
¿Qué hacer ante consumos duplicados en tarjetas de crédito?
En los últimos días, varios usuarios reportaron en la red social X problemas con consumos duplicados en sus tarjetas de crédito. Según se informó, el inconveniente se debió a una falla en los sistemas de la procesadora Prisma, lo que afectó la visualización de los movimientos de las tarjetas, aunque no impactó en los saldos disponibles. Si bien el desperfecto ya estaría solucionado, desde diferentes bancos y procesadoras han brindado recomendaciones sobre cómo actuar ante estos casos.
Alejandro Garzón Maceda, secretario de Comercio de Misiones, aconseja los siguientes pasos ante cobros duplicados:
- Identificar el cobro: Verifique el número de la transacción y el beneficiario del débito o consumo en cuestión. Este detalle es esencial para efectuar la denuncia con precisión.
- Contactar a la tarjeta de crédito: Llame al número de atención al cliente de la tarjeta y solicite el desconocimiento del cobro. Es importante pedir la baja de dicho consumo y el reintegro correspondiente si ya se ha realizado el pago, incluyendo casos de débitos automáticos.
- Solicitar un número de reclamo: La empresa emisora de la tarjeta está obligada a proporcionar un número de reclamo por cada gestión que realice. Este dato es crucial para el seguimiento del caso.
- Comunicar al banco emisor: Además, es fundamental llamar al banco que emitió la tarjeta y repetir el proceso. El banco es el responsable final, ya que financia las compras y gestiona los pagos.
No aceptar derivaciones: Garzón Maceda enfatiza que ni el banco ni la tarjeta deben derivar al cliente a otras áreas o intermediarios. Ambas entidades son responsables del manejo de los cobros y deben responder ante cualquier irregularidad.
La situación que generó preocupación entre los usuarios se originó por una falla de procesamiento en Prisma, una de las principales procesadoras de transacciones en Argentina. Aunque el problema ya se habría resuelto, algunos bancos aún experimentan inconvenientes en la visualización de movimientos recientes en las aplicaciones y páginas web. Visa aclaró que su red funcionó sin interrupciones y que el incidente fue ajeno a su operación directa.
Visa y los bancos recomiendan que, si los consumos duplicados persisten en los resúmenes al cierre de la tarjeta, los clientes deben comunicarse directamente con la entidad emisora o con la tarjeta de crédito para formalizar el reclamo. Según fuentes bancarias, no debería haber impacto en los saldos finales de las tarjetas, y cualquier problema de visualización se espera que se solucione a la brevedad.
Estas medidas buscan proteger a los consumidores y asegurar que no se vean afectados económicamente por errores ajenos a su control.