Se llevó a cabo la 3ra edición del E-commerce Trends, el evento en donde se compartieron las principales tendencias del canal digital junto a speakers referentes de la industria.Los temas principales que se trataron durante la jornada fueron inteligencia artificial, privacidad y personalización de la experiencia.
En esta oportunidad, el host elegido fue Federico Ini, periodista de tecnología y creador de contenidos sobre tecnología, gadgets y tendencias digitales, junto con Paula Sodor, Head of Ecommerce Latam South en Johnson & Johnson Consumer Health.
Ricardo Wolff, Managing Director J&J Consumer Health LATAM South, dio inicio al panel y dijo: “Para nosotros el E-commerce es algo muy importante en lo que venimos poniendo mucha energía. Es un tema muy cambiante y si no acompañamos, nos quedamos atrás. Somos afortunados en ser una empresa líder en lo que es el cuidado personal y de salud y eso es posible porque nuestras marcas icónicas, tras más de un siglo, van acompañando y evolucionando con los consumidores, con el cliente y con el contexto.”
Ricardo Wolff
El primer speaker invitado fue Fredi Vivas, experto en tecnologías exponenciales, inteligencia artificial, robótica y machine learning.
El autor de “¿Cómo piensan las máquinas?”, CEO y fundador de RockingData, brindó una charla acerca de “Humanos en la era de la inteligencia artificial”, donde explicó: “Por ahora los humanos vamos a ser necesarios. IA es la herramienta que está cambiando el mundo de los negocios y de la vida cotidiana.”
En su charla, también apuntó a la rapidez con la que se mueve la tecnología artificial: “Aquello que aprendemos hoy para el futuro y que pensamos que vamos a necesitar más adelante, probablemente haya cambiado cuando llegue el momento”. De acuerdo con Vivas, Smart Data es estar en el momento y lugar correcto e invitó a utilizar los algoritmos para resolver problemas de negocio.
Deb Slabodsky, Head of Measurement & Data Latam de Google continuó con la jornada y se enfocó en el nuevo paradigma de la privacidad. La experta aseguró que el usuario es la principal razón por la que surge: “El comportamiento del usuario frente a la era digital cambió, se toman decisiones, se compra y se acciona. El usuario se ha vuelto más conocedor del tema, entonces demanda más control de la información”.
En este sentido, recalcó la importancia de trabajar con responsabilidad, y a la tecnología y la colaboración de partners como claves.
Fredi Vivas, Deb Slabodsky, Adler Oliveira
Por último, Adler Oliveira, Principal Tech Advisor Retail de Amazon Web Services centró su charla en la personalización de la experiencia de usuario y comentó que “El 84% de las personas no quiere ser tratada como un número más. No solo eso, sino que el 80% de los consumidores son más propensos a hacer una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas”. Adler remarcó que al momento en que el usuario interactúa con una plataforma, es esencial que se conozca sobre sus preferencias y gustos. “Cada momento del journey del cliente es una oportunidad para brindarle una experiencia personalizada”, agregó.
El cierre del panel estuvo a cargo de Martín Faes, Director Comercial Latam South Johnson & Johnson Consumer Health, Carmen Alonso, Head of Marketing Latam South Johnson & Johnson Consumer Health y Agustina Hofbauer, Consumer Experience Head Sr Marketing Manager Johnson & Johnson, quienes dieron detalles sobre cada una de sus áreas en cuanto a la relación entre los consumidores y el e-commerce.
Carmen Alonso explicó: “La personalización, la conversación y el data driven, sin dudas son un gran desafío que tenemos desde marketing y en el desarrollo de nuestras marcas.”
Carmen Alonso, Martin Faes, Agustina Hofbauer, Paula Sodor y Federico Ini
Los integrantes del panel remarcaron la importancia de poner al consumidor en el centro y concluyeron en que trabajar de manera integrada es ideal para conocerlo y entregarle la experiencia que está buscando. “La colaboración puede acelerar mucho el proceso de aprendizaje de lo bueno que viene por delante”, expresaron. Como cierre de la jornada, invitaron a sus partners a aprender juntos, para mejorar, evolucionar y crecer en el camino del e-commerce.
