PRODUCTIVIDAD

La (im)productividad de Latino América no se debe a sus trabajadores, sino a otra poderosa razón

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Una publicación reciente del semanario ‘The Economist’ despertó revuelo en la región, pues señaló a Latino América como “tierra de trabajadores inútiles”. ¿Qué dicen los expertos?

Bloomberg Línea — Las proyecciones de crecimiento económico para América Latina en 2023 volvieron a caer y se han revisado a la baja en los últimos meses por parte del Banco Mundial, el Fondo Monetario Internacional (FMI) y también la OCDE, que recientemente dijo que la región está regresando a la “senda de bajo crecimiento” previa al Covid-19.

Desde allí parte la publicación del medio británico The Economist*, que señala que durante medio siglo las economías de América Latina han “decepcionado” a los responsables políticos y los expertos se “han inventado” eslóganes para describir el origen del bajo crecimiento económico.

Y aunque se explica que a la región no le faltan trabajadores y la proporción de personas en edad laboral se ha más que duplicado en los últimos 30 años, se expresa que el problema parece ser que “esos trabajadores no son demasiado productivos”.

¿Es una realidad? ¿Son improductivos los latinoamericanos?

“El informe es muy acertado por lo siguiente: porque muestra claramente que el reto que tenemos en América Latina es un reto de educación. Sin duda, en esa educación, están incluidos elementos que también relacionan la productividad: volvernos una sociedad mucho más formal, y para serlo necesitamos tener empresas que generen muchísimo valor agregado”, dijo a Bloomberg Línea Juan David Aristizábal, primer latinoamericano en participar como co-presidente del Foro Económico Mundial (WEF) en la reunión anual de 2019.

Cifras del Banco Mundial relacionadas por el medio británico también reflejan que el crecimiento anual de la productividad desde 2000 en LatAm se ha mantenido entre 0,2% y 0,5%, mientras que en Asia Oriental supera el 2% cada año.

Y Aristizábal, que también es CEO y Co-Fundador de PROtalento, reforzó uno de los mensajes del semanario: la necesidad de inversión en educación para mejorar la productividad, especialmente en áreas que el mundo esté demandando.

Destacó que uno de los retos más amplios en la región es preparar a las personas para lo que se necesita. Por ejemplo, el informe de ‘Futuro del trabajo’ del FEM hizo énfasis en que las especialidades demandadas hacia 2027 estarán enfocadas en la transición energética o verde, el cumplimiento de objetivos ESG y la relocalización de las cadenas de suministros globales.

“Muchos de los jóvenes nuestros están teniendo una formación en, por ejemplo, asistencias administrativas, asistencias contables y cuando tú revisas esos son puestos que se están desapareciendo. Entonces, a nuestra economía lo que le está sucediendo es que las habilidades que se están requiriendo para ser más productivos y generar mucho más valor, tienen muy poca gente haciéndolas, eso nos genera retos de improductividad que hoy estamos viviendo”, precisó.

Improductividad en una región con altas horas de trabajo semanales

Para The Economist, uno de los principales problemas es el “enorme sector informal” de la región, poniendo de contado que en Brasil y Perú, la mitad de la mano de obra potencial está en este sector, y añadiendo que este sector es menos productivo, está en pequeñas empresas y afecta al sistema financiero, al no utilizar los servicios convencionales.

Pero América Latina es una región de largas jornadas de trabajo semanalesAl realizar una revisión, y por ley, las horas de trabajo semanales están en un rango entre 40 y 48, dependiendo el país. Algunos incluso están en proceso de reducir de manera progresiva estas horas de ley, como Chile y Colombia.

Sin embargo, un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), publicado a inicios de año, detalló que en sus estados miembro (en los que hay algunos latinos), el promedio semanal de horas efectivamente trabajadas es de 37, cifra que no alcanza los límites fijados por las legislaciones de la región.

No es un ‘golpe’ al trabajo remoto desde LatAm

Pese a la caracterización detallada sobre la improductividad de los trabajadores latinoamericanos, Aristizábal dijo a Bloomberg Línea que aunque estos informes “son una foto del estado del arte del mercado laboral y de la situación de la formación”, la publicación no afecta tanto a los profesiones u oficios apetecidos a nivel global.

