E-COMMERCE

Día del padre: esperan ventas récord en e-commerce

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Por segundo año consecutivo, en Argentina el Día del Padre se celebrará quizás sin abrazos, tal vez a la distancia y con muchos regalos sorpresas. Ya que desde el inicio de la pandemia, el comercio electrónico rompió todos sus récords, proporcionando a la sociedad la única ruta viable de consumo.
Hace dos años, para este mismo fin de semana, PayU procesaba $900 mil dólares en ventas realizadas a través de su sistema de pago.
El 2020, con la llegada del Covid-19 y los locales cerrados al público, las ventas de los comercios asociados a PayU alcanzaron los $2 millones de dólares logrando un notable crecimiento del 122%.
En tanto, para este fin de semana, se estima que los valores de las ventas rondarán cerca a los $3.6 millones de dólares.
Estas proyecciones se centran en las promociones y ofertas que ofrecen los siguientes rubros. En la categoría Moda, se estima que las ventas alcancen el millón y medio de dólares, logrando el 42% de participación.
Por su parte, en la sección tecnológica como Smart Phone y Notebooks, se calcula que el consumo estará entre los $720 mil y $500 mil dólares, siendo el 20% y el 14% de participación, respectivamente.
La lista de actividades se completa con:
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Nueva tendencia: tiendas libres de consumidores

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El comercio se ha reinventado ante esta nueva forma de compra digital, donde incluso está cerrando sus tiendas a los consumidores finales. Sí, es que los dark stores se están haciendo cabida en el mercado nacional, donde solo pueden entrar los denominados shoppers, quienes colectan los pedidos realizados de manera on line.

La medida responde al cambio en la forma de compra de los usuarios, la que se está haciendo evidente a medida que avanza el proceso de desconfinamiento, donde el 49% de los encuestados por el Centro de Estudios del Retail (Ceret) en la Región Metropolitana, ante la afirmación “Preferiré comprar a través de canales online en la medida que se relajen las restricciones”, un 49% aseguró estar de acuerdo o totalmente de acuerdo.

“Este nuevo paradigma de ventas responde al cambio en la industria comercial, donde el eCommerce se ha vuelto protagonista. El sistema de dark stores tiene como objetivo apalancarse de la capilaridad geográfica que una cadena de tiendas tiene en una determinada ciudad, o mejor aún en regiones, para lograr despachos más rápidos y cercanos a los domicilios de los clientes. Esto tiene aún más preponderancia cuando hablamos de alimentos y supermercados, donde el llegar rápido es un pilar fundamental para una buena experiencia hacia el cliente”, asegura Álvaro Ramírez, gerente general de VTEX Chile.

¿Cómo se puede reducir el tiempo de compra de un shopper? Fácil, separando la tienda general que está abierta a todo público, con la que usarán los shopper. Pero eso no es todo, al implementar las dark stores se cambia el enfoque de venta hacia la eficacia, en vez de tentar al comprador con lo que el supermercado quiere vender. Es por esto que el orden de los productos, se enfoca en destacar los elementos que cuentan con mayor demanda, así poder facilitar la recolección y luego poder realizar la entrega rápidamente.

“Lo que llama la atención en el escenario nacional, es que las marcas están apartando sitios de sus mejores tiendas, donde el metro cuadrado es bien valorado para dar espacio a los dark stores”, afirma el ejecutivo de VTEX. “Cuando un gran beneficio de esta forma de venta es el ahorro que supone no tener que gastar un dineral en una buena ubicación”, agrega.

En definitiva, el 2020 ha cambiado los hábitos de compra de las personas, lo que ha creado un nuevo tipo comprador. Este personaje tiene otras prioridades, prefiere los precios bajos sobre calidad y la rapidez de entrega es primordial, donde el shopper por ende tiene que responder a todas estas nuevas demandas. Por estas razones, las dark stores llegaron para quedarse.