La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) estableció un régimen especial de IVA, una alícuota del 8%, para las ventas de productos nuevos o usados, en plataformas de comercio electrónico, alcanzando a los que no sean responsables inscriptos y cuando el monto de operaciones sea igual o superior a los $ 200.000.
La medida fue informada mediante la Resolución General 5319/2023 publicada en el Boletín Oficial y fue adoptada por el ente recaudador en el marco de “nuevas modalidades evasión” lo que hizo necesario para el organismo “realizar modificaciones al régimen a fin de intensificar los controles sobre las operaciones efectuadas mediante portales o aplicaciones web”.
Además, postularon que es necesaria la re adecuación de las alícuotas para que “desalienten tales conductas disvaliosas”.
El impuesto alcanzará a los portales como Agrofy, Almundo.com, Cabify, Mercado Libre, Despegar, Pedido Ya, Renova tu Vestidor, YPF Sociedad Anónima, entre otros.
En ese mismo sentido, la normativa, detalló que en los últimos años el crecimiento exponencial del comercio electrónico conjuntamente “con la incorporación de nuevos operadores que actúan como intermediarios en la concentración de transacciones comerciales a través de “plataformas digitales” de su titularidad”.
Los sujetos obligados a actuar como agentes de percepción en este caso van a ser las plataformas digitales “percibiendo una comisión, retribución u honorario por la intermediación en dichas operaciones y cuya Clave Única de Identificación Tributaria (CUIT)”.
Los sujetos que estén pasibles de la percepción serán los que “no acrediten la calidad de responsables inscriptos, de exentos o no alcanzados en el impuesto al valor agregado, o en su caso, la condición de sujetos adheridos al Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes, y realicen operaciones en forma habitual, frecuente o reiterada, los fines del presente régimen, dichos sujetos serán considerados -Sujetos no categorizados-“.
Las excepciones a la norma son: los beneficiarios de regímenes de promoción que otorguen la liberación o el diferimiento del impuesto al valor agregado, exentos o no alcanzados por el impuesto al valor agregado y beneficiarios de certificados de exclusión vigentes.
Se estima que más del 50% de internautas en la región latinoamericana buscan productos para Navidad o Año Nuevo. Preparar con anticipación varias campañas de marketing para la temporada navideña aumentará las ventas de manera sustancial de los eCommerce, revela Steffy Hochstein, Digital Media Manager en another.
Navidad siempre será la época más especial del año. Es tiempo de dar, recibir y gastar debido a que muchas personas cobrarán sus bonos y aguinaldos, que en su mayoría van a invertir en regalos; es por esto que varios negocios deben estar preparados con tecnología en e-commerce para aprovechar este flujo de dinero con el objetivo de vender más mercancía, revelaron expertos.
De acuerdo con Think with Google/IPSOS , en el bloque latinoamericano más del 50% de los internautas buscan productos para Navidad o Año nuevo.
¡Jo, jo, jo! Llegó el papá noel del eCommerce a la ciudad
Es por esto que expertos invitan a los negocios y pymes a preparar su eCommerce en temporalidades altas y fechas especiales como lo es Navidad. Pero ¿cómo potenciar las ventas en esta época?“Creando promociones diferentes y atractivas para los clientes. Echar un ojo a lo que está haciendo la competencia y analizar cómo podemos mantenernos competentes dentro del mercado. Agregar incentivos adicionales, para seguir empujando la compra en nuestra tienda”, aseguró Steffy Hochstein, Digital Media Manager en another, agencia global con la oferta más grande de servicios en el mercado latinoamericano.
La experta señaló que durante el 2022 el crecimiento de ventas a través de e-commerce llegó a más del 15%, además, la Digital Media Manager compartió algunos consejos para que las pymes puedan alistarse para la tan esperada fecha.
