Se trata de una instancia para que los consumidores puedan resolver sus quejas ante un representante de los comercios de manera rápida y gratuita
La iniciativa del “Defensor” fue lanzada a comienzo de este mes por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para que los clientes cuenten con otra instancia de resolución de sus reclamos de manera rápida, eficaz y gratuita.
“Que una empresa líder como Mercado Libre se haya adherido tan rápidamente y empiece a contar con su propio Defensor del Cliente es una muy buena señal para los consumidores tanto como para el resto de los proveedores. Esto demuestra el grado de compromiso y atención que tienen por los usuarios”, señaló el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño.
“La figura del Defensor del Cliente trae beneficios para ambas partes. Es una herramienta moderna que le permite a los consumidores solucionar sus reclamos de manera más rápida, online y gratuita. Y las empresas suman un instrumento para solucionar problemas y fidelizar a sus clientes”, agregó el funcionario.
Por su parte, Jacobo Cohen Imach, vicepresidente Senior de Legales y Asuntos Públicos de Mercado Libre, afirmó: “Desde Mercado Libre buscamos siempre entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios, por eso creemos que el Defensor del Cliente puede ser una excelente medida de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para atender los reclamos de una manera más rápida, sencilla y eficiente”.
Claves del nuevo sistema
– El Defensor del Cliente es designado por las propias empresas de manera voluntaria.
– Debe resolver los reclamos presentados por los clientes en un plazo máximo de 15 días corridos de manera ágil, simple y gratuita.
– En caso de no haber acuerdo entre el consumidor y el proveedor, el Defensor emitirá un dictamen que tendrá carácter vinculante.
– El postulante a Defensor del Cliente deberá demostrar idoneidad y trayectoria en defensa del consumidor.
– Tanto su postulación como el reglamento de atención de quejas redactado previamente por las empresas debe estar validado por Defensa del Consumidor.
– Revisiones trimestrales: una vez puesto en funcionamiento el mecanismo, las empresas tendrán la obligación de remitir a Defensa del Consumidor los informes trimestrales con la cantidad y el modo en que fueron tratadas las quejas de los consumidores.
– En caso de incumplimientos, Defensa del Consumidor podrá revocar las homologaciones dictadas.
Desde el Ministerio de Producción explican que la creación de esta figura del Defensor del Cliente fue el resultado del diálogo entre Defensa del Consumidor y empresas proveedoras de servicios de distintos sectores, a partir del análisis de la estadística de reclamos cargados en consumidor.gob.ar.
A través de su aplicación móvil, se convertirá en una billetera digital que se podrá utilizar tanto para adquirir productos o servicios, como para cargar crédito en el celular, la tarjeta SUBE o enviar dinero a otras aplicaciones, sin necesidad de tener una cuenta bancaria asociada
Mercado Libre, el “unicornio” nacido en la Argentina como portal de comercio electrónico, profundizó este jueves su creciente línea de negocios como herramienta de pagos digitales, con el lanzamiento de una plataforma de transacciones basada en Mercado Pago y los códigos QR.
A través de uno de sus fundadores y actual director general ejecutivo, Marcos Galperín (en la foto), la empresa también confirmó su ingreso en el negocio de las “fintech” con Mercado Fondos, que se nutrirá de los saldos de sus clientes en Mercado Pago y que invertirá en Lebac.
La compañía estrenó en su país natal el sistema de pagos con QR con una meta ambiciosa: replicar el gigantesco avance que esta tecnología de transacciones tiene en China, como explicó iProfesional en este informe propio luego de un viaje del autor de esta nota por esa potencia asiática.
En una conferencia de prensa, en la que participó iProfesional, Galperín dijo que el fin es “continuar democratizando el dinero a través de la tecnología”.
A través de su aplicación móvil, y gracias al pago vía código QR en comercios adheridos, Mercado Libre se convertirá en una billetera digital que se podrá utilizar tanto para adquirir productos o servicios, como para cargar crédito en el celular, la tarjeta SUBE o enviar dinero a otras aplicaciones, sin necesidad de tener una cuenta bancaria asociada.
