COMPRAS

Importaciones vía courier crecieron 389% en julio y transforman el consumo en Argentina

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Las importaciones bajo la modalidad courier alcanzaron en julio un crecimiento interanual de 389,5%, sumando US$94 millones, y consolidan una transformación en los hábitos de consumo en la Argentina. De acuerdo con un informe de la consultora Analytica, basado en datos oficiales del Indec, la operatoria “puerta a puerta” ya se posiciona como uno de los principales canales de acceso a bienes tecnológicos, indumentaria y productos de uso personal, con un ritmo de expansión que plantea desafíos a la industria nacional y a la política comercial.

En los primeros siete meses de 2025, las compras vía courier totalizaron US$408 millones, lo que representa un avance del 258,2% interanual y prácticamente duplica todo lo registrado en 2024. La cifra se acerca al máximo histórico alcanzado en 2022, cuando esta modalidad había despuntado en plena flexibilización pospandemia.

El informe de Analytica advierte que, aunque los volúmenes representan aún una fracción de las importaciones totales, el cambio cultural en la forma de consumir anticipa que el courier seguirá ganando protagonismo. El crecimiento responde tanto a factores regulatorios como a nuevas dinámicas de consumo digital vinculadas al acceso a plataformas internacionales.

“Estamos frente a un cambio estructural en la manera en que los argentinos acceden a bienes que antes eran más costosos o directamente inaccesibles en el mercado local”, concluye el reporte.

El salto en las importaciones se explica en gran medida por la decisión del gobierno de Javier Milei de flexibilizar las condiciones del régimen “puerta a puerta”.

A fines de 2024 se dispuso un aumento en el límite de valor por paquete, que pasó de US$1.000 a US$3.000. Además, las compras personales de hasta US$400 quedaron exentas de aranceles, debiendo abonar únicamente el IVA correspondiente.

“Queremos que todos los argentinos puedan acceder a precios más competitivos, no solo quienes viajan al exterior”, había señalado el ministro de Economía Luis Caputo al anunciar las medidas.

En paralelo, el Banco Central eliminó cupos restrictivos para giros de divisas asociados a pequeños envíos, lo que facilitó la operatoria de plataformas internacionales como Shein, Temu, Tiendamia y Amazon.

Textiles y autopartes, en el centro del debate

El fenómeno tiene impacto directo en sectores sensibles de la producción local. Según la Fundación Proteger, siete de cada diez prendas vendidas en la Argentina son importadas, una cifra que refleja la presión sobre la industria textil nacional, que debe competir con modelos de consumo basados en velocidad, bajos precios y logística internacional eficiente.

Plataformas como Shein y Temu impusieron un esquema de compras masivas y rápidas, que desafía la competitividad de las marcas locales. Frente a esto, la industria argentina apuesta a diferenciarse en calidad, cercanía y servicios posventa.

El crecimiento no se limita a la indumentaria. La plataforma Tiendamia informó que las importaciones de autopartes bajo este régimen crecieron 385% interanual en los primeros siete meses del año, especialmente en accesorios de motos, repuestos, sistemas de sonido y elementos de seguridad.

También el rubro de belleza y cuidado personal registró un fuerte salto: la categoría Health & Beauty creció 133% en ítems vendidos y 163% en facturación respecto al mismo período de 2024.

El auge del courier abre un debate económico y político en torno al equilibrio entre apertura comercial y protección de la industria nacional. Mientras consumidores y plataformas celebran la mayor oferta y competitividad de precios, sectores industriales alertan por el riesgo de una pérdida de empleo y una mayor dependencia de bienes importados.

En términos macroeconómicos, el incremento de esta modalidad representa un alivio parcial en el acceso de los hogares a bienes de consumo, pero también presiona sobre la balanza comercial en un contexto en el que el Banco Central busca preservar divisas.

De cara a los próximos meses, los analistas prevén que la modalidad “puerta a puerta” seguirá en expansión, especialmente en un escenario de inflación en baja y mayor estabilidad cambiaria. El desafío será, para el Estado, definir un marco regulatorio equilibrado que permita consolidar los beneficios para los consumidores sin desarticular los sectores productivos locales.

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Envíos vía courier: ARCA aprobó nuevos pesos, cantidades y montos para paquetes

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El Gobierno estableció algunas modificaciones que en donde se podrá importar y exportar paquetes de hasta 50 kilos por pieza. Cómo funciona y a partir de cuándo está vigente.

La Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA) oficializó la Resolución General 5.631/25, publicada en el Boletín Oficial, que introduce modificaciones al sistema courier. La nueva normativa permite la importación y exportación de paquetes de hasta 50 kg por pieza, sin importar el peso total del envío, eliminando así límites que restringían la operatoria.

Asimismo, se estableció un nuevo tope económico para cada envío, fijado en 3.000 dólares estadounidenses (valor FOB), aplicable tanto a importaciones como exportaciones realizadas por personas físicas o jurídicas registradas. Adicionalmente, para importaciones destinadas a uso personal, se dispuso una franquicia de 400 dólares, lo que exime del pago de impuestos por ese monto y reduce significativamente los costos tributarios respecto al régimen anterior.

El documento señala que el ARCA tiene como misión “facilitar el comercio internacional y garantizar claridad en los procedimientos y formalidades aduaneras”, con el propósito de mejorar la fluidez y accesibilidad en las operaciones comerciales.

Otras aclaraciones:

  • No será obligatorio que el destinatario cuente con domicilio fiscal electrónico.
  • Los PSP/Courier deberán conservar digitalmente las constancias de entrega durante cinco años posteriores a la prescripción fiscal.
  • La medida se oficializó con la publicación de hoy en el Boletín Oficial.

Qué es el courier

A diferencia del sistema puerta a puerta, el régimen courier permite enviar paquetes con un límite de peso mayor, lo que amplía significativamente las posibilidades de importación y exportación. Además, incluye una franquicia de 400 dólares para importaciones personales, sobre la cual solo se aplica un 21% de IVA al excedente. En cambio, el sistema puerta a puerta ofrece una franquicia mucho menor, de 50 dólares, y grava el excedente con un 50% de impuestos.

Otra ventaja del régimen courier es la entrega directa al domicilio del destinatario, sin necesidad de realizar trámites presenciales en la Aduana. Por el contrario, el sistema puerta a puerta puede exigir que el paquete sea retirado en una sucursal y que se completen procedimientos adicionales.

Este cambio también beneficia a las empresas que necesitan importar productos esenciales o piezas de repuesto cuyo valor superaba los límites del sistema anterior.

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Compra internacional: Mercado Libre habilita las compras desde Estados Unidos con envío gratis

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Mercado Libre sumó la posibilidad de realizar compras internacionales en su plataforma de e-commerce. Desde diciembre, los usuarios de Argentina podrán acceder a millones de productos de vendedores de Estados Unidos con envíos gratuitos directo a domicilio. Esta nueva propuesta, amplía la variedad de nuestro catálogo y facilita el acceso a productos internacionales de forma simple, en pesos y con envío gratis. 

“Estamos muy contentos de poder mejorar la experiencia de nuestros usuarios con la posibilidad de hacer compras internacionales y acercarles una mayor variedad de productos para encontrar aquello que están buscando”, dijo Adrián Ecker, Country Manager de Argentina en Mercado Libre. “Este es el inicio de una propuesta que esperamos seguir mejorando y haciendo crecer a lo largo del 2025.”, concluyó.

En esta primera etapa, la compañía habilitó la posibilidad para que vendedores que cuenten con operación en Estados Unidos publiquen sus productos. Las principales categorías que contarán con mayor variedad serán tecnología, moda, belleza, juguetes y calzado, con un catálogo que seguirá creciendo de manera sostenida con el correr de las próximas semanas.

Impulsada por el nuevo paquete de normas que simplifica el comercio internacional, la iniciativa permitirá ampliar y mejorar la oferta de productos para los usuarios argentinos.

Cómo hacer compras internacionales en Mercado Libre

Cualquier persona podrá realizar compras internacionales cumpliendo con los requisitos de la norma vigente: los usuarios deberán contar con Clave Fiscal nivel 2, podrán comprar hasta 3 unidades de la misma especie y tendrán la posibilidad de realizar hasta 5 envíos internacionales por año, con un valor máximo de hasta USD 3.000 cada uno y que no superen los 50 kilogramos.

Los productos disponibles están identificados en la publicación como “Compra Internacional”. Los usuarios pueden encontrar los productos usando un filtro para buscar productos únicamente de esta categoría o acceder directamente una sección especial en la plataforma. 

