E-COMMERCE

Mercado Libre: Otro trimestre de ingresos récord y crece su rentabilidad

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La empresa de Marcos Galperín supera las expectativas de los analistas de mercado y logró ingresos de U$S 2700 millones en el tercer trimestre.

El crecimiento de Mercado Libre. Fotografía: Jonne Roriz.

La plataforma de comercio electrónico Mercado Libre continúa creciendo, producto de las inversiones en los últimos años, al reportar ingresos y un resultado operativo récord en el tercer trimestre. Con un crecimiento de su rentabilidad neta. Sus acciones subían por más de 7,0% después del cierre del mercado, en un día que su par estadounidense Amazon llegaba a su racha más larga de caídas diarias de acciones desde agosto 2019.

Los analistas apuntaban que sus ingresos estarían entre los U$S 2690 millones, pero Mercado Libre logró ingresos netos de U$S 2700 millones, un 44,9% más en términos de dólares y un 60,6% en moneda constante en comparación con el mismo periodo en 2021.

La utilidad neta de la compañía fue de U$S 129 millones, un 35,8 más que en el año anterior al mismo periodo, lo que resultó en una utilidad neta de U$S 2,57 por acción, un 33,8% que en el año pasado. La utilidad de operación fue de U$S 292,9 millones, un aumento de 84,5 % en dólares estadounidenses.

Ganar margen y el Market Share

Estamos tanto competitiva como financieramente en un momento comercial positivo, crecimos ganando margen” sostuvo André Chaves, director de estrategia, desarrollo corporativo y relación con inversionistas de Mercado Libre.

Brasil un mercado que representa el 53% de los ingresos  netos totales de Mercado Libre, alcanzó los U$S 1400 millones en ingresos, un 39,9% más. Los analistas esperaban U$S 1470 millones.

“En un momento en el que el capital es más difícil y la competencia es cada vez mayor por las capacidades construidas, las empresas que históricamente han invertido en mejores productos y mejores tecnologías terminan sobresaliendo. Nosotros estamos entre esas empresas”, expresó Chaves.

“Hemos ganado mucha participación de mercado en el comercio minorista en varios países. Preferiría ganar cuota de mercado en un escenario donde el mercado está creciendo mucho, pero es muy difícil. Aún así, hemos ganado participación de mercado en todas nuestras geografías y líneas de negocios de manera muy consistente”, dijo Chaves.

Mercado Libre en Brasil. Fotografía: Jonne Roriz.

La situación del mercado y la competencia

Amazon, el competidor estadounidense de la empresa, vio como sus acciones cotizaban a nivel más bajo desde marzo de 2020, en gran parte esto se debió a su informe publicado la semana pasada, al mostrar la proyección de crecimiento más lenta de la historia para el cuarto trimestre. El jueves, Amazon también dijo que pausaría las “nuevas contrataciones incrementales” para hacer frente a una economía más lenta.

Mercado Libre no hace proyecciones para el último trimestre del año y Chaves dice que tampoco le gusta hablar de competidores. Además, señala que es difícil decir si la desaceleración de Amazon puede verse como una tendencia para los otros comercios electrónicos.

Cuando Amazon habla públicamente, generalmente habla mucho sobre los negocios de EE.UU y Europa, no necesariamente habla de América Latina, que puede o no estar a un ritmo diferente en el cuarto trimestre”, enfatizó Chaves. “No se puede decir que la tendencia es una desaceleración y tengo mucho cuidado al leer esas declaraciones especialmente en empresas que son globales porque pueden estar en un momento de desaceleración generalizada pero pueden seguir invirtiendo en algunas geografías”.

A su vez el ejecutivo señaló que Mercado Libre no tuvo que hacer revisión de planes, ni dotación de personal, porque “ya éramos muy cuidadosos en cómo crecíamos”.

Este año la empresa pasó de tener 8000 a 12000 ingenieros. “Para nosotros, esa es una inversión a largo plazo. Creemos que ahí es donde continuaremos construyendo nuestro diferencial”. Según Chaves a pesar de que el mercado es más difícil, Brasil, Argentina y México, tuvieron un buen desempeño en el trimestre y siguen siendo “muy sólidos”.

