Cómo fidelizar clientes en el rubro de electrodomésticos
Lograr que los clientes permanezcan fieles es esencial en cualquier comercio. Para esto, es necesario utilizar estrategias para crear un vínculo duradero, basado en la recompensa a la lealtad. ¿Qué estrategias se pueden utilizar para fidelizar a los clientes? ¿Cómo lograr la fidelidad de los compradores en el mundo de los electrodomésticos? En este artículo, te proponemos algunas ideas clave.
Fidelizar clientes en el mundo de los electrodomésticos
Tener bien definido un rubro y un objetivo es fundamental para cualquier campaña. De esta manera, se aconseja tener claro por qué y para qué de cada acción: no es lo mismo querer aumentar la frecuencia de compra que aumentar el valor de cada compra; no es lo mismo fomentar que los clientes recomienden la marca o mejorar la imagen de un comercio.
En el mundo de los electrodomésticos, podrás encontrar la línea blanca (los electrodomésticos más grandes, freezers verticales, hornos o lavarropas, destinados a tareas del hogar), los de línea marrón (para entretenimiento, como televisores) y gris (informática).
También podrás encontrar pequeños electrodomésticos: dispositivos usados para la cocina (tales como una batidora, una tostadora, una fábrica de pastas o un exprimidor), para el mantenimiento del hogar (aspiradoras o planchas) como aquellos relacionados con el cuidado personal (secadores y afeitadoras, entre otros).
Estos electrodomésticos son dispositivos de uso continuo y diario. Es por esto que, al encontrar un comercio o una marca de confianza, los usuarios tenderán a volver. ¿Cómo se logra la fidelización? Algunas ideas incluyen:
Incentivo directo tras comprar un producto
Promociones del tipo “con la compra de este producto, te llevas de regalo este otro” ayuda a aumentar las ventas de una determinada categoría. Al ofrecer el regalo, el valor del producto aumenta. Este regalo suele ser de un costo más bajo, por lo que no impacta mucho en el margen de venta del producto principal.
Sorteos
A través de distintos sistemas o de redes sociales, estos sorteos generan gran adhesión a los comercios y a sus productos.
Descuentos semanales
Descuentos en productos de cocina los lunes, de belleza los martes, refrigeradores los miércoles: esta estrategia, combinada con las campañas de publicidad, pueden ayudarte a aumentar tus ventas.
Sistema de puntos
Coleccionar puntos, alcanzar productos: de esta manera, al consumir más, se obtienen más puntos y se alcanzará más rápido un objetivo. De esta manera, los clientes pueden alcanzar productos más interesantes a un precio razonable.
Incentivo para el canal
Se llama así a la motivación que las grandes marcas ponen a disposición de su canal de distribución. Estos comercios pueden, a su vez, elegir cómo utilizar ese incentivo: sorteos, puntos, entre otros. Así, esto significa un beneficio para el canal (un comercio que aumenta sus ventas), para la marca (que también incrementa sus ventas. También puede ayudar a impulsar un lanzamiento) y para el cliente.
Catálogo de regalos
Se suele asociar esta estrategia con las grandes cadenas y sus tarjetas de fidelización. Cuanto más consuma el cliente, más cerca estará de alcanzar su objetivo: el regalo de un producto.
Asociaciones
Asociarse con otra tienda (puede ser de muebles u otro rubro) y ofrecer descuento para quienes compren en estas tiendas puede ser una estrategia que beneficie a ambos comercios.
Street marketing
Toman este nombre (o “marketing callejero”) aquellas estrategias que usan espacios públicos para dar a conocer sus productos de manera llamativa y creativa. Suele realizarse en lugares como plazas, parques o centros comerciales y busca generar un impacto a través de acciones originales. El eje está en que el cliente pueda interactuar con el producto. Algunas ideas incorporan:
Folletos y otras publicidades
Dejar folletos y descuentos (tales como “Ganaste un descuento en nuestra tienda”) en parabrisas de autos, carteles en la calle, stands para exhibir productos en la calle o en shoppings, pasacalles y otras intervenciones en lugares de gran concurrencia pueden ayudar a atraer clientes e impulsar tus ventas.
Algunos, incluso, incorporan un QR en sus carteles, de manera que los clientes puedan acceder a los catálogos y a las promociones en ese mismo momento. En estos casos, se debe tener cuidado de mantener los descuentos actualizados.
Stands
Podés optar por puntos centrales de la ciudad, como centros comerciales o plazas, o también en el frente de tu comercio. Exhibir los productos y las promociones que ofreces ayuda a que el cliente se conecte de manera inmediata. También puedes entregar descuentos para usar en la tienda física.
