La automatización está aumentando en la industria y se espera que la tendencia se acelere con la introducción de 5G. La nueva generación de conexiones móviles tendrá un impacto directo en la Industria 4.0
¿Qué es la tecnología 5G?
5G es la nueva conexión de internet móvil. Posterior al 4G se ha mejorado con el objetivo de aumentar la conectividad, el rendimiento y la velocidad.
Esta nueva tecnología es muy rápida, de hecho su velocidad de descarga es mucho más rápida que la del 4G e incluso puede conectar miles de dispositivos al mismo tiempo. Otra novedad es la baja latencia. Pero ¿qué es la latencia? La latencia es la velocidad a la que los dispositivos responden a una orden, lo que significa que utilizando el 5G la respuesta será casi inmediata.
En términos de alcance, puede obtener un alcance mayor sin instalar más antenas y cables, por lo que podrá brindar señal en lugares que antes no era posible.
Lo sorprendente de 5G es la capacidad de una sola red para admitir múltiples aplicaciones y procesos. En definitiva, esto no sólo mejorará nuestra experiencia móvil, sino que también acelerará la automatización, la conectividad y el aprendizaje automático lo que nos abrirá la puerta a un nuevo mundo lleno de aplicaciones innovadoras en procesos industriales.
¿Para qué se utiliza el 5G en los procesos industriales?
Cuando se trata de investigar procesos industriales, las máquinas inteligentes que se pueden operar sin ayuda humana son una de las principales aplicaciones que mejorará el 5G. Las máquinas pueden reaccionar a los pedidos en tiempo real, simplificar los procesos y aumentar la eficiencia, aumentar la productividad y reducir las tasas de error.
Otro punto importante es que al recibir los datos en tiempo real, las máquinas pueden predecir fallas y situaciones peligrosas, evitar accidentes y reducir costos.
Las fábricas del futuro estarán optimizadas y monitoreadas por Internet de las Cosas, y esto será posible porque tenemos una conexión flexible, de alta calidad y baja latencia como la que ofrece 5G. Un ejemplo es la planta de Bisch Rexforth en Baviera, que ha desarrollado una instalación de producción modular en la que los dispositivos están conectados a 5G y, por lo tanto, pueden controlar todas estas máquinas de forma simultánea y precisa.
Los desafíos del 5G
Si bien 5G ofrece muchos beneficios, es importante considerar algunos factores como: ● Es de suma importancia contar con profesionales capacitados en las nuevas tecnologías de conexión. ● Cuando se trata de costos, las empresas industriales deben saber exactamente si invertir en la tecnología 5G realmente les valdrá la pena.
Las posibilidades del 5G en los procesos industriales
Mejorará la conectividad y también abrirá las puertas para el desarrollo de la robótica y la inteligencia artificial, es decir, que podremos ser testigos del desarrollo de robots muy ágiles y eficientes que pueden realizar diversas tareas en las fábricas y acelerar la automatización industrial, teniendo como resultado final un aumento significativo en la productividad y eficiencia de los procesos industriales.
Durante la pandemia muchos trabajadores quedaron atrapados con notebooks que apenas funcionaban. Equipos de bajo rendimiento y un departamento de TI que a menudo no responde, se encuentran entre algunos de los desafíos más difíciles que han enfrentado los trabajadores remotos e híbridos durante la pandemia.
Al sondear a más de 2 mil trabajadores de oficina sobre qué tan bien la tecnología actual es compatible con el lugar de trabajo flexible del futuro, Apogee Corporation descubrió que casi la mitad (45%) de los empleados del Reino Unido estaban frustrados por el mal funcionamiento de las notebooks y otro hardware. En general, más de un tercio (35%) de los trabajadores dijo que, como resultado, tuvieron dificultades para hacer la transición al trabajo remoto e híbrido.
Los departamentos de TI tampoco fueron de mucha ayuda, ya que a menudo eran lentos para responder o no respondían por completo. Casi una quinta parte (19%) de los encuestados no sabía a quién acudir con sus problemas de TI, mientras que el 14% describió a su departamento de TI como poco confiable. Como resultado, no son solo los empleados los que pierden. Las empresas también han sufrido ya que, según el informe, la productividad obstaculizada significa menos ingresos. De hecho, los trabajadores del Reino Unido perdieron un promedio de 85 horas debido a problemas tecnológicos, lo que les costó a sus empresas alrededor de $150 millones por semana. “La pandemia mostró nuevos modelos de trabajo, algunos de los cuales quedarán y otros se adaptarán a realidades particulares. En medio de todo esto, los empleados deben asegurar equipos que les permitan responder a sus necesidades”, aseguran desde Acer. La empresa vio cómo la demanda de equipos livianos y a la vez poderosos aumentaba, un impulso que aún se mantiene.