Mercado Pago crece más rápido y superaría al e-commerce

Los ingresos de la Fintech Mercado Pago, crecieron un 93,7% en dólares a U$S 1200 millones año tras año. Incluso si aún no ha superado los ingresos provenientes del negocio del mercado, el brazo financiero de la empresa está creciendo más rápido. “No damos proyecciones, pero creemos que en algún momento el negocio Fintech superará al comercio minorista, sí”.

Tras la presentación de Mercado Coin, para los mexicanos permitiendo la operación en criptomonedas como Ethereum y Bitcoin -beneficio presente en Brasil-, la empresa pretende la expansión del servicio en otros países donde opera. A manera de expandir su propia criptomoneda “Según lo permitan los reguladores”, afirmó Chaves.

En Brasil Mercado Coin no está habilitado para todos los usuarios. En este primer momento, Mercado Libre utilizará su token como CashBack pero está estudiando otras posibilidades para usar la moneda.

La empresa mantiene algo menos del 1% de sus activos en efectivo en criptomonedas. “Es algo que pretendemos mantener en cartera como una diversificación de la tesorería incluso para poder tener engrasadas estas operaciones, para saber lidiar con el mercado tradicional”, expresó Chaves.

El origen de los créditos

En un momento que las altas tasas de interés deterioran el mercado crediticio y empeoran la morosidad, como los NPL (Préstamos en Mora, por su sigla en inglés), Chaves comenta que Mercado Libre prefiere considerar la rentabilidad de la cartera como una métrica. “Esta rentabilidad está bien y señala un negocio que se mantiene muy saludable, con una ligera expansión del margen en el crédito”, expresó.

El ejecutivo reflexionó sobre que la morosidad es peor, no porque la empresa haya visto una degradación en la calidad crediticia, sino porque ha frenado la oxigenación. “Cuando generamos menos crédito nuevo, tengo menos crédito nuevo en el denominador, y simplemente estoy reinvirtiendo los créditos que ya sabía que tendrían un desempeño deficiente en NPL”, comentó.

“Esos créditos ya estaban provisionados. Siempre hemos sido muy conservadores a la hora de anticiparnos a esas pérdidas. Por eso, a diferencia de la mayoría de los actores de mercado, la NPL no tiene ningún efecto práctico. Hemos animado a los inversores a mirar menos la mora y más rentabilidad de la cartera, precisamente porque somos muy conservadores a la hora de hacer provisiones”, cerró.  

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¿Cómo conseguir que un e-commerce tenga éxito en Argentina?

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Argentina necesita personas emprendedoras. Tal y como comentó el vicegobernador Carlos Arce: “El emprendedurismo es motor de la economía y la innovación”

Uno de los negocios que más está moviendo a muchas personas a emprender son los e-commerces. Estos están demostrando ser uno de los principales activos de Argentina a nivel económico. Este sector alcanzó unos números excepcionales en el año 2020 por los motivos que todos conocemos, llegando a subir hasta un 79%.

Esta tendencia para los e-commerces argentinos continuó en 2021, donde se logró que Argentina estuviera entre los 10 países con mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico. De hecho, formó parte del top 5 mundial solo por detrás de países como India, Brasil y Rusia.

Esto nos hace pensar en emprender creando un e-commerce como manera de generar ingresos. Pero, ¿qué hay que tener en consideración para que un e-commerce tenga éxito en Argentina?

¿Cómo conseguir que un e-commerce tenga éxito en Argentina?

Antes de comenzar a plantearnos en crear un e-commerce de éxito, debemos de tener varias cuestiones en cuenta. Por ejemplo, ¿cuál será nuestro nicho o en quién enfocaremos nuestras ventas? ¿Cuáles son los sectores con mayor porcentaje de éxito? ¿Qué estrategia de marketing utilizaremos? 

Iremos poco a poco contestando estas preguntas: 

¿Cuál será nuestro nicho o en quién enfocaremos nuestras ventas? 

Para contestar esta pregunta debemos de tener en cuenta la siguiente pregunta. ¿Quién suele realizar más compras online en Argentina? Responder a esta pregunta nos puede hacer que enfoquemos mejor nuestros objetivos. 

Según un estudio realizado para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en el año 2021, casi la mitad de los argentinos que compran por internet tienen una edad entre los 25 y los 49 años. Este estudio también llegó a la conclusión de que realizaban sus compras mediante sus celulares inteligentes o smartphones.  

