E-COMMERCE

¿Cómo posicionar una tienda online?

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La pandemia de coronavirus, ha hecho que muchas empresas tomen la difícil decisión de digitalizar su empresa, por el hecho de que esto le permitía seguir funcionando con total normalidad y cuidando tanto de sus colaboradores como de sus clientes. 


Anteriormente dijimos que esta decisión puede ser difícil y esto se debe a que muchos no saben que estrategia utilizar para poder realizar dicha transformación digital, sin embargo, es una herramienta fundamental para lograr que cada empresa o emprendimiento empiecen a obtener resultados o mejorarlos.



Estas estrategias de marketing ayudan a que cada empresa puedan modernizarse y que obtenga resultados inmediatos, sin tener que depender de estrategias que pueden tardar semanas o meses en lograrlo. 



Para lograr buenos resultados, las empresas tiene como la opción más rentable, la creación de una página web, por el hecho de que permite que cada empresa pueda estar funcionando todo el día y no dependa de un horario de apertura o de cierre. Por otra parte, esto también permite que los clientes puedan comprar sin tener que asistir al local físico, haciendo que cada uno de estos puedan comprar desde cualquier lugar, lo que hace que se les facilite la tarea. 



Si bien la página web tiene grandes ventajas por sobre otras estrategias de marketing digital, la verdad es que es muy importante saber como posicionar cualquier tienda online y hacerla la mejor opción, es por esto, que en este artículo vamos a contarles algunos consejos para posicionar tu tienda de la mejor forma posible y como lograr cumplir todas las metas que se proponen. 


Posicionar tienda online

Anteriormente mencionamos que las páginas web son una gran herramienta para poder hacer que tu tienda online sea más rentable y pueda conseguir mejores resultados, sin embargo, si no se la ayuda con distintas estrategias de marketing es muy raro que sea rentable.

Para esto es muy importante seguir un par de consejos que harán que cada empresa puedan sacar el mayor provecho posible. En esta parte del artículo les dejaremos los más importantes que hay que tener en cuenta para lograr que el marketing digital de resultado. Comencemos.

1. Elegir el dominio web correcto

Cuando decidimos crear una página web, tratamos de poner el nombre que le corresponde a nuestra empresa, sin embargo, muchas veces puede ocurrir que ese dominio ya se encuentre utilizado y no se nos permita registrarlo, lo que hace que tengamos que buscar algunas alternativas que se asemejen al nombre de nuestra empresa. 

El dominio es una herramienta que puede lograr que nuestro sitio se pueda registrar de una forma correcta y que sea fácil de recordar (esto es muy importante para lograr un mejor posicionamiento). 

Si bien existen distintos tipos de dominios, hoy en día el dominio .net es uno de los más utilizados para lograr grandes resultados, por el hecho de que está enfocada a páginas que van destinadas a tiendas online o a empresas con relación al mundo laboral.

2. Redes sociales

No cabe duda de que las estrategias para redes sociales son cada vez más “imprescindibles” en la vida de las personas, ya que cada una de ellas pasa mucho tiempo utilizándolas. Esto permite que muchas empresas puedan realizar distintas estrategias a través de ellas, y así lograr atraer a una mayor cantidad de clientes o hacer que la empresa sea cada vez más conocida. 

Las estrategias más utilizadas en las redes sociales son las siguientes:

1) Realizar campañas con influencers

Los influencers son aquellas personas que son muy populares en diferentes redes y estas se caracterizan por tener una gran cantidad de seguidores, lo que hace que puedan ser una herramienta fundamental para atraer nuevos clientes o implementar una estrategia de marketing de influencers.

Estas colaboraciones se llevan a cabo a través de canjes, ellos obtienen los productos a cambio de publicitarlos en distintas redes sociales como Instagram, Twitter, Facebook o TikTok. 

2) Enseñar productos

En muchos casos puede pasar que la gente obtenga distintos productos y no sepan de qué están hechos o como se utilizan, las redes sociales pueden ser grandes aliados para poder enseñarles a sus potenciales clientes que productos comercializa cada empresa y como se pueden utilizar correctamente. 

maqueta web

Esto se puede llevar a cabo realizando videos entretenidos (se recomienda que sean cortos y precisos, ya que esto permitirá que la gente interactúe y quiera seguirnos) en donde se pueda sacar el mayor jugo posible a cada producto. 

3. Página web accesible

Hoy en día, casi todas las generaciones están adaptadas a utilizar con frecuencia internet y a realizar compras a través de ella, sin embargo, las personas mayores pueden tener dificultades si la página no es lo realmente clara. Para esto, es muy importante que dicha web sea accesible y que los pasos que cada persona tenga que hacer para poder comprar en ella sea lo más fácil posible, esto hará que todas las personas tengan una buena referencia de la página y de la empresa.

