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La industria automotriz creció un 67% durante la pandemia

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A diciembre del 2021, el Índice de Producción Industrial Manufacturero (IPI manufacturero) registró un aumento interanual mayor al 10%. La actividad industrial en Argentina alcanzó, en diciembre del ´21, un nivel de actividad que no se registraba desde abril de 2018 – en comparación mensual desestacionalizada – a su vez con una suba del 16,3% con respecto al 2019 y de 17,4% con respecto a 2018.

Para la gran mayoría de las ramas industriales, el último mes del año pasado fue el mejor diciembre en al menos cuatro años. 

En ese mes, las dieciséis divisiones de la industria nacional registraron subas interanuales. Dentro de los sectores que se encuentran en el podio de crecimiento de este último año, está el de “vehículos automotores, carrocerías, remolques y autopartes”, que muestra una suba interanual de 19,5% en diciembre. La producción de vehículos automotores presenta la principal incidencia en el mes bajo análisis con un aumento interanual del 30,4%. Si se compara el 2021 con el período prepandemia, la industria automotriz fue la que mayor crecimiento tuvo al terminar el año con una suba de un 67% con respecto al 2019.

El desempeño industrial argentino de 2021 comparándolo con niveles prepandémicos, se destaca también en la comparativa internacional. En 9 de 11 sectores industriales, Argentina tuvo mejor desempeño que el resto de los países seleccionados. En cuanto al automotriz, mientras que la mayoría de los países registraron caídas por los faltantes globales de los semiconductores, Chile y Argentina crecieron más del 10% respecto al 2019.

Algunos de los factores que explican por qué argentina creció más que el resto de los países

  • creciente sustitución de importaciones 
  • retorno del financiamiento productivo luego de la iliquidez sufrida en 2018-19:  los préstamos otorgados en pesos a las empresas alcanzaron en el cierre de 2021 su nivel más alto desde octubre de 2018 (en términos reales $2,6 billones)

Patentamientos, Producción, Exportación y Venta de Automóviles en Alza

Dentro de las ramas industriales, una de las que más se destaca en todas sus mediciones es la automotriz, por ser la única que a diciembre de 2021 supera el nivel general en monto absoluto y en sus variaciones interanuales. 

La mejoría se dio tanto en el mercado interno, en donde los patentamientos de origen nacional pasaron de representar el 29,9% del total en 2019 a superar el 50% en 2021 y si se toman en cuenta sólo los automóviles, el porcentaje es aún mayor: los patentamientos nacionales de autos aumentaron un 76% con respecto al 2020 y un 45% en relación al 2019; como en el externo, con exportaciones creciendo 15,6% contra 2019 y con un récord histórico en pickups.

Durante el 2021, se patentaron en total 384.027 vehículos.

En relación también al mercado interno, según datos de la Asociación de Fábricas de Automotores (ADEFA), el total de unidades producidas de automóviles en 2021 aumentó un 98% con respecto al 2020 y un 70% en relación al 2019, en cuanto a las pickups el crecimiento respectivo fue del 53% y 21%.  La producción total ascendió a las 434.753 unidades en el año 2021 en contraposición de los 257.187 del año 2020, es decir, unos 177 mil vehículos más.

Las ventas a concesionarios de automóviles y utilitarios aumentaron un 7% en relación al 2020, se destaca particularmente las ventas de vehículos nacionales, que tuvieron una suba acumulada del 44,2% durante todo el año y una participación del 52% en el total y las ventas totales de pickups que superaron las 100.000 unidades. 

En cuanto al mercado externo, el incremento de las ventas al exterior de vehículos fue mucho mayor: en el último año se exportaron un 154% más de automóviles y un 64,5% de utilitarios. Se exportaron en total 259.287 unidades, en contraposición al 2020 cuando la cantidad fue de 137.891. El mes en el que más se vendió fue noviembre y el país al que más se exportó fue nuevamente Brasil. Las importaciones de vehículos del país vecino equivalen al 66 % de las exportaciones totales que se realizan en el país. Asimismo, se evidencian aumentos interanuales en los envíos al exterior a Perú, Chile y Colombia. Puntualmente en el mes de diciembre, las ventas externas de automóviles subieron 243,0% en respecto a diciembre de 2020. 

