Las claves para captar la atención de los clientes en un mundo hiperconectado
Por Julían González – ¿Sabías que tenemos menos de 9 segundos para captar la atención de nuestros clientes? En un mundo hiperconectado, se dice que los humanos tienen una capacidad de atención de apenas 9 segundos. SI, solo 9 segundos. Es el tiempo que tenemos antes de desviar nuestra atención, entrar en modo automático, deslizar el dedo hacia adelante, mirar nuestro teléfono, hacer zapping, scrolling o dar me gusta. Es un lapso breve, que nos lleva a maravillarnos ante la velocidad del tiempo.
La atención del cliente es un bien preciado y disputado, la interactividad se ha convertido en una herramienta invaluable para captar y retener audiencias. Los formatos interactivos han evolucionado rápidamente, ofreciendo a las marcas oportunidades únicas para involucrar a su público de formas creativas y memorables. Veamos qué formatos están marcando pauta en el panorama del marketing digital actual.
1. Vídeos Interactivos: Más que una Historia Pasiva
Los vídeos interactivos están revolucionando la forma en que las marcas se comunican con su audiencia. Ya no se trata simplemente de contar una historia, sino de permitir que el espectador participe en ella. Desde decisiones ramificadas que afectan el desarrollo del contenido hasta elementos de gamificación que incentivan la participación, los vídeos interactivos están logrando niveles de compromiso sin precedentes.
Un cliente que se encuentra en la industria de la moda lanza una campaña de vídeo interactiva donde los espectadores pueden elegir el camino que tomará la historia de una modelo en su búsqueda por encontrar el atuendo perfecto para una ocasión especial. Dependiendo de las elecciones del espectador, la modelo visita diferentes tiendas, prueba diferentes prendas y finalmente llega a una conclusión. Esta interactividad aumenta la participación del espectador y la conexión emocional con la marca.
2. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Experiencias Inmersivas
La RA y la RV están transformando la manera en que las marcas presentan sus productos y servicios. Desde probar muebles en el salón de tu casa hasta explorar destinos turísticos antes de reservar, estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas que generan un impacto duradero en los consumidores. Las marcas que adoptan la RA y la RV están destacando en un mercado saturado, ofreciendo a sus clientes una ventaja competitiva única.
En un Tech Cofee implementamos una experiencia de realidad aumentada donde los clientes podían escanear un código QR en sus envases para “desbloquear” personajes animados que interactúan con el entorno del cliente. Estos personajes podían ofrecer descuentos exclusivos, recomendar productos adicionales o simplemente entretener a los clientes mientras disfrutaban de su comida.
3. Quizzes y Encuestas: Personalización y Participación
Los quizzes y encuestas son una forma efectiva de involucrar a la audiencia al tiempo que se recopila información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Al ofrecer contenido personalizado basado en las respuestas del usuario, las marcas pueden aumentar la relevancia de sus mensajes y fortalecer la conexión con su audiencia. Además, los quizzes y encuestas son altamente compartibles en las redes sociales, amplificando su alcance y potencializando su impacto.
Para una empresa de cosméticos creamos un quiz interactivo en su sitio web donde los usuarios pueden descubrir su “estilo de maquillaje ideal” respondiendo preguntas sobre sus preferencias de color, tipo de piel y estilo personal. Al final del quiz, los usuarios reciben recomendaciones personalizadas de productos y tutoriales de maquillaje adaptados a sus respuestas, lo que aumenta la relevancia y la utilidad del contenido.
4. Contenido Generado por el Usuario (CGU): La Voz de la Comunidad
El contenido generado por el usuario es una poderosa herramienta para construir comunidad y fomentar la lealtad a la marca. Al permitir que los consumidores contribuyan con su propio contenido, las marcas pueden crear conexiones genuinas y auténticas con su audiencia. Ya sea a través de concursos, hashtags o plataformas dedicadas, el CGU puede ser una fuente inagotable de inspiración y creatividad para las marcas.
Una marca de bebidas energéticas lanzó un concurso en redes sociales donde anima a sus seguidores a compartir fotos y vídeos creativos que muestran cómo usan la bebida para superar desafíos diarios y alcanzar sus metas. Los participantes etiquetan sus publicaciones con un hashtag específico de la marca, y la empresa selecciona y comparte los mejores contenidos en su perfil, generando así una comunidad comprometida y motivada.
5. Experiencias Inmersivas en Redes Sociales: Más Allá del Feed
Las redes sociales están evolucionando de plataformas de contenido estático a entornos interactivos donde las marcas pueden crear experiencias inmersivas para su audiencia. Desde filtros de realidad aumentada hasta juegos integrados, las marcas están aprovechando las características únicas de cada red social para involucrar a su audiencia de nuevas y emocionantes formas.
En una empresa dedicada a deportes al aire libre creamos un filtro de realidad aumentada para Instagram que permite a los usuarios “probarse” virtualmente sus productos, como gafas de sol o mochilas, antes de realizar una compra. Los usuarios pueden aplicar el filtro a sus fotos y vídeos, compartirlos en sus historias y obtener opiniones de sus seguidores antes de tomar una decisión de compra, lo que aumenta la interacción y la viralidad del contenido.
En un mundo donde la atención es un recurso escaso y la competencia por captarla es feroz, comprender la brevedad de nuestra capacidad de concentración es crucial para el éxito en el marketing digital. Los formatos interactivos emergen como una respuesta ingeniosa a este desafío, ofreciendo a las marcas la oportunidad de capturar y retener la atención de su audiencia de manera creativa y significativa. A pesar de la economía de los 9 segundos, la clave está en adaptarse a la rapidez del mundo moderno y en encontrar formas innovadoras de involucrar a nuestro público. En última instancia, el éxito en el marketing digital no se trata solo de captar la atención durante unos preciados segundos, sino de crear conexiones auténticas y duraderas que trascienden la fugacidad del tiempo.
*Por Julían González, especialista en Marketing digital, estrategias de negocios y ventas @juliangonzalez77