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Los Bancos dicen que es imposible reducir plazos para liquidar a comercios compras con tarjetas

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Representantes de las principales cámara de tarjetas de créditos y de las entidades bancarias rechazaron hoy en la Cámara de Diputados el proyecto de ley que busca disminuir los plazos en los que se efectivizan en los comercios las ventas concretadas con tarjetas de crédito y débito.

Uno de los proyectos -presentado por el diputado del Frente de Todos, Carlos Ponce- impulsa que los bancos acrediten de manera inmediata a los comercios las compras realizadas con tarjeta de débito.

La banca y las tarjetas de créditos cobran en el acto el monto de la operación pero demoran en concretar la acreditación entre 48 y 72 horas, lapso que constituye el centro del reclamo impulsado por las pymes comerciales que piden que se realice en forma inmediata.

Otros proyectos, como los presentados por los diputados del Frente de Todos, Ariel Rauschenberger, y de Juntos por el Cambio, Alvaro Gonzalez, proponen en diferentes iniciativas cambios en los aranceles y los plazos para acreditar las compras.

Los representantes de las cámaras de tarjetas y bancos expusieron sobre estas iniciativas ante un plenario de las comisiones de Finanzas y Comercio de la Cámara de Diputados, que presiden las legisladora del Frente de Todos, Fernanda Vallejos, y la radical Gabriela Lena.

Vallejos dijo que “es la aspiración de esta presidencia poder construir en el marco del diálogo la mejor respuesta posible a los temas que estamos abordando sin perder de vista que, lógicamente, los actores involucrados son de envergadura diversa”.

“Esto nos obliga, necesariamente, a contemplar la diversidad de situaciones que se presentan y atender, con especial énfasis, en ese concierto de intereses, porque es ese el rol fundamental que debe cumplir la legislación, en proteger a los agentes más débiles de este ecosistema”, agregó la legisladora oficialista.

Desde el sector privado, el presidente de la Asociación de Bancos de capitales Argentinos (Adeba), Javier Bolzico, aseguró que el proyecto “es impracticable” ya que “no se puede acreditar las compras de débito en forma inmediata por cuestiones operativas” y señaló que tampoco se puede acelerar el pago en el caso de las tarjetas de crédito ya que “ya los bancos financian en 15 días el pago a comercios en relación a cuando le cobran a los usuarios”.

“Tenemos que tener una visión de ganar-ganar, es decir, aumentar la torta para que todos ganen, y no simplemente intercambiar condiciones, plazos y comisiones para algún jugador”, agregó Bolzico.

A su turno, el director ejecutivo de la Cámara de Emisores de Tarjetas No Bancarias,

Norberto Etchegoyen, advirtió que si se aprueban estos proyectos las entidades del sector “quedaremos fuera del mercado porque no tenemos los fondos para poder sostener” el pago a los comercios de manera inmediata.

“Como emisores no bancarios, no tenemos nada que ver con el negocio de los bancos. Para nosotros, la tarjeta de crédito es nuestro único y principal negocio, en cambio para los bancos, la tarjeta es solo un servicio más de los que brindan”, advirtió.

En tanto, el presidente de la Asociación de Bancos de la Argentina (ABA), Claudio Cesario, dijo que el pago inmediato “no se puede realizar porque es técnicamente imposible” debido a que primero “se deben realizar las retenciones impositivas”.

El representante de las entidades de capitales internacionales señaló que en la Argentina “se pagan los aranceles más bajos de la región” y que con la baja dispuesta en el Gobierno de Cambiemos “el beneficio quedó para los comercios y no se trasladó a los usuarios ni con ello se benefició a la economía”.

En tanto, el director ejecutivo de la Cámara de Tarjetas de Crédito y Compra, César Bastien, dijo que los proyectos que se analizan “van a ir en contra del objetivo que se buscan, y se debería trabajar sobre el componente impositivo que es lo que distorsiona la relación de los comercios”.

“Estamos en una lógica en la que todos perdemos. Los consumidores, porque pierden su principal instrumento de financiamiento; los comercios, porque están perdiendo ventas; el Estado, porque pierde recaudación y obviamente pierden las empresas”, alertó el directivo.

