TARJETAS

Los bancos activan planes para auxiliar a deudores de préstamos y tarjetas de crédito

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El Banco Nación puso en marcha un plan de salvataje no solo para sus clientes morosos sino también para quienes están endeudados con otras entidades y con esta jugada puso en alerta al sector.

Los bancos públicos y privados están definiendo estrategias ante este problema, que llevó en marzo la tasa de morosidad de las familias al 11,3%.

El miércoles, el Banco Nación anunció que implementará dos líneas de asistencia para auxiliar a quiénes estén atrasados en el pago de las deudas, incluyendo a las personas que estén comprometidas con otros bancos o fintech.

La refinanciación que ofrece el Nación será a 72 meses, a una tasa del 65% y un costo financiero total del 114%. Con esta política agresiva, el Nación busca quedarse con clientes de otros bancos, lo que fuerza a las entidades a tener que implementar sus propios planes de rescate.

Entre los bancos privados, desde el Macro indicaron que tienen implementadas líneas de ayuda con menores tasas y prolongación de plazos para los empleados públicos de las provincias de las que son agentes financieros. Se trata de Misiones, Salta, Tucumán y Jujuy. Para el resto de los clientes “todo sigue como está, aunque hay medidas en estudio”. Sin embargo apuntaron que los últimos datos muestran que “la mora está bajando fuerte”.

“No estamos aplicando medidas masivas o indiscriminadas, sino un enfoque bastante segmentado“, señalaron desde uno de los principales bancos privados. “El foco es bajar la carga mensual más que patear el problema: extender plazos, consolidar deudas y dar algo de alivio en tasa en relación al producto original”.

“No hay una tasa única, depende mucho del perfil y del caso, pero en general son condiciones mucho más blandas que las de originación, justamente para facilitar la normalización. Nuestra mirada es que esto es un proceso de transición. A medida que bajen las tasas reales y se recupere el ingreso, debería tender a estabilizarse”, sostuvieron.

“Tomamos medidas preventivas en términos de originación, gestión del recupero y estrategia de refinanciación, estirando plazos y mejorando condiciones para ayudar a los clientes a atravesar esta dificultad”, contestaron desde otro banco privado.

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Récord de endeudamiento: la morosidad de las familias argentinas trepó al 11,2%

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 La estabilidad financiera de los hogares argentinos registra su peor escenario en décadas. Según datos estadísticos del sistema financiero, la morosidad de las familias en el cumplimiento de sus préstamos y compromisos crediticios trepó al 11,2% en febrero. El indicador acumuló 16 meses de subas consecutivas y superó los registros de la pandemia, ubicándose en máximos que no se observaban desde 2004.

El fenómeno responde de forma directa a un escenario contractivo generalizado, caracterizado por la pérdida del poder adquisitivo de los salarios, el retroceso del empleo formal privado y el persistente cierre de pequeñas y medianas empresas. La imposibilidad de afrontar las deudas afectó de manera uniforme a casi la totalidad de las entidades bancarias y plataformas de crédito del país.

En paralelo, el Índice de Vulnerabilidad Familiar del Congreso (IVFC) reflejó este impacto al encadenar 10 meses consecutivos en aumento. El indicador sectorial arribó a los 5,1 puntos, una cifra que consolida a los hogares dentro del rango técnico catalogado como “Fragilidad Familiar” y que expone el desacople entre las variables macroeconómicas y la economía diaria de la población.

El impacto en la vida cotidiana

La oposición legislativa manifestó su preocupación ante la velocidad y profundidad del proceso de endeudamiento, el cual multiplicó por cuatro sus valores respecto de los niveles mínimos reportados a fines de 2024.

Los analistas sectoriales señalan que las carteras irregulares avanzan principalmente en los segmentos de financiamiento al consumo corriente y de montos menores, lo que evidencia que una porción creciente de la ciudadanía recurre a líneas de crédito complementarias para cubrir necesidades básicas e indispensables de subsistencia.

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Consumo con medios electrónicos crece 41 % en tiendas de Itapúa

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Hasta el mes de setiembre último el consumo vía tarjeta de crédito repuntó casi 40%, lo que evidencia por una parte, un aumento del endeudamiento en casi todas las líneas. Al desagregar por sectores, se destaca que las tiendas, restaurantes, supermercados, y rubros de salud registran el mayor movimiento con estos instrumentos, con incremento por encima del 30% frente al año 2024.

De acuerdo con un reporte de la Procesadora Bancard, el mercado de pagos electrónicos en Paraguay cerró el tercer trimestre de 2025 con récords históricos en la cantidad de transacciones y comercios adheridos. Además, el volumen de compras mantuvo un crecimiento cercano al 40%.

