sáb. Sep 26th, 2026

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Hot Sale: se espera un récord de ventas con la novedad del ingreso de productos importados

By Redacción Economis 2 años ago
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Esta nueva edición buscará superar los más de $86 mil millones de pesos facturados en la última edición; una facturación total que equivale a $20 millones de pesos vendidos por minuto de evento, donde poco más de 2,8 millones de usuarios navegaron el sitio oficial en búsqueda de las mejores ofertas durante los 3 días.

Argentina se prepara para un nuevo Hot Sale, el tradicional evento que reúne a las principales tiendas online del país y ofrece descuentos especiales durante tres días. Esta nueva edición buscará superar los más de $86 mil millones de pesos en facturación recaudados en 2023, una facturación total que equivale a $20 millones de pesos vendidos por minuto de evento, así como atraer a millones de consumidores en busca de las mejores ofertas y de una variedad de productos importados, que este año serán la novedad.

En un contexto donde se habla de una leve deflación en la canasta de alimentos, perfumería y limpieza, debido a la flexibilización de las restricciones a las importaciones, se genera un escenario favorable para los consumidores y esto podría impulsar las compras online durante el evento. En este sentido, los fabricantes bajaron hasta un 35% los montos en categorías en las que los supermercados trajeron mercadería del exterior, como atún, pastas, cervezas, chocolates y cápsulas de café, este último, un producto que escaseaba desde hace meses en las góndolas argentinas.

Según los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en la edición pasada del Hot Sale, el top 3 de las categorías con mayor facturación fueron los electrodomésticos y AACC, celulares y teléfonos, así como pasajes y turismo. No obstante, las categorías que más unidades vendieron, por resultar más atractivas para los más de 2,8 millones de usuarios navegaron el sitio oficial durante el tiempo que duró el evento, fueron alimentos y bebidas, productos de belleza e indumentaria no deportiva.

“El Hot Sale presenta una oportunidad clave para aumentar las ventas. Pero, es importante destacar que para diferenciarse, tanto los retailers como las marcas de e-commerce deberían adoptar estrategias conversacionales y ofrecer comunicaciones interactivas a través de los canales preferidos de cada consumidor. Las tecnologías como chat conversacional y IA generativa pueden ayudar a los clientes generando experiencias fluidas y aumentando la participación y las ventas en este tipo de eventos”, asegura Enrique Santa Cruz, Sales director de Infobip Latam.

En este aspecto, según un reciente informe Infobip, en 2023 hubo un crecimiento del 91% a nivel global en el uso de canales de mensajería conversacional. Con el lanzamiento de WhatsApp, Flows y Payments recientemente, las empresas pueden crear recorridos para que los clientes completen tareas fácilmente e incluso realicen compras, todo sin salir de una aplicación. Asimismo, se están viendo aumentos significativos en el uso de otros canales de mensajería, incluyendo Telegram, Line, Viber y Facebook Messenger.

Respecto a los consumidores, el Hot Sale les permite accedan a una amplia variedad de productos a precios convenientes. Por ello, es recomendable planificar las compras con antelación, comparar costos, registrarse antes en las tiendas online o seguirlas en las redes sociales, así como utilizar herramientas de comparación y leer las condiciones de las ofertas. De esta forma, con un poco de planificación y astucia, puede ser posible aprovechar al máximo las ofertas y descuentos del evento.

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AI Hub, la nueva tecnología que genera conversaciones comerciales basadas en IA

By Economis Redacción 3 años ago
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La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha lanzado AI Hub, una nueva y actualizada herramienta que ayuda a las empresas a crear experiencias conversacionales integrales y fluidas en todo el recorrido del cliente. 

AI Hub, integra análisis avanzados, IA y funciones de IA generativa con la cartera principal de software como servicio (SaaS) de Infobip, apoya la transformación digital. Permite a las empresas y marcas construir recorridos conversacionales del cliente de extremo a extremo, mejorando el compromiso del cliente ya sea para marketing, ventas o soporte e impulsando el crecimiento del negocio con el mínimo esfuerzo y sin conocimientos sobre códigos o programación.

Para el lanzamiento, Infobip integró el modelo ChatGPT de OpenAI a través de Microsoft Azure OpenAI Service en su Infobip AI Hub para ayudar a garantizar que los modelos lingüísticos utilizados sean seguros y que los datos de los consumidores no estén expuestos a potenciales amenazas de seguridad.

