Cámara de Comercio

Después de la visita de Dante Sica, comerciantes de Posadas aseguran que no pueden depender del tipo de cambio

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“Con el tipo de cambio como está, hoy las asimetrías se han revertido. Hay flujo de turistas en Misiones. Hoy nos da tiempo para analizar el artículo 10 de la ley Pymes. Ahora nos podemos dar un tiempo”, aseguró convencido en su paso por Misiones, el ministro de la Producción de la Nación, Dante Sica, dando por hecho que las compras que se hacían en Paraguay y Brasil ahora se concretan de este lado de la frontera.
Su mirada, choca con la realidad de los comercios en Posadas que no vieron el efecto de un tipo de cambio que debía favorecerlos. Porque si bien es cierto que el dólar alto frenó – en parte – el flujo de dinero que se escapaba por el puente a Encarnación, ese dinero tampoco se vuelca a la economía local. Dicho de otro modo, no se gasta ni acá ni allá.
Las declaraciones de Sica fueron refutadas por el presidente de la Cámara de Comercio de Posadas, Carlos María Beigbeder, quien aseguró a Economis que el ministro de la Producción “no puede decir que ahora el dólar nos permite esperar. Yo no tengo que esperar, nosotros necesitamos herramientas fehacientes que nos permitan sortear ésta y cualquier otra crisis que la Argentina nos va a deparar seguramente, porque esto pasa todo el tiempo”.
Beigbeder le entregó al funcionario nacional un documento con algunos puntos que el sector necesita para recuperar la competitividad. “Nosotros necesitamos reducción de los impuestos como le pedí, además solicitamos que comience a funcionar el Puerto para bajar los costos, porque los aranceles para enviar la mercadería a Buenos Aires son altísimos”.
El texto, afirma: “Nos resulta imposible en este contexto ser competitivos, y en este contexto transmitimos dos solicitudes, una de fondo, y otra de carácter urgente”.
Solución de fondo: “La promoción y aprobación de nuestra propuesta presentada por nuestros legisladores votada por unanimidad de transformar a Misiones en territorio aduanero especial”.
“La reglamentación del artículo 10 de la ley Pyme, que faculta al Poder Ejecutivo Nacional a implementar programas tendientes a compensar a micros, pequeñas y medianas empresas en las zonas de frontera”.
Asimismo, en la nota, solicitaron de manera urgente, un IVA diferenciado del 10,5 por ciento para todos los productos. Una rebaja en las cargas sociales del 50 por ciento. Reducción de la tarifa de energía en la provincia. Y llevar el decreto 814 sobre cargas patronales al 100 por ciento.
 

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Comerciantes de Posadas apuestan a la mejora en la atención del cliente

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Por medio de un convenio entre la Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP) y la Agencia para el Desarrollo Económico de Misiones (ADEMI); empresarios de diferentes rubros participan de un entrenamiento que tiene por fin mejorar las prácticas de atención al cliente. El objetivo es generar “clientes felices”, que regresen, contagien a conocidos y lograr así una empresa más rentable. 
 
Si bien la CCIP es socio de ADEMI, el convenio firmado, entre Carlos Beigbeder y Suzel Vaider, apunta a un entrenamiento concreto que se brindó a través del equipo de profesionales que conformó la agencia. Se trata del programa “Experiencia del Cliente”, por el que la Cámara eligió a una decena de empresas para comenzar con el proyecto inicial. 
 
El programa de experiencia del Cliente es una propuesta elaborada a medida para la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, el cual se genera en tiempos donde la problemática de las asimetrías en las zonas de frontera se encontraba en el foco de las noticias locales. 
 
ADEMI entendió que su aporte pasaba por acercar herramientas de largo plazo e independientes de las condiciones circunstanciales o estacionales que pudieran existir.  
 
En que consiste el programa? 
 
Se centra en el entrenamiento de los propietarios y de los colaboradores (personal del comercio) en conceptos y herramientas de mejora de la Experiencia del Cliente. Para lo cual se contó con la participación de Cecilia Hugony y Rosario Tejedor, ambas expertas en la temática y directoras de áreas de Experiencias del Cliente de importantes empresas nacionales. 
 