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Argentina lidera el ranking latinoamericano de conexión a internet

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 Según un estudio de iStock, Latinoamérica fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico durante el Covid-19.

Más del 80% de los latinoamericanos reconoce que para realizar transacciones y pagar cosas, están utilizando su teléfono móvil mucho más que antes. Un estudio realizado por iStock, la plataforma de comercio electrónico reveló además, que para los millennials, este porcentaje se eleva al 90%, dejando notar el gran potencial del e-commerce en la región.

Fuente: página iStock

En cuanto a la conexión a internet, servicio imprescindible para la digitalización del comercio, la investigación de iStock indicó que cuatro países latinoamericanos superan el promedio mundial:  Argentina (83%), Brasil (74%), México (74%) y Colombia (69%). Esto indica que Latinoamérica aún tiene un gran potencial de crecimiento a medida que la digitalización se desarrolla y la penetración del internet aumenta.

Durante la pandemia, Latinoamérica fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico. Mercado Libre, es el líder en la región de e-commerce, experimentó un crecimiento del 60,5% en los ingresos en el primer trimestre de 2022 en comparación con el mismo periodo de 2020. De acuerdo con Statista, la proyección de los usuarios regionales se estima en más de 351 millones hacia 2024.

Fuente: Página iStock

El impulso de la industria e-commerce

El investigador creativo de iStock, Federico Roales, sostiene que las oportunidades para que el crecimiento siga impactando a esta industria en Latinoamérica radica en su representación visual, en las publicidades.  “Hay una brecha significativa entre el explosivo desarrollo del comercio electrónico y la manera en la que está siendo representado visualmente en la región. A día de hoy, todavía vemos una tendencia de imágenes y vídeos de personas que usan computadoras o laptops, en lugar de los smartphones”, explicó.

Hoy, 7 de cada 10 compras digitales en América Latina se realizan desde un smartphone. Sin embargo, de acuerdo con datos de VisualGPS, la plataforma de investigación creativa de iStock, solo el 35% de las imágenes más populares de e-commerce muestras a personas comprando desde estos dispositivos.

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Los consumidores cada vez son más exigentes, ¿tu ecommerce está preparado para cumplirles?

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De acuerdo con el Informe de Tendencias de redes sociales Hootsuite 2022, el 59% de los profesionales de marketing afirma que la atención al cliente en social media es más valiosa para su organización en los últimos 12 meses.
Según Global Ecommerce Forecast 2022, Argentina, Brasil y México, forman parte del Top Ten mundial, de los países que lideran el crecimiento retail de comercio electrónico para este año.

Con los avances tecnológicos y la transformación digital que han experimentado los servicios en la última década, los hábitos de consumo de las personas han cambiado para siempre. Ante este nuevo comportamiento, los negocios, no solo tendrán que adaptarse, sino asimilar las tendencias de un mercado en constante cambio con el objetivo de proporcionar a los consumidores una experiencia satisfactoria en sus compras.

Desde el año 2020 hasta la fecha, América Latina es una de las regiones de mayor crecimiento en el ecommerce con un 20%, solo por debajo del sudeste asiático. Pero esto solo es la punta del iceberg, conforme a eMarketer, las proyecciones de ventas a nivel global aumentarán un 24% para 2025. Así lo muestra el progreso acelerado del 63,3% que se generó en el continente hace un par de años. Esto significó cinco veces más sobre el crecimiento del 12,5 % que pronosticaba esta empresa de investigación de mercado antes de la pandemia en noviembre de 2019 y más del triple del aumento estimado del 19,4 % en su pronóstico de mayo de 2020.

“Ante las nuevas ofertas y posibilidades de los canales online, los consumidores han visto en el ecommerce la manera ideal para comprar productos de forma sencilla y segura. Entre los principales motivos del crecimiento de este mercado, encontramos que la velocidad se ha vuelto una prioridad y un factor decisivo al momento de adquirir un producto. Actualmente, entregamos 1 paquete cada 20 segundos. Esto te habla del nivel logístico que se tiene que desarrollar para cumplir las exigencias de los compradores”, explica Agustín Novillo Saravia, Co-founder & CEO de clicOH, empresa que brinda servicios de logística integral para el comercio electrónico en América Latina.

