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Electrodomésticos: un caso testigo

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Por el combo de la apreciación cambiaria durante 2024 que comenzó a revertirse a partir de abril y la apertura importadora, está cambiando la fisonomía del mercado local de electrodomésticos de manera acelerada, y el cierre reciente de una importante fábrica de línea blanca atestigua este fenómeno.

La producción del sector “aparatos de uso doméstico”, en donde se encuentran los fabricantes electrodomésticos, se encuentra en mínimos históricos: similares a los de mediados del año pasado y mediados de 2020, un 23% por debajo del promedio entre 2016 y 2023, excluyendo 2020, reporta un documento de la consultora Analytica.

Estos bajos niveles de producción no son consecuencia de una baja demanda, ya que las cantidades vendidas de lavarropas y heladeras, a pesar de observar una baja en los últimos meses por un freno en el crecimiento del crédito y por la debilidad de la actividad, se encuentra en máximos desde por lo menos 2020, justamente, por el fuerte aumento del crédito, pero también por la importante desaceleración de los precios por la apertura importadora.

Dado que la demanda interna se mantiene relativamente estable a pesar de la caída en la producción local, el abastecimiento del mercado se está cubriendo necesariamente a través de importaciones. Se refleja claramente en los datos de comercio exterior: las importaciones de heladeras y lavarropas registran niveles máximos históricos en términos reales, con aumentos interanuales acumulados hasta octubre de 387,1% y 924,2%, respectivamente.

Además de la apreciación cambiaria, una serie de medidas de apertura comercial contribuyeron de forma decisiva al crecimiento de las importaciones en el sector. Entre las principales, se destacan:

  • La eliminación del sistema SIRA a partir de diciembre de 2023 y la normalización de los pagos de importaciones.
  • La reducción de aranceles para heladeras y lavarropas del 35% al 20%, dispuesta en mayo de 2024.
  • La eliminación del impuesto PAIS.
  • Y, desde julio de 2025, la implementación de un nuevo régimen para viajeros, que permite ingresar al país un electrodoméstico de línea blanca comprado en el exterior, bajo ciertas condiciones.

El marcado aumento de las importaciones explica en buena medida la desaceleración de los precios del rubro. Electrodomésticos es de uno de los sectores más afectados por el uso de las importaciones como ancla desinflacionaria en el programa del gobierno, lo que derivó en una compresión significativa de los márgenes empresariales.

En la Ciudad de Buenos Aires, el precio promedio de los electrodomésticos aumentó apenas un 78,4% desde noviembre de 2023, frente a un alza del 259,3% del IPC general en el mismo período. Esto implicó un abaratamiento relativo del 50% respecto al resto de la economía, convirtiéndose en uno de los rubros con la mayor baja relativa entre los bienes durables. Medidos en dólares oficiales, por su parte, los precios de los electrodomésticos cayeron un 56,1%.

A su vez, la fuerte desaceleración de precios de los electrodomésticos se refleja con claridad al analizar su evolución en relación con los salarios. Tomando como referencia el salario mediano registrado del sector privado, en septiembre de 2025 se requería apenas medio salario para adquirir un lavarropas, lo que representa una caída del 46% respecto a noviembre de 2023. Este nivel de accesibilidad es el más alto desde mediados de 2019.

Estos datos refuerzan que las dificultades del sector no obedecen a una contracción de la demanda, sino a una combinación de mayor apertura importadora y presión competitiva que está modificando la composición de la oferta y reduciendo los precios en dólares. Proceso que debilita los márgenes de los productores locales y pone en cuestión la sostenibilidad de la producción nacional. Al primer trimestre de 2025 el sector empleaba de manera directa a 15.167 trabajadores registrados, 1.316 menos que en el cuarto trimestre de 2023

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CyberMonday marcó un récord histórico: ticket promedio de $92.000 y crecimiento del 29%

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CyberMonday 2025 cerró con ventas récord por más de $600.000 millones y un fuerte impulso al comercio electrónico

El evento digital más importante del año en Argentina consolidó su liderazgo con un crecimiento del 29% en el ticket promedio y más de 12 millones de productos vendidos. Electrodomésticos, alimentos y turismo fueron las categorías más destacadas.

