El CEO de Google hizo un regalo especial al presidente Milei

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Sundar Pichai entregó al presidente argentino un cuadro con el doodle que el buscador publicó en el centenario del nacimiento de Astor Piazzolla.

Javier Milei continúa su gira por Estados Unidos. Aunque en su cuarta visita al país del norte aún no se ha reunido con el Presidente Joe Biden, fue recibido hoy por el CEO de Google, Sundar Pichai. Después de una charla en la Universidad de Stanford, donde presentó sus ideas a favor del libre mercado con énfasis en la desregulación, Milei mantuvo un encuentro con el máximo responsable del gigante tecnológico de Silicon Valley, quien le hizo un regalo especial.

Sundar Pichai entregó al presidente argentino un cuadro con el doodle que Google publicó en conmemoración del centenario de Astor Piazzolla. Posteriormente, Milei compartió en su cuenta de X una foto con el CEO de Google y el cuadro recibido.

El regalo que recibió Javier Milei del CEO de Google fue la representación gráfica que la empresa publicó en honor a Astor Piazzolla. Realizada por el artista José Saccone, esta ilustración formó parte de la portada del buscador el 11 de marzo de 2021, fecha en que se conmemoraron los 100 años del nacimiento del músico argentino.

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Compras de Navidad: cómo convertir a compradores casuales en clientes leales

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Las marcas deberán ser estratégicas e ir un paso más allá si desean convertir a compradores casuales en clientes leales, incluso una vez culminado las compras de fin de año.

Según cifras de Infobip, empresa de comunicaciones omicanal, un aumento del 5% en la retención de clientes tiene el potencial de generar hasta un 25% más de ingresos. Con esto, resulta evidente que el retail debe saber dar los pasos correctos una vez ha logrado atraer o captar la atención de las personas en un primer momento.

“Saber atraer a los clientes de la forma correcta será clave para quedarse en sus cabezas después del año nuevo. Ser memorables es solo un primer paso, lo segundo es crear un verdadero impacto. Por fortuna, el auge de los canales digitales de hoy permite a los comercios online tener un correcto seguimiento del engagement de sus clientes antes, durante y después de las más importantes fechas del comercio”, explica Janeth Rodríguez, Sales Director en Infobip.

Cinco elementos esenciales de una buena experiencia de cliente

Desde Infobip, destacan cinco elementos clave para retener a los clientes en el largo plazo.

1. Ayuda inmediata
El 71% de los consumidores que obtienen respuestas rápidas a sus problemas están dispuestas a recomendar una marca a otras personas. Y, si bien es un poco ambiguo determinar qué es “rápido” y qué es “lento”, una encuesta conducida por Zendesk demostró que los consumidores están dispuestos a esperar un determinado tiempo según el canal de comunicación en el que se hallen interactuando. Así, el correo electrónico el tiempo de espera es de una hora, en redes sociales de 15 minutos y en aplicaciones de chat, un minuto.

2. Experiencias únicas
La experiencia que un cliente tiene con una marca, en términos generales, es igual o más importante que los productos ofrecidos. Un ejemplo es Starbucks. Las personas no acuden a esta marca de forma masiva tan solo porque crean que su café es delicioso; la experiencia de recibir el café con su nombre escrito a mano alzada es parte de la magia que esta marca vende. Algo similar ocurre con el éxito que yace tras reconocidas marcas como Amazon. No se trata únicamente de los productos que podemos conseguir a través de esta plataforma, sino de la agilidad, la velocidad de entrega y la facilidad de reembolso que la marca ofrece como parte de su experiencia.

3. Una atención de primera
Un buen producto que es acompañado por un mal servicio difícilmente sobrevivirá en un mercado tan competitivo como el de hoy en día. De hecho, hasta el 89% de los clientes afirman estar dispuestos a cambiarse de marca en busca de una que ofrezca un mejor servicio.