No solo sobresale entre otros sectores manufactureros a nivel nacional, sino que, a nivel internacional, el desempeño automotriz argentino tuvo el mayor crecimiento dentro de los países con información disponible con respecto al período anterior a la pandemia. De esta forma, la recuperación industrial argentina fue la más acelerada en esta comparativa, en un contexto global en el cual la mayoría de los países disminuyó su producción automotriz a raíz de la escasez global de semiconductores. 

Crecen la producción y exportación como así los precios de los 0km

A lo largo del 2021, se evidenció un gran aumento en los precios en los autos 0km en la Argentina. De acuerdo a la Asociación de Concesionarios de Automotores (ACARA) la variación en los precios de los 0km fue unos 20 puntos mayor a la inflación. A ello se le suman trabas sufridas para importar y las demoras para lograr ingresar al país algunos modelos de autos. Los autos de entrada de gama, fueron los más afectados, ya que hubo un aumento a lo largo del 2021 de casi $1 millón. Asimismo, el segmento de los automóviles denominados SUV sufrieron casi $3 millones de pesos de aumento a lo largo del año.

Proyección Positiva para el 2022

A pesar del aumento de precios, se esperan que durante el 2022 se patenten unas 400.000 unidades, un 5% más de las patentadas durante el 2021. 

En cuanto a la producción, cayó un 23,3% durante enero de 2022 a causa de la tercera ola de Covid que supuso mayor ausentismo, a las vacaciones (la industria automotriz tuvo 9 días hábiles contra 17 del año pasado según ADEFA) y en menor medida a cortes programados de electricidad por la ola de calor sufrida. A pesar de ello, se proyecta un gran aumento en la producción del 28,3% y un 34,3% en exportación de automóviles. 

Además, se aguardan modificaciones legislativas que van a acarrear cambios en la totalidad del sector, ya que se encuentran actualmente en el congreso esperando su aprobación: la ley de movilidad sustentable o electromovilidad y la ley de promoción de inversiones automotrices. 

A pesar de estar en contexto donde continúa impactando negativamente la escasez internacional de semiconductores, según referentes del sector, las expectativas para el año 2022 son positivas y se espera superar el nivel de producción de 2021

Análisis e Infografía: Contadora Analista Melisa Murialdo

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En 2022 vender, más y mejor, obliga a conocer al usuario

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Gelt, la aplicación tecnológica de cashback, analizó cuál puede ser el mejor camino para llegar hasta los usuarios que cambiaron la manera de comprar.

Gelt, la aplicación tecnológica de cashback, se tomó el trabajo de analizar cual puede ser el mejor camino para llegar hasta los miles de usuarios que cambiaron su perfil de compras presenciales para pasarse a las redes

Pablo Rubino, responsable de Marketing de Gelt, explica en un detallado artículo sobre el tema que “contar con estrategias para saber dónde buscar la información y cómo utilizarla impacta directamente en la toma de decisiones: con la ciencia de datos, se pueden crear nuevos procesos, rediseñar los vigentes y dejar atrás aquellos pasos ineficaces. En definitiva, permite tomar mejores decisiones sobre dónde y cómo invertir en 2022”.

Las consideraciones surgen entre otros análisis de las conductas de consumo registradas en 2020 y 20 21 donde se consolidación de las compras digitales que dejaron atrás los clásicos modos de comprar y vender.

El especialista puntualiza 5 items que considera, centrales, para la relación vendedor – comprador. En los tiempos que corren los usuarios operaran desde las redes muchas veces convencidos que es más barato que de manera presencial.

Rubino explica en detalle:

  1. Punto de partida: la mirada en la necesidad de los usuarios

Conocer los diferenciales del producto o solución ofrecida es importante, pero ¿Qué pasa cuando no sabemos las necesidades del usuario? Podemos estar enfocando nuestros esfuerzos en comunicar algo que consideramos espectacular, pero que al cliente no le llama la atención.

El error más común es analizar el atributo del producto o solución, en vez de la necesidad del usuario. Para modificar ese error, es necesario primero saber cuál es el público objetivo y qué busca.

  1. De lo más fácil a lo más difícil: conocer el perfil del público ya fidelizado

Lo mejor es realizar un análisis cuantitativo para saber las características principales de los usuarios actuales. Un ejemplo básico: en Gelt analizamos el perfil de consumidor de cervezas. Buscamos el día de la semana que más se compran qué edades consumen más, si hay diferencia de género, si lo s compradores viven solos o en pareja, entre otros datos similares.