Crecimiento sostenido del comercio digital: más ventas, más confianza

El CyberMonday 2025 marcó un nuevo récord en la historia del comercio electrónico argentino, al alcanzar una facturación total de $639.000 millones, con cerca de 7 millones de órdenes de compra y un ticket promedio de $92.000, según informó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), entidad organizadora del evento.

Realizado entre el 3 y el 5 de noviembre, el evento superó ampliamente los resultados de 2024, con un crecimiento del 29% en el monto promedio por compra y un incremento del 15% en la cantidad total de productos vendidos, que ascendieron a 12,1 millones de unidades en todo el país.

Más de 8 millones de usuarios ingresaron al sitio oficial durante las tres jornadas, consolidando al CyberMonday como una de las principales palancas del consumo interno y un termómetro del poder adquisitivo digital en un contexto de recuperación del sector minorista.

“Los resultados muestran la solidez del comercio electrónico en el país. El aumento en órdenes y productos vendidos refleja el interés sostenido de los consumidores y el esfuerzo de las empresas por ofrecer mejores experiencias de compra”, afirmó Andrés Zaied, presidente de CACE.

Electrodomésticos, alimentos y turismo lideraron las ventas

El informe de la CACE destacó que las categorías con mayor facturación fueron electrodomésticos y aires acondicionados, seguidas por alimentos y bebidas, hogar, muebles y jardín, pasajes y turismo y electrónica, audio, video y TV.

El top 10 de rubros más exitosos se completó con herramientas y construcción, computación, colchones y sommiers, indumentaria no deportiva e indumentaria deportiva.

Por cantidad de unidades vendidas, el ranking cambió: lideraron alimentos y bebidas, seguidos por herramientas y construcción, productos para el cuidado personal, electrodomésticos e indumentaria no deportiva.

El nivel promedio de descuentos fue del 31%, el más alto desde 2021, lo que impulsó las compras y permitió que muchas empresas extendieran sus promociones durante los días posteriores al evento.

“Desde CACE seguimos trabajando para consolidar cada edición como una experiencia confiable, ágil y conveniente para todos los participantes”, destacó Zaied.

Transformación digital y herramientas inteligentes: la nueva experiencia de compra

Una de las innovaciones más destacadas de la edición 2025 fue la incorporación de herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial, que optimizaron la experiencia de los usuarios.

El asistente virtual Cybot, desarrollado por la organización, procesó información de todas las marcas participantes y permitió filtrar ofertas por medio de pago, marca o tipo de producto, facilitando la búsqueda y el acceso a las mejores oportunidades.

Además, la función “Al toque” permitió personalizar la experiencia de compra, ofreciendo promociones en tiempo real, comparaciones de precios, envíos gratuitos y destacados de marcas, elementos que elevaron la conversión y la eficiencia del proceso de búsqueda.

En cuanto al alcance geográfico, las provincias con mayor tráfico en el sitio oficial fueron Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe, Mendoza, Tucumán, Salta, Entre Ríos, Neuquén y Corrientes, confirmando la expansión del comercio electrónico hacia todo el país.

Un ecosistema empresarial en expansión

El CyberMonday 2025 contó con la participación de casi 900 empresas, incluyendo grandes marcas, pymes y emprendedores, lo que refleja la diversificación del ecosistema digital argentino y el creciente protagonismo del canal online en la estrategia comercial de todos los sectores.

Con una penetración cada vez mayor en el consumo cotidiano y una adopción tecnológica acelerada, el comercio electrónico argentino se consolida como uno de los motores más dinámicos de la economía digital regional.

Los resultados del CyberMonday 2025 confirman una tendencia: el consumidor argentino es cada vez más digital, más informado y más exigente, y las empresas responden con mayor innovación, descuentos competitivos y experiencias personalizadas.

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Cómo fidelizar clientes en el rubro de electrodomésticos

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Lograr que los clientes permanezcan fieles es esencial en cualquier comercio. Para esto, es necesario utilizar estrategias para crear un vínculo duradero, basado en la recompensa a la lealtad. ¿Qué estrategias se pueden utilizar para fidelizar a los clientes? ¿Cómo lograr la fidelidad de los compradores en el mundo de los electrodomésticos? En este artículo, te proponemos algunas ideas clave.

