Banco Macro

Brito: “Los perdedores hicieron el ajuste más rápido de lo que se están expandiendo los ganadores”

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El presidente de Banco Macro, Jorge Brito, eligió Puerto Iguazú para poner en palabras una mirada que combina respaldo al ordenamiento macroeconómico con una advertencia sobre el punto más sensible que enfrenta ahora el programa económico: la estabilización todavía no consiguió traducirse con suficiente fuerza en actividad, empleo e ingresos.

El nivel de actividad hoy es el tema en Argentina, el nivel de actividad y, en consecuencia, el empleo”, sostuvo Brito en una diálogo con Economis y otros medios, durante su participación en la reunión del Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF) en Iguazú.

No es una observación menor viniendo de uno de los principales banqueros del país. Brito respaldó la necesidad de eliminar el déficit fiscal y consideró inevitable la corrección de buena parte de los subsidios que sostenía el Estado. Pero también marcó una diferencia con uno de los supuestos centrales sobre los que se apoyó el cambio de modelo: la velocidad con la que el mercado podía reordenar la economía.

Para mí es un error de diagnóstico creer que el mercado te iba a resolver muchos temas en el corto plazo”, afirmó.

Para Brito, el nuevo esquema económico produjo sectores ganadores y perdedores, pero ambos reaccionaron a velocidades diferentes.

Claramente lo que está ocurriendo es que los perdedores hicieron el ajuste más rápido de lo que se están expandiendo los ganadores”, explicó. Y allí ubicó una de las tareas pendientes: “Creo que ahí tiene que haber una coordinación”. 

Equilibrio fiscal, pero con matices

Brito no cuestiona el corazón fiscal del programa económico. Por el contrario, sostuvo que la Argentina había llegado a una situación en la que prácticamente no existían alternativas.

Cuando un Estado mantiene déficit y ya no consigue quién lo financie, explicó, quedan dos caminos: ajustar o emitir dinero. La experiencia inflacionaria argentina, planteó, mostró los límites de la segunda alternativa.

Sí puede discutirse, según el empresario, dónde debía recaer el recorte.

En ese sentido, defendió la reducción de los subsidios generalizados a las tarifas. “No hay países en el mundo, ni desarrollados ni subdesarrollados, que tengan subsidios de tarifa de la magnitud que tenía Argentina”, señaló.

Y utilizó su propio caso para graficar la distorsión: “Acá se subsidiaba la oferta y yo era subsidiado, yo, Jorge Pablo Brito. Entonces eso era algo que estaba claramente mal y había que resolverlo”. 

La corrección tarifaria redujo el ingreso disponible de las familias al mismo tiempo que la economía todavía no generó suficiente empleo e inversión como para compensar ese impacto. Según Brito, el peso de los servicios públicos en el presupuesto familiar pasó de niveles cercanos al 5 por ciento a alrededor del 25 por ciento, en un contexto que además combinó tasas de interés reales excepcionalmente elevadas, pérdida de puestos de trabajo y deterioro de ingresos. 

Uno de los ejes de la jornada del IAEF fue el crecimiento de la morosidad. Brito reconoció el problema, aunque evitó una lectura catastrófica.

En el sistema bancario, explicó, la mora involucra a más de dos millones de clientes, aunque representa menos del 10 por ciento. En Banco Macro, sostuvo, las nuevas generaciones de créditos muestran mejores indicadores de cumplimiento que las anteriores, una señal que alimenta la expectativa de que el deterioro haya comenzado a revertirse. 

No hay nada que nos haga pensar que eso vaya a incrementarse a futuro”, aseguró. “Somos muy optimistas de que esto se va a poder resolver en el corto plazo”. 

Brito aprovechó la entrevista con Economis para enviar además un mensaje directo a los clientes de Macro que atraviesan dificultades financieras.