En este sentido, el ecommerce representa una oportunidad importante para el crecimiento de los negocios. De acuerdo con datos de Latin America Ecommerce Forecast 2021, el 2020 fue un año récord para el crecimiento de compradores digitales en la región, ya que se pronosticó que 38 millones de consumidores en el continente fueron compradores digitales por primera vez, lo que provocó que las ventas se disparan un 63,3 %, superando los $100 mil millones de dólares. Para el año pasado, esta firma proyectó que el total de compradores digitales aumentaría a más de 248 millones, lo que significa casi la mitad de la población de la región de 14 años o más.

Nuevas tecnologías, nuevas formas de consumir

La omnicanalidad, la atención personalizada en redes sociales y la flexibilidad apuntan a ser la clave para el crecimiento de muchas tiendas en línea, no sólo en cuanto a los canales para llegar a nuevos clientes, sino en la forma de brindar sus productos o servicios, pues a raíz de la digitalización y el empleo de tecnología en los canales de venta, surgen nuevas necesidades en los hábitos de consumo de las personas, por lo que los sellers no solo deben adaptarse, sino generar mayor confianza y propuestas de valor al consumidor, esto con la mira a lograr una experiencia satisfactoria en cada compra.

“Observamos que a corto plazo y largo plazo la multicanalidad se mantiene, las opciones de formas de pago, la proximidad con el cliente y los servicios digitales personalizados son características que los shoppers siguen valorando. El consumidor va más rápido que la industria y pone en jaque muchos modelos de negocio. Por eso, la digitalización y la logística inteligente de las empresas se convierte en factor de éxito para afrontar las exigencias que se presentan no solo para las grandes empresas, sino para el mismo comercio local que son los nuevos protagonistas del quick commerce”, complementa Agustín Novillo Saravia.

Los sellers solo deben concentrarse en la venta del servicio o producto, no en el proceso logístico como la planificación, recepción, almacenamiento, envío y distribución de la compra. Estas tendencias obligan a los marketplaces a contar con un servicio Fulfillment, el cual ayude a potencializar sus ventas, pero sobre todo a mejorar la atención al cliente en redes sociales, ya que los anuncios en estos canales son una de las principales formas en que los 4.800 millones de usuarios de internet descubren nuevas marcas, productos y servicios. 

Agustín Novillo Saravia.

Según datos de Hootsuite las generaciones más jóvenes usan un 53,2% las redes sociales, frente al  51,3% de los motores de búsqueda. A pesar del aumento de la demanda, muchas marcas no están bien posicionadas para ofrecer una atención al cliente eficaz a través de las redes sociales, el informe de Tendencias de redes sociales, indica que el 71% de las organizaciones aún no han empezado a invertir en la atención al cliente en en este tipo de plataformas no tienen previsto hacerlo. 

“En definitiva, los compradores modernos ya no buscan solo solucionar una demanda, sino exigen el desarrollo de comercios más inteligentes, que les aseguren un mayor control de sus compras. Los usuarios están cada vez más informados,  la investigación previa es muy importante para ellos, además la tolerancia ante errores, fraudes y retrasos es cada vez menor. Muchos clientes prefieren aquellas marcas que proporcionen una opción para recoger los artículos en tienda o en algún Pick Up point para facilitar su compra. Los consumidores cada vez son más exigentes, como compañía es importante hacernos esta pregunta ¿nuestro ecommerce está preparado para cumplirles?”, finaliza Agustín Novillo Saravia. 

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​Argentina mantiene el estatus de la tercera economía en el mercado del e-commerce de América Latina

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El e-commerce indudablemente aceleró su crecimiento desde el año 2019 y generó un impacto positivo en la economía latinoamericana logrando consolidar el intercambio de productos y servicios a través de los medios digitales, algo que era impensable hace 4 o 5 años.
Para Rodrigo Couto, Country Manager de PayU para Argentina & Chile“A pesar de que la crisis por la pandemia aún no se ha superado, vemos con gran optimismo el panorama del comercio electrónico en la medida en que miles de negocios, no solo hicieron una transición exitosa a la virtualidad, sino que ahora crecen a un ritmo sorprendente en nuestra plataforma, con la posibilidad de conectarse rápidamente a mercados globales, gracias a nuestra presencia en más de 50 países alrededor del mundo”.
La pandemia durante 2020 influyó de manera importante en la toma de decisiones del consumidor. Las cifras muestran que de enero a agosto de 2021 se han generado ventas por USD 5,000 millones y un crecimiento del 34% con respecto al mismo periodo del año anterior.
Al finalizar 2021 se esperan ventas acumuladas por USD 8.000 Millones, una cifra histórica que refleja el crecimiento sostenido del e-commerce.
Ahora, comparando el crecimiento del 2021 con un año sin efectos de la pandemia, el crecimiento en ventas supera el 100%, gracias a cuatro aspectos fundamentales:
• Ofertas adaptadas a los nuevos hábitos de consumo.• Seguridad de las transacciones.• Logística y distribución adecuada.• Mejor experiencia al cliente.
El mercado latino se convirtió en uno de los más atractivos a nivel mundial, por lo que PayU integra a las compañías globales que procesan en la región apoyando sus operaciones y logrando que sus metas a nivel transaccional se cumplan, gracias a una tecnología capaz de soportar más de 600 transacciones por segundo.
Al final de este año se espera que más de la mitad de la población latinoamericana este bancarizada y utilizando todo el potencial del e-commerce.