“Técnicamente, es importante hacer mantenimiento web a tu e-commerce, con el objetivo de que para cuando sea el momento de prender las promociones, el sitio pueda recibir volúmenes de tráfico más altos de lo normal y no tenga problemas, ya que la decisión de compra también se centra en la experiencia de usuario. Asegurar que las promociones que se vayan a lanzar sean las correctas, para evitar problemas de logística más adelante. Crear estrategias de marketing con antelación, tomando en cuenta que por la temporada, es probable que los costos en campañas se vean afectados”, aseveró.
3 tendencias para aumentar las ventas navideñas
Hochstein señaló que las siguientes estrategias podrían aumentar las ventas en la temporada festiva:
Hard Sell son estrategias de promociones muy atractivas para los clientes, activar descuentos y promociones será necesario para alcanzar la venta más grande del año de los negocios.
Crear campañas con las que los clientes se sientan cercanos a la marca, campañas emocionales, aprovechando la temporada.
Crear estrategias no solo de ventas sino de engagement y aumento de comunidad, ya que es la temporada perfecta para buscar usuarios nuevos que están cazando marcas de acuerdo a los intereses que tienen para hacer sus compras.
Finalmente, la experta de another invitó a las e-commerce a sumarse a los descuentos en diferentes momentos del año, creando campañas y promociones diferentes, para que durante la temporada navideña ya los tengan en consideración y empezar con el teaser de las grandes promociones al menos dos semanas antes de la temporada, con el fin de ir preparando a los clientes.
La empresa de Marcos Galperín supera las expectativas de los analistas de mercado y logró ingresos de U$S 2700 millones en el tercer trimestre.
El crecimiento de Mercado Libre. Fotografía: Jonne Roriz.
La plataforma de comercio electrónico Mercado Libre continúa creciendo, producto de las inversiones en los últimos años, al reportar ingresos y un resultado operativo récord en el tercer trimestre. Con un crecimiento de su rentabilidad neta. Sus acciones subían por más de 7,0% después del cierre del mercado, en un día que su par estadounidense Amazon llegaba a su racha más larga de caídas diarias de acciones desde agosto 2019.
Los analistas apuntaban que sus ingresos estarían entre los U$S 2690 millones, pero Mercado Libre logró ingresos netos de U$S 2700 millones, un 44,9% más en términos de dólares y un 60,6% en moneda constante en comparación con el mismo periodo en 2021.
La utilidad neta de la compañía fue de U$S 129 millones, un 35,8 más que en el año anterior al mismo periodo, lo que resultó en una utilidad neta de U$S 2,57 por acción, un 33,8% que en el año pasado. La utilidad de operación fue de U$S 292,9 millones, un aumento de 84,5 % en dólares estadounidenses.
Ganar margen y el Market Share
“Estamos tanto competitiva como financieramente en un momento comercial positivo, crecimos ganando margen” sostuvo André Chaves, director de estrategia, desarrollo corporativo y relación con inversionistas de Mercado Libre.
Brasil un mercado que representa el 53% de los ingresos netos totales de Mercado Libre, alcanzó los U$S 1400 millones en ingresos, un 39,9% más. Los analistas esperaban U$S 1470 millones.
“En un momento en el que el capital es más difícil y la competencia es cada vez mayor por las capacidades construidas, las empresas que históricamente han invertido en mejores productos y mejores tecnologías terminan sobresaliendo. Nosotros estamos entre esas empresas”, expresó Chaves.
“Hemos ganado mucha participación de mercado en el comercio minorista en varios países. Preferiría ganar cuota de mercado en un escenario donde el mercado está creciendo mucho, pero es muy difícil. Aún así, hemos ganado participación de mercado en todas nuestras geografías y líneas de negocios de manera muy consistente”, dijo Chaves.
Mercado Libre en Brasil. Fotografía: Jonne Roriz.
