El mayor reto de la comunicación no es la tecnología, es el talento
La comunicación estratégica no está fallando por falta de ideas ni por ausencia de tecnología. Está fallando cuando las organizaciones intentan interpretar un entorno radicalmente nuevo sin haber desarrollado las habilidades humanas necesarias para hacerlo. En 2026, el verdadero cuello de botella no está en las plataformas ni en los mensajes, sino en las personas que deben leer la cultura, procesar datos y tomar decisiones en tiempo real. Las empresas no adquieren esas capacidades por decreto: las adquieren cuando invierten de forma consistente en el desarrollo de su talento.
“El mayor error hoy es creer que la comunicación falla por falta de ideas, cuando en realidad falla por falta de habilidades actualizadas. Equipos que no aprenden al ritmo de la cultura y la tecnología quedan rápidamente fuera de la conversación, aunque tengan talento y experiencia”, explica Carla Mucharraz, Directora de Talento Humano de another para México, LATAM y Estados Unidos.
Durante años, el desarrollo profesional se estructuró alrededor de roles fijos y trayectorias predecibles. La especialización profunda funcionaba en contextos estables, pero empieza a mostrar límites en un entorno donde la inteligencia artificial, los datos y las dinámicas culturales evolucionan de manera simultánea. Hoy, quienes trabajan en comunicación necesitan combinar criterio cultural, comprensión tecnológica y capacidad analítica, habilidades que no se improvisan y que requieren aprendizaje continuo.
Este cambio tiene un respaldo estructural. El Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial señala que una proporción significativa de las habilidades laborales actuales se transformará en los próximos años, impulsada por la adopción acelerada de tecnologías como la inteligencia artificial. La empleabilidad y la vigencia profesional ya no dependen únicamente del rol que se ocupa, sino de la capacidad de las personas para actualizar y ampliar sus habilidades a lo largo del tiempo, algo que solo es posible cuando las organizaciones crean las condiciones para hacerlo.
Bajo este panorama, los modelos de talento basados enupskilling y reskilling dejan de ser iniciativas de capacitación para convertirse en decisiones estratégicas. No se trata únicamente de formar perfiles más técnicos, sino de habilitar a las personas para moverse entre disciplinas, aprender nuevas herramientas y adaptarse a escenarios cambiantes. Como plantea el estudio We’re all techies now: Digital skill building for the future, la alfabetización digital y la capacidad de aprender de forma continua se han vuelto transversales, incluso en funciones que históricamente no eran consideradas tecnológicas.
La presión no viene solo desde dentro de las organizaciones. En 2026, las audiencias son más exigentes, menos pacientes y más conscientes del valor de su tiempo. De acuerdo con losinsights de Google sobre tendencias digitales, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las personas buscan, exploran y toman decisiones, priorizando experiencias claras, útiles y fáciles de comprender. Para los equipos de comunicación, esto implica traducir complejidad en soluciones relevantes, una tarea que exige habilidades humanas bien desarrolladas, no solo herramientas avanzadas.
Aquí es donde Talento Humano adquiere un rol decisivo. Las empresas pueden invertir en tecnología, procesos o estructuras, pero es el desarrollo de las personas lo que convierte esa inversión en valor estratégico. Equipos con habilidades actualizadas permiten anticipar escenarios, leer señales culturales con mayor precisión y tomar decisiones con más velocidad y claridad. En la práctica, fortalecer al talento humano se refleja en una comunicación más oportuna, menos reactiva y con menor margen de error en un contexto marcado por la aceleración tecnológica, la fragmentación de audiencias y la presión constante por responder en tiempo real.
“Las organizaciones que entienden el upskilling y el reskilling como una inversión sostenida en sus personas logran algo más que eficiencia: construyen equipos capaces de adelantarse, no solo de contener. Cuando el talento humano crece, la comunicación deja de ser reactiva y se vuelve verdaderamente estratégica”, concluye la experta de another, agencia independiente con importante presencia en LATAM.
En 2026, no desarrollar habilidades tiene consecuencias claras: profesionales desactualizados, equipos que reaccionan tarde y decisiones estratégicas tomadas sin contexto suficiente. La pregunta de fondo ya no es si una organización está invirtiendo en tecnología o procesos, sino si está invirtiendo lo suficiente en las personas que deben convertir esa inversión en valor real.