Argentina – Evolución en ventas

Argentina mantiene el estatus de la tercera economía en el mercado del e-commerce de América Latina, después de Brasil y México respectivamente. El país no solo sumó nuevos usuarios, sino que hizo más habituales las transacciones por canales virtuales.
En el 2020, el e-commerce en Argentina a través de PayU facturó USD 255 millones, lo que supone un incremento del 118% comparándose con el 2019. Respecto al procesamiento del 2021, el país ya ha generado un volumen transaccional por el USD 356 millones (periodo enero-agosto) que comparado con el 2020 alcanza un crecimiento del 179%. Las perspectivas son positivas, y se estima que este año cerrará con 600 millones de dólares en lo que concierne a los comercios que procesan con PayU.


Sectores representativos en Argentina: Crecimiento en ventas
• STREAMING: El aislamiento y el buen momento que viven las plataformas de entretenimiento en casa, se traducen en aumentos del consumo en este nuevo sector. En el 2020 se evidenció un crecimiento anual del 277% con ventas por USD 24 millones y en este 2021 el crecimiento es del 703% representado en USD 200 millones.
• MODA: durante lo recorrido del 2021 la producción del sector textil generó un dinámico incremento del 51% en comparación con el mismo periodo del 2020, alcanzando ventas por USD 90 millones, es un sector que muestra solidez en su camino a la recuperación.
• DELIVERY: este sector ha aumentado sus ventas generando un gran sentido de satisfacción en el consumidor mediante la oferta de servicios de mayor calidad. Las ventas por USD 20 millones y el crecimiento del 900% respecto al 2019 indica el gran éxito y la aceptación de las Apps.

Pagadores

En el último año, los consumidores argentinos como en toda la región han adoptado nuevas formas para tener acceso a productos y servicios. El promedio de compradores mensuales aumentó significativamente con respecto al 2019 y al 2020 logrando crecimientos 38% y el 24% respectivamente.

Situación en los países de la región

Brasil, México y Argentina, son las tres primeras economías en el mercado del e-commerce. Brasil, tiene el comercio electrónico más grande y desarrollado de Latam con casi USD 40 mil millones procesados anualmente y proyecciones cercanas a los USD 60 mil millones entre el 2021 y 2022. El crecimiento del e-commerce a través de PayU en México ha tenido un desarrollo continuo en los últimos años. Esta adaptación es el reflejo de los crecimientos anuales en ventas: 50% de crecimiento (2019), 41% (2020) y 19% (en lo corrido del 2021).
Perú y Chile, han dado un salto significativo en el comercio electrónico. Perú procesaba en el 2015 USD 8 millones y al cierre de agosto de 2021 el país ha procesado más de 27 millones de transacciones y USD 486 millones. En Chile el mercado del comercio online está valorado en más de USD 9,000 millones según la CCS. En los últimos tres años PayU ha contribuido a que el e-commerce tenga un crecimiento sostenido registrando incrementos en ventas del 127% (2019), 182% (2020) y 317% (enero-agosto de 2021).
Actualmente, PayU es la plataforma preferida por más de 40 mil comercios, con una gran proyección en América Latina, líder en proveer servicios de pagos a millones de personas que realizan compras a través de la pasarela.

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PayU: El negocio de los USD 8,000 millones y 300 millones de transacciones en la región en 2021

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El e-commerce indudablemente aceleró su crecimiento desde el año 2019 y generó un impacto positivo en la economía latinoamericana logrando consolidar el intercambio de productos y servicios a través de los medios digitales, algo que era impensable hace 4 o 5 años.

Para Rodrigo Couto, Country Manager de PayU para Argentina & Chile: “A pesar de que la crisis por la pandemia aún no se ha superado, vemos con gran optimismo el panorama del comercio electrónico en la medida en que miles de negocios, no solo hicieron una transición exitosa a la virtualidad, sino que ahora crecen a un ritmo sorprendente en nuestra plataforma, con la posibilidad de conectarse rápidamente a mercados globales, gracias a nuestra presencia en más de 50 países alrededor del mundo”.