Por tanto, si para esta Navidad planeas comprarte un buen equipo, recordá que guiarte por el precio no es necesariamente la mejor opción. Te ofrecemos dos opciones que podrás tener en cuenta y que nunca te dejarán mal parado.
Nitro 5: Su precio competitivo, diseño y potencia convierten a este equipo en un jugador fundamental en el mercado. Para comenzar, hay que destacar su procesador Intel Core i7 de 10ma generación, para una productividad mejorada y entretenimiento asombroso. A esto se une su pantalla FULL HD, con una tasa de refresco de hasta 144 Hz para ver mejor los contenidos y tener una experiencia fluida y sin desenfoques, y una mejor calidad de imagen gracias a los gráficos de la tarjeta dedicada NVIDIA® GeForce® GTX 1650. A nivel de refrigeración tampoco se queda atrás con ventiladores dobles, la tecnología Acer CoolBoost™ y un diseño de doble puerto de escape. CoolBoost™ aumenta la velocidad del ventilador en un 10% y la refrigeración de la CPU/GPU en un 9% en comparación con el modo automático, lo que es muy conveniente cuando necesitas mucho más de tu equipo.
Aspire 5: La Aspire 5 es el equipo que se destaca por su diseño funcional porque te permite transportarla muy fácilmente a donde gustes. Todos los modelos actualmente disponibles se presentan con pantalla HD o FHD de 15.6 pulgadas, biseles estrechos y resolución 1920×1080 o 1366×768. Posee un chasis metálico, tanto de color negro o gris, y su peso puede oscilar entre 1.8 Kg o 1.9 Kg, extremadamente liviano para ser un equipo mega resistente.
Si nos enfocamos en su interior, también vas a descubrir distintas opciones. Respecto al procesador algunas notebooks Aspire 5 cuentan con Intel Core I3, I5 o I7 todas de 10° generación, mientras que el disco rígido será de 1TB y la memoria RAM podrá ser de 4GB u 8GB. Estas características son fundamentales ya que te permitirán ejecutar muchos programas a la vez sin interrupciones.
Meru.com, el “Alibaba” de Latinoamérica, se posiciona en México con una Serie A de 15 mdd. El capital proveniente de Valor Capital y EMLES Ventures, permitirá a Meru.com hacer más fuerte su plataforma de abastecimiento en línea para pymes, la cual ya está revolucionando el mercado B2B (empresa-empresa) en México. Meru.com es el aliado de las pymes y fábricas del mundo, que facilita el acceso al abastecimiento con un proceso simple y sin asimetrías de precios.
Meru.com, la plataforma #1 de abastecimiento online para pequeñas y medianas empresas (pymes) en Latinoamérica, anunció hoy una ronda de inversión Serie A por 15 millones de dólares (mdd), liderada por Valor Capital y EMLES Ventures. Se trata de un hito que permitirá a la firma seguir revolucionando el mercado B2B (empresa-empresa) en la región, así como materializar un futuro donde los emprendedores cuenten con la información y los recursos globales, simplificando y democratizando el comercio para sus negocios.
Meru.com surgió en 2020, luego de que Manuel Rodríguez desde México y Federico Moscato desde China, se enfrentaron a un sinfín de problemas en su proceso de compra y abastecimiento, además de que las mercancías que recibieron no correspondían con las ofertadas originalmente. Luego de un tiempo, esas mismas barreras les darían la clave para el éxito, junto a Eduardo Mata, Virgile Fiszman y Daniel Ferreyra.
“Los comercios en Latinoamérica operan de la misma forma que hace 70 años. Las pymes pierden hasta 2 días a la semana en el proceso de abastecimiento; cada compra involucra entre 4 y 5 intermediarios en promedio y el 80% de las transacciones sufren de fraude. Ahora, con la plataforma de Meru solo toma minutos seleccionar, comprar y recibir los productos que necesitan para su negocio de forma fácil, rápida, segura, desde su domicilio a los mejores precios del mercado”, explicó Manuel Rodriguez, CEO & Co-Founder de Meru.com.
Meru apoyará con esta inyección de capital a que millones de pymes en Latinoamérica puedan crecer en un contexto de postpandemia, al brindarles acceso a inventario calidad de una amplia gama de categorías, excelentes precios de mayoreo, entregas a domicilio, devoluciones convenientes, servicio al cliente 24 horas al día los 7 días a la semana y financiamiento fácil.