Si bien se destaca el hecho de que los hábitos de pago están cambiando con mayor frecuencia en el uso de las transacciones electrónicas que reemplazan el uso del efectivo, también se observa como peligrosamente aumenta el endeudamiento, especialmente en las líneas de menores ingresos.

Aumenta el endeudamiento
Datos recientes publicados por el Banco Central del Paraguay (BCP) revelan que el umbral de tarjetas menor a G. 3 millones es el que más se incrementó en un 50,70% interanual al mes de agosto último, y es el que representa al sector de más bajos ingresos, a los que perciben un salario mínimo o interior a este. De ahí radica la preocupación del incremento acelerado del endeudamiento en los niveles de menores ingresos, a quienes no alcanzan sus ingresos y recurren al “tarjeteo” para salvar el mes.

Por otra parte, el informe oficial detalla que la línea hasta G. 5 millones aumentó 20%, hasta G. 10 millones creció 16,37% y la línea mayor a G. 10 millones avanzó en un 26,56%. En promedio la cartera de tarjetas de crédito se incrementó en un 28% al octavo mes del año.

Según el reporte de Bancard, el consumo con tarjetas registró un incremento del 36% al mes de setiembre, impulsado por un aumento del 38% en tarjetas de crédito y del 35% en tarjetas de débito.

Por otra parte, las transacciones con tarjetas (crédit y débito) también muestran un fuerte repunte, en torno al 44%, superando el ritmo de crecimiento del volumen de compras, lo que evidencia también que hay una mayor frecuencia en el uso de medios de pago electrónicos y no solo para endeudarse.

Fuerte repunte en tiendas

Según los datos, los pagos electrónicos aumentaron 41% en el rubro de tiendas al cierre del tercer trimestre del presente año, mientras que el 86% de las tiendas digitalizadas del país se encuentra en Central, Alto Paraná e Itapúa, departamentos donde se observa una importante presencia de la actividad comercial.

Señalan igualmente que las tiendas están viviendo un momento de auge en el escenario comercial del país, con niveles de crecimiento en el consumo con medios electrónicos de pago que reflejan el dinamismo en el volumen de sus negocios. Este mayor auge se da como consecuencia de la tecnología que van adoptando, sobre todo en medios de pago, pasando de las tarjetas físicas al QR o a las billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay, explican.

De acuerdo con los datos del reporte, entre los rubros con mayor dinamismo, además de las tiendas, se destaca el sector de electrónica y afines, con un crecimiento del 41% en compras con tarjeta. Le siguen restaurantes y afines, con un aumento del 38%. En los supermercados se registró un aumento del 37%, en el rubro de automotor 32% y en salud y afines del 31%.

Actualmente, el QR es el canal más utilizado para realizar compras con tarjeta en todos los rubros analizados. El sistema de pagos con código QR alcanzó un nuevo récord en septiembre, con 16 millones de transacciones, lo que representa un crecimiento interanual del 54%.

En los últimos tres meses, más de 2,6 millones de usuarios realizaron pagos con QR en 114.670 comercios y las mayores proporciones de uso se observan en: bebidas: 66%, restaurantes: 64%, tiendas: 63% y farmacias 61%.

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El 85% de los usuarios bancarios argentinos accede a sus cuentas desde el celular

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 El sistema financiero argentino está atravesando una transformación total. De acuerdo con un estudio de Juniper Research, para 2025 más de 3.000 millones de personas en el mundo usarán canales de mensajería para interactuar con servicios financieros, y Argentina  figura entre los países con mayor crecimiento proyectado. 

En Argentina, según un informe de PwC, el 85% de los usuarios bancarios acceden a sus cuentas desde dispositivos móviles, mientras que en México, el 77% de las operaciones ya se realizan por canales digitales.

Este auge se conecta con una tendencia global que Infobip ha detectado en su más reciente Messaging Trends Report, donde se evidencia la adopción exponencial de la banca conversacional en múltiples grupos etarios y sectores financieros. Gracias al uso de plataformas de mensajería, apps como WhatsApp y asistentes conversacionales, los usuarios están cambiando la manera de interactuar con los servicios bancarios. Plataformas como Banorte, BBVA y Mercado Pago ya permiten realizar transferencias, consultar saldos y obtener asistencia directamente desde WhatsApp, lo que refuerza la tendencia hacia un modelo de interacción ágil, personalizado y sin fricciones.

«Los clientes de la banca están comprendiendo mejor cómo los teléfonos móviles y las aplicaciones de chat pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras apoyándose en las funciones de seguridad nativas de cada smartphone y en el cifrado integrado de aplicaciones de chat como WhatsApp», asegura Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip.