Desde un principio se gestó el programa con el concepto de que sea novedoso y principalmente que logre el impacto deseado. Para lo cual se realizaron entrevistas con los empresarios interesados, a los fines de garantizar el compromiso con el programa. Además, se auditaron los comercios de manera encubierta (lo que se conoce como clientes fantasmas) tanto de manera presencial, telefónica como a través de sus redes sociales. Con esto obtuvimos una referencia del estado en que partía cada comercio. 
 
Hoy el programa se encuentra en la etapa de elaborar los planes de mejora individual y a la medida de cada comercio para que posteriormente se vuelva a medir (con auditorias encubiertas) y poder evaluar el grado de eficacia del programa. 
 
La propuesta de ADEMI a la CCIP incluyo 10 empresas de la cuidad en el programa piloto que contiene métodos que si bien son de uso habitual en grandes empresas es innovador para la región. 
 
La problemática a tratar acordada, se centro en la calidad de la atención al cliente y desde allí el equipo de la ADEMI compuesto por profesionales misioneros armo el programa sobre el concepto Experiencia del Cliente con el objetivo de implementar una serie de mecanismos destinados a generar clientes mas felices que deseen regresar al comercio y lo recomienden a sus conocidos. Esto visto desde otra óptica genera mayor rentabilidad para la empresa y es aplicado por grandes firmas nacionales e internacionales que practican una cultura centrada en el cliente. 
 
La metodología aplicada tras la selección inició con entrevistas a los dueños de los comercios a los efectos de poder medir su interés real y compromiso en la propuesta. 
 
Al mismo tiempo se realizaron visitas a los comercios donde mediante el sistema de cliente encubierto se relevaron aspectos que al criterio del equipo ADEMI tienen incidencia directa en la satisfacción final del cliente. Los clientes encubiertos fueron: telefónicos, virtuales (redes sociales) y presenciales. 
 
Se llevó a cabo una capacitación presencial en dos etapas: la primera con la participación exclusiva de los propietarios donde se hizo la devolución individual, resultado del cliente encubierto y la segunda jornada dedicada a los colaboradores, a los que se les acercaron  herramientas para la mejora de su trabajo en relación a la temática que nos reúne. 
 
Principales Resultados: El concepto de experiencia del cliente no esta incorporado en los propietarios, por ende tampoco hay conocimiento profundo del mismo. 
 
Existe una baja proactividad por parte de los colaboradores a la oferta de productos adicionales (venta cruzada) impactando directamente en los volúmenes de  ventas y la posterior posibilidad de recomendación o vuelta al comercio. 
 
Actualmente el programa se encuentra en la etapa de elaboración de planes de mejora individuales para una posterior medición.
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El presidente de la Cámara de Comercio de Posadas dijo sentirse “desilusionado” con la respuesta de Macri por las asimetrías

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Carlos María Beigbeder, se expresó sorprendido ante la respuesta del presidente, Mauricio Macri, ante la consulta por la demora en la implementación del artículo 10 de la ley Pyme. “Estamos desilusionados, esperábamos otra respuesta”.
“No sé”, admitió Macri cuando le preguntaron por la reglamentación del artículo 10 de la ley Pymes la semana pasada en Iguazú. La respuesta no era la que esperaban los comerciantes posadeños que en las últimas horas tuvieron tiempo de procesarla y dimensionarla, pasada la euforia y ocupación por las jornadas de descuentos, El Reventón.
El presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, Carlos María Beigbeder, cuestionó la honestidad del presidente y aseguró sentirse “desilusionado” ya que esperaban otras definiciones.
“Se lo vio muy desorientado, no tenía mucha idea y nos desilusionó porque esperábamos otra respuesta”.
El comerciante aseguró sin embargo, que continuarán con los reclamos a Nación por una solución de fondo que resuelva la enorme brecha de precios con Encarnación, en detrimento de la ciudad capitalina, una asimetría estructural que ya provocó el cierre de cientos de comercios en su gran mayoría pequeños, sin espalda para soportar la crisis.
“Ellos (los funcionarios de Nación) no entienden la problemática de Misiones. Es difícil reclamar, si no te escuchan del otro lado”.
Beigbeder hacía referencia el secretario de las Pymes, Mariano Mayer, funcionario que depende del ministerio de la Producción de la Nación y tiene a su cargo la implementación de la Ley destinada a fomentar a las pequeñas y medianas empresas, quien había asegurado en su paso por Misiones, que era “difícil” dar respuestas cuando los reclamos no estaban del todo claro. Te Digo Más, canal 12.