Un buen servicio debe ir más allá de tan solo agregar una sección de preguntas frecuentes y un centro de llamadas sobrecargado. Un buen servicio nace además de la oportuna selección de un conjunto de canales que estén disponibles 24/7 y que estén en sintonía con las preferencias de la audiencia para cada caso de uso (recibir ofertas, recibir notificaciones de pedido, realizar pagos, etc.)

4. Facilidad de uso
La usabilidad es un elemento cada vez más importante dentro de la experiencia del cliente. El 18% de los compradores abandonan sus compras en el último momento debido a procesos de pago demasiado complejos.

Lo mismo ocurre con los procesos de registro de usuarios y los procesos de verificación de identidad. Si el proceso es demasiado largo y está lleno de pasos y de fricciones, es posible que el usuario se sienta frustrado y busque otra opción, incluso si se ve obligado a dejar ir una exclusiva oferta o precio.5. Comunicación omnicanal
El 66% de los clientes usará tres o más canales antes de completar una compra. Esto quiere decir que de nada sirve que uno de los canales ofrezca un servicio y una experiencia excepcional si los demás no están a la altura. Una de las mejores formas de garantizar satisfactorias comunicaciones omnicanales con el consumidor es acudiendo a una plataforma de comunicación que permita la integración de diversos canales y el intercambio de datos entre cada uno de ellos. De esta forma, se podrá tener certeza de que el cliente no recibirá el mismo mensaje varias veces a través de diferentes canales, ni necesitará repetir algo que ya ha dicho en otro canal a otro agente.

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Madres argentinas: tienen un ingreso promedio mensual de $17.000, y deudas que triplican sus sueldos

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Según un reciente análisis de Equifax, compañía global de Big Data & Analytics, el 57.6% de las madres de la muestra de familias con empleo tiene trabajo formal, bajo las modalidades de relación de dependencia o a través de una actividad independiente, como Autónomas o Monotributistas. 

Las principales actividades de empleo de este grupo etario están relacionadas al comercio, venta y reventa de mercadería (27,5%), seguido por servicios comunitarios, sociales y personales que incluyen belleza y estética corporal entre otros (23,4%); y por último salud y servicios sociales tales como atención a ancianos, menores, mujeres con o sin alojamiento el 10,2%.

Respecto al perfil familiar de las madres, en los casos donde se logró establecer relaciones de madres con hijos, el 39% tiene un hijo, el 35% tiene dos hijos y el 26% pertenecen a una familia numerosa –con tres hijos o más. A su vez, el 60% tiene niños, el 57% tiene adolescentes, el 9% tiene bebés y el 1% tiene hijos mayores.

Por otra parte, según refleja el análisis, el ingreso promedio es de $17.000, mientras que los padres argentinos perciben un ingreso promedio de $31.000. El 86% percibe ingresos hasta $27.300 y un 10% entre $27.301 y $49.300. Un 3.3% recibe ingresos medio altos de entre $49.301 y $93.800 y un 0.6% gana más de $ 93.801.

En cuanto a estado de endeudamiento, las madres tienen deudas promedio por $46.000. Dentro de los grupos familiares estudiados, la mayor distribución de madres se da en las generaciones X (40 a 55 años) representando 51% y Millennials (24 a 39 años) un 43%. Las Baby Boomers (56 a 74 años) representan un 5% y las Centennials (18 a 23% años) un 1%.

Acerca del perfil financiero, el 64% posee algún producto crediticio como préstamos, tarjetas o cuentas corrientes. El 46% de las madres son titulares de tarjeta de crédito y el 29% cuenta con préstamos. Las madres buscan crédito en financieras y retails un 15% más que la población total argentina.

El análisis utilizó datos del Bureau Equifax combinada con información pública del BCRA, de ANSES y Obras Sociales, y segmentó a un universo de 1.253.853 madres argentinas que trabajan.