“Esa información se traduce en conclusiones que a las marcas de cerveza le permiten potenciar sus resultados: qué días es más conveniente empujar una promo, si es mejor apuntar a un público que vive solo o a quien vive con alguien, etcétera. Conocer el perfil y comportamiento exacto de los usuarios ayuda a las marcas a potenciar esa llegada que ya tiene” dice Rubino en claro lenguaje de marketing.

  1. Qué consume y por qué el público al que quiero llegar

El analista sostiene que, si el objetivo del 2022 es abordar un nuevo perfil, lo mejor es apuntar a entender qué busca ese público que no nos compra y al que queremos llegar.

“Herramientas cualitativas clásicas como las encuestas presenciales, los focus group o sondeos de opinión, así como alternativas más eficaces y económicas como las encuestas segmentadas, nos pueden decir qué piensa el público sobre una id ea, antes de que se realice toda la inversión de lanzarlo al mercado”.

Otro ejemplo que hace su compañía. “En 2021 encuestamos a nuestros usuarios para conocer mejor su opinión sobre consumo sustentable: el estudio reveló que el 60% sostiene que es importante consumir de manera más sustentable, pero casi el 48% no estaría dispuesto a pagar más por un producto ecológico. Este tipo de información, de ser segmentada específicamente en el público deseado, nos puede ayudar a tomar en cuenta variables que pueden boicotear grandes esfuerzos”.

  1. Ampliar el panorama: mirar las otras variables en el proceso de compra

Existe otro error muy frecuente a la hora de analizar datos: no mirar el proceso de forma completa y enfocarse únicamente en la solución inicial de la necesidad explica el director de marketing.

Analizar el todo implica que una vez obtenido el conocimiento sobre el público, hay que tener en cuenta las otras variables en el pr oceso de compra. Ponerse del lado del usuario, entender cada paso y analizar las posibles trabas para que puedan ser transformadas en soluciones. Dicho con un ejemplo clásico: si una persona en una tienda virtual seleccionó productos y realizó los primeros pasos del proceso de compra, pero abandonó los ítems en el carrito, es posible que el problema sea el siguiente paso, en este caso la logística. Es decir, estuvo convencida de pagar el precio del producto, pero probablemente desestimó la compra por el costo del envío.

Este tipo de conclusiones nos ayudan a definir cuáles son las conductas de compra que queremos impulsar. Los drivers de compra son aquellos que funcionan como impulsores y mueven al usuario a dar el último paso para adquirir un producto.

  • Si los consumidores pertenecen a un perfil que ante todo quiere ahorrar, ese dato nos va a ayudar a definir nuestros futuros drivers de compra: descuentos, 2×1, cashback.
  • En cambio, si la principa l preocupación de quienes consumen es contar con todo resuelto, será necesario pensar más en soluciones como envíos gratis, packaging seguro, productos complementarios.
  1. Análisis de performance: esto sí, esto no

Este punto resulta de esencial importancia cuando se busca probar un producto o servicio nuevo. Si la estrategia para lanzarlo involucra ideas nuevas, el consejo es ser criterioso: no se prueba todo junto.

Si probamos poniendo promociones un día en específico, lanzamos un nuevo packaging, agregamos envío gratis, o pautamos en redes al mismo tiempo, es decir, si probamos todas las ideas a la vez, no vamos a saber con exactitud qué idea funcionó, y puede que estemos destinando tiempo y recursos a algo que en realidad no suma.

  • Para eso es importante distribuir las pruebas en ciclos:

En el primero siempre es bueno evaluar cómo funciona orgánicamente, sin pauta, sin promoción, sin nada. En un siguiente ciclo, se c omienza probando una de las ideas, en el siguiente otra, en el siguiente la combinación de dos, hasta saber qué es lo que funciona mejor.

  • Distinto es si el producto o servicio no convence.

En base a nuestra experiencia, dice Rubino, en ese caso, lo mejor es generar una interacción con los usuarios y potenciales clientes buscando entender el por qué. Básicamente, tener un feedback.

La clave es abordar estrategias comerciales proponiendo una forma nueva de interactuar con los consumidores finales, buscando consultar específicamente al consumidor de un producto en el momento post venta para que pueda dar su opinión genuina.