Con esta tecnología las empresas pueden, por ejemplo:

-Utilizar un copiloto de IA para ayudar a navegar por la plataforma y cumplir con un flujo de trabajo automatizado para tareas, como la generación del viaje del cliente, el desarrollo de campañas de marketing adecuadas, lo que permitirá a las marcas aumentar las conversiones, las ventas o reducir los costos mediante la creación de un viaje de compromiso con el cliente optimizado de extremo a extremo utilizando GenAI, por ejemplo, flujos de compra en los que es posible volver a involucrar al consumidor a través de canales de chat para seguir trayéndolos de vuelta a los flujos de compra.

-Crear las campañas adecuadas a través de los canales de redes sociales y campañas de correo electrónico para promocionar productos utilizando IA generativa para crear el borrador del texto y los elementos visuales.

-Garantizar la fidelidad del cliente a través de un programa de fidelización inteligente, con análisis avanzados, comportamiento del cliente y seguimiento del sentimiento, además de predicción de bajas.

-Aprovechar los conocimientos de los clientes mediante IA, proporcionando información detallada sobre su perfil y prediciendo sus próximas acciones.

-Asistir a los agentes proporcionándoles información analizada por IA, resúmenes de llamadas anteriores y sugerencias de respuesta.

-Crear experiencias conversacionales en chatbots con agentes virtuales, entrenados y limitados a los datos específicos del cliente.

Las empresas y las marcas pueden utilizar AI Hub de manera completa o para complementar otras herramientas como Salesforce, HubSpot y más. El lanzamiento apoya la estrategia de Infobip de convertirse en un ecosistema conversacional que permita la transformación digital en la era conversacional. Infobip ayudó recientemente a la empresa de seguros digitales LAQO a crear un servicio de atención al cliente 24/7 a través de un chatbot habilitado para GPT que proporciona respuestas rápidas, accesibles y personalizadas a las consultas de los clientes. El chatbot libera tiempo de los agentes de atención al cliente para centrarse en cuestiones más complejas y ofrece un servicio de atención al cliente escalable.

Silvio Kutić, CEO de Infobip, ha declarado: “El viaje del cliente está evolucionando de una experiencia fragmentada a través de múltiples canales a una experiencia conversacional en un solo lugar. La infraestructura en la nube, las aplicaciones de chat conversacional y la IA generativa permiten ahora las conversaciones entre empresas y consumidores, enriqueciendo las experiencias de los clientes y consolidando recorridos dispares de los clientes en una experiencia sin fisuras. Para facilitar esta transición, hemos lanzado AI Hub, que proporciona una plataforma integral a lo largo de todo el recorrido del cliente, integrando y actualizando las actuales soluciones SaaS de Infobip con IA y conectando el marketing, con las ventas y el soporte”.

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Cyber Monday: cómo la tecnología puede ayudar a emprendedores y PyMEs a competir con las tiendas oficiales

By Redacción Economis 3 años ago
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El próximo Cyber Monday, uno de los eventos de comercio electrónico más importantes del país, donde a lo largo de tres días los e-commerces ofrecen promociones exclusivas para aumentar el tráfico y las ventas online, ya cuenta con más de 900 grandes marcas inscritas para participar, de modo que los usuarios podrán encontrar el logo identificador al pie de página de cada una de estas tiendas oficiales durante el evento.

No obstante, la tecnología y el ingenio pueden ayudar tanto a emprendedores como a PyMEs a competir con estas empresas y aprovechar esta fecha pico de ventas también.

Los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), entidad que organiza el evento, arrojan que en su última edición participaron un total de 1062 tiendas, el sitio oficial recibió más de 4.600.000 de visitas, alcanzando más de 56.537 millones de pesos en facturación y se vendieron más de 7.500.000 artículos. Ahora bien, estas cifras demuestran que es una buena oportunidad para emprendedores y PyMEs y pueden participar sin ser socios de la CACE, hay que tener en cuenta que como Cyber Monday es una marca registrada por este organismo, la sugerencia es no utilizar esa frase, en ninguna forma de comunicación propia, ya sea en redes sociales, correos electrónicos, o en la tienda online.

En este sentido, es sugerible ser ingeniosos y emplear palabras claves relacionadas con el evento como promociones, descuentos exclusivos, ofertas, términos que los consumidores van a utilizar a la hora de buscar productos y servicios, teniendo en cuenta sobre todo que, en este evento puntual, según datos de la CACE el 68.8% de los usuarios prefieren realizar sus compras desde el celular, en tanto que el 30.3% lo hace desde la computadora, mientras que solo el 1 % utiliza una tablet para obtener el producto o servicio deseado.