Los consumidores tendrán la posibilidad de pagar con código QR a través de la aplicación de Mercado Libre en 160.000 comercios en la Argentina y cadenas como:
* Estaciones de servicio: Axion, YPF.
* Restaurantes: Burger King, Subway, El Noble, Almacen de Pizzas, Green Eat, Sensu.
* Heladerías: Freddo, Guapaletas.
* Cafeterías: Café Martínez, Havanna, Tea Connection.
Además, los usuarios recibirán descuentos de hasta el 70% a través de la aplicación para pagar en todos los comercios que ofrezcan el código QR.
“Este es un paso más en la transformación tecnológica de las finanzas: comenzamos desarrollando la red de pagos y cobros digitales más eficiente de la región, lanzando la primera tarjeta prepaga del país y créditos de capital de trabajo para no bancarizados, y ahora revolucionamos la forma de pagar en el mundo físico con códigos QR”, afirmó Galperin.
“Estamos convencidos de que éste es el camino para que más personas puedan estar incluidas en el sistema financiero, y seguiremos lanzando soluciones innovadoras para continuar democratizando el dinero en América Latina”, dijo el empresario.
Con la utilización de códigos QR, Mercado Libre busca masificar los pagos digitales de una forma rápida, segura y económica, mejorando así la experiencia de pagos y cobros para cualquier persona.
Por este motivo y para incentivar la adopción de los pagos, los comercios físicos que cobren con código QR no tendrán costo de comisión, y tendrán acreditación inmediata del dinero cuando se les pague con tarjeta de débito o dinero en cuenta de Mercado Libre, sin importar su tamaño o actividad.
Galperín actualizó en la conferencia los números del negocio de Mercado Libre:
* Más 33 millones de compradores y más 10 millones de vendedores en América latina.
* 600.000 personas y pymes tiene sus principales ingresos gracias a sus ventas en Mercado Libre.
* La plataforma ofrece 150 millones de productos.
* Se realizan 10 compras por segundo, y más de un millón de por día.
* En los últimos 12 meses, Mercado Pago procesó mas de 15 billones de dólares en transacciones.
* Tiene unos 6.100 empleados, 1.500 de ellos son desarrolladores de software.
* Más de 30 millones de personas usan las aplicaciones móviles de la empresa, que sumaron 100 millones de descargas.
El CEO de la compañía advirtió que “sigue habiendo muchísimas trabas al acceso de la población a pagos y servicios financieros”. Para superar esas barreras, la empresa lanzó POS móviles para cobrar por medios digitales en comercios (ya distribuyeron 960 mil), y una tarjeta prepaga espejada con el saldo del cliente en Mercado Pago, de la cual ya distribuyeron más de un millón de plásticos.
Incluso, empezó a otorgar préstamos a sus vendedores, y en menos de un año ya llegan entregados unos 250 millones de dólares en esos créditos a mas de 100.000 Pymes.
“En breve lanzaremos Mercado Fondos”, dijo Galperín. Quienes tengan billeteras digitales de Mercado Pago podrán “generar una renta, similar a Lebac”, dijo el empresario.
Para ello, el “unicornio” suscribió un acuerdo estratégico con el Bind (Banco Industrial). De esta forma, cada peso que el usuario de Mercado Libre tenga en su cuenta, el Bind invertirá lo invertirá en instrumentos de renta fija, como Lebac, plazos fijos y otros instrumentos. Los fondos serán de rescate inmediato para que cada usuario los use cuando los necesite.
La base para la apuesta del QR es la enorme penetración de los teléfonos móviles “inteligentes” en la Argentina. “Quienes tengan teléfonos celulares podrán participar de servicios financieros. El uso del efectivo sera algo absolutamente anacrónico en algunos años, quizás dentro de 10 o 20 años debamos explicarle a nuestros hijos que había que llevar fajos de billetes”, pronosticó.
Galperín aseguró que “hace muchos años” que trabajan en la alternativa de pagos móviles, una práctica que “hasta hace poco no era posible en la Argentina”. Sin embargo, en los últimos años, resaltó el empresario, el Banco Central, la Secretaría de Defensa de la Competencia y el Ministerio de Producción trabajaron en conjunto para desregular el mercados de pagos y de servicios financieros”.