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Las ventas minoristas pymes subieron 17,5% anual en enero

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lLas ventas minoristas pymes a precios constantes subieron 17,5% anual en enero, con el impulso que aporta la temporada turística récord en este comienzo de año. Incluso comparadas con enero de 2020, antes del inicio de la pandemia, las ventas crecieron 10,8%.

lEn la comparación mensual (enero vs diciembre), las ventas cayeron 26,8%, a raíz de la estacionalidad habitual de esos meses.

lEnero fue un mes activo para los comercios ubicados en ciudades turísticas, donde se registraron grandes ventas en productos como indumentaria, calzado, ropa deportiva, jugueterías, alimentos y bebidas o perfumerías. Las mayores tasas de variación la tuvieron las ciudades del sur del país, que el año pasado recibieron muy pocos turistas y esta temporada revirtieron esa situación.

lLa situación, sin embargo, no fue tan buena en relación a las utilidades obtenidas, donde solo 41,5% de los empresarios consultados las definieron como buenas o muy buenas. Lo que más complicó al comercio fueron las subas de precios, especialmente en el rubro Alimentos y Bebidas.

lAsí surge del Índice de Ventas Minoristas Pymes elaborado mensualmente por CAME en base al promedio de las tasas de variaciones mensuales y anuales informadas por725 comercios del país entre el 1 y el 4 de febrero.

Evolución de las Ventas Minoristas Pyme

(Variación interanual y nivel con estacionalidad enero 2019=100)

Ventas

Fuente: CAME

lAlimentos y Bebidas: las ventas en enero subieron 12,5% anual, muy estimuladas por la buena temporada turística y una mayor predisposición para reuniones sociales que en 2021. Los partidos de la Selección Argentina activaron un mayor nivel de expendio de alimentos y bebidas. En la comparación mensual las ventas se retrajeron solo 13% (siempre medidas a precios constantes), que se explica básicamente por la estacionalidad, ya que diciembre suele ser el mejor mes del año para ese rubro. Los almacenes destacaron la mayor demanda de bebidas y de productos dulces en el mes, que se sintió también en las tasas de variación elevada en los comercios especializados en esos productos. Los negocios localizados en zonas turísticas tuvieron una performance mejor que el resto. Aún así, los empresarios lamentaron los aumentos constantes de precios que limitó las posibilidades de recuperar márgenes de ganancias.

Cuando se compara contra enero de 2020, las ventas de Alimentos y Bebidas subieron 10,2% (a precios constantes)

lElectrodomésticos, artículos electrónicos, computación, celulares y accesorios: las ventas aumentaron un 3,6% anual y cayeron 12,2% mensual, siempre a precios constantes. Si bien enero es uno de los meses de menores ventas en ese rubro, incidió la escasa variedad y cantidad de productos. Eso fue destacado especialmente por los comercios que venden celulares. En cuanto a los electrodomésticos, algunos empresarios comentaron la pérdida de mercado que están teniendo de la mano de las grandes cadenas electrónicas, que realizaron ofertas y promociones difíciles de igualar para el más pequeño.

Cuando se compara contra enero de 2020, las ventas de esos productos bajaron 0,4% (a precios constantes)

lIndumentaria, Lencería y accesorios: las ventas se incrementaron un 35,2% anual en enero, aunque bajaron 45,6% mensual, algo esperable por la estacionalidad en esa demanda. En la comparación anual las subas más importantes se dieron en comercios de la Costa Argentina, de Córdoba, la Patagonia y Misiones, donde fue determinante el consumo vacacional. En el resto, las subas anuales fueron más moderadas, pero igual se notó más consumo que en enero 2021. Es el primer enero en 6 años que la venta anual de estos productos sube.

Comparando enero de 2022 frente a enero de 2020, las ventas subieron 22,8% (a precios constantes). Es que este rubro venía muy golpeado desde mucho antes de la pandemia.

Evolución de las Ventas Minoristas Pymes

Variación % Ventas1

lRopa y artículos deportivos y de recreación: las ventas tuvieron un ascenso del 29,2% anual y un declive del 32,2% mensual (medidas a precios constantes). Fueron buenas (para lo habitual de enero) en la primera quincena y se cayeron en la segunda. Las tiendas con ropa y artículos vinculados a la playa vendieron muy bien. Hubo algunas demoras en las entregas de mercadería que frenaron ventas.

