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Crear y emprender: desafíos y oportunidades en la industria de los videojuegos

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La Licenciatura en Diseño de Videojuegos y Tecnologías Creativas de la UCSF brinda el conocimiento práctico y teórico necesario para introducirse en este novedoso campo laboral.

La segunda mitad del siglo XX trajo consigo una nueva forma de entretenimiento que se integró rápidamente a la rutina de distintas generaciones: los videojuegos. Con el avance tecnológico se fueron sofisticando y convirtieron en una de las industrias más importantes del mundo digital.

Actualmente, tras el boom de los smartphones y las aplicaciones, muchas herramientas nacidas en los videojuegos se utilizan para potenciar otros rubros. En este contexto, la Licenciatura en Diseño de Videojuegos y Tecnologías Creativas, de la Universidad Católica de Santa Fe, en su sede Santos Mártires de Posadas, busca que sus estudiantes adquieran el conocimiento práctico y teórico necesario para que puedan introducirse exitosamente en este fluctuante campo laboral.

Rodrigo J. Martínez Goyena, profesor de las cátedras Modelo de Negocios y Estrategia de Negocios, detalla cuáles son los desafíos y las oportunidades más relevantes para los futuros profesionales.

El desafío de “cambiar el chip”

Muchas veces los estudiantes están enfocados en los aspectos técnicos de la carrera, es decir, en hacer videojuegos, y no ven la importancia de los aspectos vinculados al negocio. Se trata entonces de sensibilizar en esta temática señala Martínez Goyena: “Es decirles ‘si quieren que un videojuego exista en el mercado tiene que ser económica y financieramente sostenible’. Los ingresos son necesarios, entonces hay que preguntarse cómo generarlos”.

En el aula los estudiantes aprenden tanto la teoría como las actividades prácticas necesarias para implementar cada modelo de negocios en videojuegos previamente creados en otras materias de la carrera.

“Por ejemplo, si hay un juego con una parte gratis y otra paga, ¿qué va a incluir esta última? Si en cambio avanzan en modelo de crowdfunding (financiamiento colectivo), ¿cómo lo van a hacer, qué recompensas van a dar? Si quieren ir por modelo de afiliación ¿qué va a implicar?”. Así, a lo largo de la materia los estudiantes ven y aplican ocho modelos de negocios diferentes.

“Estamos hablando más de un cambio de hábito. Se trata de transmitirles la importancia de tener el chip empresarial, que comprendan que, si quieren que este sea su estilo de vida, necesitan verlo como algo sostenible”, enfatiza Martínez Goyena.

Aprender a emprender

La siguiente etapa consiste en abordar los conceptos ligados al emprendedurismo. Esto implica guiar a los estudiantes en la búsqueda de cuál es el mejor modelo de negocios para el desarrollo de sus propios videojuegos, que comprendan que aquello que desarrollaron y tanto les gusta puede tener un lugar en el mercado, pero hay que buscar el camino.

“Hay estadísticas a nivel mundial que muestran que el modelo de negocios es uno de los aspectos más desafiantes para todo emprendimiento. Y me animo a decir que termina siendo algo atípico que el modelo de negocio sea exitoso ni bien uno empieza”, subraya el especialista.

Y agrega: “Descubrir este modelo es descubrir esa fórmula que hace que logres monetizar, que la clientela te siga y, en especial, que sea sostenible en el tiempo para que no sea solo un videojuego sino, además, una posible empresa desarrolladora de videojuegos y/o herramientas creativas. Llegar a ella requiere tiempo y son necesarias muchas pruebas”.

La gamificación como oportunidad

Como negocio el docente señala la gamificación como “una tendencia a nivel mundial que amplía el horizonte laboral de nuestros estudiantes. Aunque nace en los videojuegos, hoy la encontramos en distintos mundos: el empresarial, el de la salud, el gastronómico y muchos otros”.

La gamificación hace referencia a la incorporación de herramientas lúdicas, como puede ser tener un ranking, pasar niveles, sumar personajes. Esta tecnología permite una mejor interacción con la comunidad y favorece una mayor fidelización.

Además, trae nuevas oportunidades laborales: “Un alumno que antes se orientaba casi exclusivamente a trabajar en, por ejemplo, una empresa de videojuegos, hoy también puede pensarse como asesor o consultor para industrias que quieran desarrollar innovaciones mediante la gamificación. De esta manera está creando su propio trabajo, está siendo emprendedor”.