“Convoco a todos los clientes que están en mora a que vengan. En el caso de mi banco van a encontrar una ayuda para poder refinanciar a tasas ventajosas y plazos convenientes”, afirmó. 

Pero trazó una línea frente a las propuestas políticas que buscan resolver el sobreendeudamiento afectando los derechos de los acreedores.

Para el presidente de Macro, una intervención de ese tipo podría solucionar un problema coyuntural a costa de generar otro mucho más profundo: reducir estructuralmente la oferta de crédito.

“Si violentamos o afectamos los derechos de los acreedores, eso en definitiva termina afectando la capacidad de dar préstamos”, advirtió. 

El argumento de Brito va más allá de la coyuntura de la mora. Su diagnóstico es que una de las debilidades estructurales argentinas es precisamente la escasez del crédito privado en relación con el tamaño de la economía.

“Cuantos menos préstamos tenemos en relación al producto, menos desarrollados somos”, sintetizó.

Pero hizo una distinción sobre la calidad del financiamiento. El desafío no pasa únicamente por multiplicar préstamos al consumo, sino por construir un sistema capaz de prestar a largo plazo.

“El préstamo bueno no es necesariamente el de consumo. Es el préstamo hipotecario, el que permite a un individuo comprarse una vivienda, a una pyme o a una empresa financiar capital de trabajo”. 

Allí aparece otra de las restricciones argentinas: el costo financiero.

Brito señaló que sobre cada préstamo existe una carga impositiva correspondiente a los tres niveles del Estado que puede terminar siendo superior al propio spread financiero de las entidades bancarias.

Para bajar el costo del crédito, planteó, también será necesario revisar esa estructura. 

Ante la pregunta sobre cómo recuperar el poder adquisitivo, Brito volvió sobre una palabra: productividad.

Su secuencia es inversión, productividad, creación de empleo y, finalmente, recuperación del salario real.

“Productividad genera empleo y la competencia del empleo es lo que genera aumento de salarios”, explicó.

Para que aumente el salario real, lo que tenemos que generar es aumento del empleo y el aumento del empleo se genera pura y exclusivamente con inversión”, insistió. 

Desde su rol empresario, aseguró que ésa es precisamente la estrategia que intenta llevar adelante en las compañías que conduce: identificar oportunidades de inversión capaces de generar crecimiento.

Brito mira al interior: “Debe ser el gran ganador”

En Iguazú, el presidente de Banco Macro dejó además una definición especialmente relevante para Misiones y las economías regionales.

El interior es el gran ganador” del nuevo modelo económico, afirmó, aunque inmediatamente introdujo una condición: para que ese potencial pueda convertirse en producción, exportaciones y empleo, la Argentina necesita infraestructura.

El riesgo, según Brito, es repetir viejos desequilibrios territoriales. Si las oportunidades económicas cambian de lugar pero la infraestructura no acompaña, el país puede volver a generar procesos migratorios y cuellos de botella como los ocurridos décadas atrás.

Por eso planteó la necesidad de “empezar a trabajar diagramando este nuevo modelo de país”, con infraestructura capaz de acompañar el desarrollo productivo de las provincias. 

Misiones, sostuvo, tampoco debería quedar al margen.

Brito identificó a la energía, el petróleo y el gas como motores de buena parte de la Patagonia y a la agricultura como un vector que atraviesa numerosas provincias del centro y del norte. En ese escenario, planteó que las exportaciones deberían adquirir mucho más peso dentro de la economía argentina, pero con una condición adicional: incorporar valor agregado. 

La infraestructura aparece, en su visión, como el puente entre el equilibrio macroeconómico y la recuperación de la economía real.

Argentina, dijo, tiene una infraestructura “totalmente desinvertida y atrasada”. Recuperarla permitiría atacar dos problemas simultáneamente: mejorar la competitividad futura y generar actividad y empleo ahora.

Y no necesariamente mediante obra pública financiada directamente por el Estado.