“Uno de los grandes desafíos que enfrentan los emprendedores y las pequeñas empresas es que el 60 % tiene dificultades para ofrecer soporte virtual y una atención al cliente digital de calidad. En este sentido, la comunicación omnicanal ya no es solo un plus, es un requisito. Permitir que los clientes y los agentes continúen la conversación de forma fluida, pasando de un canal a otro, es esencial para brindar experiencias conectadas que generen confianza y fomenten relaciones duraderas” sostiene Janeth Rodríguez Sarmiento, Head de Ventas en LATAM de Infobip.

Por otro lado, además, de las ya conocidas MegaOfertas, que son descuentos especiales en distintas categorías y en diferentes horarios a lo largo de los tres días del evento, la gran novedad de este año será que cada usuario podrá contar con una web personalizada acorde a sus preferencias. Por eso, la CACE, utilizará machine learning para comprender los gustos de los consumidores y según esa personalización ofrecerá recomendaciones únicas. Incluso, será posible reaccionar con “me gusta” a los productos deseados para incluirlos en favoritos y crear una lista de deseos personal.

En este aspecto, un estudio de Infobip, asegura que el 36% de las empresas que rastrean la navegación y los datos de consumo y de comportamiento de sus clientes utilizan esta data ampliamente para generar comunicaciones más personalizadas. Por su parte, el 24% de ellos emplea esta información en proyectos específicos como campañas de marketing, promociones y ofertas personalizadas, etc. Sin embargo, el 20% de las pequeñas empresas hacen un uso poco frecuente de la data de sus consumidores y peor aún un alarmante 20% no emplea actualmente esta valiosa información con fines de personalización.

Según Frost & Sullivan, el mercado de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina experimentó un crecimiento asombroso en 2022, impulsado por la migración acelerada de centros de contacto basados en instalaciones a soluciones basadas en la nube. Este crecimiento es particularmente notable en países como Argentina, Brasil, Ecuador, Paraguay y Colombia, que informaron las tasas de crecimiento más altas en la región.

El CCaaS es una solución de atención al cliente en la nube que gestiona y supervisa de forma integral las interacciones entre los clientes y los empleados. Esto incluye el seguimiento de los recorridos de los clientes, así como todas las comunicaciones entrantes y salientes, que abarcan desde canales de voz hasta plataformas digitales, como correo electrónico, chat en línea y mensajes de texto, hoy tecnología disponible y accesible no solo para grandes marcas o tiendas oficiales, sino también para emprendedores y PYMES que necesitan automatizar, agilizar e hiperpersonalizar el contacto con sus clientes y profesionalizar el embudo de ventas.

“Las plataformas CCaaS comenzaron con voz, pero ahora están agregando SMS, mensajería enriquecida, canales de redes sociales y chatbots de autoservicio. Por su parte, muchos proveedores CRM y CPaaS ya están buscando agregar ingredientes similares para ofrecer experiencias del cliente atractivas a través de múltiples canales, complementadas con IA. Esta tecnología está hoy disponible para pequeñas y medianas empresas”, finaliza la ejecutiva de Infobip.

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Infobip y Adobe llevan las campañas de marketing en SMS al próximo nivel

By Redacción Economis 3 años ago
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La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip, se ha asociado con Adobe para proporcionar experiencias de SMS para Adobe Journey Optimizer. La integración nativa de SMS permite a los usuarios de Adobe Journey Optimizer enviar mensajes de texto junto con actualizaciones de estado en tiempo real y enrutamiento inteligente para obtener altas tasas de entrega en campañas de clientes multicanal.

Los clientes quieren experiencias conversacionales con las empresas y las marcas en los canales que utilizan a diario. Ya sea para marketing, asistencia o ventas, las marcas deben ejecutar campañas en los canales preferidos de sus clientes, como los SMS. Ahora los clientes de Adobe Journey Optimizer pueden crear y gestionar campañas de clientes utilizando la automatización y la integración del flujo de trabajo mediante activadores de SMS a través de la integración nativa de Infobip. Esta también permite a los clientes de Adobe Journey Optimizer acceder al estado de la entrega dentro de la aplicación para que puedan ver el status y el resultado en un solo lugar.

Adobe Journey Optimizer permite a las empresas gestionar la captación de clientes entrantes y las campañas omnicanal salientes mediante información en tiempo real y recorridos del cliente basados en IA para captar a un cliente o a millones en cualquier momento y lugar. Las marcas pueden gestionar campañas multicanal programadas y momentos individuales y personalizados para millones de clientes. Esto crea la base para una comunicación personalizada con un perfil de cliente unificado y ayuda a las empresas a orquestar y automatizar los viajes de los clientes en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales empresariales. 

