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Posadas lanza alivio fiscal y administrativo para comercios en crisis

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El municipio de Posadas activó un paquete de medidas fiscales y administrativas con impacto directo en el comercio local, en un contexto de caída de ventas, aumento de costos y cierres en el microcentro. El anuncio, presentado por el secretario de Hacienda Martín Leiva Varela tras una mesa de trabajo con la Cámara de Comercio, establece bonificaciones impositivas, ampliación de beneficios tributarios y un esquema de regularización de deudas que comenzará a regir con su publicación en el Boletín Oficial.

El dato central: una bonificación del 100% en tasas clave por 12 meses para nuevas habilitaciones entre el 1 de mayo y el 30 de septiembre, junto con una expansión del universo de contribuyentes alcanzados por alivios fiscales. La pregunta de fondo empieza a instalarse: ¿se trata de un giro suficiente para sostener la actividad o apenas de un movimiento defensivo ante una crisis más profunda?

Menos costos, menos burocracia

El diseño del paquete parte de un diagnóstico compartido entre el municipio y el sector privado. “Nos han manifestado en las reuniones previas la difícil situación que vienen atravesando asociado a la caída del volumen de ventas, el incremento de costos y la carga administrativa”, explicó Leiva Varela.

Sobre esa base, el municipio estructuró cuatro ejes. El primero apunta a reducir costos iniciales: “Consiste en otorgar una bonificación del cien por ciento de la tasa de barrido, limpieza y publicidad por el plazo de doce meses para todas aquellas habilitaciones”, detalló el funcionario, con foco en la zona céntrica.

El segundo amplía el acceso a beneficios fiscales. “Se amplía el tope de facturación… pasando de veinte millones a cuatrocientos millones”, indicó, lo que permitirá “incrementar la cantidad de contribuyentes… en al menos dos mil contribuyentes más”.

El tercer componente apunta a la regularización: “Se implementa un régimen de facilidades de pago… con quitas de intereses de no menos del ochenta por ciento y multas del cien por ciento”, explicó.

Y el cuarto eje introduce un cambio operativo relevante: “Se ha procedido a la exclusión automática… de agentes de retención y percepción, lo cual le va a aliviar su carga administrativa”, afirmó.

Para el funcionario, el objetivo es claro: “Aliviar, simplificar procesos y fomentar la actividad económica municipal”.

El trasfondo: caída del consumo y reconversión comercial

Desde la Cámara de Comercio validaron el enfoque, aunque con un diagnóstico más crudo del escenario. “Es un contexto muy complejo, muy competitivo… comercios que se están sosteniendo a duras penas”, señaló su presidente Federico Panozzo.

El dirigente remarcó que las medidas surgen de un trabajo técnico conjunto: “No estar tirando titulares ni pedidos al aire sino trabajar en una mesa de trabajo midiendo el impacto”.

En ese marco, identificó un punto crítico: la carga administrativa. “Para PYMES que puedan dejar de ser agentes es una medida… que termina resultando en costos”, explicó, aludiendo a la necesidad de personal dedicado a tareas impositivas.

El deterioro del microcentro aparece como dato estructural. “Estimamos que hay un treinta por ciento de comercio menos en el microcentro”, advirtió Panozzo. La dinámica no es lineal: hay cierres, pero también reconversiones hacia formatos más chicos. “Se reconvierten en comercios mucho más pequeños”, describió.

Reconfiguración de actores

El paquete posiciona al municipio como actor activo en la contención de la crisis, pero también expone los límites de su intervención. El alivio fiscal amplía el margen de acción de los comercios, pero no resuelve el problema de fondo: la caída de la demanda.

El propio sector lo reconoce. “Las empresas están en crisis real, financiera, con atrasos de compromisos”, sostuvo Panozzo, lo que deja en evidencia que el alivio fiscal puede mejorar márgenes pero no garantiza ventas.

En términos de correlación de fuerzas, la articulación público-privada aparece como un dato relevante. “Lo vemos de manera positiva… porque es un trabajo articulado”, afirmó el dirigente empresario, aunque anticipó que el reclamo escalará a otros niveles: “Queremos seguir trabajando con el gobierno de la provincia… y también con un tema nacional”.

Ese punto introduce una dimensión más amplia: la competitividad regional y la presión impositiva estructural, que exceden al municipio.

Un movimiento táctico en un escenario inestable

El alcance real de las medidas dependerá de su capacidad para alterar comportamientos en el corto plazo. La bonificación para nuevas habilitaciones apunta a reactivar el centro, pero su efectividad estará atada a la expectativa de rentabilidad futura. Nadie invierte solo por pagar menos tasas.

En paralelo, el plan de regularización puede aliviar tensiones financieras inmediatas, aunque no necesariamente modifica la tendencia de fondo si el consumo no repunta.

“Entendemos que esta no es una cuestión que termina acá… es una puerta que se abre”, planteó Leiva Varela, al anticipar un trabajo continuo con el sector privado.

Del lado empresarial, la expectativa es más cauta. Las medidas son valoradas, pero se inscriben en una estrategia defensiva frente a un contexto que sigue tensionando.