Brito planteó que el Gobierno puede crear incentivos y marcos regulatorios capaces de movilizar capital privado hacia rutas, ferrocarriles y obras hídricas.

“Todo eso debería generar un plan de infraestructura para generar empleo en el corto plazo”, sostuvo. 

Es, en definitiva, el matiz que Brito introduce al debate económico desde el sector privado. El equilibrio fiscal aparece como una condición que no debería abandonarse. Pero no alcanza.

La segunda etapa necesita inversión. Necesita crédito. Necesita infraestructura. Y, sobre todo, necesita velocidad para que los sectores que pueden crecer comiencen a hacerlo antes de que el ajuste de quienes perdieron termine profundizando el freno de la actividad.

El propio Brito lo resumió desde Iguazú: Argentina necesita empresarios “que se animen, que inviertan”.

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Banco Macro mejora las tasas de préstamos hipotecarios a 20 años

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Banco Macro mejora su tasa de Préstamos Hipotecarios para beneficio de sus clientes e hijos. La entidad lidera la flexibilización del mercado al bajar tasas y extender plazos a 20 años, en línea con el impulso al crédito hipotecario que promueve el Gobierno Nacional.

Banco Macro presenta una nueva propuesta de préstamos hipotecarios para sus clientes Plan Sueldo Selecta y sus hijos, con condiciones más competitivas para quienes buscan comprar su vivienda, ampliarla o refaccionarla.

Con tasas de UVA + 7,5%, Banco Macro acompaña el programa recientemente anunciado por el Gobierno para ampliar el crédito hipotecario.

Un aspecto clave de esta iniciativa es que no solo alcanza a los titulares de Plan Sueldo Selecta: sus hijos también pueden acceder al crédito de manera individual, con las mismas condiciones preferenciales.

De esta forma, la línea amplía las posibilidades de acceso a la vivienda propia también para las nuevas generaciones dentro de una misma familia.

Con este anuncio, Banco Macro asume un rol de liderazgo en el desarrollo del mercado de crédito para vivienda, poniendo a disposición de sus clientes un beneficio que responde a una demanda sostenida: financiamiento más accesible y a mayor plazo.

La palabra del CEO

“Banco Macro lidera estas iniciativas de crédito, adaptándonos con dinamismo y con un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Bajamos la tasa a UVA + 7,5%, y volvemos a ofrecer plazos de hasta 20 años para la financiación hipotecaria. Con esta actualización buscamos dar una señal concreta al mercado. Bajar la tasa y volver a ofrecer plazos de hasta 20 años les permite a nuestros clientes, y también a sus hijos, proyectar la compra o mejora de una vivienda con una cuota mucho más accesible, en sintonía con lo que el país necesita en esta etapa”, señaló Juan Parma, CEO de Banco Macro.

Plazos más largos, cuotas más accesibles

Uno de los puntos centrales de esta línea es la extensión del plazo a 20 años, un horizonte poco frecuente en el mercado hipotecario argentino.

Este plazo permite que la cuota inicial resulte más baja en relación al ingreso,  ampliando el universo de clientes —titulares e hijos— que califican para un crédito hipotecario y facilitando el camino hacia la vivienda propia.

La reducción de la tasa  UVA + 7,5%, significa una mejora que impacta de manera directa en el costo total del préstamo y posiciona a Banco Macro con la oferta más competitiva del segmento.

La línea está destinada a clientes Plan Sueldo Selecta y, de forma independiente, a sus hijos. Contempla distintos destinos: compra de una vivienda, y mejora, ampliación o refacción de inmuebles.

Tiene alcance en todo el país, por lo que puede solicitarse desde cualquier provincia, sin importar dónde se encuentre la propiedad a adquirir o mejorar.

Este beneficio responde al compromiso del banco con sus clientes y su grupo familiar, para quienes buscan sostener una propuesta de valor diferencial a través de soluciones financieras ágiles y a medida de sus necesidades.