“Los resultados que arroja nuestro análisis ponen de manifiesto que la bancarización y la posibilidad de mayor acceso a productos financieros continúa siendo un tema a abordar en el segmento de madres, teniendo en cuenta que cumplen un rol central en la fuerza laboral argentina. Estoy convencida que la transformación digital, junto con las necesidades de las nuevas madres, tendrá un rol protagónico para impulsar la inclusión financiera y las nuevas oportunidades no sólo de este grupo, sino de forma transversal”, explica Erica Grimberg, Gerente de Analytics de Equifax para Argentina, Paraguay y Uruguay.

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En Posadas las ventas por el Día de la Madre “empataron” a las del año pasado

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Con buen movimiento en las tardes del viernes y del sábado, las ventas por el Día de la Madre conformaron a los comerciantes posadeños, con números que si bien aun faltan precisar, igualaron a los del año pasado.
Desde la Cámara de Comercio afirmaron que a diferencia del 2017, “el consumo local mayoritariamente quedó acá, obviamente afectado por la crisis pero sin una fuga masiva a Encarnación, porque hoy es prácticamente lo mismo, e incluso más barato en Posadas, y si a eso se le suma la facilidad de la tarjeta y la garantía, conviene quedarse”.
Fernando Vely, integrante de la Cámara, precisó que si bien no hubo un crecimiento en las ventas, en el país la caída fue del 13,3 por ciento, mientras que en Posadas “empataron a las del año pasado” por lo que el balance es positivo.
“En términos nominales en promedio se facturó hasta un 20 por ciento más, pero cuando se toma en cuenta la inflación se vendió lo mismo que el año pasado. En indumentaria y calzado el ticket promedio fue de entre 800 y 1500 pesos”, detalló.
 Añadió que desde hace un tiempo la gente se volcó a la compra con tarjetas de crédito por la facilidad de la financiación y destacó la vigencia de los programas como el “Ahora Mamá”, que junto con las ofertas en efectivo impulsaron el consumo.  
Indumentaria, calzado, bazar, regalería, lideraron las compras.

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Navidad 2017: las ventas minoristas crecieron 0,8%

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Las ventas navideñas se movieron con mucha tranquilidad y finalizaron con un aumento de 0,8% frente a la misma fecha del año pasado. Así surge de la medición a precios constantes realizada por CAME entre el 22 y 24 de diciembre en 1.800 comercios pequeños y medianos del país.

Fue una navidad poco habitual para el comercio, las compras comenzaron mucho más tarde que otras veces. Lo que finalmente terminó definiendo la tendencia positiva de la fecha, fueron las ventas a última hora del sábado y media tarde del domingo.

Fue la consecuencia de una previa particular debido a que el lunes se sucedieron disturbios en Capital Federal mientras el martes hubo paro. Esto derivó en que la gente se movilizara en los últimos días a comprar ya que en la semana regresó muy tarde, sumado a algunos cortes de luz que se sucedieron en los últimos días. Además, muchos esperaron hasta el final especulando captar las mejores ofertas.

Los negocios que no tuvieron promociones generosas, descuentos adicionales o cuotas sin interés, tuvieron poco dinámica. El resto, mientras pudo resignar rentabilidad, vendió muy bien.

Durante el sábado y domingo, en una recorrida por los centros comerciales a cielo abierto o calles de barrios y avenidas de grandes y medianas ciudades, se podían ver locales repletos de gente. Por un lado, se observaron colas hasta la puerta para pagar, y al lado, otro local del mismo rubro vacío o menos concurrido. 

Aun así, la fecha no fue mala, aunque es cierto que los empresarios esperaban más. Sobre todo con muchos trabajadores que ya cobraron el aguinaldo y la mejora en el empleo y el poder adquisitivo del sueldo de los últimos meses. Pero hubo mucha competencia de las grandes cadenas con precios imbatibles para los negocios más chicos. Lo mismo sucedió con los miles de vendedores ilegales instalados en saladas y saladitas que acapararon buena parte del mercado y los manteros que, por ejemplo, en la Ciudad de Buenos Aires, coparon las veredas en el barrio de Liniers y regresaron a la Av. Avellaneda en Flores, para aprovechar el periodo navideño.

