Pagos digitales: la Generación Z lleva a empresas a adaptarse a una “economía del impulso”
Según un estudio presentado en abril de 2026 por la empresa OKTO PAYMENTS, el 52,5% de estos usuarios espera que una transacción se complete en menos de 30 segundos, mientras que un 15,4% de la Generación Z exige tiempos de apenas cinco segundos. El dato no es técnico: expone una transformación en curso que puede redefinir la competitividad de plataformas, fintech y comercios. La pregunta que subyace es si el ecosistema financiero —incluido el regulador— podrá adaptarse a esta lógica de inmediatez o si quedará rezagado frente a nuevas demandas de consumo.
Una nueva arquitectura de consumo digital
La Generación Z y los Millennials están elevando los estándares de lo que se considera una experiencia aceptable de pagos digitales, y una nueva investigación de OKTO PAYMENTS muestra que el margen de error se está reduciendo rápidamente. El estudio reveló que el 52,5% de los consumidores de estas generaciones espera que los pagos se completen en menos de 30 segundos. En el caso específico de la Generación Z, un 15,4% considera aceptable un tiempo de espera de cinco segundos o menos, la proporción más alta entre todos los grupos etarios analizados.
Los datos evidencian un cambio claro en el comportamiento del consumidor digital, con implicancias directas para empresas que operan en sectores como el comercio electrónico, iGaming y trading. Está emergiendo un patrón definido por OKTO PAYMENTS como la “Economía del Impulso”: un modelo en el que la decisión, el pago y la experiencia ocurren casi de forma simultánea, impulsados por una cultura mobile-first y hábitos de consumo cada vez más espontáneos. En Argentina, por ejemplo, el 59% de los usuarios accede a internet exclusivamente a través de sus teléfonos móviles, además, en promedio, 8 de cada 10 personas utiliza su dispositivo móvil para realizar compras y transacciones, según el último estudio anual presentado por CertiSur.
Este cambio se ve acelerado por la adopción masiva de sistemas de pagos en tiempo real en la región, incluyendo Pix en Brasil, billeteras digitales en Argentina y Chile, SPEI en México y Yape en Perú, entre otros.
Impacto en el negocio y presión sobre el sistema
“Lo que estamos viendo es un cambio estructural en las expectativas”, señala Filippos Antonopoulos, fundador y CEO de OKTO PAYMENTS. “Estas generaciones han crecido con sistemas de pago instantáneos, autenticación en tiempo real y confirmaciones inmediatas. Para ellos, si un pago tarda demasiado, se percibe como fallido. Y cuando eso ocurre en un momento de impulso, la plataforma no solo pierde la venta, sino que muchas veces también pierde al cliente”, agrega.
Las cifras muestran un impacto directo en los ingresos de los negocios digitales por dos vías. Cerca del 30% de los usuarios abandona completamente una transacción tras un solo problema en el proceso de pago, mientras que otro 48% posterga la compra. Entre los consumidores de la Generación Z, un 47% afirma haber abandonado múltiples depósitos en el último año debido a procesos de pago lentos o excesivamente complejos, en comparación con un 34% entre consumidores de 46 años o más. Asimismo, el 43,6% de la Generación Z declara tener cada vez menos tolerancia a las demoras en los pagos, cifra que cae a solo un 4,1% entre los mayores de 56 años.
La demanda, además, se concentra en ventanas de tiempo muy acotadas. Más del 55% de los comercios reporta que un tercio de su volumen total de transacciones ocurre dentro de los primeros cinco minutos de un evento, como una oferta relámpago. En esos momentos de alta demanda, cerca del 40% de los consumidores afirma que su tolerancia a los tiempos de espera disminuye aún más.
El informe completo, “Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience”, se basa en 620 entrevistas a empresas y consumidores en Brasil, Argentina y Chile, realizadas durante el primer trimestre de 2026.