La Justicia condenó a Mercado Libre por incumplimiento de seguridad en una cuenta de Mercado Pago. Fallo judicial establece indemnización a una usuaria que sufrió operaciones fraudulentas tras el robo de su celular

El Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial N° 7 condenó a Mercado Libre S.R.L. a indemnizar con $560.000 a una usuaria que sufrió operaciones fraudulentas a través de Mercado Pago luego del robo de su teléfono celular. La sentencia, firmada por el juez Fernando G. D’Alessandro el 20 de diciembre de 2024, determinó que la empresa no tomó las medidas de seguridad necesarias para evitar las transacciones ilegítimas.

El caso: fraude tras el robo de un celular

Ivanna María Salomé Candel presentó una demanda contra Mercado Libre S.R.L. por incumplimiento contractual y daños y perjuicios, luego de que delincuentes accedieran a su cuenta en Mercado Pago y realizaran transferencias por un total de $360.000, además de compras con su tarjeta de débito y la toma de un préstamo por $26.574,66.

La denunciante sostuvo que, a pesar de haber bloqueado su línea telefónica minutos después del robo y de haber realizado los reclamos ante la plataforma, la empresa no aplicó medidas de seguridad adecuadas para evitar la utilización ilícita de su cuenta.

El fallo: Mercado Libre es responsable por falta de medidas de seguridad

El juez D’Alessandro determinó que Mercado Libre no cumplió con su deber de seguridad y que, como proveedor de servicios financieros digitales, debía garantizar la protección de los usuarios ante fraudes. La sentencia se basó en la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial, estableciendo que la empresa debía responder por los perjuicios causados.

El fallo destacó que, si bien la plataforma cuenta con medidas de seguridad, estas no son obligatorias y dejan expuestos a los usuarios a posibles fraudes en caso de robo de sus dispositivos móviles. Se consideró que la falta de un sistema de verificación biométrica obligatoria y la posibilidad de acceder a la cuenta sin barreras adicionales facilitaron la maniobra ilícita.

Indemnización y criterios de la sentencia

La resolución judicial ordenó a Mercado Libre abonar:

• $360.000 en concepto de daño directo por el dinero sustraído.
• $200.000 por daño moral debido a la angustia y afectación emocional sufrida por la víctima.
• Intereses calculados según la tasa activa del Banco Nación desde el 23 de agosto de 2022 hasta su pago efectivo.

Sin embargo, el juez rechazó la aplicación de una multa punitiva, al considerar que Mercado Libre tomó medidas para recuperar parte del dinero sustraído y canceló el préstamo fraudulento.

Impacto del fallo y antecedentes judiciales

Este fallo se enmarca en una creciente jurisprudencia que responsabiliza a las plataformas digitales por la seguridad de sus usuarios ante fraudes financieros. En un caso similar (Portillo c/ Mercado Libre S.R.L.), la Cámara Comercial ya había señalado que las empresas que operan billeteras virtuales deben garantizar entornos seguros y prevenir delitos informáticos.

La resolución sienta un precedente clave en la regulación de servicios financieros digitales, especialmente en un contexto donde el crecimiento del comercio electrónico y los pagos móviles ha incrementado la exposición de los usuarios a fraudes.