Por el lado de los comercios, la presidenta de la Cámara de Mujeres Empresarias del Chaco, Beatriz Tourn, dijo que “nuestro sector tiene un amplio espíritu federal, y nosotras, las mujeres generamos una red de más de 4 mil mujeres empresarias, que trabajamos todos los días con pymes y comercios de todo el país”.

En tanto, el titular de la Tarjeta Fertil, Guillermo Fortunato, advirtió que su entidad -que opera en el interior del país- “no está en condiciones de hacer ya que seria imposible adelantar a esos fondos a los comercios”.

Por último, por el lado de almaceneros, autoservicios y comerciantes minoristas de Córdoba, Alejandra Ruiz, pidió “tener acreditadas más rápido las ventas de los comerciantes”, porque “el comercio minorista no tiene espaldas para afrontar las compras en efectivo”.

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Modelo de negocio basado en plataformas: un imperativo para las empresas

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El éxito del modelo de negocios basado en plataformas es uno de los grandes aprendizajes que dejó la pandemia

“En un año de cambios disruptivos, tanto en el entorno económico como en el social, emerge uno de los modelos de negocios más exitosos que nos deja la transformación digital: el basado en plataformas”. Así comenzó su charla Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas para el Cluster Sur de Lumen en el marco del CenturyLink Forum 2020 Latin America, cuyo eje central fue ‘Resiliencia en los negocios y el futuro de la tecnología’ y mañana miércoles tendrá su cierre de manera virtual. El evento contó con la participación de representantes de la industria de las telecomunicaciones y de tecnologías 4.0 que intercambiaron conocimientos alrededor de la acelerada transformación digital que viven los diversos sectores económicos y la anticipada llegada de la cuarta revolución industrial como consecuencia del COVID-19.

“Uno de los grandes aprendizajes que dejó la pandemia fue, precisamente, la relevancia de los modelos de negocios basados en plataformas”, señaló Piccolo, quien además citó un informe de Deloitte en el cual se destaca que volcarse hacia este nuevo esquema no es solo una oportunidad, sino un imperativo para las empresas que quieran destacar en la nueva normalidad. En efecto, durante los últimos meses asistimos a una explosión en el uso de plataformas, que se introdujeron, a partir de las restricciones a la movilidad, en todos los aspectos de la vida diaria. “Es muy visible cómo este formato comenzó a permear en toda la sociedad y a capturar grandes porciones de las transacciones que hacemos día a día”, apuntó el experto.

Siete de las diez empresas más valiosas del mercado en términos de capitalización están basadas en plataformas y muchas de ellas vieron duplicar su valor durante los últimos seis meses, lo que demostró que el modelo, además, tiene una enorme capacidad de adaptación y resiliencia.

Piccolo definió una plataforma como “el modelo de negocios que facilita el intercambio y la interconexión entre diversos grupos de usuarios, entre los que se encuentran tanto los consumidores como los productores”. Algunos ejemplos de la vida cotidiana van desde YouTube y Spotify hasta MercadoLibre, AirBNB, Rappi o Restorando. Otro de sus rasgos distintivos es que el dueño de la plataforma en general no es dueño del inventario, sino que éste pertenece a los productores conectados. Los contenidos, por su parte, suelen estar curados, para garantizar tanto su calidad como que se produzca una experiencia positiva durante las transacciones, así como para incrementar los niveles de confianza entre los usuarios. “También es importante entender que una app, un sitio de e-commerce o un software no son de por sí una plataforma si no cumplen con las otras características”, advirtió.

“Para ser exitosa, una plataforma necesita una masa crítica de usuarios”, sentenció Piccolo. “Pero uno de los elementos intrínsecos más poderosos de una plataforma es el ciclo virtuoso conocido como ‘network effect’, por el cual cada nuevo usuario que se conecta con la red le agrega valor al conjunto de la comunidad, la hace más atractiva para los productores, las transacciones se vuelven más efectivas y la plataforma en su conjunto crece”, explicó.