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Misiones pone límites al sobreendeudamiento: tope del 39%, refinanciación y control de tasas para estatales

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El deterioro de la capacidad de pago de los hogares argentinos comenzó a trasladarse de lleno a la agenda pública. Con indicadores de mora en niveles elevados y familias que todavía arrastran el impacto de las altas tasas de interés, Misiones puso en marcha una serie de medidas destinadas a contener el sobreendeudamiento de empleados públicos provinciales y jubilados, pensionados y retirados del Instituto de Previsión Social (IPS).

El esquema combina tres herramientas: un límite del 39% de los haberes netos para los créditos que operan mediante códigos de descuento, mecanismos de refinanciación para quienes ya superaron ese nivel y, desde septiembre, topes a las tasas de interés que podrán cobrar las entidades que utilizan este sistema.

La intervención apunta sobre un problema que adquirió mayor dimensión durante los últimos meses: el creciente porcentaje de los ingresos familiares comprometido en el pago de cuotas y obligaciones financieras.

La primera medida fue adoptada en julio y estableció que los descuentos realizados mediante el Código Único de Descuento en los haberes (CUAD) no podrán superar el 39% de los ingresos netos de los agentes alcanzados.

El límite comenzó a aplicarse sobre los nuevos créditos otorgados a partir de la entrada en vigencia de la medida. Sin embargo, el Gobierno provincial avanzó también sobre quienes ya tenían un nivel de endeudamiento superior.

Para esos casos se inició un proceso de refinanciación de pasivos y asistencia financiera individual, con el objetivo de reducir la presión de las cuotas sobre los ingresos mensuales.

Según los datos oficiales, 538 personas ya fueron alcanzadas por este mecanismo.

El efecto comenzará a observarse en la acreditación de los haberes prevista para el sábado 29 de agosto. En determinados casos, la asistencia se materializará mediante una acreditación especial durante la primera semana de septiembre.

Un punto relevante es que esos fondos no estarán sujetos a retenciones derivadas de créditos bancarios, de manera que la asistencia llegue efectivamente al trabajador o beneficiario.

Refinanciación bancaria caso por caso

En paralelo, Banco Macro implementó mecanismos específicos para atender situaciones de sobreendeudamiento o mora, pese a que actualmente no existe una normativa del Banco Central que obligue a las entidades financieras a instrumentar un esquema de esas características.

Las situaciones son analizadas individualmente y las personas que necesiten acceder a una refinanciación deberán presentarse en las sucursales de la entidad.

El objetivo es reordenar las obligaciones financieras antes de que el deterioro de la capacidad de pago derive en atrasos mayores o termine afectando el historial crediticio de los trabajadores.

La siguiente etapa de la estrategia provincial comenzará en septiembre. El Gobierno prepara una resolución que establecerá topes a las tasas de interés aplicadas por las entidades que otorgan préstamos personales mediante códigos de descuento sobre los haberes.

La regulación buscará limitar el costo financiero que afrontan empleados públicos activos y beneficiarios previsionales que utilizan este mecanismo de financiamiento.

La Provincia pretende conservar el sistema de descuento directo como una alternativa formal de acceso al crédito, pero estableciendo condiciones que eviten tasas excesivas.

El diagnóstico oficial es que cerrar completamente esta vía podría generar un efecto contrario al buscado: empujar a personas con dificultades financieras hacia prestamistas u otros mecanismos formales e informales con costos considerablemente superiores.

La estrategia se viene trabajando desde hace más de 60 días y uno de los principales desafíos fue determinar cómo reducir la carga financiera sin generar un problema adicional para los propios deudores.

La Provincia descartó aplicar unilateralmente un límite retroactivo sobre las cuotas ya comprometidas.

La razón es que interrumpir parcialmente el pago de una obligación sin una refinanciación acordada podría provocar que el trabajador aparezca como moroso en los registros del sistema financiero y del Banco Central, deteriorando su historial y condicionando su acceso futuro al crédito.