Todo en una plataforma y una app que ayudan tanto a fabricantes locales como a extranjeros a acceder a una gran base de minoristas que de otro modo sería inalcanzable. “En la plataforma de Meru conectamos a todos los jugadores dentro la cadena de suministro a través de tecnología propia. Contamos con un equipo en China y trabajamos directamente con fábricas certificadas en calidad. Buscamos transformar el comercio en los mercados emergentes, con China y México como punto de partida”, agregó Rodriguez.
“Meru está construyendo un mercado B2B integrado que permite a las pymes latinoamericanas adquirir mucho más eficientemente desde Asia, todo a través de un único punto de contacto. Al proporcionar acceso a miles de productos, encargándose de toda la logística, la facturación y los procesos de seguimiento, e incorporando soluciones financieras, Meru ayudará a fortalecer los vínculos entre las cadenas de suministro globales de LATAM y Asia”, señaló Antoine Colaço, Managing Partner de Valor Capital Group.
Actualmente, el ecosistema de Meru.com está compuesto por:
Marketplace con presencia internacional. La plataforma ya cuenta con más de 10,000 usuarios y opera 7 categorías de productos con proveedores locales e internacionales, con presencia en China y México. Logística y envíos end-2-end. Meru se encarga de todo el proceso logístico de traslado, importación, distribución y entregas. Financiamiento. Esto a través de aliados estratégicos fintech.
El objetivo es expandir sus operaciones no sólo en México y China, donde ya están presentes con oficinas en urbes como Mérida, Manzanillo, Ciudad de México, Ningbo y Shanghai, sino a todo Latinoamérica, región donde las pymes son un componente fundamental al representar a alrededor de 99% del total de empresas y generar cerca del 67% de empleos, según revela información de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
“Meru está impulsando una revolución digital en Latinoamérica, mediante la construcción de la infraestructura para el comercio global, que democratiza a millones de pymes de la región”, comentó Gabriel Hammond, Managing Partner de EMLES Ventures.
“Empezamos Meru porque vivimos de primera mano lo doloroso que es el abastecimiento tradicional. Estamos empoderando a los millones de comercios independientes de la región al democratizar el acceso a la información y tecnología para crecer”, concluyó Manuel Rodriguez Dao.
El Ministro de Industria de Misiones, Nicolas Trevisan anunció que el próximo martes 7 de Diciembre, a partir de las 8 Hs., en el Centro de Convenciones de Posadas, se realizará una jornada enfocada a las industrias misioneras, para impulsar a través de la innovación la mejora de la productividad y competitividad.
POSADAS. En el sum del Ministerio de Industria, se realizó la presentación del evento “El Desafío de la Industria 4.0”. El Ministro de Industria, Lic. Nicolas Trevisan junto a los disertantes, Ing. Roberto Tarnowski, Director General de Industria y Ing. José Luis Medina, profesor de la Tecnicatura en Mecatrónica del Silicon Misiones y la UTN brindaron detalles del encuentro que se propone mejorar la productividad y la competitividad de las empresas a través de la innovación.
Trevisan indicó: “La Industria 4.0 es una herramienta que genera competitividad y parte de los desafíos que tiene el Ministerio, es que nuestras industrias sean fortalecidas a través de herramientas para el desarrollo y la tecnificación. El objetivo de esta jornada es compartir con los industriales cuáles son las herramientas disponibles, casos de éxitos de empresas locales y otras de afuera.”
Por su parte, Tarnowski instó a las empresas a participar y animarse a implementar mejoras a través de la industria 4.0.
Medina explicó que, durante el encuentro se promocionarán los trabajos realizados referentes a la Industria 4.0, de la mano de la Tecnicatura en Mecatrónica.
El evento organizado por el Ministerio de Industria y el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), consistirá en una serie de charlas, además habrán stands y se expondrán casos de éxito.
🗓️7 de Diciembre; 08: 00 Hs. 📍Sala Eva Perón- Centro de Convenciones- (Av. Ulises López y RN12)
El miércoles 24 de noviembre se realizó el XDAY LATAM 2021, un evento en línea organizado por QuestionPro Latinoamérica que reunió a expertos del Market Research, Customer Experience y Tecnología de Negocios para compartir las novedades y tendencias más importantes de la industria ante los retos del 2022.
El evento contó con la conducción de Humberto López, Director of Research QuestionPro LATAM y Raúl Rodríguez, CX LATAM Director, quienes transmitieron ante más de 900 asistentes en línea de todo Latinoamérica.
“Nuestro XDAY siempre ha sido un evento disruptivo y queremos que siga siendo así (…). La idea es que les marquemos tendencia de lo que viene, de lo que hay, de lo nuevo, de lo que funcionó, qué hicimos mal, etc.”, expresó Humberto López durante el arranque del evento.