La mayoría de los trabajos remotos que se consiguen en las plataformas (Top, Deel u otras), están contratando las personas que tienen las competencias que se están requiriendo a nivel global y en las que hay una escasez. Esas personas que están contratadas ahí, son personas que tienen las competencias muy apetecidas en el mercado mundial y están en un sector y en un mercado laboral muy competitivo que creo que poco perjudica este tipo de publicaciones”, añadió.

“Este tipo de publicaciones lo que hace es mostrarnos el reto que tenemos como sociedad en distintos mercados laborales y en el sector digital, lo que muestra pues sin duda es que hay retos de otro tipo de productividad”, añadió.

La Cepal también llama la atención sobre la baja productividad

A inicios de año, el Secretario Ejecutivo de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), José Manuel Salazar-Xirinachs, dijo que la causa del bajo crecimiento que tiene a la región en una segunda década perdida es la baja productividad y la falta de diversificación productiva.

“Esta es la verdadera crisis de desarrollo que enfrenta América Latina y el Caribe: la región ha fracasado estrepitosamente a la hora de promover la sofisticación tecnológica, la complejidad económica y la diversificación de la producción y las exportaciones, lo que ha hecho que todos los países caigan en la trampa del ingreso medio”, dijo en su participación en el Foro Económico Mundial 2023.

Y es que para Salazar-Xirinachs, la productividad no ha crecido “nada” en 30 años en América Latina y el Caribe, que es la región con el peor desempeño de productividad en los últimos 40 años en el mundo.

*El artículo original llevaba por nombre ‘Tierra de trabajadores inútiles’, pero más adelante The Economist lo cambió a ‘¿Por qué los trabajadores latinoamericanos son tan sorprendentemente improductivos?’, argumentando que era para “dejar claro que estamos analizando los costos sociales y económicos de la baja productividad”. “Como deja en claro el artículo, todo esto está fuera del control de los latinoamericanos individuales, cuyo nivel de vida se ha visto afectado”, fue la precisión del medio británico.

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¿Cómo medir la productividad en tu empresa?

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Existen diferentes factores que están relacionados con la rentabilidad y el bienestar de una compañía, como, por ejemplo, los equipos con los que cuenta, la coyuntura económica y el costo de los insumos que utiliza para producir.

Además de estos elementos, la productividad de los colaboradores es uno de los parámetros más importantes. Si dentro de una organización, los trabajadores están desmotivados o no encuentran interesantes sus tareas, su productividad baja, impactando negativamente en el desarrollo de la firma para la cual trabajan.

Si tienes una pyme, una tienda online, un pequeño local o una empresa de mediano tamaño que planea ampliarse en el corto plazo, es fundamental que entiendas la importancia de la productividad de los trabajadores y cómo medirla.

Por qué medir la productividad

Determinar objetivos claros ayuda a que los equipos sepan hacia dónde van y trabajen para conseguirlas, entendiendo claramente lo que se espera de ellos.

Por otro lado, establecer las metas de productividad les permite a los responsables de las organizaciones y a los dueños de las compañías evaluar el desempeño de los colaboradores e identificar aquellos funcionarios o equipos que están teniendo problemas para alcanzar sus objetivos.

De esta forma, es más fácil saber cuales son los factores que dan lugar a estas problemáticas e implementar estrategias que apunten a solucionarlas antes de que comprometan la rentabilidad de la empresa.

Asimismo, establecer y analizar metas de productividad brinda la posibilidad de comparar resultados obtenidos en periodos anteriores para, de esta forma, entender si las acciones implementadas surtieron efecto o si es preciso cambiar de rumbo para mejorar.

Cómo medir la productividad de los colaboradores

Existen diferentes herramientas y métricas que sirven para evaluar el nivel de productividad de las empresas, cada una con sus particularidades y ventajas.

Lo mejor es trabajar en conjunto con los empleados y los líderes de las áreas para entender cuáles son los indicadores que mejor se ajustan a la realidad de la organización.

Evaluación comparativa de desempeño

El análisis comparativo de la actuación y del trabajo de los empleados es clave para medir la productividad de una compañía.

Esta herramienta permite poner en perspectiva el desempeño de los colaboradores a lo largo de un determinado plazo de tiempo, para saber si las metas fueron alcanzadas o es preciso introducir ajustes para lograr hacerlo.