“Adobe Journey Optimizer ayuda a las marcas conectando campañas omnicanal con el compromiso 1:1 en tiempo real”, dijo Sunil Menon, Sr. Director de Estrategia y Marketing de Producto de Adobe. “Esta integración ayuda a las marcas a ofrecer experiencias personalizadas a través de SMS en los momentos que importan”.

La integración nativa de SMS de Infobip con Adobe Journey Optimizer amplía su relación con Adobe. Como Gold Partner en el Programa de Socios Tecnológicos de Adobe, la plataforma de comunicaciones ya está integrada con Adobe Campaign y Adobe Commerce. Su integración con Adobe Commerce permite a las empresas interactuar con los clientes con notificaciones relevantes a lo largo de su viaje de compra a través de SMS y WhatsApp para mejorar el viaje del cliente y sus experiencias, además de impulsar el loyalty  y mejorar las puntuaciones netas de promotor.  
“Los consumidores quieren tener experiencias de conversación con una empresa o marca a través de los canales que utilizan cada día, lo que a menudo significa recibir mensajes de texto oportunos y personalizados”, dijo Veselin Vuković, vicepresidente global de Alianzas Estratégicas y Asociaciones de Infobip. “Con esta integración, ayudamos a las empresas a crear experiencias conversacionales que aumentan las tasas de conversión e impulsan la lealtad dentro de las actividades de marketing y ventas”.

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Marcas que no responden a consultas, la mayor causa de frustración entre los clientes

By Redacción Economis 3 años ago
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La era digital ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Ahora, más que nunca, los consumidores esperan una respuesta rápida y efectiva a sus consultas. Sin embargo, muchas marcas no están cumpliendo con estas expectativas, lo que resulta en la mayor causa de frustración entre los clientes: la falta de respuesta.

De acuerdo con un estudio realizado por Infobip, empresa de mensajería y soluciones de comunicación omnicanal, la falta de respuesta es el principal motivo de insatisfacción entre los clientes. En su informe titulado “Conversational Commerce en el Retail”, Infobip examinó las interacciones entre las marcas y los clientes, y descubrió que el 44% de los clientes se sienten frustrados cuando no reciben una respuesta a sus preguntas.

Esto no solo genera insatisfacción, sino que también puede llevar a la pérdida de clientes. El estudio revela que el 89% de los clientes cambiarían a otra marca si no reciben una respuesta en un tiempo razonable. Además, el 72% espera recibir una respuesta en menos de 30 minutos.

“Para mejorar la experiencia del cliente, es fundamental que las marcas implementen soluciones de conversational commerce. Las soluciones de chatbots y mensajería automatizada pueden ayudar a las marcas a responder de manera rápida y efectiva a las preguntas de los clientes, reduciendo así la frustración y mejorando la retención de clientes”, explica Julie Villareal, Integrated Marketing Manager de Infobip LATAM.

De esta forma, la mensajería omnicanal permite a las marcas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, lo que les brinda la flexibilidad para comunicarse en el canal que prefieran. Según el informe de Infobip, el 78% de los clientes prefiere comunicarse con las marcas a través de mensajes de texto.

Cómo es la respuesta vía email, redes sociales y mensajería instantánea

SuperOffice, por su parte, revela que el 62% de las empresas no responden a los correos electrónicos de los clientes. De acuerdo al mismo estudio, solo el 20% de las empresas responde a los mensajes en las redes sociales en menos de 24 horas.

Las empresas pueden reducir los costos de atención al cliente en más de un 30% utilizando chatbots. Esto se debe a que esta herramienta conversacional puede gestionar las consultas más comunes de los clientes. Si a esto le añadimos el aprendizaje automático, las posibilidades para la atención al cliente son prácticamente ilimitadas.

“Varios estudios de mercado revelan que 9 de cada 10 consumidores espera una respuesta en menos de 10 minutos cuando se comunican con una empresa a través de un canal de mensajería, como Facebook Messenger o WhatsApp. Con chatbots el tiempo baja radicalmente, el usuario actual espera que le den respuesta a su consulta dentro de los primeros 5 segundos. Con los sistemas de comercio conversacional, los retailers pueden automatizar y reducir significativamente las consultas por motivos como gestión de entregas, devoluciones, y tracking de productos, por solo citar tres ejemplos”, finaliza Villareal.

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