La situación del mercado y la competencia
Amazon, el competidor estadounidense de la empresa, vio como sus acciones cotizaban a nivel más bajo desde marzo de 2020, en gran parte esto se debió a su informe publicado la semana pasada, al mostrar la proyección de crecimiento más lenta de la historia para el cuarto trimestre. El jueves, Amazon también dijo que pausaría las “nuevas contrataciones incrementales” para hacer frente a una economía más lenta.
Mercado Libre no hace proyecciones para el último trimestre del año y Chaves dice que tampoco le gusta hablar de competidores. Además, señala que es difícil decir si la desaceleración de Amazon puede verse como una tendencia para los otros comercios electrónicos.
“Cuando Amazon habla públicamente, generalmente habla mucho sobre los negocios de EE.UU y Europa, no necesariamente habla de América Latina, que puede o no estar a un ritmo diferente en el cuarto trimestre”, enfatizó Chaves. “No se puede decir que la tendencia es una desaceleración y tengo mucho cuidado al leer esas declaraciones especialmente en empresas que son globales porque pueden estar en un momento de desaceleración generalizada pero pueden seguir invirtiendo en algunas geografías”.
A su vez el ejecutivo señaló que Mercado Libre no tuvo que hacer revisión de planes, ni dotación de personal, porque “ya éramos muy cuidadosos en cómo crecíamos”.
Este año la empresa pasó de tener 8000 a 12000 ingenieros. “Para nosotros, esa es una inversión a largo plazo. Creemos que ahí es donde continuaremos construyendo nuestro diferencial”. Según Chaves a pesar de que el mercado es más difícil, Brasil, Argentina y México, tuvieron un buen desempeño en el trimestre y siguen siendo “muy sólidos”.
Mercado Pago crece más rápido y superaría al e-commerce
Los ingresos de la Fintech Mercado Pago, crecieron un 93,7% en dólares a U$S 1200 millones año tras año. Incluso si aún no ha superado los ingresos provenientes del negocio del mercado, el brazo financiero de la empresa está creciendo más rápido. “No damos proyecciones, pero creemos que en algún momento el negocio Fintech superará al comercio minorista, sí”.
Tras la presentación de Mercado Coin, para los mexicanos permitiendo la operación en criptomonedas como Ethereum y Bitcoin -beneficio presente en Brasil-, la empresa pretende la expansión del servicio en otros países donde opera. A manera de expandir su propia criptomoneda “Según lo permitan los reguladores”, afirmó Chaves.
En Brasil Mercado Coin no está habilitado para todos los usuarios. En este primer momento, Mercado Libre utilizará su token como CashBack pero está estudiando otras posibilidades para usar la moneda.
La empresa mantiene algo menos del 1% de sus activos en efectivo en criptomonedas. “Es algo que pretendemos mantener en cartera como una diversificación de la tesorería incluso para poder tener engrasadas estas operaciones, para saber lidiar con el mercado tradicional”, expresó Chaves.
El origen de los créditos
En un momento que las altas tasas de interés deterioran el mercado crediticio y empeoran la morosidad, como los NPL (Préstamos en Mora, por su sigla en inglés), Chaves comenta que Mercado Libre prefiere considerar la rentabilidad de la cartera como una métrica. “Esta rentabilidad está bien y señala un negocio que se mantiene muy saludable, con una ligera expansión del margen en el crédito”, expresó.
El ejecutivo reflexionó sobre que la morosidad es peor, no porque la empresa haya visto una degradación en la calidad crediticia, sino porque ha frenado la oxigenación. “Cuando generamos menos crédito nuevo, tengo menos crédito nuevo en el denominador, y simplemente estoy reinvirtiendo los créditos que ya sabía que tendrían un desempeño deficiente en NPL”, comentó.
