Estuvo destinado a 30 empleados de IPLyC SE e IPLyC Confort Créditos y Servicios (IPLyC CCyS) que se encuentran en el área de atención al cliente.
Entre los temas tratados durante las cinco clases, se destacaron: comunidad sorda: mitos, verdades a través de los tiempos; ¿qué es la lengua de señas?; características de la lengua de señas; cultura sorda; alfabeto dactilológico argentino; comunicación y formas de cortesía para la correcta atención; interrogación y rasgos no manuales (RNM); números, señas temporales, y días de la semana; meses, familia, y verbos; señas para explicar características de los muebles que se encuentran en el sector de ventas; documentación utilizada en los sectores de atención y cobro de premios; señas relacionadas con los espacios que soliciten el taller; puestos de trabajo dentro del Instituto, y prácticas, con la presencia de Aldo Cruz, agente sordo que desarrolla tareas en el Espacio Recreativo IPLyC SE.
Las clases, que tuvieron lugar en la Sala de Sorteos y fueron coordinadas por la Subgerencia de Recursos Humanos del Instituto, estuvieron a cargo del instructor pedagógico en Lengua de Señas Argentina (LSA), profesor Luis Fernando Murua, y del intérprete empírico, Carlos Suarez Da Silva, estudiante avanzado de la carrera de intérprete universitario en LSA-ESp. Ambos forman parte del equipo de trabajo de la Fundación Ñande Reko Ha.
Por Tatiana Tsukamoto* y Sarah Brito** – Hablar sobre inclusión y diversidad es cada vez más urgente en la industria de la comunicación. Las marcas y agencias ya han entendido que el tema tiene un impacto directo en los negocios: una estrategia basada en la inclusión, por ejemplo, puede generar, en promedio1 , un aumento del 70% de las acciones de la empresa.
Aún así, muchos anunciantes todavía intentan dar el siguiente paso y trascender la llamada posición del “aprendiz eterno”, actitudes muchas veces bien intencionadas, pero que contribuyen a consolidar estereotipos o prejuicios. Un ejemplo claro es el que sucede con el Día Internacional de la Mujer: muchas marcas y empresas aún generan contenido, promociones o acciones para felicitar y “mimar” a las mujeres, banalizando el significado social y político de la fecha, vinculada con la lucha por la igualdad de derechos y oportunidades, entre otras cosas. En nuestra opinión, demostrar la efectividad de las campañas que asumen un compromiso con la diversidad puede sacar a las marcas de la inercia y poner en marcha nuevas iniciativas. Pero ¿cómo hacer esto?
Paso a paso
Analizar el contexto desde la pluralidad es fundamental para pensar y crear de manera diversa. La intencionalidad debe atravesar todas las etapas del proceso creativo; de otro modo, la comunicación podría acabar instalando los hábitos que queremos evitar. Busca en los datos respuestas sobre lo que las personas de diferentes intersecciones quieren consumir cuando se conectan con las marcas.
1. Captura la intención
Poner sobre la mesa búsquedas invisibles es un ejercicio de inclusión. A través de los datos, es posible descubrir la intención de las personas y promover su conexión con los objetivos de las marcas.
El volumen creciente de búsquedas específicas, como por ejemplo aplicaciones de citas para personas mayores, muestra que existe un deseo creciente de encontrar algo relevante para ciertos grupos que no se ven representados. Por lo tanto, mirar los datos es muy estratégico para deconstruir ideas preestablecidas y cuestionar lo que se considera estándar.
Dar visibilidad a las búsquedas invisibles es un ejercicio de inclusión
Si buscas información valiosa para tu audiencia, herramientas como Google Trends y la función de autocompletar la búsqueda pueden resultar útiles. Y para quienes quieran profundizar sobre un tema, el Search Console Insights marcará la diferencia. Con la ayuda de esta herramienta es posible explorar una multitud de datos sobre intereses, categorías, productos y marcas. Puede convertirse en un gran aliado al momento de desarrollar la idea, los objetivos y la orientación de tu campaña.
2. Sé relevante
Para mantener una comunicación fluida con comunidades específicas y, a menudo, subrepresentadas, no es suficiente con una campaña dirigida a ellas: la personalización de tu contenido es fundamental. Pero antes de dar ese paso, es necesario definir el mensaje y la forma de comunicarlo.
Para ser relevante para esta población, comienza haciéndote preguntas como:
¿Qué tiene para decir mi producto o marca a cada comunidad?
¿Tengo atributos, intereses o beneficios específicos para este grupo?