Por eso, los casos que excedían los nuevos parámetros fueron abordados individualmente mediante refinanciaciones y mecanismos de asistencia.

El problema del endeudamiento de los hogares también comenzó a generar iniciativas dentro de la Legislatura provincial.

El Gobierno indicó que conoce los proyectos de ley vinculados con la problemática y planteó que las propuestas deberán analizarse en función de la normativa nacional vigente.

El desafío será encontrar un equilibrio entre la protección de los ingresos de trabajadores y jubilados y el cumplimiento de las obligaciones crediticias, evitando que una intervención sobre los descuentos termine transformando administrativamente a los beneficiarios en deudores morosos.

El paquete de medidas no quedaría cerrado con el límite del 39%. Dentro de la agenda provincial se analiza reducir nuevamente el porcentaje máximo de los ingresos que puede quedar comprometido por créditos con código de descuento. La nueva medida podría definirse y comunicarse durante septiembre.

El objetivo de fondo es establecer un límite más estricto al peso de las deudas sobre los salarios y haberes previsionales en un contexto en el que el deterioro de la capacidad de pago de las familias se convirtió en uno de los principales efectos de la prolongada tensión financiera.

Para Misiones, la estrategia pasa por intervenir antes de que el sobreendeudamiento derive en mora: limitar cuánto del salario puede quedar comprometido, reducir el costo financiero y refinanciar las obligaciones existentes sin deteriorar el historial crediticio de los trabajadores.

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Ahora Niño: Misiones activa cuotas sin interés y reintegros para las compras del Día del Niño

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El Gobierno de Misiones volverá a poner en marcha el programa Ahora Niño durante este viernes 14 y sábado 15 de agosto, con una herramienta de financiamiento destinada a acompañar a las familias en las compras vinculadas al Día del Niño y, al mismo tiempo, sostener el movimiento de los comercios locales.

El gobernador Hugo Passalacqua confirmó la vigencia del programa y precisó que alcanzará a jugueterías, locales de indumentaria, zapaterías, librerías, comercios de artículos deportivos, ópticas y negocios de regalos. La promoción estará disponible en establecimientos adheridos mediante el uso de tarjetas de crédito del Banco Macro.

La propuesta combina dos instrumentos que pueden resultar determinantes en un contexto de consumo más selectivo: financiación en 1 o 6 cuotas sin interés y reintegros de hasta 20%. El esquema busca reducir el impacto inmediato de las compras sobre el presupuesto familiar y, al mismo tiempo, generar un incentivo para que el gasto se canalice hacia comercios de cercanía.

El programa aparece en una fecha comercial particularmente relevante. Las compras asociadas al Día del Niño concentran demanda en rubros vinculados al consumo familiar, desde juguetes y ropa hasta calzado, libros, artículos deportivos y regalos. En ese escenario, el acceso a cuotas sin interés puede funcionar como una herramienta para distribuir el gasto sin incorporar el costo financiero que supone habitualmente el uso del crédito.

Para los comercios, el beneficio tiene otra lectura: en lugar de depender exclusivamente de descuentos sobre el precio final, el esquema busca estimular la demanda mediante una combinación de financiación y reintegros. En una economía donde los hogares todavía administran con mayor cautela sus ingresos, facilitar el acceso al crédito puede ser decisivo para concretar una compra que de otro modo podría postergarse.

La iniciativa también se inscribe en una estrategia provincial que procura sostener el circuito comercial interno. El antecedente inmediato es el Black Friday, que generó un importante movimiento financiero y comercial en Misiones. El desafío ahora consiste en prolongar ese dinamismo mediante acciones concentradas en fechas de alta demanda.