Foco en pagos móviles
El botín al que apunta la empresa con los QR son las transacciones cotidianas que se realizan en efectivo. De acuerdo a datos de la empresa, 72% de los pagos minoristas son en efectivo. Y la mitad de los argentinos adultos no tiene cuenta bancaria.
Basados en los 40 millones de usuarios activos de celulares que hay en el país, y que 9 de cada 10 adultos argentinos tienen un móvil “inteligente”, la compañía quiere replicar el fenómeno chino, donde más de 1.000 millones de usuarios realizaron en 2017 pagos digitales por 5,5 billones de dólares sin necesidad de tener tarjetas.
Las pruebas comenzaron hace un año con más de 100 desarrolladores y este jueves se anunció su disponbilidad más de 160 mil comercios pequeños, la mayoría en Buenos Aires y sus alrededores.
La empresa ofrece beneficios para vendedores que adopten el QR; comisión cero para débito y dinero en cuenta, acreditación inmediata, sin costo inicial ni de mantenimiento. Para los compradores con QR habrá promociones exclusivas desde la aplicación de Mercado Libre.
Fuente iProfesional
En un escenario dominado por altas cargas impositivas para la actividad, empresarios y profesionales se reunieron para debatir sobre tendencias tecnológicas, desafíos para la logística del comercio electrónico y los aumentos de impuestos que golpean al sector.
En el año en que celebra el 20° Aniversario de su fundación, la Cámara Empresaria de Operadores Logísticos (Cedol) realizó el 10° Encuentro Profesional de Logística, del cual participaron 1300 empresarios y profesionales reunidos en el salón Golden Center del Parque Norte, en la ciudad de Buenos Aires. El evento, que se llevó a cabo el pasado 18 de abril, se concentró en las tendencias y sistemas tecnológicos aplicados a logística, comercio electrónico y la actualidad de la actividad en la región. Sin embargo, la preocupación por la suba de impuestos, el aumento de combustible y peajes que asfixia a la actividad, se hizo presente en cada una de las disertaciones de la jornada.
El primero en hacer referencia a la situación fue Jorge López, presidente de Cedol, quien señaló que “aunque la logística tiene cada vez más protagonismo en el mundo, en Argentina hablan desde el absoluto desconocimiento de la falta de competitividad por los costos logísticos”. En ese sentido, López se refirió específicamente a la posición del gobierno de Mauricio Macri al indicar que “es contradictorio que el gobierno pida en público bajar costos logísticos cuando a la vez nos agrega o aumenta impuestos de manera desmedida. Quienes hablan de ganar competitividad logística, son los mismos que nos suben 6% Ingresos Brutos en 7 provincias, para una actividad con márgenes de 1 dígito y donde el porcentaje de IIBB es más alto que el de la rentabilidad. O donde las tasas municipales crecen año a año casi 1 punto de la facturación”.
A este panorama, además, hay que agregarle que “el empresariado argentino sabe muy poco sobre qué es la logística, por desconocimiento apenas la toman como transporte; pero la logística es mucho más que eso y, sobre todo, agrega mucho más valor”, puntualizó López. Por eso, destacó el esfuerzo del sector para seguir invirtiendo en tecnologías y brindar servicios más eficientes “en un país difícil que, lejos de facilitar las operaciones para aumentar la competitividad, pone cada vez más trabas”.
Por último, López comentó otra de las contradicciones que existen por el desconocimiento predominante en el mercado: “para el comercio electrónico es clave la última milla, una distribución que en el 90% de los casos la hacen empresas de correos que, paradójicamente, no se considera transporte para las autoridades y, por consiguiente, paga una tasa de 5% de Ingresos Brutos”.
A continuación, Hernán Sánchez, presidente de la Asociación Argentina de Logística (Arlog), reconoció que “cuando escucho que nos culpan por los aumentos de precios me da mucha bronca. Los logísticos debemos defender más nuestra actividad, porque somos lo que somos gracias al esfuerzo de nuestros profesionales y empresas que sortean las dificultades del entorno para hacer rentable la actividad. Todo esto en un país muy complejo que aún no entiende el rol clave de la logística y la necesidad de instrumentar un plan estratégico a largo plazo para definir la logística y el transporte como política de Estado, más allá de los gobiernos de turno”.