Fidelizar clientes en el mundo de los electrodomésticos

Tener bien definido un rubro y un objetivo es fundamental para cualquier campaña. De esta manera, se aconseja tener claro por qué y para qué de cada acción: no es lo mismo querer aumentar la frecuencia de compra que aumentar el valor de cada compra; no es lo mismo fomentar que los clientes recomienden la marca o mejorar la imagen de un comercio.

En el mundo de los electrodomésticos, podrás encontrar la línea blanca (los electrodomésticos más grandes, freezers verticales, hornos o lavarropas, destinados a tareas del hogar), los de línea marrón (para entretenimiento, como televisores) y gris (informática).

También podrás encontrar pequeños electrodomésticos: dispositivos usados para la cocina (tales como una batidora, una tostadora, una fábrica de pastas o un exprimidor), para el mantenimiento del hogar (aspiradoras o planchas) como aquellos relacionados con el cuidado personal (secadores y afeitadoras, entre otros). 

Estos electrodomésticos son dispositivos de uso continuo y diario. Es por esto que, al encontrar un comercio o una marca de confianza, los usuarios tenderán a volver. ¿Cómo se logra la fidelización? Algunas ideas incluyen:

Incentivo directo tras comprar un producto

Promociones del tipo “con la compra de este producto, te llevas de regalo este otro” ayuda a aumentar las ventas de una determinada categoría. Al ofrecer el regalo, el valor del producto aumenta. Este regalo suele ser de un costo más bajo, por lo que no impacta mucho en el margen de venta del producto principal.

Sorteos

A través de distintos sistemas o de redes sociales, estos sorteos generan gran adhesión a los comercios y a sus productos.

Descuentos semanales

Descuentos en productos de cocina los lunes, de belleza los martes, refrigeradores los miércoles: esta estrategia, combinada con las campañas de publicidad, pueden ayudarte a aumentar tus ventas

Sistema de puntos

Coleccionar puntos, alcanzar productos: de esta manera, al consumir más, se obtienen más puntos y se alcanzará más rápido un objetivo. De esta manera, los clientes pueden alcanzar productos más interesantes a un precio razonable.

Incentivo para el canal

Se llama así a la motivación que las grandes marcas ponen a disposición de su canal de distribución. Estos comercios pueden, a su vez, elegir cómo utilizar ese incentivo: sorteos, puntos, entre otros. Así, esto significa un beneficio para el canal (un comercio que aumenta sus ventas), para la marca (que también incrementa sus ventas. También puede ayudar a impulsar un lanzamiento) y para el cliente.

Catálogo de regalos

Se suele asociar esta estrategia con las grandes cadenas y sus tarjetas de fidelización. Cuanto más consuma el cliente, más cerca estará de alcanzar su objetivo: el regalo de un producto. 

Asociaciones

Asociarse con otra tienda (puede ser de muebles u otro rubro) y ofrecer descuento para quienes compren en estas tiendas puede ser una estrategia que beneficie a ambos comercios.

Street marketing

Toman este nombre (o “marketing callejero”) aquellas estrategias que usan espacios públicos para dar a conocer sus productos de manera llamativa y creativa. Suele realizarse en lugares como plazas, parques o centros comerciales y busca generar un impacto a través de acciones originales. El eje está en que el cliente pueda interactuar con el producto. Algunas ideas incorporan:

Folletos y otras publicidades

Dejar folletos y descuentos (tales como “Ganaste un descuento en nuestra tienda”) en parabrisas de autos, carteles en la calle, stands para exhibir productos en la calle o en shoppings, pasacalles y otras intervenciones en lugares de gran concurrencia pueden ayudar a atraer clientes e impulsar tus ventas. 

Algunos, incluso, incorporan un QR en sus carteles, de manera que los clientes puedan acceder a los catálogos y a las promociones en ese mismo momento. En estos casos, se debe tener cuidado de mantener los descuentos actualizados.

Stands

Podés optar por puntos centrales de la ciudad, como centros comerciales o plazas, o también en el frente de tu comercio. Exhibir los productos y las promociones que ofreces ayuda a que el cliente se conecte de manera inmediata. También puedes entregar descuentos para usar en la tienda física.

La promoción en la calle a través de promotoras que entreguen flyers es esencial, ya que genera confianza en la tienda.