La clave será que el beneficio llegue efectivamente a las familias y no se limite a anticipar consumos que igualmente se hubieran realizado. Para eso, la combinación de cuotas sin interés y reintegros tiene una ventaja: puede mejorar simultáneamente la capacidad de pago y el precio efectivo de la compra, siempre que los consumidores comparen valores y condiciones entre comercios.

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Banco Macro le dice adiós a los menús y apuesta por la IA: así funciona MacroChat

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La inteligencia artificial empieza a modificar una de las experiencias más cotidianas -y muchas veces más frustrantes- de la relación entre bancos y clientes: hablar con una entidad financiera.

Banco Macro decidió eliminar los tradicionales menús numerados de su canal de atención por WhatsApp y reemplazarlos por MacroChat, una plataforma basada en inteligencia artificial generativa capaz de interpretar lenguaje natural y resolver consultas y operaciones sin obligar al usuario a navegar por una sucesión de opciones predeterminadas.

El cambio parece sencillo, pero supone una transformación importante en la lógica de la banca digital: ya no es el cliente quien debe aprender cómo hablarle al sistema, sino el sistema el que intenta comprender qué necesita el cliente.

En lugar de seleccionar “1” para consultar el saldo, “2” para realizar una transferencia o avanzar por distintos submenús hasta encontrar una operación, ahora alcanza con pedirlo como se haría en cualquier conversación de WhatsApp.

El usuario puede escribir, mandar un audio o incluso enviar una imagen. La inteligencia artificial interpreta el pedido, reconoce la intención y responde en lenguaje natural.

MacroChat funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y puede utilizarse desde cualquier lugar del país o del exterior.

Para los clientes de Misiones, donde Banco Macro tiene una fuerte presencia territorial y una extensa relación con familias, empresas y comercios, el lanzamiento implica sumar una nueva capa digital a operaciones que hasta hace pocos años estaban asociadas necesariamente con una sucursal, un cajero automático o el home banking.

El acceso mantiene el número habitual de WhatsApp de la entidad: 11 3110-1338. No es necesario descargar una nueva aplicación ni realizar otro registro.

Además, la migración desde BancoChat hacia MacroChat fue diseñada para ser transparente: quienes ya utilizaban el servicio conservan el historial de sus conversaciones.

La apuesta apunta precisamente a reducir la fricción. El banco busca que la tecnología deje de ser una barrera visible para transformarse en una infraestructura que opere detrás de la experiencia del usuario.

Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”, aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.

"Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel", dijo Juan Parma, CEO de Banco Macro.
“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel”, dijo Juan Parma, CEO de Banco Macro.

De consultar el saldo a hacer una transferencia

La plataforma no fue concebida solamente como un chatbot de consultas. MacroChat permite realizar operaciones bancarias directamente desde la conversación.

Entre sus funciones se encuentran consultar saldos en pesos y dólares, revisar los últimos movimientos, obtener una constancia de CBU o Alias, realizar transferencias entre cuentas propias o hacia terceros, pagar facturas y servicios, recargar el celular y gestionar extracciones sin tarjeta.

También permite comenzar el proceso de apertura de una nueva cuenta sin necesidad de abandonar el chat.

En tarjetas de crédito, el usuario puede consultar límites y saldos disponibles, conocer el saldo y la fecha de vencimiento, revisar los últimos consumos y acceder a los últimos tres resúmenes. También puede pausar una tarjeta, realizar un reclamo por una compra desconocida o denunciar la pérdida del plástico.

Para las tarjetas de débito están disponibles operaciones como el blanqueo del PIN, la solicitud de reposición o el aviso de viaje al exterior.

Los jubilados, en tanto, pueden consultar su fecha de cobro y gestionar el desbloqueo de la tarjeta de débito.

ECONOMIS | INNOVACIÓN FINANCIERA

MacroChat: el banco deja atrás los menús y empieza a conversar

La nueva plataforma de Banco Macro utiliza inteligencia artificial generativa para entender pedidos en lenguaje natural directamente desde WhatsApp.