Indicadores de productividad cuantitativos

Este es un tipo de métrica ampliamente difundida y utilizada por gran parte de las empresas. Consiste en calcular las ganancias por el número de colaboradores para obtener la productividad de cada uno de ellos en números absolutos.

Si bien es un indicador muy frecuente y da un panorama amplio de la productividad en términos generalistas, no es el más adecuado para comprender el origen de las fallas o dónde deben ser implementadas las mejoras.

 Acompañamiento de los procesos

Cada una de las áreas que componen una empresa contiene una determinada cantidad de procesos que deben ser llevados a cabo para garantizar el buen funcionamiento de la firma.

Analizar el cumplimiento de los plazos, los recursos utilizados y el tiempo empleado para cada uno de los procesos brinda información sobre la productividad de los colaboradores.

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Dos proyectos de Misiones elegidos en el concurso nacional “Tengo una idea para mejorar la productividad de mi región”

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En el marco del cuarto encuentro regional “Articulación de una agenda estratégica desde la región NEA, que el INTI impulsa por la celebración de su 65 aniversario, en Posadas se dieron a conocer las 12 ideas proyectos seleccionadas del concurso nacional “Tengo una idea para mejorar la productividad de mi región”, una iniciativa que tiene como objetivo promover en las y los estudiantes de escuelas técnicas la identificación de problemas y desafíos de los sectores productivos locales junto, promover el diseño y elaboración de soluciones tecnológicas e innovadoras, adquirir competencias en el uso de las herramientas básicas para su diseño y formulación, y comprender la complejidad de su realización.

“Tenemos el compromiso de promover en los y las estudiantes de Educación Técnica la indagación sobre las problematicas locales, profundizar el conocimiento sobre los sectores productivos de la provincia, e involucrarlos en la búsqueda de soluciones a partir de la aplicación de los saberes adquiridos” destacó durante el anuncio de los proyectos seleccionados Ruben Geneyro, presidente del INTI.
Cada uno de los proyectos seleccionados contará con $200.000, otorgados por el INTI y el INET, para el desarrollo de sus prototipos. Estos serán presentados en noviembre en la Feria de Tecnópolis, Buenos Aires, en el marco de las actividades del 65 aniversario del Instituto Nacional de Tecnología Industrial.

CADA PROPUESTA CONTARÁ CON $200.000 PARA DESARROLLAR EL PROTOTIPO

De esta manera, y promoviendo el desarrollo de habilidades técnicas, las ideas proyectos elegidas en esta primera edición son:

  1. “Desarrollo de paneles termo/acústicos con residuos del cuero”, presentado por la EPET N° 1 ” General Angel Vicente Peñaloza” de Chilecito, La Rioja.
  2. “Asfalto con agregado PET”, proyecto de la EPET N° 2 “Brigadier General Juan Facundo Quiroga” de la ciudad de La Rioja, La Rioja.
  3. “Sistema de control y monitoreo para plantas de desmonte de algodón” de la Escuela Técnica N°3 “Ingeniero Santiago Maradona”, de la ciudad de Santiago del Estero, Santiago del Estero.
  4. “Desarrollo de una compactadora de residuos de algodón para la fabricación de fardos que optimicen su carga y transporte” fue presentado por la Escuela Técnica N° 2 “Santiago Barabino” de La Banda, Santiago del Estero.
  5. “Elevador de fardos automatizado” fue la idea proyecto de la Escuela agropecuaria CET N° 17 ubicada en General Roca, Río Negro.
  6. “El invernadero inteligente: Una oportunidad para la evolución del productor patagónico” de la C.E.T N° 2 “Jorge Newbery” de Bariloche, Río Negro también fue seleccionado.
  7. “Silla postural automatizada (con sistema de marcha e inclinación regulada)” de la EET N°3 y Anexo de FP “15 de Noviembre” de Gualeguaychú, Entre Rios.

8.“Trituradora de PVC” de la EET N°1 “General Francisco Ramírez” de Paraná, Entre Ríos.

  1. “Semillero automatizado” de la Escuela Provincial de Educación Técnica N° 1 “UNESCO” de Posadas, Misiones.
  2. “Quemador accionado por turborreactor a base de biomasa” de la Escuela Provincial de Educación Técnica N° 3 “Polonia”, ubicada en Oberá, Misiones.
  3. “Planta de tratamiento primario del caucho” fue la idea proyecto presentada por la Escuela Provincial de Educación Técnica N° 2 de General Pico, La Pampa.
  4. “Desarrollo de una cortadora de hebras de mimbre” también fue seleccionado Escuela Provincial de Educación Técnica N° 1 de la ciudad de Santa Rosa, La Pampa.