El pago de los productos se realiza en pesos y los compradores deberán pagar el IVA y los impuestos internos en caso de que corresponda, los cuales figuran discriminados al momento de hacer el “checkout” de la compra. Solamente se pagarán tributos de importación cuando el valor del o los productos supere  los US$400 por compra o se exceda el límite de 5 envíos internacionales por persona por año. 

Como en todas las compras de la plataforma, los usuarios podrían ir haciendo seguimiento del estado de la entrega hasta que llegue a su domicilio. Para más información sobre compras internacionales por Mercado Libre visita el siguiente Link.

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Compras de Navidad: cómo convertir a compradores casuales en clientes leales

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Las marcas deberán ser estratégicas e ir un paso más allá si desean convertir a compradores casuales en clientes leales, incluso una vez culminado las compras de fin de año.

Según cifras de Infobip, empresa de comunicaciones omicanal, un aumento del 5% en la retención de clientes tiene el potencial de generar hasta un 25% más de ingresos. Con esto, resulta evidente que el retail debe saber dar los pasos correctos una vez ha logrado atraer o captar la atención de las personas en un primer momento.

“Saber atraer a los clientes de la forma correcta será clave para quedarse en sus cabezas después del año nuevo. Ser memorables es solo un primer paso, lo segundo es crear un verdadero impacto. Por fortuna, el auge de los canales digitales de hoy permite a los comercios online tener un correcto seguimiento del engagement de sus clientes antes, durante y después de las más importantes fechas del comercio”, explica Janeth Rodríguez, Sales Director en Infobip.

Cinco elementos esenciales de una buena experiencia de cliente

Desde Infobip, destacan cinco elementos clave para retener a los clientes en el largo plazo.

1. Ayuda inmediata
El 71% de los consumidores que obtienen respuestas rápidas a sus problemas están dispuestas a recomendar una marca a otras personas. Y, si bien es un poco ambiguo determinar qué es “rápido” y qué es “lento”, una encuesta conducida por Zendesk demostró que los consumidores están dispuestos a esperar un determinado tiempo según el canal de comunicación en el que se hallen interactuando. Así, el correo electrónico el tiempo de espera es de una hora, en redes sociales de 15 minutos y en aplicaciones de chat, un minuto.

2. Experiencias únicas
La experiencia que un cliente tiene con una marca, en términos generales, es igual o más importante que los productos ofrecidos. Un ejemplo es Starbucks. Las personas no acuden a esta marca de forma masiva tan solo porque crean que su café es delicioso; la experiencia de recibir el café con su nombre escrito a mano alzada es parte de la magia que esta marca vende. Algo similar ocurre con el éxito que yace tras reconocidas marcas como Amazon. No se trata únicamente de los productos que podemos conseguir a través de esta plataforma, sino de la agilidad, la velocidad de entrega y la facilidad de reembolso que la marca ofrece como parte de su experiencia.

3. Una atención de primera
Un buen producto que es acompañado por un mal servicio difícilmente sobrevivirá en un mercado tan competitivo como el de hoy en día. De hecho, hasta el 89% de los clientes afirman estar dispuestos a cambiarse de marca en busca de una que ofrezca un mejor servicio.

Un buen servicio debe ir más allá de tan solo agregar una sección de preguntas frecuentes y un centro de llamadas sobrecargado. Un buen servicio nace además de la oportuna selección de un conjunto de canales que estén disponibles 24/7 y que estén en sintonía con las preferencias de la audiencia para cada caso de uso (recibir ofertas, recibir notificaciones de pedido, realizar pagos, etc.)

4. Facilidad de uso
La usabilidad es un elemento cada vez más importante dentro de la experiencia del cliente. El 18% de los compradores abandonan sus compras en el último momento debido a procesos de pago demasiado complejos.

Lo mismo ocurre con los procesos de registro de usuarios y los procesos de verificación de identidad. Si el proceso es demasiado largo y está lleno de pasos y de fricciones, es posible que el usuario se sienta frustrado y busque otra opción, incluso si se ve obligado a dejar ir una exclusiva oferta o precio.5. Comunicación omnicanal
El 66% de los clientes usará tres o más canales antes de completar una compra. Esto quiere decir que de nada sirve que uno de los canales ofrezca un servicio y una experiencia excepcional si los demás no están a la altura. Una de las mejores formas de garantizar satisfactorias comunicaciones omnicanales con el consumidor es acudiendo a una plataforma de comunicación que permita la integración de diversos canales y el intercambio de datos entre cada uno de ellos. De esta forma, se podrá tener certeza de que el cliente no recibirá el mismo mensaje varias veces a través de diferentes canales, ni necesitará repetir algo que ya ha dicho en otro canal a otro agente.