“Esos créditos ya estaban provisionados. Siempre hemos sido muy conservadores a la hora de anticiparnos a esas pérdidas. Por eso, a diferencia de la mayoría de los actores de mercado, la NPL no tiene ningún efecto práctico. Hemos animado a los inversores a mirar menos la mora y más rentabilidad de la cartera, precisamente porque somos muy conservadores a la hora de hacer provisiones”, cerró.
Argentina necesita personas emprendedoras. Tal y como comentó el vicegobernador Carlos Arce: “El emprendedurismo es motor de la economía y la innovación”
Uno de los negocios que más está moviendo a muchas personas a emprender son los e-commerces. Estos están demostrando ser uno de los principales activos de Argentina a nivel económico. Este sector alcanzó unos números excepcionales en el año 2020 por los motivos que todos conocemos, llegando a subir hasta un 79%.
Esta tendencia para los e-commerces argentinos continuó en 2021, donde se logró que Argentina estuviera entre los 10 países con mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico. De hecho, formó parte del top 5 mundial solo por detrás de países como India, Brasil y Rusia.
Esto nos hace pensar en emprender creando un e-commerce como manera de generar ingresos. Pero, ¿qué hay que tener en consideración para que un e-commerce tenga éxito en Argentina?
¿Cómo conseguir que un e-commerce tenga éxito en Argentina?
Antes de comenzar a plantearnos en crear un e-commerce de éxito, debemos de tener varias cuestiones en cuenta. Por ejemplo, ¿cuál será nuestro nicho o en quién enfocaremos nuestras ventas? ¿Cuáles son los sectores con mayor porcentaje de éxito? ¿Qué estrategia de marketing utilizaremos?
Iremos poco a poco contestando estas preguntas:
¿Cuál será nuestro nicho o en quién enfocaremos nuestras ventas?
Para contestar esta pregunta debemos de tener en cuenta la siguiente pregunta. ¿Quién suele realizar más compras online en Argentina? Responder a esta pregunta nos puede hacer que enfoquemos mejor nuestros objetivos.
Según un estudio realizado para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en el año 2021, casi la mitad de los argentinos que compran por internet tienen una edad entre los 25 y los 49 años. Este estudio también llegó a la conclusión de que realizaban sus compras mediante sus celulares inteligentes o smartphones.
Teniendo esto presente, puede ser muy buena idea enfocarnos en productos que utilicen de manera más usual personas entre estas edades. Y, por otro lado, debemos asegurarnos de que nuestra web se pueda ver y manejar de manera sencilla en un celular si queremos obtener mejores ventas.
¿Cuáles son los sectores con mayor porcentaje de éxito entre los e-commerces?
En este mismo informe, se llegó a la conclusión de que había 5 categorías que se encontraban entre las que más se vendieron entre los usuarios de internet. Estas fueron:
– Ropa
– Artículos de limpieza
– Alimentos y bebidas
– Artículos de hogar y jardín
– Artículos para motocicletas y automóviles.
Por lo tanto, crear un e-commerce relacionado con alguna de estas categorías nos puede ayudar a que nuestro negocio online triunfe en el mercado digital de Argentina.
¿Qué estrategia de marketing utilizaremos?
Lo cierto es que una buena parte del porcentaje de éxito de nuestro e-commerce depende de la estrategia de marketing y SEO que utilicemos. Y la mejor manera de crear una buena estrategia de marketing y mejorar el posicionamiento SEO de nuestro negocio es confiar en una empresa de link building argentina.
Al mejorar el posicionamiento SEO de un e-commerce se consigue que este negocio digital llegue a aparecer entre los primeros puestos de los principales buscadores. Por supuesto, el principal de todos ellos a nivel mundial, el buscador de Google.
Si tu e-commerce no se encuentra en una buena posición entre los buscadores de internet, tus potenciales compradores tendrán muchas más dificultades para encontrarte o simplemente no te encontrarán y acabarán comprando a otro.
Una vez analizados estos factores, esperamos que tengas más claro qué hay que tomar en consideración para crear un e-commerce en Argentina que tenga éxito.
