Arguello Juan Carlos

Periodista, director de Economis

Vinotopía: amor, familia y buenos vinos

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Un día sin vino es un día sin sol. Marcelo Cavalier hace 20 años se dedica al rubro de los vinos. Lejos de definirse como un experto catador o especializado en las mejores etiquetas, simplemente se presenta como un emprendedor que fue aprendiendo en el camino, trabajando a la par con su esposa, con quien comparte 40 años de casados, tres hijas y tres nietos. 

El ojo del emprendedor muy pocas veces falla. Hace tres años, en una visita a Posadas, donde reside una de sus hijas, la pareja vio un local que los cautivó. Una antigua casona de espacios amplios que inmediatamente imaginaron como el lugar perfecto para una vinoteca. “Nos pareció hermoso e ideal pero lastimosamente se adquirió para otro rubro. Hasta que a finales del año pasado nos avisaron que se desocupó e inmediatamente empezamos a evaluar inversión, y costos”, contó Marcelo en una entrevista con Economis. Hoy esa casona es la fachada y puerta de entrada a un moderno edificio, que conserva piezas originales que fueron preservadas.

“Normalmente es al revés, cuando se inicia una acción, lo normal es empezar por el rubro, nosotros arrancamos por el local y después por el rubro”. 

Con la misma visión de amor y dedicación que iniciaron en el 2003, con la vinoteca en la ciudad correntina que trabaja con diferentes y reconocidas bodegas argentinas, decidieron emprender en la capital misionera. 

“No se trata de una franquicia, suena un poco frío,  es más un proyecto familiar que arrancó hace más de veinte años, cuando no existía el concepto de vinoteca. Nos pareció que es algo que puede evolucionar, con el mismo amor y pasión familiar que arrancó el negocio”, definió Marcelo.

Hace una semana, después de un tiempo de arduo trabajo y organización, se inauguró Vinotopía, el paraíso para los amantes del vino, un ambiente acogedor y con una variedad de 150 etiquetas. 

Candelaria Cavalier (una de las hijas), es quien estará al frente de este nuevo proyecto.

“La idea es cuidar el vino, cuidar al cliente, orientarlo, no es competir sino  ofrecerle algo más al posadeño y al turismo.  La ciudad tiene un turismo muy importante, nosotros en Corrientes trabajamos mucho con la gente de Brasil, y acá tenemos una frontera hermosa con la gente de Paraguay y Brasil, visitantes que llegan a la provincia de distintos lugares. Es también una opción más para que el posadeño pueda elegir y se sienta a gusto en el local. No vamos a tener cosas distintas, los vinos son iguales en todos lados, pero el tratamiento que buscamos brindar queremos sea la razón por la cual el cliente nos elija”, sostuvo el emprendedor. 

En Vinotopía la oferta radica en ofrecer opciones dentro de la amplia variedad de bodegas argentinas a un precio accesible. Cumpliendo el rol de orientar al cliente hasta donde gastar o de ofrecer una etiqueta distinta por el mismo precio, manteniendo la calidad. “Ahí es donde entra a trabajar fuerte la vinoteca, orientar y llevar al cliente al mejor producto, al mejor precio. Los clientes podrán encontrar etiquetas de mediana, y alta calidad, pero siempre acorde a los precios, el fin es direccionar para que pruebe otras opciones distintas de las marcas tradicionales y descubra otros gustos, otras uvas”. 

“Hay distintos tipos de vinos, de segmento superior, ultra superior y segmentos medios, la idea nuestra es trabajar con gama media, que la gente pueda ir a lo que se puede comprar, entendemos la situación económica y en la medida de las posibilidades uno va creciendo no en el consumo de cantidad, sino en el consumo de calidad”, contó Cavalier. 

Para este esposo, padre y abuelo, el vino es más que solo comprarlo sin dedicarle el tiempo de sentir el sabor único de cada etiqueta

“El enólogo cuando hace el vino quiere que se descubra toda la intensidad del vino. Él lo elabora, lo planifica, lo sueña. El final del vino es como lo planificó el enólogo. Si nos apuramos, estamos manchando el camino de esa persona que ideó esa etiqueta. La idea es enseñarle a la gente, porque nadie nace sabiendo, todos tenemos que aprender y la vida es un aprendizaje constante y nos vamos a morir tratando de aprender algo”. 

Actualmente hay un segmento de catadores que radica entre los 25 a los 50 años, que no se encasilla con una marca, con un producto, una situación distinta cuando hace 20 años la familia Cavelier inició con su proyecto, cuando el cliente estaba encasillado con las etiquetas. 