Cuando se compara contra enero de 2020, las ventas de esos productos subieron 25% (a precios constantes). Este rubro viene sintiendo un empuje adicional por ciertos cambios de hábito en las familias, que incrementaron su participación en la canasta de consumo.

lJugueterías y artículos de librería: las ventas crecieron 31% anual a precios constantes, y bajaron 34,6% en la comparación mensual. Enero suele ser uno de los peores meses del año para el rubro, aunque la venta de Reyes morigera el impacto. Incide en el importante aumento anual el hecho de que el año pasado hubo más comercios cerrados o con jornadas de atención reducidas por personal afectado por la pandemia. En enero 2021, las ventas anuales a precios constantes habían caído casi 10%.

Cuando se compara contra enero de 2020, las ventas de esos productos subieron 18,3%.

lNeumáticos, repuestos de autos y motos: se registró un progreso del 5,7% anual a pesar de los faltantes de mercadería, especialmente neumáticos. La gran temporada turística alentó las ventas, tal como sucedió en diciembre. De hecho, frente a ese mes que fue de alta demanda, las ventas se retrajeron sólo 3,5%.

Cuando se compara contra enero de 2020, las ventas de esos productos bajaron 0,6%.

Evolución de las Ventas Minoristas Pymes

Variación %

Ventas2

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Las ventas minoristas pymes subieron 8,9% en noviembre, pero cayeron 2,9% en comparación al mes pasado

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Las ventas minoristas pymes a precios constantes subieron 8,9% anual en noviembre, aunque cayeron 2,9% en la comparación mensual con respecto a octubre. En relación al mismo mes de 2019 crecieron 2,8%, recuperando los niveles pre-pandemia. A su vez, 64,2% de las pymes relevadas cree que sus ventas aumentarán en los próximos 3 meses y el 9,6% de los empresarios planea incorporar nuevo personal.

Noviembre fue bueno para el 53,7% de los comercios consultados, un porcentaje menor que en octubre, cuando el 57% señaló haber tenido un buen mes. Se destacaron las categorías Ropa y artículos deportivos y de recreación y Jugueterías y librerías, que, a pesar de registrar bajas mensuales por la estacionalidad del mes, en la comparación anual tuvieron aumentos importantes.

Así surge del Índice de Ventas Minoristas Pymes elaborado mensualmente por CAME. Analizando las ventas a precios constantes de noviembre 2021, los resultados fueron:

Frente a octubre 2021 (variación mensual): bajaron 2,9%, con caídas en los 11 rubros relevados. Las mayores bajas se dieron en Ropa y artículos deportivos y de recreación (-9,3%), Calzado y marroquinería (-4,8%) y Perfumería y Cosmética (-4,3%). Se trata de tres rubros que suelen tener una muy buena performance en octubre, por el Día de la Madre.

Frente a noviembre de 2020 (variación anual), crecieron 8,9%, con 6 rubros en alza y 5 en baja. Las mayores subas se dieron en Jugueterías y librerías (+91%) y Ropa y artículos deportivos y de recreación (+79,4%). La mayor baja fue en Neumáticos y repuestos de autos y motos (-12,4%).

Frente a noviembre de 2019 (variación bianual), subieron 2,8%, aunque con 7 rubros en baja y 4 alza. La mayor suba fue en Ropa y artículos deportivos y de recreación (+72,0%), un rubro que cada vez tiene mayor demanda por el auge de actividades como el running o el incremento en el uso de la bicicleta.

En los 11 meses del año las ventas acumulan un alza de 12,7% frente a iguales meses de 2020, aunque se mantienen 8,5% debajo de los mismos meses de 2019.

Los resultados se obtuvieron sobre el promedio de las tasas de variaciones mensuales y anuales informadas por 725 comercios del país entre el 1 y el 3 de diciembre.

Evolución de las Ventas Minoristas Pyme

(Variación interanual y nivel con estacionalidad enero 2019=100)

Alimentos y Bebidas: las ventas en noviembre tuvieron un baja de 3,2% anual y de 1,1% mensual (medidas a precios constantes). En el acumulado del año la venta de ese rubro se ubica 0,8% abajo de los mismos meses de 2020 y 4,7% por debajo de 2019. Con buenas expectativas por la venta de fin de año y preocupación por los precios, los comercios señalaron que la gente adquiere productos más económicos, aprovecha las ofertas de los grandes supermercados y acude a los centros de venta mayoristas, afectando al comercio pyme.

