con el aprendizaje automático. La IA y el aprendizaje automático no son cosas separadas, sino que el aprendizaje automático es una herramienta utilizada dentro del desarrollo de la IA. La inteligencia artificial funciona tomando una gran cantidad de datos y ejecutándolos a través de algoritmos y aprendiendo de los patrones en el camino.

El aprendizaje automático, por otro lado, procura conclusiones a partir de los datos mediante el uso de redes neuronales. Este comportamiento de búsqueda de patrones permite que una computadora aprenda. Anteriormente, esto no había sido un sello distintivo de las computadoras, ya que siempre completaban las funciones para las que habían sido programadas y nada más. El concepto de aprendizaje profundo acompaña al aprendizaje automático en las conversaciones sobre IA. El aprendizaje profundo es esencialmente aprendizaje automático dentro de capas y capas de grandes conjuntos de datos.

¿Por qué es importante la IA?
Más allá de una sensación de logro por lo lejos que ha llegado la inteligencia informática, la IA ofrece varios beneficios tangibles. IA ofrece una mayor automatización para ciertas tareas. Debido a que una computadora no puede agotarse o quedarse sin energía mental, puede realizar tareas repetitivas que un humano necesitaría hacer manualmente. IA también puede trabajar un día de 24 horas todos los días de la semana, mientras que un ser humano no puede. Puede proporcionar un análisis de mayor calidad. Con un fuerte enfoque en una sola tarea o función, la IA puede analizar conjuntos de datos o problemas difíciles a velocidades más altas que un cerebro humano. Puede mejorar la eficacia de nuestros procesos y funciones. Puede reducir los errores causados por el juicio humano.

Todo esto se suma a la mejora de los productos y servicios entregados a los usuarios finales. Además, estas capacidades de IA significan un costo general reducido para muchas empresas. Sin la necesidad de miembros del personal o equipos compuestos por varias personas, la IA puede funcionar a plena capacidad haciendo lo que tiene que hacer y, al mismo tiempo, ofrece un ROI más alto para su rendimiento.

Con estos beneficios centrales de la IA, es posible que veamos los trabajos aburridos (o peligrosos) como algo del pasado, al menos para los humanos. Es posible que veamos una producción enormemente mejorada de departamentos y empresas con un crecimiento radical en velocidad y eficiencia.

¿Quién supervisa el desarrollo de la IA?
Muchos nos han advertido sobre los peligros potenciales de la IA. Elon Musk dijo: “Recuerde mis palabras, la IA es mucho más peligrosa que las armas nucleares” y luego preguntó “¿por qué no tenemos supervisión regulatoria?” No faltan referencias a películas que aluden a la posibilidad de que la IA falle, así como personas influyentes que cuestionan hacia dónde nos dirigimos. Entonces, ¿qué hay para asegurarse de que eso no suceda?

Se debe implementar cierta supervisión para garantizar que nuestro futuro con IA sea beneficioso para todos. ¿Cuál será el tipo de supervisión o regulación más eficaz? Para comprender la respuesta a esa pregunta, debemos observar de manera realista las amenazas que plantea la IA. Antes de que nos preocupemos de que la IA se haga cargo, hay algunas formas mucho más apremiantes en las que esta puede alterar nuestra forma de vida.

La automatización del trabajo ya no es un peligro potencial distante de la tecnología de IA. Los trabajos ya se están automatizando y, debido a esto, las personas se están quedando sin trabajo. Lo que es peor es que no hemos planeado esto como sociedad. Millones de personas se desempeñan en trabajos que corren el riesgo de ser reemplazados por la automatización a través de IA en la próxima década. Con esta automatización y los despidos posteriores, podríamos ver un aumento de las tasas de desempleo. El hecho es que ciertas industrias y trabajos se verían afectados mucho más rápidamente por la automatización temprana de la IA que otros.

Otro peligro potencial de la IA en un futuro cercano sería el uso malicioso de esta poderosa tecnología. Un gran poder conlleva una gran responsabilidad y tan pronto como el potencial absoluto de la IA sea accesible para todos, estamos seguros de que llegará a manos de criminales malévolos, piratas informáticos, terroristas y gobiernos. También podemos ver problemas de privacidad y desinformación con las crecientes capacidades de IA. Esta perspectiva ha estimulado una especie de carrera armamentista de IA en la que muchos países y empresas están acelerando la innovación de la IA en formas tanto benévolas como malévolas para adelantarse a enemigos y competidores imprevistos.

Sin embargo, por ahora, muchas organizaciones todavía lo están descubriendo. La verdad es que estamos entrando en un territorio desconocido y nadie lo sabe con certeza. Es probable que siga gran parte de la tecnología anterior en el hecho de que puede usarse tanto para bien como para mal.

¿Quién lidera el desarrollo de la IA?
Gigantes de la tecnología como Google y Facebook han hecho grandes avances para innovar e incorporar la inteligencia artificial en la estructura de la forma en que administran sus empresas y brindan sus servicios. Pero no son solo las grandes corporaciones las que están haciendo uso de la IA. Las empresas emergentes de todo el mundo que se especializan en productos y servicios centrados en la IA están apareciendo rápidamente. Orbital Insight proporciona información y pronósticos a varias industrias utilizando satélites y drones que analizan los datos recopilados por IA. SoundHound lo ayuda a identificar canciones a través de su función de IA y tiene como objetivo proporcionar capacidades más profundas en el campo de inteligencia de voz y conversación. Las organizaciones sin fines de lucro como OpenAI están creando inteligencia artificial general, similar a los seres humanos, con un enfoque en la innovación de IA segura y responsable.

AiForge de Acer es una herramienta de desarrollo que permite a las escuelas y empresas la flexibilidad que tanto necesitan para entrenar soluciones de IA tanto simples como complejas. Permite que las organizaciones simplifiquen y prioricen las tareas como mejor les parezca, al mismo tiempo que reducen la cantidad de tiempo necesario para hacer realidad sus modelos y soluciones. Esto seguramente acelerará la innovación en la industria.

Pero el desarrollo de la IA no se limita a los grandes gigantes tecnológicos. Cualquiera puede involucrarse en el trabajo de IA al igual que la programación se ha convertido en una oportunidad abierta para muchas personas repartidas por todo el mundo. Si bien tendríamos razón al sentir cierta cautela sobre el desarrollo de IA sin restricciones, está claro que es un campo prometedor y probablemente cambiará el futuro de la humanidad de muchas maneras positivas.

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