El dato que queda flotando es si el alivio fiscal alcanzará para revertir la inercia o si el comercio seguirá reconfigurándose, con menos actores y estructuras más pequeñas. La respuesta no está en una ordenanza ni en un anuncio: se juega en el ritmo del consumo y en la capacidad de adaptación de un sector que ya empezó a cambiar.

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Las ventas minoristas pyme bajaron 0,6% interanual en marzo

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Durante el mes de marzo, las ventas minoristas de las pequeñas y medianas empresas registraron una contracción interanual del 0,6% medida a precios constantes. A su vez, la comparación con el mes de febrero marcó un descenso del 0,4% para la actividad comercial minorista.
 


En cuanto a las perspectivas para el año, el 48% de los consultados prevé un mantenimiento de los niveles vigentes, frente a un 39,7% que espera una mejora y un 12,4% que vaticina un retroceso. Sobre la disposición para invertir, el 59,1% de los empresarios califica el escenario presente como no apto para nuevos desembolsos, en contraste con el 13,1% que lo considera una oportunidad. Asimismo, el 27,7% de la muestra no manifiesta una definición concreta al respecto.
 


La evaluación por sectores validó la tendencia contractiva del período, con cinco de los siete rubros relevados en terreno negativo. Las mermas se localizaron en Perfumería (-9,8%), Bazar, decoración, textiles de hogar y muebles (-8,3%) y Alimentos y bebidas (-0,9%). En sentido opuesto, el segmento de Ferretería, materiales eléctricos y de la construcción creció un 2%, mientras que Farmacia marcó un alza del 1,1% interanual.
 


Los rubros Farmacia y Ferretería mostraron resiliencia frente a las marcadas bajas en Perfumería y en Bazar. El inicio escolar dinamizó el gasto específico, pero la pérdida de poder adquisitivo y el alza de los costos operativos afectaron al volumen general. La dependencia del financiamiento bancario y la baja predisposición a invertir definieron un escenario de marcada cautela operativa.

Datos del comercio electrónico

La Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) dio inicio al seguimiento de comercios con operatividad mixta para evaluar el desempeño de las ventas digitales. El relevamiento actual incluye locales que complementan sus puntos de venta físicos con canales de comercialización online. Esta metodología permite desglosar el comportamiento de las transacciones generadas específicamente en el entorno virtual.

Se entiende por venta electrónica toda transacción comercial en la cual el pedido del producto o servicio es realizado por el cliente a través de un medio digital. El criterio determinante es el canal por el cual se realiza el pedido, no el medio de pago ni la modalidad de entrega. De esta manera, se adoptaron las definiciones y los lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

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Barbie en crisis: caen las ventas y Mattel redefine su estrategia frente al avance digital

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La icónica muñeca Barbie atraviesa uno de sus momentos más desafiantes en décadas. Tras dos años consecutivos de caída en las ventas, la marca insignia de Mattel vuelve al centro del debate sobre la transformación estructural de la industria del juguete, cada vez más presionada por el avance del entretenimiento digital.

El retroceso comercial no solo impacta en los ingresos de la compañía, sino también en su posicionamiento estratégico. La caída sostenida se produce en un contexto donde los hábitos de consumo infantil mutaron de forma acelerada: menos juguetes físicos y más tiempo frente a pantallas, videojuegos y plataformas digitales.

Desde su lanzamiento en 1959, Barbie supo reinventarse frente a distintas crisis. Nacida como una propuesta disruptiva -una muñeca que permitía imaginar futuros posibles más allá de los roles tradicionales-, logró dominar el mercado durante décadas con estrategias innovadoras de marketing y expansión global.

Sin embargo, el modelo comenzó a mostrar signos de desgaste con la irrupción de competidores como Bratz en los años 2000, que introdujeron mayor diversidad estética y captaron una porción significativa del mercado.

En respuesta, Mattel impulsó una fuerte transformación en 2015: incorporó nuevas líneas con distintos tipos de cuerpo, tonos de piel y estilos, en un intento por reconectar con las nuevas generaciones. Esa estrategia logró sostener la relevancia de la marca, aunque no evitó la reciente desaceleración.

El factor nostalgia y el límite del rebote

Uno de los motores recientes de Barbie fue el público adulto. La pandemia y, especialmente, el fenómeno global de la película estrenada en 2023 -que recaudó cerca de USD 1.400 millones- impulsaron el coleccionismo y revitalizaron temporalmente las ventas.

Hoy, ese impulso muestra señales de agotamiento. Según datos del sector, el 13% de las ventas en Estados Unidos proviene de consumidores adultos, un segmento relevante pero insuficiente para compensar la pérdida de tracción en el público infantil.

El desafío de fondo es más profundo que el ciclo comercial. La industria del juguete enfrenta una redefinición estructural:

  • Caída del consumo post pandemia
  • Reducción de inventarios en retailers
  • Migración del entretenimiento hacia lo digital
  • Competencia con videojuegos y plataformas online

En este escenario, Mattel aparece rezagada frente a competidores como Hasbro, que avanzaron con mayor rapidez en la integración de contenidos digitales y experiencias híbridas.