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Experiencia personalizada y calidad: los extras para atraer compradores frente a la incertidumbre económica

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El escenario inmobiliario actual presenta grandes desafíos derivados de la situación económica y política, como la falta de incentivos al sector y los nulos créditos hipotecarios. En este contexto, los desarrolladores están a la vanguardia para agregar valor a la oferta inmobiliaria y atraer compradores.

Los actores del sector concuerdan en que, con un abordaje adecuado de los problemas macroeconómicos y la implementación de medidas incentivadoras para los compradores, el panorama mejorará significativamente, pero predecir cómo evolucionará la actividad en el mediano plazo sin argumentos sólidos es solo una especulación. Lo que es una realidad, es la situación actual dominada por una alta inflación, falta de incentivos al sector y los nulos créditos hipotecarios.

Este escenario complica la actividad inmobiliaria, que, para paliar esta realidad, pone en marcha la creatividad para ofrecer, además del mejor producto, un plus y conseguir compradores. “El desafío está en brindar una experiencia personalizada, para que los consumidores tengan la posibilidad de aprovechar servicios exclusivos y sin cargo como parte de una nueva propuesta de valor”, explica Kevin Savelski, Ceo de Grupo 8.66, y cuenta las estrategias que se implementan para lograrlo:

● Equipo de interiorismo. Se encarga de diseñar completamente la unidad y de equiparla durante la obra. De esta manera, cuando el cliente recibe las llaves, todo está perfectamente ubicado, logrando la comodidad y un espacio confortable, similar a una habitación de hotel, donde todo está cuidadosamente preparado.

● Flexibilidad y personalización en el diseño arquitectónico. Con este servicio los clientes pueden realizar diversas modificaciones, sin costo alguno, según el estado de la obra. Estas modificaciones pueden variar desde cambiar el color de la mesada de la cocina hasta ajustar el diseño de los ambientes, como por ejemplo convertir un apartamento de 4 ambientes, en uno de 3 o 5.

● Calidad y terminación. Ofrecer como distintivo y diferencial, la calidad en un TODO, no sólo en detalles de terminación, sino también en los materiales constructivos. Desde los pisos, mesadas de cuarzo, hasta parrillas de primera calidad regulables en balcones. También la categoría se expresa en los full amenities pensados cuidadosamente como, por ejemplo, piscina, espacios chill out con fogoneros, SUM con barra y sector de juegos o solárium con espacios verdes, todos y cada uno, para sorprender y crear una experiencia satisfactoria al cliente.

● Servicio de venta. El cliente que compra para inversión es un cliente que está pendiente de cómo comercializar su unidad, y el diferencial está en hacer todo el trabajo para agilizarle el proceso. Desde el punto de vista de la comercialización, nos aseguramos de implementar estrategias publicitarias exclusivas para cada unidad, ya sea a través de redes sociales, medios de comunicación masivos o acciones digitales. Además, creamos diversos mecanismos de interacción con la unidad en construcción, como recorridos virtuales, para asegurarnos de que se ajuste a las necesidades del futuro comprador.

● Asesoramiento contable y legal. Este servicio es especialmente beneficioso para los inversores, que no solo los libera de preocupaciones administrativas, sino que les permite tomar mejores decisiones a la hora de optar por retirar sus ganancias, tras una venta, o invertirlas en el proyecto para seguir maximizando su rentabilidad. Nos encargamos de facilitarles el proceso para que su experiencia de inversión sea lo más eficiente y provechosa posible.

Sin duda los consumidores se benefician de estos servicios exclusivos como parte de la propuesta de valor. Si bien se observa que hay un segmento de clientes que sigue activo, y apuesta por invertir en proyectos inmobiliarios, la actividad no crece con el potencial que tiene. Hasta que el contexto no permita sortear los desafíos económicos, las desarrolladoras dependen en gran medida de la creatividad para atraer clientes.

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