24/7
Disponible todos los días, a cualquier hora.
WhatsApp
Sin descargar otra aplicación ni hacer un nuevo registro.
IA generativa
Interpreta textos, audios, imágenes y pedidos múltiples.
¿Qué puede hacer el cliente?
Consultar
Saldos, movimientos, CBU, Alias, tarjetas y fecha de cobro.
Operar
Transferencias, pago de servicios, recargas y extracciones sin tarjeta.
Gestionar tarjetas
Pausas, PIN, reposición, consumos desconocidos y avisos de viaje.
Abrir una cuenta
El proceso puede iniciarse directamente desde la conversación.
La clave del cambio
Antes el cliente debía adaptarse al menú del banco. Ahora la inteligencia artificial busca entender al cliente.
MacroChat: WhatsApp 11 3110-1338

MacroChat también funciona como puerta de entrada a otros productos y servicios del ecosistema de Banco Macro: información sobre sucursales mediante geolocalización, ExtraCash, App Macro, límites de compra, inversiones, seguros, beneficios, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.

Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días”, agregó Parma.

La IA entra en el corazón de la experiencia bancaria

El salto tecnológico está en la capacidad del sistema para interpretar contexto y no solamente palabras clave.

MacroChat puede recordar lo dicho previamente dentro de una conversación y comprender más de una necesidad dentro del mismo mensaje. Así, un cliente podría escribir “quiero saber mi saldo y también pagar el gas” y el sistema debería reconocer ambas intenciones y avanzar sobre las dos consultas.

También está preparado para interpretar errores de tipeo, abreviaturas, distintas formas de escritura y mensajes formulados de manera coloquial.

Ese punto marca una diferencia respecto de las generaciones anteriores de bots bancarios. Los sistemas tradicionales estaban construidos alrededor de árboles de decisiones: el usuario debía recorrer un camino previamente programado. Con la incorporación de inteligencia artificial generativa, la lógica se invierte y es la plataforma la que debe interpretar el lenguaje del cliente y conducir la operación.

Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro, definió a MacroChat como una plataforma “100% conversacional” montada sobre WhatsApp y desarrollada con inteligencia artificial generativa. La herramienta está disponible tanto para clientes como para no clientes y combina consultas, información, asesoramiento y operaciones transaccionales.

Pero la automatización tiene un límite deliberado. Cuando la inteligencia artificial no puede resolver una consulta -o simplemente cuando el usuario prefiere continuar la conversación con una persona- el intercambio puede derivarse hacia un operador humano sin cortar el diálogo ni obligar al cliente a comenzar nuevamente. La conversación y su contexto se mantienen.

Tecnología invisible y atención humana

Ese cruce entre inteligencia artificial y atención personalizada forma parte de la estrategia que Banco Macro define como Phygital: una integración entre la experiencia física y digital en la que ambos canales dejan de competir para funcionar de manera complementaria.

La lógica responde también a un cambio más profundo dentro del negocio financiero.

Durante años, la digitalización bancaria estuvo concentrada en trasladar operaciones desde las sucursales hacia cajeros automáticos, home banking y posteriormente aplicaciones móviles. La inteligencia artificial abre ahora otra etapa: la interfaz comienza a desaparecer.

El cliente ya no necesariamente necesita conocer dónde está una determinada función dentro de una aplicación. Puede simplemente expresar qué quiere hacer.

Ese cambio podría resultar especialmente relevante en un sistema financiero donde bancos, fintech y billeteras virtuales compiten cada vez menos solamente por tasas, productos o infraestructura física y cada vez más por algo mucho más difícil de medir: el tiempo y la simplicidad de la experiencia del usuario. MacroChat se inscribe en esa carrera.

Para Banco Macro, además, el lanzamiento no aparece como un proyecto cerrado sino como el comienzo de una nueva arquitectura de relación con sus clientes.

“El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”, concluyó Parma.

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