La pandemia durante 2020 influyó de manera importante en la toma de decisiones del consumidor. Las cifras muestran que de enero a agosto de 2021 se han generado ventas por USD 5,000 millones y un crecimiento del 34% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Al finalizar 2021 se esperan ventas acumuladas por USD 8.000 Millones, una cifra histórica que refleja el crecimiento sostenido del e-commerce.

Ahora, comparando el crecimiento del 2021 con un año sin efectos de la pandemia, el crecimiento en ventas supera el 100%, gracias a cuatro aspectos fundamentales:

• Ofertas adaptadas a los nuevos hábitos de consumo.

• Seguridad de las transacciones.

• Logística y distribución adecuada.

• Mejor experiencia al cliente.

El mercado latino se convirtió en uno de los más atractivos a nivel mundial, por lo que PayU integra a las compañías globales que procesan en la región apoyando sus operaciones y logrando que sus metas a nivel transaccional se cumplan, gracias a una tecnología capaz de soportar más de 600 transacciones por segundo.

Al final de este año se espera que más de la mitad de la población latinoamericana este bancarizada y utilizando todo el potencial del e-commerce.

Argentina – Evolución en ventas

Argentina mantiene el estatus de la tercera economía en el mercado del e-commerce de América Latina, después de Brasil y México respectivamente. El país no solo sumó nuevos usuarios, sino que hizo más habituales las transacciones por canales virtuales.

En el 2020, el e-commerce en Argentina a través de PayU facturó USD 255 millones, lo que supone un incremento del 118% comparándose con el 2019. Respecto al procesamiento del 2021, el país ya ha generado un volumen transaccional por el USD 356 millones (periodo enero-agosto) que comparado con el 2020 alcanza un crecimiento del 179%. Las perspectivas son positivas, y se estima que este año cerrará con 600 millones de dólares en lo que concierne a los comercios que procesan con PayU.

Sectores representativos en Argentina: Crecimiento en ventas

• STREAMING: El aislamiento y el buen momento que viven las plataformas de entretenimiento en casa, se traducen en aumentos del consumo en este nuevo sector. En el 2020 se evidenció un crecimiento anual del 277% con ventas por USD 24 millones y en este 2021 el crecimiento es del 703% representado en USD 200 millones.

• MODA: durante lo recorrido del 2021 la producción del sector textil generó un dinámico incremento del 51% en comparación con el mismo periodo del 2020, alcanzando ventas por USD 90 millones, es un sector que muestra solidez en su camino a la recuperación.

• DELIVERY: este sector ha aumentado sus ventas generando un gran sentido de satisfacción en el consumidor mediante la oferta de servicios de mayor calidad. Las ventas por USD 20 millones y el crecimiento del 900% respecto al 2019 indica el gran éxito y la aceptación de las Apps.

Pagadores

En el último año, los consumidores argentinos como en toda la región han adoptado nuevas formas para tener acceso a productos y servicios. El promedio de compradores mensuales aumentó significativamente con respecto al 2019 y al 2020 logrando crecimientos 38% y el 24% respectivamente.

Situación en los países de la región

Brasil, México y Argentina, son las tres primeras economías en el mercado del e-commerce. Brasil, tiene el comercio electrónico más grande y desarrollado de Latam con casi USD 40 mil millones procesados anualmente y proyecciones cercanas a los USD 60 mil millones entre el 2021 y 2022. El crecimiento del e-commerce a través de PayU en México ha tenido un desarrollo continuo en los últimos años. Esta adaptación es el reflejo de los crecimientos anuales en ventas: 50% de crecimiento (2019), 41% (2020) y 19% (en lo corrido del 2021).

Perú y Chile, han dado un salto significativo en el comercio electrónico. Perú procesaba en el 2015 USD 8 millones y al cierre de agosto de 2021 el país ha procesado más de 27 millones de transacciones y USD 486 millones. En Chile el mercado del comercio online está valorado en más de USD 9,000 millones según la CCS. En los últimos tres años PayU ha contribuido a que el e-commerce tenga un crecimiento sostenido registrando incrementos en ventas del 127% (2019), 182% (2020) y 317% (enero-agosto de 2021).

Actualmente, PayU es la plataforma preferida por más de 40 mil comercios, con una gran proyección en América Latina, líder en proveer servicios de pagos a millones de personas que realizan compras a través de la pasarela.

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