De los formularios al chat: lo que cambió en la relación banco-cliente

Hasta hace poco, los procesos bancarios en línea eran sinónimo de contraseñas, formularios y validaciones extensas. Hoy, sin embargo, la banca conversacional gana terreno gracias a la combinación de canales nativos (como WhatsApp), encriptación avanzada y el uso estratégico de la IA conversacional.

Según el análisis de más de 530 mil millones de interacciones globales en la plataforma de Infobip durante 2024, los bancos están liderando la adopción de soluciones de mensajería para automatizar procesos, habilitar pagos, enviar alertas y brindar atención en tiempo real, de forma segura y empática.

Las entidades financieras no solo están usando más canales como WhatsApp, SMS o RCS, sino que están aplicando inteligencia artificial para hacer más naturales sus conversaciones con el usuario. De hecho, el mayor volumen de mensajes generados por IA en la región proviene de los sectores de finanzas y seguros.

LATAM: crecimiento exponencial de la mensajería financiera

América Latina es hoy una de las regiones con mayor dinamismo en materia de mensajería aplicada a servicios financieros. Según datos regionales de Infobip:

  • México (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) lideran el crecimiento por volumen.
  • WhatsApp creció un 47% como canal de interacción bancaria, con picos de hasta 111% en Argentina.
  • RCS, canal de mensajería enriquecida, creció 295%, especialmente en Brasil y México.
  • Las industrias de finanzas y fintech presentaron un crecimiento de 19% en tráfico de mensajería.
  • El sector de medios y entretenimiento (donde también se ubican muchas apps financieras) creció 14 veces en Brasil.

Además, se reporta una adopción acelerada de tecnologías como RCS en la región, especialmente desde que Apple comenzó a admitir este protocolo con el lanzamiento de iOS 18.

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Crece la morosidad en tarjetas y préstamos personales por el encarecimiento del crédito

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Como consecuencia de la suba de las tasas de interés, la morosidad en los pagos de tarjetas de crédito y préstamos personales ya supera el 5% y sigue en ascenso.

El salto en el costo del financiamiento se da en un momento en que el crédito al consumo venía mostrando un crecimiento sostenido, tanto en el uso de tarjetas como en la expansión de los préstamos personales. Sin embargo, los salarios no acompañaron ese ritmo y el descalce entre ingresos y deudas derivó en un incremento de los incumplimientos.

Según datos oficiales, a mayo la mora alcanzaba el 4,2% en tarjetas de crédito, más del doble del nivel registrado un año antes, y trepaba al 5,6% en préstamos personales. La tendencia, remarcaron algunos banqueros consultados por la Agencia Noticias Argentinas, no se detuvo en los últimos meses y anticipa mayores dificultades hacia fin de año.

Las tasas nominales anuales para financiar saldos impagos con tarjetas rondan actualmente entre 76% y 90%. Con la suma de impuestos y gastos administrativos, el costo financiero total (CFT) supera ampliamente el 100%. En los préstamos personales, el costo real es aún más elevado: para un tomador con buen historial crediticio, un crédito a cuatro años puede implicar un CFT de más del 140%.

La presión impositiva agrava el escenario. Al interés pactado se le adiciona IVA e Ingresos Brutos, lo que encarece aún más la deuda final que afrontan las familias. En la práctica, cada punto adicional de tasa implica una carga mayor que no puede trasladarse a ningún otro actor más que al propio presupuesto familiar.

Bola de nieve financiera

La combinación de tasas altas, inflación persistente y salarios rezagados deriva en un escenario complejo, ya que quienes pagan solo el mínimo de la tarjeta corren el riesgo de que la deuda se multiplique y se extienda por años. Con intereses que duplican o triplican el capital original, el endeudamiento se convierte en una bola de nieve difícil de frenar.

Los bancos señalan que no todos los clientes están expuestos del mismo modo. Aquellos con ingresos estables y buen historial crediticio consiguen condiciones relativamente más favorables, mientras que quienes ya arrastran atrasos o tienen salarios más inestables enfrentan el mayor impacto.

El aumento de la mora refleja no solo la presión del costo financiero, sino también la fragilidad de los ingresos reales. Con más de la mitad de la población bancarizada, las familias argentinas dependen de líneas de crédito cada vez más caras para sostener el consumo.

Las proyecciones privadas anticipan que la morosidad seguirá creciendo en lo que resta del año, en paralelo con la estrategia oficial de mantener tasas altas para contener al dólar. El desafío para los hogares será administrar sus deudas en un contexto en el que endeudarse ya no aparece como una alternativa accesible, sino como un riesgo cada vez mayor.

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