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Beigbeder: “El común de la gente piensa que el comerciante es un ladrón, pero no tiene noción de los costos”

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Carlos María Beigbeder está por cumplir 40 años y decidió sumar una nueva obligación a su rol de gerente en la distribuidora familiar JB, donde tiene 200 empleados y abastece a cinco provincias.
Asumió hace un mes como titular de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP), la asociación gremial empresaria más importante de la provincia (junto con la CEM) y la principal “vocera” de las asimetrías que padece la economía de la ciudad y que le pega a comerciantes, empresarios de manera directa e indirecta a todos, porque si a la economía local le va mal, tarde o temprano ese mal lo van a sentir muchos más que los comerciantes, empezando por sus empleados, proveedores, locadores, etc. y quienes viven de todos ellos.
Beigbeder es locuaz y habla sin eufemismos. Tiene un discurso que también incluye una buena cuota de autocrítica para sus representados. Reconoce que hay comercios donde se “atiende mal y hay que mejorar” y también “empresarios que en la época de muchas ganancias no se preocupan tanto por ser eficientes”.
Pero también asume en plenitud como vocero de su sector cuando dice, con sorna, que “para la gente el comerciante es un chorro, un ladrón. Y no es así solamente en Posadas, es en todo el país”.
Beigdeber dice que la gente tiene esa percepción porque “no tiene idea, y tampoco tiene por que saber, de que lo que facturás, la mayoría no te queda a vos, si no que se va para el fabricante, el Estado con sus impuestos, los empleados”.
En una charla en la redacción de Economis, este aficionado a la fotografía (mi mejor foto fue a unas lechuzas, cuenta orgulloso), padre de dos hijos y ex estudiante de diseño gráfico, repasa los objetivos de su gestión en la que promete seguir trabajando con los lineamientos que trazó Fernando Vely.
-¿Por qué decidiste aceptar el rol de presidente de la Cámara de Comercio?
-Me vinieron a buscar, generalmente asume el vicepresidente y le tocaba a Sergio Guelman (Plastimi) pero él no podía porque ya tiene otros roles en otras instituciones, aparte del tiempo que le demanda su empresa.
-¿Cómo percibís que están vistos los empresarios y en especial los comerciantes por la sociedad misionera?
-(Hablando en tono irónico). El empresario y el comerciante siempre fueron los hijos de p….nosotros en la Cámara de Comercio somos hijos de p… Somos un plan corrupto macrista y de hijos de p…. es realmente muy gracioso cuando va la gente del PRO, somos macristas, cuando va la Renovación, somos todos oficialistas.
-¿A qué atribuís esa mirada de la sociedad o de una parte de la sociedad misionera?
-Es que no es de Misiones. Es de todo el país. El comerciante siempre fue el hijo de puta, cuando le decís al médico “sos un comerciante”, lo estás insultando. Y acá las diferencias se acentúan, son más marcadas, porque tenemos enfrente a Paraguay. Entonces la gente te tilda de chorro sin saber cuánto ganás después de lo que facturaste y el dinero que moviste y que en su mayoría no es tuyo. No se considera eso dentro del negocio, pero la gente mira lo que facturás. Y quizás piensa que todo eso te lo llevás al bolsillo. Nosotros por ejemplo, somos una empresa que factura muchos millones, pero ¿cuánto te queda realmente? Encima te comparás con Paraguay que tiene un esquema de impuestos totalmente distinto.
-En la comparación siempre pierden.
Lógico. Hay clientes o ciudadanos que comparan pero no podés porque tenés un esquema muy diferente. Además, nadie ve que después, el paraguayo se vino a atender al hospital acá en Posadas, que se pagó con una parte de los impuestos que se cobran acá. Una parte de todo ese dinero va a obras. Pero nadie lo ve y es imposible la comparación. Acá tenés 21 (IVA), más 35 (Ganancias), más 40 o 50 (cargas laborales), dependiendo del rubro. Allá es 10, más 10, más 10. 
-¿Hay un cambio en la actitud del Gobierno provincial hacia los empresarios? Sobre todo ahora que se terminaron los años de vacas gordas?
-El Estado provincial ha cambiado mucho, ya no es momento de pelearse con nadie, no sólo con los comercios. La estamos pasando complicado, todos mis colegas comerciantes están asustados por la baja en el porcentaje de ganancias y rentabilidad que te deja una empresa, está muy caro trabajar en la Argentina y no podés aumentar los precios como te los aumenta a vos el fabricante. Somos el jamón del sándwich, el industrial te aumenta, a mi me aumentaron 15 puntos en lo que va del año. ¿No iba a ser del 20 la inflación?
-¿Cuáles serán los lineamientos de tu gestión?
-Vamos a seguir con los eventos comerciales, ahora tenemos El Reventón, del 5 al 8 de abril y en eso el Gobierno nos da un gran apoyo, además de haber salido a los medios, no es lo mismo salir solos que de la mano del Gobernador.
