Del salón de ventas a la logística: Multi Express muta su histórica sucursal de calle Japón
La crisis del consumo empieza a modificar también el mapa comercial de Posadas. Multi Express, una de las cadenas de supermercados de capitales misioneros con mayor trayectoria en la ciudad, cerrará al público su histórica sucursal de calle Japón y reconvertirá el salón de ventas en un centro logístico para abastecer al resto de sus locales y atender el creciente canal de ventas online.
La decisión marca un cambio significativo para una empresa que hace apenas dos años atravesaba una etapa de expansión, con nuevas inversiones, incorporación de personal y apertura de sucursales. Ahora, en un contexto económico mucho más exigente para el consumo masivo, la compañía opta por reorganizar su estructura y darle otra función a uno de sus puntos históricos.
Multi Express presentó la transformación como “una nueva etapa de crecimiento e innovación” al cumplir 31 años de trayectoria. La sucursal de calle Japón se convertirá en el primer Dark Store de la compañía: un establecimiento cerrado a la atención presencial que funcionará como nodo de almacenamiento, distribución y preparación de compras digitales.
“La sucursal de calle Japón se transformará en el primer Dark Store de la empresa, optimizando la logística para abastecer a todas las sucursales y preparar los pedidos de la tienda online”, comunicó Pablo Segovia, uno de los ejecutivos de la firma.
El cambio implica que el inmueble dejará de competir como un punto de venta convencional y pasará a cumplir una función transversal dentro de la cadena. Desde allí se podrán concentrar mercadería, preparar pedidos y mejorar los tiempos de reposición de los demás supermercados, además de fortalecer la operación del comercio electrónico.
La empresa sostiene que la reconversión permitirá ofrecer “un servicio más ágil y eficiente”, manteniendo “los valores, la cercanía y el compromiso” construidos durante más de tres décadas.
De la expansión a la reconversión
El movimiento adquiere otra dimensión cuando se lo compara con el escenario que atravesaba Multi Express hace apenas dos años, con la apertura de la cuarta sucursal de la cadena en Posadas, sobre calle Catamarca casi Ayacucho. Aquella inauguración había requerido una inversión superior a los dos millones de dólares y la incorporación de 25 trabajadores, con lo que la compañía alcanzaba una dotación total de 130 empleados.
Era una apuesta a contramano de un consumo que ya mostraba dificultades. La familia incluso proyectaba entonces continuar la expansión.
Dos años después, el escenario obliga a recalibrar aquella estrategia. El cierre comercial de calle Japón no significa el abandono del inmueble ni su salida de la estructura de Multi Express, sino una reconversión desde el comercio presencial hacia la logística y el canal digital.
Y esa diferencia es relevante: en lugar de sostener otro salón de ventas, con los costos operativos asociados, la compañía concentrará allí una actividad destinada a mejorar la eficiencia del conjunto de la red.
La transformación tiene además un antecedente interesante dentro de la propia historia de Multi Express. Cuando inauguró su cuarta sucursal, Liliana Thoux -líder del grupo- definía a la tienda online como “un supermercadito que no se ve”. Ese supermercado invisible tendrá ahora infraestructura propia.
El modelo de Dark Store se expandió junto con el comercio electrónico y las plataformas de entrega. A diferencia de un supermercado convencional, no necesita góndolas pensadas para la circulación de clientes, cajas de atención presencial ni una disposición comercial de los productos. El espacio se organiza en función de la velocidad para almacenar, seleccionar, preparar y despachar mercadería.
En ese sentido, la decisión de Multi Express combina dos fenómenos que atraviesan actualmente al comercio: por un lado, la necesidad de reducir costos y ganar eficiencia frente a un consumo debilitado; por otro, el crecimiento de los canales digitales y la necesidad de integrar mejor la logística de las distintas sucursales.
Para la compañía también representa una nueva mutación dentro de una historia empresarial caracterizada precisamente por los cambios de formato.
Multi Express nació en 1995 con una orientación mayorista. Durante aproximadamente siete años operó bajo ese modelo hasta que la llegada de competidores llevó a la familia empresaria a volcarse hacia el supermercadismo minorista. Después llegaron la expansión territorial, la renovación de la marca, la gastronomía como diferencial y finalmente el comercio electrónico.
Ahora aparece una nueva etapa: menos metros cuadrados destinados directamente al público y más infraestructura puesta al servicio de la logística y las ventas digitales.