En algunas ciudades fronterizas a Paraguay, Chile y Bolivia, ayudó a recuperar consumo los controles más estrictos sobre lo que ingresaba de esos países, especialmente en electrodomésticos. Las tiendas locales ayudaron a desanimar la importación hormiga poniendo a disponibilidad del público financiamiento de 6, 12 y 18 cuotas sin interés. En este sentido, se destaca el plan diseñado especialmente por CAME-ATACYC que permitió ofrecer 12 cuotas sin interés todos los días para todos los rubros.

El público aprovechó la financiación todo lo que pudo. El ticket promedio se ubicó en $660 esta navidad, un 24,5% por encima de 2016

 

Las siguientes fueron las principales variaciones en las cantidades vendidas durante la Navidad 2017 frente a igual fecha de 2016 relevadas en 1800 comercios de todo el país:

 

Rubro Variación %

A precios constantes

Navidad

2017 / 2016 

Alimentos y Bebidas 3,1%
Artículos deportivos y de recreación -2,6%
Bazar y Regalos 3,2%
Bijouterie y accesorios 3,6%
Calzados -3,5%
Electrodomésticos y artículos electrónicos 4,2%
Indumentaria 0,0%
Joyería y Relojerías -1,4%
Jugueterías y rodados 2,6%
Librerías -3,0%
Marroquinería -2,3%
Perfumería y cosméticos 2,8%
Textil – Blanco y ropa de cama -1,6%
Videojuegos, consolas e informática 1,8%
Promedio Ponderado +0,8%
Promedio Simple +0,5%

 

 Consideraciones Generales

lLas ventas minoristas finalizaron la Navidad 2017 con un aumento de 0,8% frente a la de la temporada pasada. El resultado no es malo pero tampoco tan bueno, si se tiene en cuenta que en la Navidad 2016 las mismas habían caído 2,1%.

lDe los 14 rubros que componen la canasta navideña relevados, 7 finalizaron en alza, 6 en baja y 1 sin cambios. Los ramos en alza fueron: ‘Electrodomésticos y electrónicos’ (4,2%), ‘Bijouterie y Accesorios’ (3,6%), ‘Alimentos y Bebidas’ (3,1%), ‘Juguetería, librerías y rodados’ (2,5%, ‘Bazares y regalos’ (3,2%), ‘Perfumerías y Cosméticos’ (2,8%) y ‘Consolas, videojuegos, e informática’ (1,8%).

lDe los 1800 negocios consultados, el 51% declaró mejora frente a la navidad pasada (siempre midiendo a precios constantes), 37% declaró declive y el 12% restante se mantuvo sin cambios.

lUn canal de venta que continuó ganando protagonismo este año fue Internet. Según un sondeo entre 3000 consumidores realizado por la consultora Focus Market para CAME, el 26% de la gente tenía intenciones de adquirir vía online en esta celebración. En 2016 en el mismo relevamiento el 23% de la gente planeaba comprar de ese modo y en 2015 era solo el 11%.

lEn ‘Jugueterías, librerías y rodados’ las ventas crecieron 2,6% frente a la Navidad 2016, un crecimiento que no está mal si se tiene en cuenta que el año pasado ese sector fue de los pocos que se amplió (4,8%). Todos los segmentos de juguetes tuvieron buen desempeño destacándose los de aire libre como andadores, monopatines, pelotas inflables, globos de agua, barrenadores, los lanza-agua y artículos de playa y pileta como los inflables, muy demandados en esta etapa de temperaturas más cálidas. Asimismo, los juegos y juguetes didácticos desde primera infancia hasta los tres años y también los clásicos como muñecas, bebotes, masas para modelar, saltarines y camiones fueron otra opción de regalo por sus accesibles precios. La salida hubiera sido mejor si no fuera por los supermercados y el comercio ilegal, que quitaron muchos clientes al negocio formal. El ticket promedio en ese rubro fue de $400 para operaciones en efectivo y de $1.700 con tarjetas.