Algunos, también, optan por un stand de juegos. Así, los usuarios que se acerquen a competir, podrán ganar descuentos. Guirnaldas, música y colores pueden ayudar a captar la atención de los que pasan por la calle.

Otros consejos

¿Qué otras cosas debes tener en cuenta a la hora de construir tu estrategia? Algunos elementos son:

Foco en clientes concretos

Diferentes edades, diferentes intereses, diferentes rubros: enfocarte en un público específico, en lugar de intentar abarcar a todo el mundo, puede ayudarte a producir publicidades y estrategias más eficaces.

Marketing de contenidos

Toma este nombre todo el espectro basado en crear, publicar y compartir contenidos para captar el interés de tu público concreto. De esta manera, se busca atraer el tráfico correspondiente a la plataforma de ventas, que puede ser un blog, videos, infografías o imágenes.

Una compra, muchos productos

Para incentivar al cliente, se recomienda ofrecer productos complementarios o envíos gratis a aquellos usuarios que superen determinada suma. 

Marketing postventa

Atención, packaging personalizado y tiempos y entregas eficaces: mejor atención al cliente, mayor posibilidad que continúen comprando. 

Cómo mejorar la experiencia de compras

Encontrar una marca que brinde toda la información sobre sus productos, que realice sus entregas a tiempo y en forma genera un vínculo de confianza con los clientes. De esta manera, es probable que vuelvan a comprar en esa plataforma. ¿Qué tener en cuenta para mejorar esa experiencia, sobre todo en tiempos donde las compras online dominan gran parte del mercado?

Fichas de productos

Tener la información de producto lo más completa posible, tanto en los catálogos online, apps o páginas, es esencial para generar confianza con los clientes y, así, una experiencia de compra exitosa.

Posicionamiento

Cuidar la información de producto no solo genera confianza en los clientes, sino que también hace que Google destaque tu página. Otros factores que contribuyen a un mejor posicionamiento son responder a las preguntas de usuarios y reseñas, entre otros.

Suministro

Ya tenés la ficha completa, falta tener la disponibilidad actualizada: no solo importa que los lectores puedan informarse sobre tu producto, sino que también es necesario que puedan acceder a él. En este sentido, se sugiere mantener un seguimiento del stock y controlar los envíos a almacenes y distribuidores.

Novedades

Mantener tu catálogo al día con las novedades, los lanzamientos y las actualizaciones ayuda a que el cliente siempre encuentre lo que está buscando. Muchos, también, proponen sumar videos con tutoriales para usar los electrodomésticos.

Generar una clientela no es únicamente la compra inmediata, sino la permanencia y el vínculo de confianza entre un cliente con una marca o un comercio. Con estas estrategias, podrás aumentar la comodidad y la continuidad del vínculo comercial con tus clientes. 

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Comienza el nuevo programa Ahora 30 para la compra de electrodomésticos

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El plan para la financiación y compra de electrodomésticos en 30 cuotas, conocido como Ahora 30, comenzó a regir hoy e incluye un congelamiento por 90 días de productos como heladeras, lavarropas, celulares, televisores y equipos de aire acondicionado de bajo consumo, todos de producción nacional.

El programa cuenta con un límite de consumo de $ 200.000, y una tasa de financiamiento del 48%.

El costo de la cuota es casi la mitad de la actual en el sistema financiero para el pago de resúmenes de tarjetas de crédito, que actualmente es de 83% de Tasa Efectiva Anual (TEA).

Del programa no sólo participan las grandes cadenas sino también pequeños y medianos comercios, siempre y cuando tengan una sede física.

El límite de consumo de $ 200.000 aplicará para todos los productos, y en la práctica, permite incorporar al programa a televisores de 42, 50, 55 y 58 pulgadas, excluyendo a los que poseen mayores dimensiones.

En cuanto a los celulares, el programa abarca a los de gama baja y media, y no cuenta con los de gama alta como el Motorola Edge y el Samsung Galaxy S22, que poseen un valor de venta superior a dicho tope.

Si bien el programa comenzó hoy, con el paso de los días, se incorporarán más comercios y productos al mismo, ya que se abrirá un registro en el cual podrán participar todos los comercios que tengan una sede física.

En principio, tanto el congelamiento como la iniciativa de 30 cuotas se extenderán por 90 días, pero dependiendo de la recepción y su funcionamiento, se analizará su extensión.