Del anuncio participaron de manera presencial dos escuelas técnicas de Misiones. Las otras diez, también seleccionadas, lo hicieron de manera virtual.
Esta iniciativa, comenzó a desarrollarse en abril y se extenderá hasta noviembre. Tuvo tres etapas y en esta oportunidad fue dirigida a estudiantes de escuelas secundarias técnicas de gestión estatal de seis provincias: La Rioja, Misiones, Santiago del Estero, Entre Ríos, La Pampa y Río Negro. Puntualmente, de las ciudades de La Rioja capital, Chilecito, Posadas, Oberá, Santiago del Estero capital, La Banda, Paraná, Gualeguaychú, General Pico, Santa Rosa, General Roca y San Carlos de Bariloche.

Participaron de la apertura de la jornada Miguel Sedoff, ministro de Educación, Ciencia y Tecnología de Misiones; Nicolás Trevisán, ministro de Industria provincial; Gilson Berger, subsecretario de Educación Técnica de Misiones. Además, representantes del INET, autoridades de Banco Nación y del Parque del Conocimiento de Posadas, asi como también empresas misioneras y el Instituto Nacional de Tecnologia Agropecuaria (INTA).

“Misiones fue una de las provincias que más ideas proyectos presentó al concurso nacional. Hoy dos escuelas fueron seleccionadas, pero las otras 6 contarán con el financiamiento necesario de nuestra provincia para poder llevar a cabo también el desarrollo de su prototipo”, destacó Gilson Berger, subsecretario de de Educación Técnico Profesional de la provincia, quien agregó que es muy importante el trabajo articulado con otras instituciones como el INTI y el Ministerio de Educación y el Ministerio de Industria de Misiones, entre otros.

El anuncio se realizó hacia final de la jornada de desafíos en la que participaron 250 estudiantes de 50 escuelas misioneras, acompañados por sus docentes. “La actividad fue muy exitosa. Poder anunciar los ganadores del Concurso desde nuestra provincia, desde Posadas, es un condimento muy importante para nosotros”, señaló Berger.

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Ocho consejos para tener reuniones híbridas exitosas

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Las reuniones híbridas se implementaron en una apresurada vida laboral digital que la pandemia por COVID-19 instaló sin reparar en diversas problemáticas que la mayoría de las personas nunca había enfrentado: entre ruidos de ambiente, fallos en la conectividad de internet y micrófonos encendidos por error o que se rehusaban a ser funcionales, los trabajadores navegaron sobre aguas desconocidas que poco a poco aprendieron a domar.
Actualmente, en la época del trabajo híbrido, persiste la necesidad de días laborales que transcurren entre una junta y otra. Esto conlleva alinearse con colaboradores que trabajan tanto a distancia como en las oficinas, o clientes importantes que residen en otras localidades de la manera más eficiente posible.

Rodrigo Cornejo, Director General México y Director de Canales para Latinoamérica en Barco, señala que “las diversas modalidades de trabajo que hoy en día se encuentran en tendencia convergen en un punto en el que puede ser abrumador para los trabajadores, ofrecerles herramientas que les permitan llevar sus labores de forma más amena y efectiva es la tarea de empresas como Barco, donde nos hemos tomado muy en serio las necesidades que exige la nueva dinámica laboral”.

Los avances tecnológicos han llegado a tal grado que, en los últimos tiempos, ha sido cada vez más fácil adaptarse a los distintos cambios que se presentan. Sin embargo, siempre son bienvenidos los consejos profesionales para mejorar. Con estas ocho sugerencias será posible que las reuniones híbridas de trabajo y hasta las clases a distancia se desarrollen sin problema y de forma puntual.

  1. Evitar las fuentes directas de luz:

El truco está en que las ventanas o lámparas no se ubiquen detrás de las personas, pues esto genera que la saturación de iluminación proyecte una imagen parcial de ellas. Es preferible colocarse de frente a la luz para que quienes se encuentren del otro lado de la pantalla puedan ver con claridad a quien proyecta.