lEn ‘Indumentaria’ las cifras se mantuvieron en los mismos niveles del año pasado. Fue de los rubros con más promociones. En algunas tiendas había descuentos del 50%, que se podían acumular con rebajas de tarjetas, otros ofrecieron 3×2, 2×1, 50% en la segunda prenda, pero aun así la venta no explotó. Otra vez, manteros, saladas y saladitas fueron un gran competidor en este sector, especialmente en los segmentos de ingresos bajos y medios. Además, las grandes cadenas tenían mejores condiciones de financiamiento y mayor espalda para ofrecer bonificaciones, llevándose parte del consumo. La mayor parte de las ventas se realizó con tarjetas.

l En ‘Electrodomésticos y artículos electrónicos’, las ventas subieron 4,2% frente a la Navidad pasada (siempre medidas a precios constantes). La fecha fue positiva pero no terminó de satisfacer al sector. Hay que tener en cuenta que el 2016 había sido muy malo (desplome del 9,2%). Las preferencias se orientaron a productos de bajo valor y Chile fue un gran competidor en esta ocasión. Igual se logró mejorar las ventas y eso ayuda en la recuperación de la actividad.

lEn ‘Joyerías y relojerías’, el despacho disminuyó 1,4% frente a la Navidad 2016, pero con resultados ambiguos. Los ingresos de artículos importados a valores más bajos permitieron darle más interés a ese rubro, aunque la falta de promociones fue un limitante. Así, hubo negocios con muy buen resultado y otros a los que no les fue bien.

 

 Navidad

  

Anexo metodológico

 

lEl relevamiento para evaluar la evolución interanual de las ventas minoristas en la Navidad 2017 se realizó entre el viernes 22 de diciembre y el domingo 24.

lSe cubrió un universo de 1800 comercios pequeños y medianos de la Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires y el interior del país, en los principales 14 rubros que concentran el mercado minorista familiar para esa fecha. El estudio se efectuó especialmente en los negocios chicos y medianos, localizados en calles y avenidas comerciales.

lDe las unidades comerciales sondeadas, el 20% fueron medidas por las cámaras, federaciones y entidades comerciales regionales adheridades a CAME. El resto de las unidades fueron relevadas en forma directa por un equipo de encuestadores de CAME.

lPara calcular la variación anual promedio de las ventas, se utilizó un promedio ponderado. La consideración de cada ramo se estimó de acuerdo a datos del Censo Económico 2004/05 y datos que viene sondeando CAME para conocer la distribución del consumo en esa fecha.

lEn la siguiente tabla se detalla, además de las variaciones anuales, la participación de cada rubro en la ponderación y la cantidad de empresas medidas.

 

Ventas Navideñas  Participación Resultado Comercios Relevados
Alimentos y Bebidas 17,0% 3,1% 297
Artículos deportivos y de recreación 6,5% -2,6% 120
Bazar y Regalos 4,8% 3,2% 86
Bijouterie y accesorios 4,8% 3,6% 85
Calzados 6,5% -3,5% 117
Electrodomésticos y artículos electrónicos 9,5% 4,2% 172
Indumentaria 15,5% 0,0% 285
Joyería y Relojerías 3,8% -1,4% 68
Jugueterías y rodados 8,0% 2,6% 143
Librerías 3,8% -3,0% 69
Marroquinería 3,8% -2,3% 70
Perfumería y cosméticos 3,8% 2,8% 67
Textil – Blanco y ropa de cama 5,2% -1,6% 94
Videojuegos, consolas e informática 7,0% 1,8% 126
Promedio Ponderado 100,00% 0,8% 1.800
Promedio Simple   0,5%  

 

 

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