Electrodomésticos, artículos electrónicos, computación, celulares y accesorios: las ventas en los comercios pymes cayeron 13,2% anual y 2,8% mensual. En el acumulado del año descendieron 13,2% frente a 2020 y 17,6% frente a 2019. Varios factores afectaron la venta del mes. Por un lado, la falta de variedad de productos y stock, que posterga compras a la espera de encontrar los modelos buscados. A eso se suman las dificultades de ingresos, que incrementaron las reparaciones finas de productos, estirando la vida útil previa al recambio. Ese fenómeno ocurre incluso en productos de mayor rotación frente a daños, como notebooks o celulares. Y en tercer lugar, los problemas de financiamiento. Si bien el mercado ofrece ahora 12 o 18 cuotas, las tarjetas están mucho más estrictas a la hora de estirar los límites o permitir compras cuando hay atrasos en los pagos y rebotan los pagos.

Indumentaria, Lencería y accesorios: las ventas crecieron 8,4% anual (siempre a precios constantes) y cayeron 2,2% mensual. En el acumulado del año están 27% arriba de enero-noviembre de 2020, aunque todavía 14,4% debajo de 2019. La caída mensual se explica por factores estacionales, aunque los comercios consultados advierten que podría haber sido mayor si no fuera por algunos adelantos de las compras navideñas para sortear las subas de precios y por las ventas de indumentaria para las fiestas de noviembre y diciembre.

Ropa y artículos deportivos y de recreación: las ventas crecieron 79,4% anual a precios constantes, aunque cayeron 9,3% en la comparación mensual. En el acumulado del año están 26,9% arriba de enero-noviembre de 2020, y 8.9% por encima de 2019. Es el único rubro que se recuperó frente a 2019. La baja mensual se explica porque se compara contra el mes del Día de la Madre, que fue muy bueno para estos productos. La suba anual responde al incremento sostenido que viene dándose en estos rubros, impulsada por las mayores actividades al aire libre y deportivas de la comunidad. El regreso de los torneos deportivos, del turismo, el impulso a cambiar auto por bicicleta en muchas ciudades y el auge de las actividades de running, caminatas o senderismo contribuyen a las mejoras.

Jugueterías y artículos de librería: las ventas crecieron 91% anual a precios constantes, y cayeron 0,4% en la comparación mensual. La recuperación anual tan fuerte responde a que se compara con un año donde el ciclo lectivo estaba parado y los problemas de ingresos más la incertidumbre redujeron incluso la venta de la categoría juguetes. De todos modos, el rubro está teniendo un comportamiento atípico, ya que las estacionalidades habituales se corrieron, lo que explica los incrementos fuertes de un mes frente al mismo del año anterior o de dos años anteriores. Por eso, especialmente en las comparaciones frente a 2019, lo más representativo es comparar los acumulados del año. Efectivamente, en el acumulado del año las ventas están 37,2% arriba de enero-noviembre de 2020, mientras que frente a enero-noviembre de 2019, siguen 4, % abajo (si se toma solo la comparación bi-anual de noviembre, subió 70,9%, pero se explica por consumos no realizados en meses anteriores que se van concretando todos juntos ahora).

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La tendencia del comercio minorista para el rendimiento de los puntos de venta

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Los minoristas son un eslabón fundamental para la cadena de distribución de un artículo o producto y se encargan de realizar la venta directa al consumidor o usuario. Entre las importantes tareas de los retailers se encuentran el mantenimiento del stock necesario para desarrollar sus funciones, la promoción y venta de sus productos, así como el asesoramiento y atención a consumidor final para mejorar el rendimiento de la tienda y la experiencia del cliente. La creación de una tienda o un negocio implica desarrollar una amplia gama de estrategias para mantener un crecimiento sostenido.

Por su parte, América Latina ha presentado este crecimiento en Perú, donde sus comerciantes llevan la batuta del desarrollo hacia el mediano plazo, y le siguen a la par Chile, Colombia y Brasil. En torno al crecimiento que está experimentando el sector del retail en América Latina, un aspecto fundamental que los minoristas en Latinoamérica deben plantearse al momento de planificar estrategias para el crecimiento de sus negocios es la seguridad, ya que tanto empleados como compradores necesitan sentirse seguros dentro y alrededor de la tienda.