  1. Reducir los ruidos de fondo:

Es difícil para la mayoría de las personas que trabajan a distancia encontrar lugares 100% libres de ruido ambiental. Silenciar el micrófono en una reunión o clase cuando no se tiene nada que decir es la mejor opción para evitar que todos los participantes se abrumen y distraigan con fuertes ruidos ajenos a lo importante.

  1. Invertir en una cámara web:

Las reuniones y clases a distancia son mucho más agradables cuando se puede ver a los demás. También permite un desarrollo mucho más profesional al mejorar la comunicación entre las personas, sin las cámaras se pueden perder importantes detalles de la comunicación no verbal.

  1. Prevenir el desorden de fondo:

Utilizar un fondo virtual discreto o uno borroso ayuda a evitar distracciones de ambos lados de la pantalla y concentrarse en los objetivos de la reunión. La sobrecarga de información visual también puede resultar en la pronta frustración de las personas.

  1. Tener una conexión estable a Internet:

Contar con una buena cantidad de megabytes de velocidad en el servicio de internet puede ahorrar momentos de estrés por imágenes congeladas o audio retrasado, pues en estos momentos, por más breves que sean, puede perderse información valiosa.

  1. Evitar distracciones:

Durante la reunión o clase se necesita que la concentración esté enfocada en ella. Apagar dispositivos extras a la computadora como la televisión y el teléfono móvil, cerrar otras pestañas del navegador de internet, redes sociales y el correo electrónico es una buena forma de evadir desatenciones.

  1. Vestir para la ocasión:

Usar ropa de colores vivos, pero a su vez discretos permite dar una mejor imagen a todos los participantes de las reuniones o clases. Evadir estampados recargados o que distraigan la atención de los demás es importante, a no ser que se trate de una reunión virtual con alguna temática especial.

  1. Comprobar la configuración:

Realizar una prueba de audio y video antes de la reunión puede ser útil para prevenir fallas técnicas en momentos importantes. También es importante para brindar confianza y seguridad a las personas, pues sabrán que nada va a salir mal.

“Asegurarse de verse bien ante la cámara trabajando desde casa, o incluso en clases, será lo principal cuando todas las demás preocupaciones técnicas están cubiertas. ClickShare le permite un pleno desarrollo en sus reuniones híbridas, convirtiéndolas en sesiones interactivas, inmersivas y productivas. Asimismo, preocuparse por la calidad de audio y video será cosa del pasado, pues con la sincronía de dispositivos que ofrece esta solución estos problemas quedarán resueltos. Con ClickShare de Barco y los consejos enlistados sus reuniones híbridas serán todo un éxito”, finalizó Cornejo.

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Los empleados que reciben capacitación son más felices y productivos

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Adecco Argentina identificó 8 métodos de formación en el empleo y analizó algunas de sus fortalezas y debilidades.

La capacitación de los equipos de trabajo se transformó en un aspecto fundamental para la retención y desarrollo de los empleados y no solo debe realizarse cuando se incorpora un nuevo integrante a la compañía. En ese sentido, Adecco Argentina explica por qué es importante elegir un método de capacitación y cuáles son los mejores tipos de formación en el empleo en función del material que se desea transmitir y enseñar.

 ¿Por qué es importante elegir las metodologías de formación en el empleo?

 “La capacitación es fundamental para la incorporación de empleados y su retención. Cuando un nuevo trabajador se une al equipo, generalmente está emocionado y ansioso por aprender todo lo que hay que saber sobre la empresa. Los miembros del personal existente también necesitan capacitación permanente para aprender, desarrollar e incorporar habilidades. En cualquier situación, el método de formación en el empleo es tan importante como el material que se brinda”, explicó Alexandra Menara, Directora de Recursos Humanos de Adecco Argentina & Uruguay.

Los avances tecnológicos han proporcionado a los empleadores y representantes de recursos humanos más métodos de formación para el desarrollo que nunca. Ya sea que la empresa esté explorando métodos de capacitación más nuevos o se aferre a los medios más tradicionales, es importante tener en cuenta que todos aprenden de manera diferente. De hecho, existen tres estilos de aprendizaje principales:

·         Visual: aprender viendo o mirando.

·         Auditivo: aprender escuchando información.

·         Kinestésico: aprender a través de la acción o haciendo.

8 Tipos de metodologías de formación en el empleo

 Los mejores métodos de formación se dirigen a los tres estilos de aprendizaje, pero también es importante saber qué funciona mejor y adaptar el material según las necesidades y las personas participantes.