-Ahí hay un cambio, antes se lanzaban en el shopping, ahora el Gobernador los llama a la casa de Gobierno, los pone al lado y si es necesario, avisa que el también va a salir de compras.
-Sí y estamos agradecidos por esa actitud.
-El Gobierno entendió que la suerte de los comerciantes también es la suerte de la economía o parte de la economía de Misiones.
-No sé si lo entendió o no, pero sí que necesitamos el apoyo y ellos lo entendieron, nos necesitamos apoyar mutuamente, o entendió que la idea va por ese lado.
-La sociedad dice están ayudando a los empresarios o ayudando a conservar el empleo..
-Noooo, la sociedad o el grueso de la sociedad dice, están ayudando a los empresarios, a los chorros (jajajaaj). Depende de donde se lo mire, también. Si es un empleado público que no tiene relación con nosotros, solamente de ir a comprar y criticar porque lo atendieron mal, y no es que no pase, quizás lo ve así. En líneas generales como la gente no tiene comercio piensa que somos chorros, no tienen ni idea y tampoco corresponde que la tenga. En rigor, es un trabajo de comunicación, una falla de comunicación nuestra, para explicar mejor todo esto.
-Al político de cualquier órbita también le conviene echarle la culpa de todos los males al empresario.
-Obvio.
-¿Qué pensás de lo que dijo Francisco Cabrera, de que el industrial tiene que dejar de llorar y ponerse a invertir?
-Estoy de acuerdo, que dejen de llorar. Porque con cada suba de algo, el dólar, las paritarias, el industrial o el importador grande aumentan por las dudas, es maravilloso y los ha salvado a muchos de un montón de cosas. Aparte la ganancia de cada empresa hace que cuando hay fiesta de guita que te ingresa se pasan por alto un montón de cosas, las empresas se vuelven menos eficientes, total la ganancia mata un montón de cosas. No hay empresas que te entreguen antes de los 12 o 15 días. Estamos hablando de empresas ya de cierto porte que vos le haces un pedido y tardan 15 días. Yo trabajo con multinacionales o nacionales grandes.
-¿Cómo les están resultando los cambios impositivos introducidos en el Pacto Fiscal? (que prevén un cambio en las alícuotas de Ingresos Brutos, que deberán ir bajando al 50 por ciento en los próximos cinco años).
-En nuestro caso subieron los impuestos, porque pusieron topes y todos subieron al máximo del tope. Y desde ahí teóricamente tendría que bajar, te lo aumento para subírtelo. Es llamativo el razonamiento que utilizan algunos, creo que Ingresos Brutos es uno de los impuestos más distorsivos que tenemos.
-¿Estas pagando más o menos ingresos brutos que el año pasado en tu empresa?
-Mas, mas, como la mayoría de los comercios, bastante más, en plata y en alícuotas. Y hay cosas que son muy llamativas, como tenemos una justicia muy especial, no se va a terminar de determinar si está bien o está mal, las tasas que no son tasas, que son porcentajes. La tasa no puede ser un determinado porcentaje, es un impuesto fijo, como el ABL.
-¿Te reuniste ya con el intendente Joaquín Losada?
-Nos reunimos con Losada para hablar de la basura. Posadas esta horriblemente sucia, ellos aducen falta de presupuesto y también que la gente perdió el hábito de hacer las cosas en forma metódica. La gente lleva la basura a los contendenores sin tener en cuenta los horarios y no hay sistema de recolección que pueda estar adaptado. Yo  le decía que hay que sacar los contenderos, fallaron, los del centro, están todos rotos.
-¿Te conformaron las explicaciones?
-No, porque la solución no está, nos explicó el problema nada más.
-Y no habría que sacar recursos de un lado y ponerlos en la gestión de la basura.
-La municipalidad como cualquier ente estatal no es una caja de recepción de gente que está sin trabajo. Esto tiene que funcionar como una empresa o bastante parecido, el tipo que no rinde o no trabaja no puede estar más, el Estado no está para hacer un fin social, no podemos tener 5000 tipos en EMSA si la empresa funciona con 800.
-¿Qué tal los últimos aumentos de las tarifas, cómo los afectó?
-Nos mataron, como a todos, como a los clientes residenciales. La variable de ajuste somos nosotros, cazás en el zoológico, le pegás al que está expuesto, al que tiene negocio a la calle, el que está inscripto. Con la municipalidad pasa lo mismo.
-¿2016 fue el peor año de las asimetrías?
-En los 90 también hubo años complicados, para mí ahí hubo años peores.
-¿Cómo estamos en 2018?
-Estamos igual que en 2017 y va a ser un año igual. Se estabilizó la crisis, muchos comercios que se fueron buscaron otros lugares para establecerse, por ahí se fue del centro y se mudo a los barrios, porque los alquileres son más acordes a lo que podes facturar, vuelvo a insistir con la oferta y la demanda, si facturaba 100 y ahora 50, vos te acomodas o te fundís, yo no tengo estadísticas oficiales pero en 2017 no cerraron muchos comercios, sino que termino de caer y se mantiene y el 2018 va a ser un año de mantenerse.