¿Puedo hacer modificaciones en mi contenido para que valore a cada comunidad o funcione mejor para cada una de ellas?
¿Tengo un llamado a la acción que sea mejor para cada una de estos grupos?
Por ejemplo, la marca de cerveza ecuatoriana Nuestra Siembra lanzó ”Un brindis por los agricultores”, un comercial hablado en quechua, la ancestral lengua de las provincias amazónicas de Ecuador con la que se comunican los agricultores. Con motivo del mes del campesino, este anuncio tuvo como objetivo visibilizar su trabajo (representa el 10% de la economía del país) y homenajear su identidad cultural. La elección de protagonistas de la comunidad para transmitir el mensaje fue un factor clave para la identificación y correcta representación de sus valores.
3. Realiza pruebas y mediciones
Con la campaña en marcha, ¿cómo saber si va en la dirección correcta? Cuando abordamos temas vinculados a la diversidad, la equidad y la inclusión en la comunicación, es natural que surjan dudas, pero siempre podemos recurrir a la objetividad de los datos para conocer más sobre los usuarios. La experimentación ofrece un método confiable para evaluar la efectividad de las campañas que aportan diversidad. Con la ayuda de los experimentos de video y las pruebas A/B en YouTube podemos resolver preguntas como:
¿Cuál es el mensaje más adecuado para esta campaña?
¿Los protagonistas de grupos subrepresentados mejoran el resultado del anuncio?
¿El uso de un localismo puede influir en el resultado de un anuncio?
¿La diversidad como tema de campaña impacta de manera diferente entre las audiencias más jóvenes y mayores, por ejemplo?
Utilizando Brand Lift como metodología de medición, es posible saber cuál fue la idea más exitosa o qué audiencia entregó los mejores resultados para la campaña. La herramienta está disponible para los usuarios de Google Ads y DV360, y permite comparar la efectividad de los videos, las audiencias, las estrategias de oferta y la combinación de formatos en YouTube.
Esta herramienta puede ser un gran aliado para medir la representatividad de una campaña, evaluar el impacto de sus protagonistas y entender el efecto que tuvo sobre su audiencia. Yo me ocupo”, la iniciativa conjunta entre Spotlight y la Unión Europea para generar conciencia acerca del rol de la mujer y el hombre y los estereotipos asociados a las tareas domésticas y de crianza, fue lanzada en Argentina, pero se volvió viral en Uruguay, Paraguay, México, Perú, Estados Unidos, España, Francia y Turquía. La campaña propuso cambiar la narrativa de la colaboración -“Yo te ayudo”- por una participativa y responsable -“Yo me ocupo”-, retratando así una situación muy frecuente en los hogares.
Nuevas posibilidades
Muchas agencias y marcas todavía tienen miedo de equivocarse en el camino hacia una comunicación más diversa, pero parte de la solución es dejar de ver a las audiencias como nichos. Captar la intención, ser relevante, testear y medir las campañas son estrategias efectivas en este desafío de conectar las acciones de marca con la representación y la pertenencia. Ahora que lo sabes, ¿qué tal si lo pruebas?
*Tatiana Tsukamoto – Directora creativa – Creative Works Google
**Sarah Brito – Especialista en pluralidad y comunicación Puro Movimento
La Secretaría de Salud y Desarrollo Humano recuerda que, en la capital misionera, se encuentra vigente la ordenanza ordenanza XII N°41 (antes ordenanza N° 3063) que establece el acceso gratuito a los espectáculos de carácter artístico, cultural, deportivo, recreativo y turístico que son organizados por el Estado municipal, provincial, empresas o particulares en el ámbito de la ciudad de Posadas.
Para ello, las personas con discapacidad que deseen acceder a este beneficio, deberán presentar con siete días de anticipación, a la fecha de realización del espectáculo, una nota de solicitud para participar del evento y adjuntar el certificado de discapacidad con fotocopia del DNI, a la Dirección de Discapacidad de la Municipalidad, localizada en calle Rivadavia 1834 (entre Bolívar y Córdoba), de lunes a viernes, de 8 a 12 hs.
De esta forma, quedará registrado en el listado que esta área municipal elabora para presentar con cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la empresa, productora, u organismo que organiza dicha actividad.
Asimismo, esta legislación permite que el acceso gratuito se extienda a un (1) acompañante, cuando el certificado de discapacidad incluya esta acreditación. En tal sentido, en los lugares cerrados se deberá reservar el 1% para personas con discapacidad y 2% en espacios abiertos.