En la charla inaugural, Vivek Bhaskaran, fundador y CEO de QuestionPro, ofreció una visión general de la plataforma de transformación de experiencias de QuestionPro y de los nuevos productos y características que se lanzarán en 2022.
Bhaskaran dio a conocer InsightsHub, un repositorio de investigaciones optimizado para la gestión del conocimiento; la plataforma LiveCast, enfocada en recopilar comentarios en vídeo en tiempo real para la creación de focus groups totalmente digitales; y el sistema Outer Loop, que permite que muchos grupos de una organización se unan para trabajar en colaboración para mejorar la experiencia del cliente.
Disrupción digital, pandémica y nuevas narrativas
Claudio Flores Thomas, Socio y CEO de Altazor Intelligence, impartió la Opening Talk del XDAY LATAM 2021 con el tema “Nuevas generaciones, nuevos paradigmas para el consumo de contenido”, en la que dio a conocer las disrupciones más importantes que están afectando a las audiencias en la actualidad.
La primera de ellas es la disrupción digital y el auge del mundo digital. Actualmente, 7 de cada 10 mexicanos cuenta con acceso a Internet, lo que representa un 3 % más de crecimiento con respecto al año anterior.
Sin embargo, la brecha digital representa una problemática importante. Se estima que en la actualidad existen 50 millones de habitantes desconectados y las personas en situación de pobreza, principalmente en zonas rurales, han vivido la cuarentena afectadas por la brecha digital en México .
“La brecha digital nos divide entre los que tenemos la posibilidad de tener acceso a internet y los que no. Esta brecha digital es hoy el nuevo analfabetismo”, mencionó Flores Thomas.
La disrupción pandémica trajo consigo un cambio radical en la manera en que trabajamos, estudiamos, socializamos, consumimos y nos entretenemos. Esto implicó un salto al futuro de entre 2 y 10 años en términos de penetración de uso de tecnologías digitales, lo que influyó en el cambio de la manera en la que tomamos decisiones.
El experto en Investigación de Mercados y Opinión Pública resaltó que hoy estamos en una nueva era narrativa, en la cual importan más las historias que las verdades, es decir, cómo contamos las narrativas, cuentos y relatos que el fondo que hay detrás.
Además, hoy los consumidores ven de manera diferente a las marcas y quieren que éstas muestren su propósito y su ecosistema de valor, más que su manera de hacer negocios o utilidades.
Innovación en el Customer Experience
El panel sobre Innovación en la Experiencia del Cliente contó con la participación de Rodrigo Edwards, CEO y Fundador de Loyalty Metrics, Daniel Cedeño, Customer Strategy Manager en NTT Data, Carlos Miranda, Gerente de gestión de clientes e investigación de mercados de Supermercados Peruanos y Fara Leyva, Founder de Moving Thinkers.
Fara Leyva habló de la necesidad de las empresas de brindar asesoría a sus clientes en el uso de nuevas tecnologías, conocer todas las transacciones del cliente, mapear el customer journey, enfocarse en el research e incluir la experiencia del empleado como parte del proceso de innovación.
Con respecto al cambio derivado de la pandemia, Rodrigo Edwards señaló que el CX debe ser capaz de interpretar esos cambios y adaptarse, ya que si algo es constante es el cambio. Por ello, hay que responder a las expectativas e involucrarnos en el proceso de la mejora continua y no únicamente a la medición.
Edwards resaltó la importancia de nivelar la relación humana y la empatía que necesitan los clientes. La personalización otorga cercanía, las organizaciones han adoptado un propósito y están más interesadas en adaptarse a las responsabilidades sociales, pues los consumidores valoran estos temas.
Daniel Cedeño habló de cómo las empresas están experimentando un crecimiento más rápido, y en este contexto es importante innovar centrados en el cliente y responder preguntas claves como quiénes son y cómo colaborar con ellos para entenderlos mejor.
Carlos Miranda se refirió a la forma en que Supermercados Peruanos S.A. se enfocó en la innovación, y de cómo cumplieron con la demanda durante la pandemia. Si bien como mercado retail ya contaban con plataformas de comercio electrónico, tuvieron que hacer múltiples cambios para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Mencionó el boom del uso de las aplicaciones en esta nueva normalidad, las cuales están cubriendo las necesidades del nuevo consumidor, así como el uso de canales digitales para que el cliente pueda comunicarse con el servicio al cliente de manera directa y cerrar el ciclo de retroalimentación.