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Por dos años Carlos María Beigbeder presidirá la Cámara de Comercio e Industria de Posadas

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En la Asamblea General Ordinaria se eligió al socio Carlos María Beigbeder como el nuevo presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas. Además se renovaron otros cargos directivos que tendrán mandatos por dos años.
La capacitación permanente, el incremento de servicios para socios con herramientas online en sintonía con las tendencias del mercado, potenciar los eventos especiales comerciales como El Reventón y el Black Friday, dar continuidad al programa Ahora Misiones y la defensa de los intereses del sector, serán los puntos principales a desarrollar durante la gestión que se inicia.
Beigbeder es gerente de Distribuidora JotaBe S.A. en la ciudad. Jotabe es una empresa que comercializa productos alimenticios, bebidas, congelados, articulos de limpieza y cuidado personal, con cerca de 40 años de trayectoria en la región.
El empresario explicó que su intención es apostar a la mejora de la comunicación desde la Cámara, para llegar a más comerciantes. Se buscará brindar asistencia contable para profesionalizar a los socios, logrando que brinden un mejor servicio a sus clientes y así poder desarrollar todo el potencias de sus firmas.
Beigbeder reemplazará a Fernando Vely, quien deberá entregar el mando debido a que según el estatuto de la cámara, los presidentes tienen mandatos de dos años tras lo cual no pueden ser reelegidos.
CONCEJO DIRECTIVO 2018
Presidente                 Beigbeder Carlos Maria
VicePresidente Guelman Sergio Gustavo
Secretario                Dorazi Carlos Alberto
Pro-Secretario                Vely Fernando
Tesorero               Trevisan Nicolas
Pro-Tesorero                Holz Luis Guillermo
Vocal Titular 1º               Lindheimer Jorge Raul
Vocal Titular 2º
Vocal Titular 3º              Menises Juan Manuel
Vocal Titular 4º              Rolon Jose Maximiliano
Vocal Titular 5º              Scarabotti Matias
Vocal Suplente 1º          Paiz Marcelo Daniel
Vocal Suplente 2º          De Moura Graciela
Vocal Suplente 3º          Di Stasi Corina
Vocal Suplente 4º          Bresiski Sergio
Vocal Suplente 5ºMaidana Silvana Alejandra
Tribunal Arbitral Titular 1ºBlanco Norma Gladys
Tribunal Arbitral Titular 2ºCaramuto Patricia Beatriz
Tribunal Arbitral Titular 3ºAcosta Ahrndt Hugo Dario
Tribunal Arbitral Suplente 1ºBentolila Jose Francisco
Tribunal Arbitral Suplente 2ºFerreyra Fernando Matias
Revisor de Cuenta Titular Ortigoza Peralta Mario Fabian
Revisor de Cuenta Suplente Eduardo Gimenez Bittar
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