Asimismo, agregó, “somos un motor que empuja la economía pero no se nos valora. Es fácil hacer logística cuando sobran rutas y condiciones propicias, pero nosotros hacemos una logística que agrega valor y somos competitivos pese a los permanentes palos en la rueda que encontramos día a día”. Tecnologías y sistemas para Logística
Conscientes de que las tecnologías determinarán la eficiencia de la actividad como herramienta clave para generar valor a la cadena de abastecimiento, el primer módulo del Encuentro presentó un panel de especialistas que, coordinados por Cedol, produjeron la 10° publicación técnica de la cámara, en esta oportunidad, centrada en casos y tendencias de tecnología y sistemas aplicados a logística. “La incorporación de nuevas tecnologías nos permite ganar competitividad frente a los impuestos distorsivos que restan a la productividad de nuestra actividad”, destacó Carlos Musante, moderador del panel y responsable Técnico de Cedol.
Por su parte, entre las tendencias, los especialistas coincidieron en destacar la incidencia que tendrá la inteligencia artificial, principalmente a partir de la interrelación de chat e imagen (robots con respuestas), lo cual implicará un alto impacto en logística para actualizar sistemas en tiempo real. Transporte, reconocimiento y donaciones
En el siguiente turno, la Federación Argentina de Entidades Empresarias del Autotransporte de Cargas (Fadeeac) hizo una detallada exposición sobre los costos que tiene el sector. Juan Aguilar, secretario de Relaciones Institucionales de la entidad, ofreció los estudios que realizó la Federación sobre “la presión fiscal que pesa en la tarifa final del flete y que representa el 40,5% en promedio desde 2016”. También repasó los indicadores medidos por el Índice Fadeeac, donde se observa que los que más crecieron en los últimos 2 años están relacionados con acciones gubernamentales: “Si no se modifican las políticas, no se pueden reducir costos”, resumió antes de remarcar que “el transporte no es formador de precios”.
Posteriormente, las autoridades de Cedol entregaron un Premio a la Trayectoria que, en esta edición, fue para Rogelio Cavallieri Iribarne, fundador de Fadeeac. Su hijo Pablo recibió el galardón en su nombre y destacó la visión de su padre para reunir al transporte detrás de un objetivo común. También, como cada año, la Cámara otorgó una donación económica a una entidad del tercer sector que fue para la Asociación Civil “Dale tu Mano”, organización que desde 2007 da becas estudiantiles en zonas de Salta y Tucumán para fomentar el egreso en escuela media. Mercado Libre: Logística y Comercio electrónico Sean Summers Senior VP de Mercado Libre
El último tramo del Encuentro se refirió a “los desafíos y oportunidades del comercio electrónico y la logística en América Latina”, y estuvo a cargo de Sean Summers, Senior VP Regional de Mercado Libre. Según los datos del directivo, el e-commerce creció por encima del 20% en los últimos años y América latina es la región de mayor incremento: “4% de las ventas de retail corresponden a e-commerce en la región, mientras que en Estados Unidos esa cifra llega a 11%, lo que demuestra el potencial que existe todavía”.
Mercado Libre tiene más de 800 millones de clics por día en América Latina y vendió 270 millones de productos durante 2017, lo que representó un crecimiento del 65% sobre el año anterior. Además, con su plataforma Mercado Pago generó US$13.700 millones en 2017. “Aplicando estas tecnologías de pago se pueden bajar los costos, que es lo que pide el usuario. La oportunidad del dinero digital radica en traer al sistema el casi 50% de la población que no está bancarizada”, indicó.
Respecto de la última milla, Summers reconoció que es un área en la cual el mundo digital viene por detrás del físico y contó que ML realiza cerca de 14 millones de envíos por mes. Por eso, pidió, “es necesario hacer la logística más accesible, democratizar el sistema”.
“Pese a que el e-commerce es la industria con mayor crecimiento del país, el último año crecimos menos por los desafíos de la logística. Todos debemos reinventarnos para poder ofrecer envíos más rápidos y a menor costo porque eso es lo que pide el usuario”, aseguró.
