Cómo mejorar la Experiencia del Cliente en tu marca
AAMF – La experiencia del cliente es tan importante como los productos y servicios. Por eso, Gett, empresa especializada en el monitoreo de experiencias, te comparte algunas recomendaciones: una capacitación adecuada, marca la diferencia. También es importante implementar el uso de tecnología para mejorar la experiencia, un servicio de video mystery shopping para conocer lo que sucede en tus tiendas y utilizar encuestas de satisfacción QR para obtener feedback inmediato y detallado para identificar áreas de mejora y actuar rápidamente, entre otras recomendaciones que vale la pena conocer.
En un mercado competitivo, mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio. La experiencia del cliente no solo influye en la satisfacción del cliente, sino que también impacta directamente en las ventas y la fidelidad del cliente. De hecho, el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia mejorada*. Aquí te presentamos algunas estrategias efectivas para trabajar y mejorar la experiencia del cliente en tu negocio.
- Capacitación del Personal
El personal es la cara de tu negocio. Una capacitación adecuada en habilidades de servicio al cliente puede marcar una gran diferencia. Enseña a tus colaboradores a saludar a los clientes con una sonrisa, a ser amables y a resolver problemas de manera eficiente. Un dato que te sorprenderá: El 68% de los empleados consideran que la capacitación es esencial para su satisfacción laboral. Además, el 59% de los empleados creen que la capacitación mejora directamente su desempeño*.
- Ambiente Atractivo
Mantén tu local limpio y acogedor. La decoración y el ambiente juegan un papel importante en la percepción del cliente. De hecho, el 90% de los consumidores afirma que un ambiente bien iluminado y decorado les invita a quedarse más tiempo y a regresar *. Un lugar agradable y bien cuidado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de que recomienden tu negocio a otros.
- Tecnología para la Experiencia del Cliente
Implementa tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, como sistemas de pago rápidos, Wi-Fi gratis y aplicaciones móviles que faciliten las compras. Estas herramientas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también agilizan las operaciones.
- Personalización del Servicio
Ofrece un servicio personalizado. Utiliza datos de compras anteriores para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones exclusivas. Los clientes aprecian sentirse valorados y únicos.
- Utiliza Programas de Monitoreo
Los programas de monitoreo son esenciales para mantener y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Utiliza las encuestas de satisfacción QR de Gett para obtener feedback inmediato y detallado de los clientes, permitiéndote identificar áreas de mejora y actuar rápidamente. Además, su servicio de Video Mystery Shopping te proporciona una visión objetiva y detallada de lo que ocurre en tus tiendas diariamente. Las Auditorías Operativas también son una herramienta clave para evaluar estándares de manera sistemática, en todos tus puntos de venta. Este enfoque integral te permite detectar oportunidades de mejora y corregir problemas, asegurando una experiencia de cliente óptima y aumentando la fidelización.
Hoy en día, mejorar la experiencia del cliente es un aspecto clave para aumentar las ventas, construir relaciones duraderas y fidelizar a tus clientes.
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*Fuente: Salesforce / In-Demand Designer.
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