Por este motivo, en la actualidad existen empresas que desarrollan tecnología de videovigilancia capaz de ofrecer las ventajas de una solución tecnológica integral de audio y video que permite detectar, proteger y supervisar la seguridad. Según el especialista de Axis, Mariano Vega, Regional Sales Manager para Sur América: “para brindar un sistema de vigilancia completo, la propuesta tecnológica de empresas como Axis cuenta con soluciones de vigilancia integrales perfectas para potencializar la seguridad de los negocios minoristas, además de crear procesos más eficientes que mejoren la experiencia del cliente”.

Si bien la seguridad es el principal aspecto que cubre el sistema de audio IP, existen muchas formas en que los minoristas pueden emplear este sistema integral de manera inteligente para el crecimiento de sus negocios. En general, existen tres áreas principales en donde tiene un efecto positivo y por lo tanto mejores resultados:

  1. Respaldan la seguridad del personal y los compradores

La seguridad es clave para la experiencia minorista. Por esta razón, el audio IP junto con el video facilitan la implementación de medidas de seguridad sanitaria, mediante un sistema que ayuda a controlar la ocupación de clientes, evitando las conglomeraciones en la tienda. Este sistema permite que los trabajadores envíen instrucciones de espera mediante un mensaje de voz cuando se alcanza el número máximo predeterminado de ocupantes.

Además, los minoristas también pueden combinar soluciones de audio con videovigilancia para monitorear áreas dentro y fuera de las tiendas, facilitando que los empleados aborden cualquier comportamiento sospechoso que pueda poner en riesgo al personal y los clientes. Mientras que la cámara graba y guarda pruebas para demostrar que ocurrió una situación, las soluciones de audio permiten intervenir en la escena en tiempo real para evitar actividades no deseadas. Incluso, la cámara compatible con analíticas puede detectar lo que está sucediendo en la escena y enviar una notificación al administrador para que evalúe la situación y active manualmente un mensaje pregrabado para dirigirse a las personas de forma remota si es necesario.

  1. Minimizan las pérdidas y aumentan las ganancias

Además de garantizar la seguridad de los compradores y el personal, es importante que los minoristas reduzcan el riesgo de robo. Por esto, las soluciones de audio pueden ser compatibles para disuadir el robo al reproducir alertas cuando las cámaras de video detectan un comportamiento sospechoso. Por ejemplo, si un visitante merodea en un área de la tienda con productos de alto valor, se puede reproducir un mensaje para informarles que un miembro del personal está en camino de ayudar, para disuadir el comportamiento de robo en tiendas, evitando cualquier tipo de pérdidas.

  1. Mejoran el rendimiento de la tienda

Para mejorar la experiencia del cliente es necesario que el minorista tenga la oportunidad de comprender sus necesidades para aumentar la probabilidad de una venta completa. En este aspecto, las soluciones de audio IP pueden crear una atmósfera relajante que aliente a los compradores a navegar y quedarse en las instalaciones, proporcionando música de fondo en el volumen y la calidad correctos en varias zonas. También el personal puede recibir alertas de análisis de cámara para atender a los compradores que puedan necesitar asistencia.

Por otro lado, las promociones y actualizaciones relevantes se pueden comunicar utilizando audio confiable y de alta calidad, para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra o alertarlos sobre las próximas ofertas. Estos pueden diseñarse para reproducirse automáticamente cuando el cliente ingresa a zonas específicas.

Conforme cambien las necesidades del cliente y del mercado, los minoristas en Latinoamérica deberán adaptarse. Para poder hacerlo es muy importante trabajar con tecnologías como el audio IP y el video para mejorar las capacidades, las medidas de seguridad y la experiencia en la tienda. “Con el tiempo, los casos de uso de audio solo aumentarán a medida que los diseños de las tiendas y las instalaciones se vuelvan más complejas para satisfacer las demandas de los clientes. Por eso es tan importante que los minoristas inviertan en una solución de audio adecuada que se adapte a sus necesidades y que les permita cumplir sus objetivos a corto y largo plazo”, finalizó Mariano Vega, Regional Sales Manager para Sur América.

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