“No los sacabas de esas cinco o seis variedades, ese cliente fue envejeciendo y se quedó con esas etiquetas. Hoy la clientela se va renovando y te exige etiquetas nuevas”. 

“Siempre decimos con mi esposa que la vinoteca nuestra un 40% lo pusimos nosotros y un  60% lo pidió el cliente. Hay que estar atento a lo que el cliente pide”. 

Vinotopía se encuentra en San Lorenzo 1830.

Carolina, quien divide sus tiempos entre el trabajo y el negocio familiar, es quien está al frente junto a una persona más en atención. Los días y horarios para el público son de lunes a viernes, de  9:30 a 13 horas y de 17 a 21:30. Cuentan con servicio de envío, y el pedido se puede realizar por Instagram, o bien pasar a retirar por el local. Trabajan con todos los medios de pago. 

En el local además de las variedades en etiquetas, suman la opción de cristalería, una oferta de copas, estuches, y accesorios de vinos, que complementan la compra, haciéndolo delicado en cada detalle. El objetivo a futuro es poder tener un espacio de degustación y compartir. “La idea es que el cliente no venga, agarre la botella y se vaya, sino que disfrute toda la experiencia de comprar. Por ejemplo, que el cliente pueda comprar un Luigi Bosca, con estuche y copa por menos de 20.000 pesos”. 

El origen de este emprendimiento familiar arranca en el 2003, en Corrientes donde Marcelo y su esposa residen. Todo se dió después de la crisis del 2001. Marcelo leyó en el diario que el vino iba a ser una gran inversión para el futuro. Le comentó a su esposa y a su suegro, e inmediatamente le propuso armar una vinoteca, algo totalmente impensado para un pueblo que actualmente tiene 40.000 habitantes, en esa época eran menos, un número no muy alentador. “El planteo fue “ponemos la vinoteca y si no vendemos lo tomamos nosotros” (Risas). 

Para esa fecha, la familia ya tenía su local de ropa, por lo que en su búsqueda de un espacio para la vinoteca, era fundamental que sea cerca de la tienda. “Queríamos algo cerca para poder manejarlo, pero no había nada hasta que le alquilamos a una vecina, una pieza de la hija que se fue a estudiar y de esa pieza convertimos un local, a diez metros de donde teníamos la tienda. Trabajamos en silencio, se cerró eso y arrancamos con un mayorista de Rosario, quienes nos orientaron en el mercado”. 

En cuanto a emprender en su momento saliendo de un año crítico como lo fue el 2001, así también en la actualidad en un contexto difícil,  Marcelo expresó que  “apostamos a algo, porque tenemos esperanza. Pensamos en invertir porque en algún momento las cosas tienen que cambiar. Si en 2003 con la crisis, apostamos a algo y salió bien, la esperanza no la tenemos que perder. Algo es mucho más que nada. Si hay salud, hay trabajo y si hay trabajo, hay familia y vida, hay puestos de trabajo que se generan atrás, entonces es una cuestión de que si uno emprende algo es porque tiene esperanzas”. 

“La idea de expansión se dio con la vida de Candelaria en Misiones, dijimos vamos por Vinotopía, vamos por Cande y vamos por Posadas, teniendo como base del negocio el amor de familia, llevamos 20 años en la esquina de Corrientes y vamos por muchos años en Vinotopía. De este proyecto familiar que nació en una piecita y hoy ya tiene la visión más amplia, lograr dentro de seis meses sumar más etiquetas para que el cliente se deleite con la variedad y la atención”, expresó Marcelo.  

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Las diez principales tendencias de la banca en 2024: La era de la Inteligencia Artificial

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Durante los últimos 25 años, la revolución digital ha transformado radicalmente el sector bancario, reduciendo la relevancia de las sucursales físicas y disminuyendo el uso de efectivo. Competidores digitales, desde startups hasta gigantes tecnológicos, han entrado en competencia. Ahora, en un nuevo punto de inflexión, la convergencia de la Inteligencia Artificial, el procesamiento de datos y la computación en la nube promete desencadenar nuevas oportunidades

A medida que nos sumergimos en la era de la IA, la industria financiera experimenta una sensación de asombro similar a la de hace 25 años. Javier González Boix, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Argentina, entrega las 10 tendencias en la banca para este año:

  1. El auge de la IA generativa: En 2023, los bancos exploraron la IA generativa con resultados impresionantes. Se espera una mayor adopción en diversas áreas, con bancos reinventando sus negocios. Se proyecta que la IA aumentará la productividad bancaria, siendo el sector más beneficiado. La combinación de IA con personal de ventas y marketing podría elevar los ingresos de una manera sustancial. 
  1. Captar las oportunidades y beneficios que surgen de la era digital: La banca digital, centrada en la funcionalidad y careciendo de interacciones humanas, busca transformar los puntos de contacto remotos en conversaciones y oportunidades de venta mediante la IA. Con el 99% de las interacciones bancarias siendo digitales, la clave es utilizar la IA generativa y datos de consumo para tratar a cada cliente de manera individualizada. El objetivo es proporcionar una experiencia auténtica y personal en canales digitales, replicando la atención ofrecida en sucursales físicas, sin necesidad de aumentar el personal.
  1. Todo el riesgo que no podemos ver: Según nuestro último estudio, el 72% de los altos ejecutivos bancarios admiten que la gestión de riesgos de sus organizaciones no se ha adaptado al cambiante panorama. Se anticipa que los bancos adaptaran su enfoque de ciberseguridad de la prevención a la resiliencia, aprovechando tanto hackers como instituciones la Inteligencia Artificial en la carrera cibernética.
  1. Una nueva forma de trabajar: Para capitalizar las oportunidades, los bancos deben fomentar una cultura de curiosidad y desarrollo continuo, reimaginando la colaboración entre humanos y máquinas. Es esencial que los directivos consideren cómo los empleados trabajarán con la IA para preservar la conexión humana con los clientes, manteniendo relaciones y demostrando empatía genuina.
  1. El poder de la fijación de precios: La clave reside en prever pequeñas fluctuaciones de precios mediante la identificación del precio ideal para cada cliente, producto y canal. La IA generativa simplifica este proceso al considerar numerosas variables y proponer rápidamente precios específicos, utilizando la retroalimentación para ajustarse y aprender. A través de millones de iteraciones, los bancos pueden eventualmente encontrar el precio perfecto para maximizar la eficacia.
  1. Es hora de pensar primero en la nube: Las demandas informáticas y de datos de la IA hacen que la escala sea prácticamente imposible sin la computación en la nube, convirtiéndola de beneficiosa a esencial. Con la creciente apreciación de los bancos por las capacidades de la nube, se espera una migración total, liderada por los departamentos de TI y respaldada por líderes empresariales. Adoptarán un enfoque que priorice la nube en su modelo operativo local, transitando hacia un sistema operativo común y abierto, facilitando la migración de aplicaciones. 
  1. Regulación recalibrada: Desde la crisis financiera de 2008, el estándar normativo para los bancos ha aumentado significativamente, y la expansión continúa con nuevas regulaciones centradas en IA y sostenibilidad. La colaboración más estrecha entre reguladores y bancos es esencial para lograr un equilibrio donde se satisfagan las necesidades regulatorias sin imponer cargas excesivas a los bancos. En 2024, encontrar este equilibrio será crucial. 
  1. De la tecnología a la ingeniería: A medida que las tecnologías como la Inteligencia Artificial Generativa y la nube transforman la banca, la función de TI experimenta un cambio fundamental. La presión para replantear la asignación presupuestaria está cambiando la mentalidad del equipo de TI, acercándose a la empresa y potencialmente fusionándose con ella. Los equipos de tecnología bancaria pasarán de mantener la infraestructura a participar activamente en la creación de nuevos productos.
  1. La clave del Core: El envejecimiento de los core digitales en la banca ha sido un problema persistente en la era digital, pero la IA Generativa ofrece nuevas esperanzas. En pocos meses, herramientas como AWS CodeWhisperer, Duet AI de Google Cloud y GitHub Copilot de Microsoft han demostrado habilidades para desentrañar el código COBOL desestructurado. Estas tecnologías prometen reducir significativamente el tiempo necesario para proyectos de modernización. Según Accenture Technology Vision 2024, el 95% de los ejecutivos bancarios creen que la IA generativa impulsará la necesidad de modernizar la arquitectura tecnológica de sus organizaciones.
  1. Más allá de los principios metodológicos tradicionales: Durante las últimas décadas, los ratios de eficiencia de los bancos se han mantenido en un rango estable de 50-60%. Proyectamos un cambio significativo en 2024, ya que la adopción de la IA permitirá abordar problemas cualitativos, transformando la gestión de costes. La tecnología actual supera las limitaciones anteriores centradas en problemas cuantitativos, allanando el camino para resolver desafíos de automatización y simplificación que eran previamente insuperables. Este avance promete reinventar los perfiles de costes bancarios, marcando una nueva frontera en su rendimiento.