“Muchas veces se asocia las plataformas con las startups tecnológicas, pero en realidad es un modelo que está disponible para la mayoría de las empresas en la mayoría de las industrias”, indicó. “En un momento de tanta disrupción es esencial entender hacia dónde vamos”, concluyó.

Acerca de Lumen

Lumen se guía por la convicción de que la humanidad está en su mejor estado cuando la tecnología mejora nuestra forma de vivir y trabajar. Con 720.000 km de rutas de fibra y prestando  servicios a clientes en más de 60 países, entregamos la plataforma más rápida y segura para aplicaciones y datos, para ayudar a empresas, gobiernos y comunidades a entregar experiencias increíbles.

Conozca más sobre las soluciones de red, nube, seguridad, comunicación y colaboración de Lumen y nuestro propósito de promover el progreso humano a través de la tecnología en news.lumen.com, LinkedIn: /lumentechnologies, Twitter: @lumentechco, Facebook: /lumentechnologies, Instagram: @lumentechnologies y YouTube: /lumentechnologies.

Lumen y Lumen Technologies son marcas registradas de Lumen Technologies, LLC en los Estados Unidos. Lumen Technologies, LLC es una filial de propiedad absoluta de CenturyLink, Inc.

* La marca Lumen se lanzó el 14 de septiembre de 2020. Como resultado, CenturyLink, Inc. se conoce como Lumen Technologies, o simplemente Lumen. Se espera que el nombre legal de CenturyLink, Inc. se cambie formalmente a Lumen Technologies, Inc. una vez que se completen todos los requisitos aplicables.

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Los cambios de hábitos de los consumidores que debes conocer para adaptar tu estrategia de marketing

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Ser flexibles y saber adaptarse rápido son dos características que siempre han sido cruciales para los marketers. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 y el nuevo contexto global hacen que ese poder de adaptación se resignifique. Los comportamientos de los consumidores cambiaron de forma permanente y es fundamental conocer en profundidad esos nuevos hábitos para encarar acciones renovadas.

Las transformaciones que experimentan las necesidades de las personas a partir de una situación tan particular como la que vive —y vivirá— el mundo hacen que los especialistas en marketing deban considerar nuevas tácticas para ser realmente útiles en la nueva normalidad. Y para conseguir esa evolución y aplicar mejores prácticas es necesario tener presentes 6 tendencias de consumo que parecen haber llegado para quedarse y aprovechar las oportunidades que conllevan.

1. ADQUIRIR: Las personas buscan obtener la información clave y el conocimiento que necesitan para seguir con sus vidas.

Desde los hogares, que se han convertido en verdaderas bases de operaciones, las búsquedas de los consumidores sobre temas vinculados con sus nuevas necesidades se potencian, con términos como “cerca mío” o “servicios de streaming”. En la Argentina, por ejemplo, las consultas sobre productos “en stock” aumentaron casi un 200% en los últimos 3 meses1, mientras que las de “retiro en tienda” experimentaron picos históricos.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Ayudar a resolver las nuevas necesidades, lo que significa saber responder al creciente interés por la información esencial y brindar contenidos detallados, actualizados y confiables. Las marcas pueden, por ejemplo, asistir a sus clientes con las cancelaciones y los reintegros, entre otros puntos.

2. DESCUBRIR: A pesar del distanciamiento físico, las personas han encontrado nuevas formas de conectarse y fortalecer sus relaciones.

Sentirse acompañado se ha vuelto prioritario y eso se advierte en el aumento del interés de búsqueda en YouTube de contenidos con la palabra “conmigo”. En ese sentido, los videos relacionados con “cuarentena qué hacer”, “conciertos desde casa”, “medita conmigo” y “ejercicio en casa” crecieron en junio y julio en los distintos países de la región.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Crear nuevas comunidades de la mano, por ejemplo, de los creadores de contenido, que se han vuelto grandes aliados en esos descubrimientos y búsquedas de inspiración que encaran las personas. Ayudar a las marcas a alinearse con los creadores de contenido es una buena forma de generar conexiones entre los usuarios.