“Se trata de ‘dividir’ al juego en elementos y analizar cuáles de ellos pueden aplicarse a otras industrias. Acá veo un gran potencial”, concluye Martínez Goyena.

Estudiar en la UCSF Ya están abiertas las inscripciones para el 2027 a la Licenciatura en Diseño de Videojuegos y Tecnologías Creativas, en la sede Santos Mártires de Posadas. Para más información sobre ésta y otras carreras, los interesados pueden visitar www.ucsf.edu.ar/ingreso, comunicarse por correo a ingresouniversitario@ucsf.edu.ar, por WhatsApp al 3765360000 o acercarse a la sede en Rademacher 3943.

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Banca conversacional: las empresas se ahorran 30% en costos de atención al cliente con nuevas tecnologías como gamificación

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Basta con recordar las estructuras físicas de los bancos presenciales hace apenas unos pocos años para darse cuenta de que la banca ha dado un giro de 180 grados en torno a construir experiencias -físicas y digitales- más estéticas, dinámicas y atractivas.

La transformación digital bancaria, catalizada tras el arribo de la pandemia, es un hecho. Tal es así que un estudio recientemente conducido por el Digital Banking Report indica que hasta el 75% de las instituciones financieras están considerando utilizar inteligencia artificial, datos y analíticas para orientar sus pasos futuros. Como consecuencia, tanto las Fintech como los bancos tradicionales actuales se han dispuesto a optimizar progresivamente el uso de estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente de forma significativa.

Así entra un nuevo jugador a la escena que es el de la banca conversacional, que hace referencia a aquellas interacciones o comunicaciones digitales con clientes financieros sostenidas a través de aplicaciones de voz, aplicaciones de mensajería, chats en vivo (in-app) y diversas herramientas visuales de engagement. Debido a ello, la banca conversacional representa para las Fintech e instituciones financieras infinitas posibilidades al momento de ofrecer experiencias más eficaces y a la vez más creativas y atractivas.

“La banca conversacional no se limita únicamente al uso de chats nutridos a partir de audios, mensajes de texto, imágenes o videos. Por el contrario, este amplio concepto apela a construir y diseñar interacciones más inteligentes con clientes, desde el envío de campañas hasta la asistencia virtual para casos de soporte, entre otros. El fin último de la banca conversacional es el de entender a fondo las necesidades y particularidades del cliente a través del uso de tecnologías de punta”, detalla Diego Viveros, Enterprise Team Leader de Infobip para Argentina.

El ejecutivo de Infobip además agrega que mediante la integración de asistentes virtuales o de chatbots bancarios para conducir interacciones automáticas con clientes, los negocios podría ahorrarse hasta un 30% de los costos que les implica atender todas y cada una de las solicitudes de clientes.

Soporte a través de videochats o videollamadas transferidas

Una vez un cliente se comunica con un chatbot integrado para dar a conocer una determinada situación por la que está atravesando, un chatbot de IA, híbrido o de palabras clave podría acudir a un formato de preguntas de opción múltiple para que así el bot pueda descifrar o intuir el tipo de caso ante el cual se está enfrentando y escalarlo a un agente humano en caso de ser necesario.

“Nuestra plataforma de desarrollo de chatbots, Answers, permite por ejemplo diseñar un traspaso fluido entre chatbtos y agentes para así no friccionar la experiencia de los clientes sin importar desde qué canal se comuniquen”, añade Viveros.

Gamificación financiera y conversacional

Existen cientos de ejemplos de juegos financieros mediante los cuales enseñar a las personas importantes conocimientos en materia de ahorro, seguridad financiera, prevención del fraude, a través de opciones como quizzes, trivias, videos, y juegos interactivos.

“Si no se cuenta con un presupuesto demasiado amplio para crear un videojuego propio, las empresas pueden acudir a apps de mensajería en donde llevar a cabo este entretenido formato que ahora es tendencia: se estima que para 2024 el mercado de la gamificación crezca en un 30.1%”, sintetiza el especialista de Infobip.

Esta opción de banca conversacional podría ser la receta perfecta para quitarle un poco el estrés inherente a las transacciones financieras. Enseñarles a los clientes a manejar sus finanzas personales o empresariales no debería ser un proceso tedioso al margen de este interactivo formato comunicativo. 

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