La banca apuesta por la IA

“No es la primera vez que la banca se enfrenta a un momento crítico. Pero mientras que otros puntos de inflexión, como la banca digital y móvil, se revelaron sin apuro, la adopción de la IA generativa se está produciendo con una rapidez casi frenética” cierra González Boix.

En última instancia, el secreto del éxito de los bancos no será la IA, sino cómo se utilice. Se trata tanto de personas como de tecnología, y tanto de estrategia como de implementación. Hay mucho que hacer, pero los bancos que lo dominen recordarán con cariño el año 2024.

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En enero, las provincias y CABA perdieron 431.299 millones de recursos nacionales

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En enero 2024 se dieron dos fuertes complejidades para el financiamiento provincial: uno  de índole económico vinculado al escenario de alta inflación junto a una merma  recaudatoria del impuesto a las Ganancias y otros conceptos menores (como el impuesto a  los combustibles, bienes personales y monotributo) que arrastraron a la baja a las  transferencias automáticas de 13,9% interanual en términos reales; y otro de índole político  vinculado al objetivo del Gobierno nacional de recortar partidas no automáticas a las  provincias que generó que la caída real interanual de esos fondos haya sido el 97,7%  consolidada, en su etapa pagada.  

Así, los recursos totales que llegaron a las provincias de fondos nacionales (automáticos y  no automáticos) en enero del corriente año fue por $ 2,3 billones de pesos que exhiben una  caída real del 15,6% interanual y a precios de enero 2024, dicho descenso consolidado de  las transferencias totales equivale a unos $ 431.299 millones.

Desagregación de la pérdida de recursos 

Una fuerte porción de la pérdida de recursos observada en enero responde a las  transferencias automáticas, hecho evidente dado el fuerte volumen de recursos que  representan para los distritos subnacionales. En enero, la caída real de esos recursos se  explica por el impacto de las medidas tomadas en relación con el impuesto a la Ganancia,  la no actualización de impuesto a los Combustibles, la baja recaudación de Bienes  Personales y monotributo y la desactualización en función de la inflación de los fondos por  Compensación del Consenso Fiscal, todo esto en un marco inflacionario donde el alza de  precios del mes se vuelve a ubicar por encima del 20% mensual.  

Midiendo esa caída real a precios de enero 2024, las provincias muestran significativas  caídas en pesos. Naturalmente, la provincia de Buenos Aires es la que exhiben el mayor  volumen perdido: – $95.665 millones, que explica el 25% del total de la pérdida consolidada.

De este modo, la pérdida por transferencias automáticas representa el 88% de la pérdida  total de recursos en el mes que sufrieron las provincias.  

El 12% restante corresponde a las transferencias no automáticas, que en enero totalizaron,  en su etapa pagada, apenas $ 1.223 millones y caen 97,7% en términos reales contra igual  mes del 2023. Esto implica una pérdida de recursos del orden de los $ 52.675 millones con  una distribución muy dispar entre las jurisdicciones subnacionales. Por caso, la provincia  de Buenos Aires, con una caída real del 99,9% interanual que equivale a una pérdida de $  42.404 millones, concentra el 80,5% del total de los recursos perdidos en el mes de  análisis, mientras el resto de los distritos participan en niveles muy menores en relación con  el total, pero con mermas significativas en muchos casos en función de la importancia de  los recursos no captados.  

En este concepto, la única jurisdicción “ganadora” fue la CABA explicada por su base  comparativa ($ 0 en enero 2023).

Finalmente, observando el total de transferencias nacionales, la provincia de Buenos Aires  explicó el 32% de los recursos perdidos en el mes de análisis, sumando un total de -$  138.069 millones; bastante más atrás le siguen Santa Fe (-$32.693 millones); Córdoba (-$  29.447 millones) y Chaco (-$ 22.295 millones). 

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San Valentín: cómo enamorar a tus clientes a través de la IA conversacional

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Según un relevamiento de la empresa Infobip, el año pasado para el Día de los Enamorados,  los canales de contacto más utilizados por los consumidores fueron WhatsApp, Viber, aplicaciones de mensajería móvil y plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook.

De hecho, hubo un 47% de aumento en interacciones en WhatsApp, un 140% en mensajería a través de apps móviles, y un 28% de crecimiento de los mensajes de texto. Otro dato relevante del estudio que creció en un  88% la cantidad de mails enviados entre 2022 y 2023 para San Valentín.

San Valentín se asocia a menudo con una charla perfecta durante una cena romántica, pero la realidad nos recuerda que la experiencia perfecta es poco frecuente. Enviar un ramo de rosas y una caja de bombones justo a tiempo puede ser un obsequio ideal. Pero, ¿y si el cliente tiene un problema inesperado con la entrega? ¿Cómo hacemos para no desatender las consultas y reclamos de los clientes mientras tratamos de aprovechar el pico de ventas en el medio?

