Un hotel por fuera, alta tecnología por dentro: abrió RISE, la inversión en salud de la familia Alonso
Durante tres años, la familia Alonso trabajó para que una inversión se convirtiera en un edificio, el edificio recibiera equipamiento médico y una idea empresarial encontrara profesionales dispuestos a desarrollarla. Con la inauguración de RISE, el nuevo centro de diagnóstico de Posadas, esa etapa terminó. Ahora comienza la que pondrá a prueba el proyecto todos los días: atender pacientes.
“Todo lo que es la parte de tecnología y vanguardia la trabajamos en estos tres años y ahora se viene el desafío de la excelencia, que es la atención al paciente”, dijo Patricia Alonso durante la apertura.
La definición explica dónde buscará competir esta nueva unidad de negocios de una familia con más de tres décadas de trayectoria en el mercado de los combustibles. Los hermanos Patricia, Leticia y Guillermo Alonso decidieron trasladar su experiencia de gestión a un sector diferente, con una inversión cuyo monto total prefieren mantener en reserva, aunque dimensionan con una comparación propia: el equivalente a “tres o cuatro estaciones de servicio”.
La inauguración se realizó el viernes por la noche en un exclusivo cocktail al que fue invitado Economis, medio que contó en exclusiva la inversión familiar.
El inicio de la atención al público está previsto para este lunes 2 de noviembre. En Villa Blosset, en diagonal a la Vieja Placita y a pocos metros de la Costanera, RISE incorpora infraestructura, equipamiento y una nueva propuesta de servicios al mercado sanitario de la capital misionera.
El proyecto prevé generar alrededor de 30 puestos de trabajo directos cuando alcance su funcionamiento pleno, además de la actividad de los profesionales vinculados a sus consultorios y prestaciones.
Tecnología y una forma distinta de recibir al paciente
El edificio, diseñado por Christian Engel, expresa una de las decisiones centrales del emprendimiento. Los Alonso buscaron una arquitectura más cercana a la hotelería que a la imagen habitual de una institución sanitaria: espacios amplios, iluminación cuidada, sillones, patio interno y vistas al Paraná.
RISE es un centro ambulatorio, sin internación ni cirugía. Esa característica les permitió orientar el diseño hacia una experiencia que procurara reducir la incomodidad de quienes llegan a una consulta o a un estudio.
“Realmente queremos que cada persona que cruce esta puerta se sienta mimada”, expresó Patricia durante la inauguración.
La propuesta también abarca la organización de los turnos y los trámites. Los empresarios proyectaron una estructura de atención telefónica y gestión administrativa para resolver anticipadamente parte de los procedimientos y reducir las gestiones presenciales.
El objetivo es que los pacientes lleguen con la mayor parte de los requisitos resueltos y permanezcan el tiempo necesario para su atención. Es una meta operativa que, con la puesta en marcha, deberá sostener toda la organización.
En equipamiento, los Alonso eligieron tecnología de Philips y priorizaron prestaciones vinculadas con la calidad de imagen y la comodidad durante los estudios. El resonador y el tomógrafo cuentan con aperturas de 70 centímetros.
El equipo de resonancia permitirá reducir casi un 40% el tiempo de adquisición de imágenes en determinados estudios. La elección tuvo un costo adicional: según su comparación, la diferencia entre las alternativas de tomógrafo de 60 y 70 centímetros era de US$200.000.
En la inauguración, el traumatólogo Santiago Balderrama, uno de los profesionales que atenderán en RISE, destacó las condiciones del centro y el equipamiento.
“Ya vi imágenes de estudios hechos acá y la verdad que es muy bueno. Son imágenes que muestran todo lo que uno quiere ver”, señaló.
El vínculo surgió de un conocimiento previo: los impulsores del proyecto habían sido sus pacientes. Cuando se enteró del emprendimiento, comenzaron las conversaciones para acordar horarios y modalidad de trabajo.
Balderrama también valoró el enfoque sobre la atención. “Lo que uno quiere cuando va a hacerse un estudio es hacerse un estudio lo más rápido posible y después que lo atiendan bien”, sostuvo.
La oferta incorporará, además, una sede de laboratorio. Graciela Carballo, presente junto con Mayra Estigarribia, especialista en ginecología regenerativa y estética, explicó que la convocatoria partió de Patricia y que el espacio permitirá realizar análisis dentro del nuevo centro.
Carballo, directora y bioquímica del Cebac, vinculó esa incorporación con una preocupación compartida: la experiencia de quien necesita una prestación médica. “Creo que para ellos lo primordial es que empezaron con eso, con la mirada del paciente”, expresó.
La inversión empieza a funcionar
Para atraer y sostener al personal, los Alonso también destinaron el tercer piso a espacios de descanso, alimentación, higiene y cambio de ropa. El proyecto contempla estacionamiento para los trabajadores, dentro de una estrategia que busca ofrecer buenas condiciones a perfiles técnicos especializados.
La familia considera que el funcionamiento del centro dependerá de la coordinación entre recepción, administración, enfermería, técnicos y médicos. La calidad de la atención será el resultado de esa cadena completa.
Durante la apertura, Patricia volvió sobre la intensidad del camino recorrido. Al conversar con arquitectos, proveedores y quienes participaron de la obra, los tres años parecían haber sido cinco.
Pero su expectativa sobre lo que viene excede el resultado financiero. Habló de aprendizaje y de una nueva etapa que empieza con las puertas abiertas.
RISE llega así al momento decisivo de cualquier inversión en servicios: convertir la infraestructura y el equipamiento en una prestación cotidiana. Para los Alonso, después de tres años de obra, compras y compromisos financieros, la próxima medida del proyecto estará en cada turno y en cada paciente.