Teniendo esto presente, puede ser muy buena idea enfocarnos en productos que utilicen de manera más usual personas entre estas edades. Y, por otro lado, debemos asegurarnos de que nuestra web se pueda ver y manejar de manera sencilla en un celular si queremos obtener mejores ventas. 

¿Cuáles son los sectores con mayor porcentaje de éxito entre los e-commerces?

En este mismo informe, se llegó a la conclusión de que había 5 categorías que se encontraban entre las que más se vendieron entre los usuarios de internet. Estas fueron: 

– Ropa 

– Artículos de limpieza

– Alimentos y bebidas

– Artículos de hogar y jardín

– Artículos para motocicletas y automóviles.

Por lo tanto, crear un e-commerce relacionado con alguna de estas categorías nos puede ayudar a que nuestro negocio online triunfe en el mercado digital de Argentina.

¿Qué estrategia de marketing utilizaremos? 

Lo cierto es que una buena parte del porcentaje de éxito de nuestro e-commerce depende de la estrategia de marketing y SEO que utilicemos. Y la mejor manera de crear una buena estrategia de marketing y mejorar el posicionamiento SEO de nuestro negocio es confiar en una empresa de link building argentina

Al mejorar el posicionamiento SEO de un e-commerce se consigue que este negocio digital llegue a aparecer entre los primeros puestos de los principales buscadores. Por supuesto, el principal de todos ellos a nivel mundial, el buscador de Google. 

Si tu e-commerce no se encuentra en una buena posición entre los buscadores de internet, tus potenciales compradores tendrán muchas más dificultades para encontrarte o simplemente no te encontrarán y acabarán comprando a otro. 

Una vez analizados estos factores, esperamos que tengas más claro qué hay que tomar en consideración para crear un e-commerce en Argentina que tenga éxito. 

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¿Cómo posicionar una tienda online?

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La pandemia de coronavirus, ha hecho que muchas empresas tomen la difícil decisión de digitalizar su empresa, por el hecho de que esto le permitía seguir funcionando con total normalidad y cuidando tanto de sus colaboradores como de sus clientes. 


Anteriormente dijimos que esta decisión puede ser difícil y esto se debe a que muchos no saben que estrategia utilizar para poder realizar dicha transformación digital, sin embargo, es una herramienta fundamental para lograr que cada empresa o emprendimiento empiecen a obtener resultados o mejorarlos.



Estas estrategias de marketing ayudan a que cada empresa puedan modernizarse y que obtenga resultados inmediatos, sin tener que depender de estrategias que pueden tardar semanas o meses en lograrlo. 



Para lograr buenos resultados, las empresas tiene como la opción más rentable, la creación de una página web, por el hecho de que permite que cada empresa pueda estar funcionando todo el día y no dependa de un horario de apertura o de cierre. Por otra parte, esto también permite que los clientes puedan comprar sin tener que asistir al local físico, haciendo que cada uno de estos puedan comprar desde cualquier lugar, lo que hace que se les facilite la tarea. 



Si bien la página web tiene grandes ventajas por sobre otras estrategias de marketing digital, la verdad es que es muy importante saber como posicionar cualquier tienda online y hacerla la mejor opción, es por esto, que en este artículo vamos a contarles algunos consejos para posicionar tu tienda de la mejor forma posible y como lograr cumplir todas las metas que se proponen. 


Posicionar tienda online

Anteriormente mencionamos que las páginas web son una gran herramienta para poder hacer que tu tienda online sea más rentable y pueda conseguir mejores resultados, sin embargo, si no se la ayuda con distintas estrategias de marketing es muy raro que sea rentable.

Para esto es muy importante seguir un par de consejos que harán que cada empresa puedan sacar el mayor provecho posible. En esta parte del artículo les dejaremos los más importantes que hay que tener en cuenta para lograr que el marketing digital de resultado. Comencemos.

1. Elegir el dominio web correcto

Cuando decidimos crear una página web, tratamos de poner el nombre que le corresponde a nuestra empresa, sin embargo, muchas veces puede ocurrir que ese dominio ya se encuentre utilizado y no se nos permita registrarlo, lo que hace que tengamos que buscar algunas alternativas que se asemejen al nombre de nuestra empresa. 

El dominio es una herramienta que puede lograr que nuestro sitio se pueda registrar de una forma correcta y que sea fácil de recordar (esto es muy importante para lograr un mejor posicionamiento). 