Frente a este dilema, Janeth Rodriguez, VP de Revenue para Infobip Latam, explica que los comerciantes y retailers deben considerar un enfoque de “compromiso omnicanal con el cliente” para abordar este cambio en las altas demandas de los consumidores en fechas especiales. Este enfoque combina varios canales digitales en un único canal de relación con el cliente.

“En lugar de centrarse en vender a los clientes, se debe desarrollar una experiencia que les ofrezca comodidad y vaya más allá de la pantalla, al mundo real. El marketing conversacional del que tanto se habla, implica involucrar y ayudar a los clientes a encontrar el regalo perfecto mediante análisis de productos mezclados con marketing personalizado y canales digitales, y por supuesto ofrecer un excelente servicio de posventa que es clave en fechas específicas como puede ser San Valentín donde no es aceptable que un regalo llegue tarde o al otro día”, agrega Rodriguez.

Chats con IA, los aliados para que los clientes sigan enamorados de tu marca

Desde un punto de vista más amplio, la IA puede facilitar rápidas y amplias mejoras operativas en la experiencia del cliente.

Aunque existen diferentes tipos de chatbots, los chatbots de IA conversacional utilizan  aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y destacan porque pueden entablar conversaciones de tipo humano con los usuarios. Pueden analizar datos contextuales recogidos de diversas fuentes para que los comerciantes determinen las áreas en las que pueden mejorar sus ofertas.

Además, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, pueden responder a las preguntas más frecuentes, reduciendo significativamente la necesidad de mano de obra humana y los costos de atención al cliente y mejorando la eficiencia operativa.

“Tomemos el sector de la belleza, por ejemplo. Un chatbot de IA puede dar consejos sobre la aplicación de productos, para qué tipo de piel es más adecuado el producto, obtener información sobre rutinas de cuidado de la piel y sugerir otros productos similares que le puedan gustar o ser acordes al cliente, creando una experiencia de compra interactiva y personalizada, como si se estuviera interactuando con un humano”, agrega.

Las ventajas de los chatbots conversacionales de IA en el sector minorista son numerosas, por nombrar algunas:

Aprendizaje y mejora continuos: los algoritmos de IA permiten a los chatbots aprender continuamente de las interacciones, adaptando y mejorando sus respuestas con el tiempo.

Información basada en datos: los chatbots con IA recopilan y analizan grandes cantidades de datos de los clientes, proporcionando información valiosa sobre preferencias, comportamientos y tendencias que pueden ayudar a impulsar las ventas y aumentar los ingresos.

Experiencia de compra personalizada: incluye desde recomendaciones personalizadas de productos y conversaciones contextualizadas hasta otorgar puntos extras para programas de fidelización y descuentos a medida, pasando por la ayuda en el proceso de toma de decisiones y la recopilación de opiniones.
Finalmente, según el relevamiento de Infobip, el 62 % de los consumidores está dispuesto a gastar más con un retailer que ofrezca una experiencia de atención al cliente ideal y el 52% cree que la experiencia de atención al cliente mejorará en el futuro gracias a la IA.

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Ley Ómnibus: por 144 votos a 109, Diputados aprobó en general el proyecto

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La Cámara de Diputados aprobó en general por 144 votos contra 109 el proyecto de ley “Bases y Principios para la Libertad de los Argentinos”, que establece una emergencia pública, una reforma del Estado y la privatización de varias empresas públicas, y pasó a cuarto intermedio hasta el martes próximo a las 14 para el tratamiento de la iniciativa artículo por artículo.

La iniciativa fue votada con el respaldo de los diputados de la Libertad Avanza, UCR, PRO, Hacemos Coalición Federal, Innovación Federal, Creo; Avanza La Libertad, Producción y Trabajo, Buenos Libre, Independencia y Unión Mendocina.

El Gobierno celebró la aprobación en general del proyecto de ley Bases en la Cámara de Diputados y señaló que “la historia recordará con honor a todos aquellos que comprendieron el contexto histórico” y “eligieron terminar con los privilegios de la casta y la república corporativa en favor del pueblo”, que “ha sido empobrecido y hambreado durante años por la clase política”.

Un comunicado difundido por la Oficina del Presidente en su cuenta de la red social X agradeció “especialmente la colaboración de los señores diputados y jefes de sus respectivos bloques, Cristian Ritondo, Miguel Ángel Pichetto y Rodrigo de Loredo, quienes, a pesar de nuestras diferencias, han contribuido para que la ley avance”.

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