Nace una startup misionera: Guazú App, la plataforma que ordena el caos digital
La escena tecnológica de Misiones dio un salto significativo con el lanzamiento de Guazú App, una startup local que promete transformar la forma en que empresas y organismos públicos gestionan sus comunicaciones digitales. El proyecto nació a partir de una necesidad concreta vivida por su creador, Eduardo Ayala, quien enfrentó un problema que hoy atraviesa a casi todas las organizaciones: la imposibilidad de responder a tiempo el aluvión de mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram, Messenger y otras redes.
“Después de la pandemia, la gente dejó de llamar por teléfono. Hoy chatea. Llegábamos a la empresa y teníamos 200 consultas sin responder. Era como tener 200 clientes adentro del local al mismo tiempo. Perdíamos ventas, clientes, quedaban quejas sin atender. Era un caos”, recuerda Ayala. De esa urgencia, nació Guazú.
Del caos al tablero de control
Guazú App es una plataforma omnicanal que centraliza en un solo tablero todas las consultas que ingresan por redes y mensajería. Desde allí, los equipos pueden responder, derivar, asignar y cerrar tickets de forma ordenada.
“Pasamos de un caos total de mensajes a tener orden y centralización. Guazú nos permitió trabajar de manera coordinada, medir, decidir y responder desde cualquier lugar”, explica Ayala.
La herramienta permite:
- Centralizar WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales en un único panel.
- Asignar cada consulta al área correcta: ventas, servicio, administración.
- Reasignar y cerrar tickets con trazabilidad completa.
- Medir tiempos de respuesta, productividad y tasa de cierre.
- Trabajar desde cualquier dispositivo: móvil, tablet o computadora.
“Guazú te permite tener la empresa abierta 24 horas aunque la persiana esté baja”, sintetiza Ayala.
El desarrollo se apoya en tres ejes técnicos:
- Omnicanalidad
- Multiagente
- Multiplataforma (app + web)
“Que sea app y web al mismo tiempo nos abre puertas enormes. Muchas fuerzas de venta trabajan solo con celular. No suelen abrir una notebook, pero sí tienen el teléfono en la mano todo el día”, remarca Ayala en una visita a Economis tras la presentación oficial que se hizo en la sede del Silicon Misiones.
Guazú incorpora además una categoría de servicios con bots con inteligencia artificial capaces de responder consultas frecuentes y acelerar la atención. “Si no respondés en el momento o como máximo en el día, perdés el cliente. El bot se ocupa de lo recurrente y el equipo de lo que requiere intervención humana”, explica Ayala.
Cada consulta se convierte en un ticket trazable, lo que permite al gerente, supervisor o dueño tener una radiografía completa del desempeño.
“Si entraron 90 consultas de venta y cerraste 18, ahí te das cuenta de que el 80 por ciento se está cayendo. Con métricas podés ajustar precios, tiempos de respuesta, procesos internos y eficiencia comercial”, detalla.
La génesis del proyecto está directamente vinculada a Cyberlink, empresa de la que Ayala es CEO. Allí vivieron en primera persona el desborde digital pospandemia: redes explotadas, consultas sin responder y pérdidas comerciales.
“Guazú nació en Cyberlink, de nuestro propio dolor de cabeza. Necesitábamos una herramienta que uniera todo y que permitiera que el equipo responda desde cualquier lugar: empresa, casa o calle. Esa fue la solución que construimos”, señala Ayala.
La aplicación fue pensada, diseñada y desarrollada íntegramente en Misiones, por talento local. “Logramos un producto competitivo a nivel nacional e internacional. Y es 100% misionero”, subraya con orgullo.
El lanzamiento oficial se realizó en el Silicon Misiones, donde Guazú comenzó a consolidarse como una de las primeras startups tecnológicas de la provincia con un software listo para escalar.
La plataforma se comercializa como servicio de suscripción mensual a la que se puede entrar y salir en cualquier momento.
“Analizamos el mercado y salimos con un precio extremadamente competitivo. Hoy estamos alrededor de 9 dólares por usuario, contra competidores que empiezan en 30 dólares por usuario”, explica Ayala.
La estrategia se basa en dos ejes: robustez técnica y precio accesible.
“Competimos con plataformas de cualquier parte del mundo no solo en precio, sino en calidad, funcionalidades y escalabilidad”, agrega Ayala.
Guazú se adapta a cualquier tipo de organización, como comercios con alto volumen de consultas, servicios masivos, empresas de venta o posventa, organizaciones educativas y del Estado, además de entidades financieras.
“Los organismos públicos también lo necesitan: la demanda aumenta, pero no se incorpora personal. Guazú ordena, automatiza y descomprime”, explica Ayala.
Si bien el foco inmediato es consolidarse en Misiones y el NEA, la start up ya abrió conversaciones con empresas de Paraguay, Brasil y Uruguay.
“La idea es crecer fuerte acá y luego avanzar en la región. La herramienta ya está lista para salir afuera cuando se den las oportunidades”, aseguró.