El interrogante que atraviesa a la compañía es claro: ¿la caída de Barbie es cíclica o refleja un cambio definitivo en la demanda?

El exceso de inventario previo a la última temporada navideña, que no logró absorber el mercado, es una señal de alerta sobre desajustes entre producción y consumo real.

En ese contexto, el consenso en la industria apunta a una dirección inevitable: la expansión hacia plataformas digitales, contenidos interactivos y nuevos formatos de entretenimiento.

Barbie, símbolo de adaptación durante más de medio siglo, enfrenta ahora su desafío más complejo: dejar de ser solo un juguete para convertirse en una experiencia.

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El año inició con una nueva caída de las ventas de supermercados en Misiones: fueron de 7,6% interanual

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En enero de 2026, las ventas en los grandes supermercados a nivel nacional fueron por $2,34 billones y registraron un descenso real del 1,2% interanual; mientras que en comparación con el mes previo, las ventas también vieron retrocesos que fue del -1,5%.

En Misiones también hubo descensos de las ventas en estos establecimientos: las ventas totalizaron $ 25.307 millones en enero de 2026 y en relación con igual mes del 2025 mostraron una caída del 7,6% real, siendo la novena baja consecutiva en este nivel comparativo; además, la provincia registró el tercer mayor descenso del país (quedando solo por encima de Tucumán y Jujuy).

Por grupos de artículos, ninguno de los once que releva el INDEC exhibió subas en Misiones: en ese marco, las caídas más leves se vieron en Otros (-2,5%), Rotisería (-3,9%) y Verduras y frutas (-5,7%) mientras que las bajas más pronunciadas estuvieron en Panadería (-10,0%), Indumentaria (-11,2%) y Limpieza y perfumería (-11,3%). Por su parte, el rubro de Almacén, que es el de mayor participación en el total de la facturación, presentó una baja del 6,1%.

A nivel nacional, como se mencionó, la caída fue del 1,2% interanual y en ese marco, doce provincias exhibieron incrementos lideradas por Neuquén (4,8%), La Pampa (3,3%) y San Luis (3,2%); en el otro extremo del ranking, Misiones (-7,6%), Tucumán (-8,6%) y Jujuy (-12,1%) mostraron los descensos más abruptos.

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La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera

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Por Gilberto Garza, Vicepresidente Regional de Ventas de Zendesk LATAM. Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por inteligencia artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa y sin fricciones.

Esta evolución fue evidente en conversaciones recientes del NRF 2026: Retail’s Big Show, donde quedó claro que la tecnología y la IA están acelerando todo. Pero también surgió una advertencia clave: la velocidad sin control, sin precisión y sin responsabilidad puede romper la confianza. En CX, el fin no siempre justifica los medios.

Los datos lo confirman. El 89% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica afirma que los consumidores abandonarán una marca si su problema no se resuelve en el primer contacto, sin importar el canal. En México y en Chile, esta percepción alcanza el 92%, mientras que en Colombia se eleva al 95%, confirmando una realidad ineludible: los clientes ya no están dispuestos a esperar.

La presión no termina ahí. Para el 87% de los líderes de CX en la región, una respuesta instantánea ya es la línea base: cualquier cosa más lenta se percibe como un servicio roto. Y esta urgencia se refleja en la operación diaria: hoy, los clientes valoran las resoluciones rápidas 1.8 veces más que la posibilidad de hablar con un agente humano. El mensaje es claro: el cliente no busca interacción, busca solución —y la busca ahora.

Aquí es donde la IA se convierte en un habilitador crítico. El 91% de los líderes de CX en Latinoamérica afirma que la inteligencia artificial está acelerando de forma material tanto la primera respuesta como la resolución total de los casos. Sin embargo, el verdadero diferenciador no es solo responder más rápido, sino resolver bien desde el primer intento. La velocidad sin precisión amplifica errores; la automatización sin control erosiona la confianza.

Del lado del consumidor, la expectativa es igual de clara. El 84% de los consumidores en Latinoamérica afirma que la rapidez y la correcta resolución de un problema influyen directamente en su preferencia por una marca. En un entorno donde la espera ya no es tolerada, la resolución inmediata se convirtió en un factor decisivo de lealtad.

Este nuevo escenario deja poco margen para la improvisación. Implementar autoservicio y automatización sin un enfoque responsable puede ser tan perjudicial como no implementarlos. Cuando la IA se percibe como una barrera -o como un atajo que sacrifica calidad- el impacto en la experiencia es inmediato y negativo. En CX, más rápido no siempre es mejor si no es correcto.

El reto para las organizaciones en Latinoamérica es claro: diseñar experiencias de autoservicio donde velocidad y exactitud trabajen juntas, donde la IA acelere la resolución sin comprometer la confianza, la privacidad ni la sensación de control del cliente. La tecnología permite escalar lo instantáneo, pero la estrategia define si ese instante construye o destruye relaciones.

En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio. Las empresas que lo entiendan no solo cumplirán expectativas: marcarán el ritmo del CX en la región.

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