La promoción en la calle a través de promotoras que entreguen flyers es esencial, ya que genera confianza en la tienda.
Algunos, también, optan por un stand de juegos. Así, los usuarios que se acerquen a competir, podrán ganar descuentos. Guirnaldas, música y colores pueden ayudar a captar la atención de los que pasan por la calle.
Otros consejos
¿Qué otras cosas debes tener en cuenta a la hora de construir tu estrategia? Algunos elementos son:
Foco en clientes concretos
Diferentes edades, diferentes intereses, diferentes rubros: enfocarte en un público específico, en lugar de intentar abarcar a todo el mundo, puede ayudarte a producir publicidades y estrategias más eficaces.
Marketing de contenidos
Toma este nombre todo el espectro basado en crear, publicar y compartir contenidos para captar el interés de tu público concreto. De esta manera, se busca atraer el tráfico correspondiente a la plataforma de ventas, que puede ser un blog, videos, infografías o imágenes.
Una compra, muchos productos
Para incentivar al cliente, se recomienda ofrecer productos complementarios o envíos gratis a aquellos usuarios que superen determinada suma.
Marketing postventa
Atención, packaging personalizado y tiempos y entregas eficaces: mejor atención al cliente, mayor posibilidad que continúen comprando.
Cómo mejorar la experiencia de compras
Encontrar una marca que brinde toda la información sobre sus productos, que realice sus entregas a tiempo y en forma genera un vínculo de confianza con los clientes. De esta manera, es probable que vuelvan a comprar en esa plataforma. ¿Qué tener en cuenta para mejorar esa experiencia, sobre todo en tiempos donde las compras online dominan gran parte del mercado?
Fichas de productos
Tener la información de producto lo más completa posible, tanto en los catálogos online, apps o páginas, es esencial para generar confianza con los clientes y, así, una experiencia de compra exitosa.
Posicionamiento
Cuidar la información de producto no solo genera confianza en los clientes, sino que también hace que Google destaque tu página. Otros factores que contribuyen a un mejor posicionamiento son responder a las preguntas de usuarios y reseñas, entre otros.
Suministro
Ya tenés la ficha completa, falta tener la disponibilidad actualizada: no solo importa que los lectores puedan informarse sobre tu producto, sino que también es necesario que puedan acceder a él. En este sentido, se sugiere mantener un seguimiento del stock y controlar los envíos a almacenes y distribuidores.
Novedades
Mantener tu catálogo al día con las novedades, los lanzamientos y las actualizaciones ayuda a que el cliente siempre encuentre lo que está buscando. Muchos, también, proponen sumar videos con tutoriales para usar los electrodomésticos.
Generar una clientela no es únicamente la compra inmediata, sino la permanencia y el vínculo de confianza entre un cliente con una marca o un comercio. Con estas estrategias, podrás aumentar la comodidad y la continuidad del vínculo comercial con tus clientes.
Quien mira una vidriera también puede estar siendo observado. Basta con que un maniquí tenga una cámara miniatura en el ojo, por ejemplo, para saber, en cuestión de milisegundos, si la mayoría es hombre o mujer, y estimar la edad aproximada de cada cliente. Dentro de la tienda, las pantallas de Digital Signage, o señalización digital, pueden mostrar mensajes publicitarios de acuerdo con estos datos. De esta forma, si la tienda está siendo más frecuentada en ese momento por niños, pueden ser exhibidas más propagandas para el público infantil. La impresión es que la tienda fue hecha para cada cliente.
Y para ir más allá, ¿sería posible identificar qué cliente volvió a la tienda, aunque su primera compra haya sido en una sucursal ubicada en otro estado o país? Sí, también. Usando cámaras con reconocimiento facial, es posible tener un conocimiento profundo sobre quién está en la tienda y cuál es su patrón de compra. Las posibilidades a partir de eso son infinitas.
La tecnología es muy interesante. En cuanto la cámara percibe la llegada de una persona fuera de lo estipulado, envía un comando para que un nuevo cuadro sea abierto, y en el mismo momento envía un mensaje al móvil del gerente. Este límite de clientes en la cola puede variar a lo largo del día o diferir en los días festivos y fin de semana. Para completar, un mensaje sonoro puede ser emitido de forma automática para tranquilizar a los clientes en relación a la espera: el problema ya está siendo resuelto. Esto nos lleva a la próxima tecnología: sistemas de sonido inteligentes.