3. ADAPTAR: A medida que cambian las rutinas y los horarios por el aislamiento, también cambian los comportamientos digitales.

Cambios en la vida personal, en la cultura del trabajo, en las relaciones sociales y hasta en las formas de entretenimiento son la nueva norma. Por eso, las personas necesitan que el universo online se adapte a esas transformaciones. Por ejemplo, las consultas sobre “Rappi” y “Glovo” en países como México y Argentina alcanzan picos máximos en el horario de la cena. También se percibe un interés cada vez más frecuente por ese tipo de búsquedas entre las 15 y las 19 en Colombia y Chile3.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Ajustar los tiempos a un ciclo de 24/7. Es decir, encontrarse con los usuarios en los momentos en que están conectados, sobre todo durante las horas en que antes no se tenía la oportunidad de hacerlo: cuando quieren equilibrar su vida laboral y su vida familiar o personal a través de términos de búsqueda como “apagar notificaciones” y “podcasts4, por ejemplo. Es clave transmitir a los clientes que cuentan con soluciones disponibles cuando y donde lo deseen.

4. PROMOVER: Las personas procuran tener hábitos más saludables.

La pandemia profundizó y aceleró la preocupación y el interés de los consumidores por cuestiones relacionadas con la salud, como el medio ambiente, el cambio climático y los productos orgánicos. La clave parece estar en adoptar una vida más saludable y promover un futuro sostenible. Al mismo tiempo, esperan que las marcas sean más empáticas, inclusivas y que se involucren en el cambio4.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Involucrarse con la sustentabilidad. Son varios los insights que pueden utilizar las marcas para generar contenidos de calidad y acciones en ese sentido: las búsquedas sobre “cambio climático” han alcanzado picos históricos en países como México y Argentina5, por ejemplo, mientras que algo similar se evidenció en Colombia y Chile con las consultas sobre “orgánico” en los últimos 90 días6.

5. TOMAR MEDIDAS PARA CUIDARSEA medida que crecen el aburrimiento, la ansiedad y la incertidumbre, las personas buscan atender sus necesidades físicas y psicológicas, y las de sus seres queridos.

Por un lado, la nueva realidad hace que las personas se interesen por la tecnología relacionada con la salud, como la telemedicina y las apps que brindan información relevante sobre potenciales síntomas y estilos de vida más saludables. Por el otro, crecen las consultas relacionadas con sentirse mejor, cuidar de los ancianos e, incluso, inspirar a los más chicos.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Encontrar nuevas formas de enriquecer las vidas de las personas y de prestar servicio a los clientes. Participar en las conversaciones sobre la promoción de la salud y el bienestar en el hogar pueden ser dos caminos útiles para transitar, así como ofrecer consejos o herramientas para cuidar el bienestar en cada etapa de la vida.

6. SER CREATIVOS: Desde recorridos virtuales de museos hasta la planificación de bodas online, las personas buscan nuevas maneras de explorar el mundo y tener experiencias sin moverse de su casa.

Al tiempo que adaptan sus rutinas y redefinen sus prioridades e intereses, los consumidores incorporan las experiencias virtuales y aprenden nuevas formas de interactuar. En los últimos 90 días, en países como México, Colombia y Argentina, por ejemplo, se alcanzaron picos máximos históricos de búsquedas de eventos virtuales como “cumpleaños en cuarentena” o “recorrido virtual por ciudades”7.

  • ¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Asistir a las personas en la búsqueda de creatividad. Desde sus hogares, los consumidores buscan ser creativos, por ejemplo, a la hora de estar más cerca de sus seres queridos: encontrar el regalo perfecto online y sorprender a un amigo o a un familiar con una entrega a domicilio es una de las experiencias que más ha crecido, en productos tan diversos como un desayuno, una prenda de vestir o una planta.

Conocer todos estos insights y analizarlos en profundidad les permite a los marketers encontrar nuevas maneras de ayudar a resolver las necesidades de los consumidores. Además de sumar valor a las acciones, resulta clave crear un sentimiento de comunidad para estar más cerca que nunca.

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