“El retail se ha digitalizado, los puntos tradicionales hoy tienen diferentes canales de comunicación y delivery, se están modernizando y han crecido enormemente”, apuntó.
En resumen, los expertos resaltaron la necesidad de tener más conocimiento y entendimiento del cliente, generar acciones de cambio y humanizar. Al igual es importante capacitar al cliente en el uso de las nuevas tecnologías.
Datos Biométricos y análisis de emociones
El show de investigación de mercados Entre Datos & Tragos contó con la participación de Andrés Botero, Head of Research de Synapbox, quien habló del auge de la neurociencia y de cómo los datos biométricos ayudan a entender las reacciones del consumidor cuando se les somete a algún estímulo.
“Los datos biométricos son aquellos que provienen de medir la respuesta fisiológica de los participantes y que permiten representar la reacción ante un estímulo de mercadeo. Gracias a la tecnología podemos medir estas experiencias fisiológicas y conocer el comportamiento del consumidor”, describió.
Entre los casos prácticos del uso de datos biométricos están el diseño UX, temas de usabilidad, comerciales/videos, empaques y Product Placement.
El experto habló de cómo los datos biométricos, sin necesidad de verbalizar o preguntar algo, captan una gran cantidad de información del consumidor. Compartió algunos ejemplos de los usos de la investigación biométrica y de los resultados obtenidos gracias al análisis realizado y al entendimiento de cómo se conectan las emociones con el contenido que se le comparte al consumidor.
Finalmente, Botero comentó que el uso de biométricos nos ayuda a entender mejor al consumidor, nos ha permitido mejorar la precisión de nuestras mediciones y llegó para complementar otros tipos de investigación online.
Entendimiento del cliente
Arisbeth Piña, Business Intelligence Manager de la cadena de tiendas departamentales Suburbia, impartió la charla de cierre “Entendimiento del cliente como estrategia de éxito”, donde dio a conocer la forma en que la reconocida tienda departamental innovó sus estrategias de servicio para mejorar la experiencia de sus consumidores.
Arisbeth comentó que en un principio, Suburbia ofrecía bajo su pilar principal una opción de precio, más no de servicio. Sin embargo, ante una competencia muy fragmentada, fue momento de impulsar el servicio al cliente e identificar las necesidades de los consumidores y colaboradores para garantizar una experiencia de valor.
Sin embargo, el área de Business Intelligence de Suburbia se enfrentó a algunas problemáticas, ya que el conocimiento de los clientes se obtenía en las tiendas debido a que solamente contaban con bases de datos de tarjetahabientes.
Aunado a esto, el costo por realizar un trackeo mensual cara a cara era muy alto, el mystery shopper tuvo que ser cancelado a causa de la pandemia y no podían brindar soluciones en tiempo real a los clientes.
La solución ante estos retos vino con la aceleración de los códigos QR y las plataformas digitales que se dio durante la pandemia, pues mediante códigos QR colocados en Tienda y envíos de correos electrónicos se puso a disposición de los clientes una encuesta de servicio para evaluar las áreas de caja, servicio al cliente y probadores.
Como parte de los resultados, lograron que la accionabilidad del estudio fuera automática para obtener la retroalimentación deseada y, a la vez, tener una mejor gestión de quejas, comentarios o sugerencias.
A través de este dashboard lograron tener un desglose de la información en el que no solo se incluían porcentajes, sino la voz del cliente para evaluar realmente sus reacciones. Con la información obtenida, se generaron estrategias efectivas para ganar la lealtad del cliente.
Por último, Arisbeth Piña mencionó también que la accionabilidad debe ser inmediata y estar unida a un plan que ayude a estructurar los problemas de raíz, y por ello las herramientas tecnológicas que apoyen ese “actuar instantáneo” serán indispensables.
“Recordemos que todos los canales de contacto con el cliente deben ser monitoreados, que el e-Commerce creció y seguirá haciéndolo, por lo que su constante mejora y actualización será fundamental”, apuntó.
Revive el XDAY 2021
Estos fueron algunos de los temas más relevantes que se compartieron en el XDAY LATAM 2021, un evento en el que los invitados especiales pusieron sobre la mesa los temas más importantes para innovar y satisfacer las necesidades de los consumidores ante los retos del mercado de cara al 2022.
“Les agradecemos mucho habernos acompañado en este XDAY LATAM 2021 y los esperamos para el próximo XDAY LATAM 2022, esperamos y rogamos que sea presencial porque ya extrañamos muchísimo verlos a todos”, expresó Humberto López al finalizar el evento.Si te gustaría volver a ver alguna de las charlas, también puedes encontrarlas disponibles en el canal de Youtube de QuestionPro.