1. Aprendizaje basado en la tecnología

Con el desarrollo de la tecnología, la formación informatizada es cada vez más frecuente. A veces se le denomina capacitación basada en ordenadores (CBT) o e-learning, pero esencialmente se refiere a lo mismo con una diferencia clave: el e-learning se aloja completamente online, mientras que la capacitación basada en ordenadores abarca cualquier tipo de capacitación que requiera de estos dispositivos.

 Un beneficio importante del aprendizaje basado en la tecnología es que permite trabajar a cada persona con el material a su propio ritmo y elimina la necesidad de un facilitador físico. Este tipo de capacitación a menudo imita la enseñanza tradicional en el aula al proporcionar una voz en off con imágenes que respaldan el contenido. Otra gran ventaja del aprendizaje basado en tecnología es su escalabilidad. Ya sean cinco o 500 personas, cualquier número de usuarios puede acceder a los cursos al mismo tiempo y a su propio ritmo.

 2. Simuladores

Las simulaciones son una técnica de entrenamiento eficaz para campos que requieren un conjunto específico de habilidades para operar maquinaria compleja, como en la industria médica o de aviación. Las simulaciones exitosas reflejan situaciones laborales reales y permiten a los asistentes resolver problemas que probablemente enfrentarán en el trabajo. Un reto importante es el hecho de que no se supervisa a los participantes.

 3. Formación en el propio trabajo

Los nuevos empleados comienzan a trabajar de inmediato con este método de capacitación. En algunos casos, puede resultar beneficioso incorporar un componente de seguimiento de empleados. Esto permitirá a los nuevos trabajadores obtener una pequeña idea del contexto y los requisitos del puesto antes de intentarlo por su cuenta.

 4. Coaching / tutorías

La implementación de un programa de tutoría en la empresa, junto con otros métodos de formación en el empleo, crea oportunidades de desarrollo para el equipo y genera relaciones que ayudan a los nuevos empleados a sentirse bienvenidos y apoyados. La tutoría es invaluable, pero viene con sus desafíos. A los mejores empleados se les pedirá que se tomen un tiempo fuera del trabajo para capacitar y desarrollar nuevos miembros del personal. Aunque resulta beneficioso al final, requerirá de un pequeño sacrificio.

 5. Formadores

La capacitación estilo aula es el método más tradicional y popular para los empleados. Este método imita otras aulas en el sentido de que un instructor prepara y dirige la experiencia, por lo general utilizando una presentación estilo conferencia con un componente visual.

Este estilo de entrenamiento tiene muchos beneficios, uno de los cuales es que los participantes pueden interactuar con el formador. También permite la construcción de relaciones entre el capacitador y el aprendiz, así como entre los empleados que están pasando por la capacitación juntos.

 6. Juegos de rol

Esta técnica generalmente se ejecuta con un aprendiz y un facilitador (o capacitador), donde cada uno tiene la oportunidad de representar diferentes escenarios de potenciales trabajos. Este método es más eficaz en los sectores que requieren la interacción del cliente o usuario, ya que permite a los empleados practicar el manejo de situaciones difíciles.

 7. Películas y videos

El video ha ganado popularidad rápidamente como metodología de formación en el empleo. Ayuda a las empresas a capacitar a los empleados de manera más rápida y eficiente. Hay varios enfoques para los videos de capacitación:

 -Animación: Este estilo permite explicar temas complejos mediante ilustraciones visuales. Si un tema es difícil de grabar, la animación es probablemente el mejor método.

 -Acción en vivo: Los videos de acción en vivo son más demostrativos y son excelentes para mostrar interacciones apropiadas e inapropiadas a través de escenas de juegos de roles.

 -A la cámara: Este enfoque presenta un narrador que está hablando directamente al espectador. Por lo general, el narrador comunica la información a través de un formato más similar a una conferencia.

  8. Casos de estudio

Cuando se desea desarrollar habilidades analíticas y de resolución de problemas, los estudios de casos puntuales podrían ser la mejor técnica de capacitación. Los participantes reciben escenarios, ya sean reales o imaginarios, que describen situaciones laborales comunes. Ya sea de forma independiente o en grupo, se les pide a los empleados que analicen el caso y propongan soluciones y escenarios ideales.

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