Los organizadores deberán garantizar el cupo establecido y en caso de incumplimiento de esta ordenanza estarán sujetos a sanciones.
El clima acompañó las actividades al aire libre que se realizaron el viernes por la tarde a cargo de la Secretaría de Salud y Desarrollo Humano de Posadas en el Centro Hípico Casco Rosado de Itaembé Guazú.
La jornada consistió en compartir un grato momento con los pacientes del programa de equinoterapia y sus familias. Bajo las cálidas temperaturas, alrededor de 50 personas disfrutaron del refrigerio, los ejercicios propios con los caballos y los juegos.
A la misma concurrieron el intendente Leonardo Stelatto, la Secretaria de Salud y Desarrollo Humano Lilian Tartaglino, la Directora de Discapacidad Natalia Falcone; el Director de Educación Inclusiva Emilio Salvador, entre otros.
Durante el encuentro se realizaron actividades recreativas, ejercicios psicopedagógicos, kinesiológicos y psicológicos orientados a mejorar la coordinación, respiración, desarrollo de los sentidos y habilidades de las personas con discapacidad. Las tareas se articularon con la fundación Tres Aires, que se encarga de la terapia.
En tanto, la Secretaría de Movilidad Urbana organizó el operativo de traslado de los pacientes hasta el centro hípico.
El intendente, por su parte, resaltó que esta iniciativa se desarrolla desde el año 2021. “Llevar esta posibilidad a las personas con discapacidad, para que puedan tener esta experiencia, sabemos que es muy importante. Por eso, vamos a seguir sumando acciones porque es nuestra responsabilidad mejorar la calidad de vida de los posadeños”.
Las familias de los pacientes agradecieron el compromiso, la predisposición y el acompañamiento por parte de la Comuna que hacen posible el sostenimiento de la actividad.
La equinoterapia es un método terapéutico que busca la rehabilitación integral y el desarrollo psicofísico y social de personas con discapacidad mediante la interacción con caballos.
Se trata de una disciplina ecuestre que aprovecha la relación afectiva que se establece con el caballo para ayudar a personas con problemas de adaptación social a superar sus conflictos y así integrarse de forma normalizada en la sociedad. Con esta técnica, se genera un aumento de la capacidad de percepción, estimula la atención, la concentración y la motivación al encontrarse en una situación de movimiento y permite incrementar la autoestima y la seguridad en uno mismo.
Para mayor información, comunicarse al correo electrónico mesainformesalud@gmail.com.
El vicegobernador Carlos Arce anunció que el Instituto Misionero de Estudios Superiores (IMES) dictará un curso de lengua de señas. “Tenemos que incorporar un lenguaje inclusivo. Vamos a trabajar para que cada organismo del poder ejecutivo tenga un intérprete de señas”, subrayó en la apertura de la jornada de Reconocimiento de la Lengua de Señas Argentina, que se realizó en la Cámara de Representantes.
Insistió en que “debemos ser empáticos con quienes tengan una discapacidad”. En ese contexto, recordó que el Gobierno de la provincia impulsa leyes y acciones para mejorar la calidad de vida de las personas sordas. Mencionó, como ejemplo, que ya se analiza en la comisión de Salud de la Cámara de Representantes los proyectos de ley Integral de Promoción de la Accesibilidad para las Personas Sordas e Hipoacúsicas y el de Servicio de Atención Integral para Personas Sordas e Hipoacúsicas.
Ambas iniciativas fueron presentadas por el diputado Martín Cesino. Durante la jornada, se dieron a conocer los puntos principales de los proyectos y el alcance que tendrá cuando sean sancionados. Este encuentro fue organizado por la Fundación Ñande Reko Ha, que tiene como objetivo difundir y capacitar sobre la lengua de señas argentina. La fundación promovió la redacción de los proyectos de ley y se contemplen las necesidades de estos grupos.
El ministro de Salud, Oscar Alarcón, señaló que la provincia tiene «leyes que se prepararon para protegernos. Se pensaron las contingencias y las herramientas como la ley de telemedicina, el Parque de la Salud y otros». Por ello, indicó que el tratamiento del proyecto es de vital importancia porque “prestando atención a las necesidades de las personas que precisan ver a un profesional, o que no se puede explicar y necesita ver a su nieto que está internado en neonatología, es donde se achican las diferencias».
Por su parte, Cristian de Lima, vicepresidente de la fundación Ñande Reko Ha, se dirigió en lenguas de señas a los presentes y agradeció el acompañamiento del gobierno de la provincia.