En el caso de los equipos de aire acondicionado, el objetivo de la medida es promover aquellos con etiquetas de eficiencia energética “A” que permitan generar un ahorro energético, según se informó oficialmente.

Para los celulares, tras un largo reclamo de las empresas del sector, es la primera vez desde octubre de 2020 que se los puede volver a adquirir en tasa subsidiada, luego de haber sido eliminados en ese momento de Ahora 12 debido a una “reasignación de recursos”.

Además, renueva la posibilidad de financiar en 30 cuotas, opción que estuvo incluida en el programa Ahora 12 hasta febrero de este año.

Desde agosto de 2021 hasta febrero de este año, Ahora 12 incluía el plazo de financiamiento en 30 cuotas con una tasa máxima del 40,18%, pero luego esta opción se suprimió manteniendo los planes de 3, 6, 12, 18 y 24 cuotas.

Al programa de 30 cuotas, se le sumará uno de 42 destinado para jubilados, el cual se lanzará en noviembre.

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Electrodomésticos: dura la caída en el durable

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El volumen de venta de electrodomésticos y artículos para el hogar cayó 33,9% i.a. en el primer trimestre de 2019, acumulando tres trimestres de caída consecutiva. Asimismo, se ubicó en el nivel más bajo para un primer trimestre desde el año 2012.  

En esta línea, según los datos publicados por el INDEC, la facturación del trimestre medida en términos corrientes se ubicó en niveles similares a los de 2018 (-0,2% i.a.), lo que no resulta en una buena noticia en un contexto de alta inflación. Según el IPC-GBA Ecolatina, los precios del rubro se incrementaron 50,9% i.a. en promedio durante dichos meses, lo que se traduce en una contracción significativa de la facturación en términos reales.

¿Qué explica esta dinámica?

El contexto económico acaecido desde la crisis cambiaria se configura como un entorno fuertemente adverso para las ventas del sector, señala la consultora Ecolatina. Por un lado, como es un bien durable, su demanda está principalmente atada al poder adquisitivo en dólares, el cual experimenta una caída del 32% i.a. en el primer trimestre. Asimismo, por tratarse de bienes dispensables, presentan una elasticidad precio de la demanda muy elevada. En este sentido, el componente importado en el rubro es alto y ante el salto del tipo de cambio los precios del rubro se mueven sensiblemente, desalentando significativamente la compra de artefactos.

Por otro parte, el acceso al financiamiento es una herramienta clave a la hora de la decisión de compra. Bajo este marco, tasa de interés elevada y poca accesibilidad al crédito se configuran como uno de los principales detractores de las ventas del sector.

¿Qué esperamos para lo que resta de 2019?

Difícilmente la dinámica contractiva se revierta. El poder adquisitivo de los salarios, tanto en pesos como en dólares, continuará deprimido en los próximos meses de 2019, lo que no permitirá recomponer consumo, mucho menos en bienes durables que no son de primera necesidad. A ello se suma que el ingreso disponible de las familias se mantendrá más acotado aún, debido al encarecimiento de bienes y servicios relativamente inelásticos al cambio de precios, tales como electricidad, combustibles, educación, salud, etc. De la misma forma, la persistencia de altas tasas de interés y un contexto de creciente incertidumbre electoral que posterga decisiones de compra de largo plazo, continuará desalentando la demanda de electrodomésticos.

Por último, un factor negativo adicional que operará en la mayor parte 2019 es el efecto mundialista. El año pasado, con el mundial de futbol, se alcanzaron niveles récord de ventas de televisores, lo que aminoró la caída de las ventas del agregado del sector en 2018. Este año, el efecto será inverso. Dada la “alta” base de comparación que deja dicho segmento, la menor compra de televisores profundizará la caída agregada del sector. De hecho, dicha dinámica ya se vislumbra con los datos del primer trimestre: mientras que el volumen de ventas del rubro TV, Video, y fotografía cayó 52% i.a., el resto de los rubros en conjunto lo hicieron 29%, lo que dejo una caída agregada del sector de casi 34%.  

En consecuencia, la recuperación de las ventas del sector no llegará en 2019. Hasta tanto no se recomponga el salario real y la tasa de interés baje a niveles accesibles, el sector continuará en rojo. 

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