Las cifras que presentó, muestran que el costo de envíos en Argentina está casi 15% por encima de la región y el promedio de entrega es de 4 días, mientras que en México, por ejemplo, es de dos. Al respecto, reconoció, “esto no es un problema de la logística, tienen que bajar la carga impositiva al sector y los sindicatos deben involucrarse más pensando en el futuro y la manera en que van a crear trabajo para las próximas generaciones”.
En síntesis, el directivo de Mercado Libre explicó que “existe un problema de costos pero hay oportunidades para reducirlo, como pensar en nodos de distribución más eficientes, generar mayor información en tiempo real, aumentar la versatilidad y la productividad operativa. Tenemos que atacar el tema para mejorar la experiencia del usuario y la rentabilidad del negocio”.
La Cámara Empresaria de Operadores Logísticos se fundó en noviembre de 1998 para asumir la representación de las empresas que tienen como principal actividad la prestación de servicios logísticos: traslados, almacenamiento, ensamble y procesos industriales, fraccionamiento de mercaderías para su transporte y distribución, ejerciendo el control, la administración de la información y la responsabilidad en las etapas de la cadena de abastecimiento. Al auspiciar las Buenas Prácticas, la entidad impulsa procesos y tecnologías que permiten brindar a sus asociados un buen nivel de calidad de servicio a un costo adecuado. CEDOL es una entidad miembro de la Federación Argentina de Entidades Empresariales del Autotransporte de Cargas (FADEEAC). Jorge López – Presidente de Cedol
La compañía comandada por Marcos Galperín sumó 130.000 metros cuadrados de depósitos para mejorar toda la operación logística y acortar tiempos de entrega iProfesional – La empresa Mercado Libre, anunció la apertura de dos nuevos centros de distribución en México, los cuales cuentan con una superficie total de 130.000 metros cuadrados y generarán más de 3.000 nuevos empleos.
Los centros tienen como objetivo mejorar la experiencia de compra de los usuarios y agregar valor para los vendedores, al facilitar el uso de la plataforma, afirmó el director general de Mercado Libre en México, Ignacio Caride.
A través de un comunicado, añadió que “esto ayudará a consolidar la tendencia de comprar en línea, con el fin de que se convierta en una práctica permanente, que fomente el crecimiento de la industria”.
Actualmente, el comercio en línea representa 3% de las ventas en el país, por lo que el potencial de crecimiento es enorme, pero requiere soluciones logísticas que ayuden a conectar todos los puntos del país en el menor tiempo posible.
“La inversión de 100 millones de dólares para la apertura de estos nuevos centros de distribución en México forma parte de una estrategia integral que iniciamos en 2016, que nos permitirá reducir sustancialmente los tiempos de entrega”, apuntó Caride. Un agresivo plan de inversiones
En un contexto en el que Amazon comienza a pisar fuerte en la región, la compañía de origen argentino está encarando un agresivo plan de inversiones en la región.
En Brasil avanza con un desembolso de más de u$s300 millones para levantar su primer centro de distribución, con capacidad para expandirse a 50.000 metros cuadrados.
Además, desde hace poco tiempo, ML Brasil comenzó a ofrecer flete gratis para aquellas compras que superen los 120 reales, de modo de seguir fidelizando clientes.
En la Argentina, la empresa viene encarando un desembolso de $1.500 millones para los próximos cinco años. Los planes contemplan nuevas oficinas –y la ampliación de su dotación de empleados.
Además, el gran objetivo de la firma liderada por Galperín es seguir avanzando fuerte en el negocio financiero, a través de su brazo Mercado Pago, que viene otorgando créditos a sus vendedores. En la región, cuenta con más 182 millones de usuarios y 370.000 comercios adheridos.
La Administración Federal de Ingresos Público (AFIP) decidió reclamarle a la empresa creada por Marcos Galperín millones de pesos en impuestos no tributados dado que no debería gozar de los beneficios impositivos que otorga el Régimen de Promoción de la Industria del Software.
En caso de que este reclamo prospere, el importe que MercadoLibre debería abonar sería millonario: según el reporte que presento a la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos, el régimen le permitió ahorrar 60% del impuesto a las ganancias y 70% en costos laborales relacionados con el desarrollo de software. Todo esto suma, en los últimos 12 meses, US$ 31,6 millones o unos $550 millones (al cambio de hoy).
De acuerdo a AFIP, la empresa incumple con dos de los tres requisitos previstos por la ley que dio origen al Régimen de Promoción: destinar fondos a actividades de investigación y desarrollo de software y aplicar una norma de calidad y exportar software.
¿MercadoLibre exporta software? La entidad a cargo de Alberto Abad dice que no, que solo envía software al exterior en todo lo relacionado con soporte técnico y atención al cliente. Desde MercadoLibre señalan que el régimen alcanza a quienes desarrollen productos y servicios de software. “El Ministerio de Producción aplica el criterio de que las compañías que desarrollan el denominado ‘software as a service’, entre ellas las de e-Commerce, se consideran alcanzadas por el régimen de beneficios definido en la ley de software”, dicen desde la cartera liderada por Francisco Cabrera ante la consulta de Infotechnology.com. “Esto será informado a la AFIP en los próximos días”, suman.
“Se concluye que Mercado Libre SRL no se encontraría beneficiada por las dispensas tributarias establecidas en el ordenamiento analizado, tanto por las observaciones realizadas respecto de su actividad principal como por el incumplimiento de requisitos esenciales definidos en el plexo normativo”, le informó la AFIP a La Nación de acuerdo a un comunicado al que accedió el matutino La Nación enviado el pasado 28 de septiembre a Producción. A esto hay que sumarle todo lo que la agencia impositiva puede reclamarle de beneficios pasados, dado que MercadoLibre accedió al régimen en 2007.
Desde la compañía indican: “La última fiscalización técnica y contable abarcó los períodos de septiembre 2014 a septiembre 2016. Los resultados de dicha auditoría, así como de todas las anteriores, no tuvieron observaciones y fueron favorables al confirmar que Mercado Libre cumple con los requisitos exigidos por la norma para ser beneficiario del régimen. Las auditorías, previstas en la Ley de promoción, fueron realizadas en forma independiente.”
Agregan además que “más del 85% de los empleados” desarrollan actividades promovidas y destacan que por el momento MercadoLibre no ha recibido comunicación alguna por parte de la AFIP.
En este sentido, Jacobo Cohen Imach, encargado de relaciones gubernamentales de MercadoLibre, indicó vía Twitter que la Argentina “debe decidir si quiere promocionar solamente empresas que vendan software a otras empresas (para que estas después las vendan a clientes finales) o también a empresas que venden software directamente a consumidores finales en el formato software as a service (SaaS)”. Señaló también que “las mayores empresas de tecnología del mundo producen y exportan software directo a los consumidores finales”, y citó como ejemplo a Google, Amazon, Facebook, Alibaba y otros.
Es por esto que la empresa en cuestión está evaluando, aunque aún no oficialmente, abrir un segundo “cuartel general” para ubicarse. Esto surge de un tuit de Marcos Galperín, que se pregunta por qué no hacer que distintas ciudades participen de una subasta como la que está haciendo Amazon, que abrirá un nuevo headquarter en la ciudad estadounidense que le otorgue los mayores beneficios fiscales. Una posibilidad es San Pablo, una suposición educada que tiene asidero ya que del mercado brasileño la compañía obtuvo el 60% de sus ganancias, de acuerdo a lo informado hace 10 días. En este sentido, una fuente con conocimiento de la situación confirmó la posibilidad, aunque desde la compañía no tienen comentarios para realizar.
Vieron q Amazon esta haciendo un concurso de ciudades/paises para ver dnd pone su HQ2? Puede ser una buena idea que nosotros hagamos lo mismo, no? https://t.co/Pyt1EhVT3c
A esto se le suma la queja de Cohen Imach, también vía Twitter. “Es difícil tener tu casa matriz y competir versus las mayores empresas del mundo en un país donde, 10 años y 4 auditorías más tarde, te amenazan con cambiar las reglas de juego (y te enterás vía la prensa)”, indicó.