Si bien existen distintos tipos de dominios, hoy en día el dominio .net es uno de los más utilizados para lograr grandes resultados, por el hecho de que está enfocada a páginas que van destinadas a tiendas online o a empresas con relación al mundo laboral.

2. Redes sociales

No cabe duda de que las estrategias para redes sociales son cada vez más “imprescindibles” en la vida de las personas, ya que cada una de ellas pasa mucho tiempo utilizándolas. Esto permite que muchas empresas puedan realizar distintas estrategias a través de ellas, y así lograr atraer a una mayor cantidad de clientes o hacer que la empresa sea cada vez más conocida. 

Las estrategias más utilizadas en las redes sociales son las siguientes:

1) Realizar campañas con influencers

Los influencers son aquellas personas que son muy populares en diferentes redes y estas se caracterizan por tener una gran cantidad de seguidores, lo que hace que puedan ser una herramienta fundamental para atraer nuevos clientes o implementar una estrategia de marketing de influencers.

Estas colaboraciones se llevan a cabo a través de canjes, ellos obtienen los productos a cambio de publicitarlos en distintas redes sociales como Instagram, Twitter, Facebook o TikTok. 

2) Enseñar productos

En muchos casos puede pasar que la gente obtenga distintos productos y no sepan de qué están hechos o como se utilizan, las redes sociales pueden ser grandes aliados para poder enseñarles a sus potenciales clientes que productos comercializa cada empresa y como se pueden utilizar correctamente. 

maqueta web

Esto se puede llevar a cabo realizando videos entretenidos (se recomienda que sean cortos y precisos, ya que esto permitirá que la gente interactúe y quiera seguirnos) en donde se pueda sacar el mayor jugo posible a cada producto. 

3. Página web accesible

Hoy en día, casi todas las generaciones están adaptadas a utilizar con frecuencia internet y a realizar compras a través de ella, sin embargo, las personas mayores pueden tener dificultades si la página no es lo realmente clara. Para esto, es muy importante que dicha web sea accesible y que los pasos que cada persona tenga que hacer para poder comprar en ella sea lo más fácil posible, esto hará que todas las personas tengan una buena referencia de la página y de la empresa.

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Argentina lidera el ranking latinoamericano de conexión a internet

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 Según un estudio de iStock, Latinoamérica fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico durante el Covid-19.

Más del 80% de los latinoamericanos reconoce que para realizar transacciones y pagar cosas, están utilizando su teléfono móvil mucho más que antes. Un estudio realizado por iStock, la plataforma de comercio electrónico reveló además, que para los millennials, este porcentaje se eleva al 90%, dejando notar el gran potencial del e-commerce en la región.

Fuente: página iStock

En cuanto a la conexión a internet, servicio imprescindible para la digitalización del comercio, la investigación de iStock indicó que cuatro países latinoamericanos superan el promedio mundial:  Argentina (83%), Brasil (74%), México (74%) y Colombia (69%). Esto indica que Latinoamérica aún tiene un gran potencial de crecimiento a medida que la digitalización se desarrolla y la penetración del internet aumenta.

Durante la pandemia, Latinoamérica fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico. Mercado Libre, es el líder en la región de e-commerce, experimentó un crecimiento del 60,5% en los ingresos en el primer trimestre de 2022 en comparación con el mismo periodo de 2020. De acuerdo con Statista, la proyección de los usuarios regionales se estima en más de 351 millones hacia 2024.

Fuente: Página iStock

El impulso de la industria e-commerce

El investigador creativo de iStock, Federico Roales, sostiene que las oportunidades para que el crecimiento siga impactando a esta industria en Latinoamérica radica en su representación visual, en las publicidades.  “Hay una brecha significativa entre el explosivo desarrollo del comercio electrónico y la manera en la que está siendo representado visualmente en la región. A día de hoy, todavía vemos una tendencia de imágenes y vídeos de personas que usan computadoras o laptops, en lugar de los smartphones”, explicó.

Hoy, 7 de cada 10 compras digitales en América Latina se realizan desde un smartphone. Sin embargo, de acuerdo con datos de VisualGPS, la plataforma de investigación creativa de iStock, solo el 35% de las imágenes más populares de e-commerce muestras a personas comprando desde estos dispositivos.

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Los consumidores cada vez son más exigentes, ¿tu ecommerce está preparado para cumplirles?

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De acuerdo con el Informe de Tendencias de redes sociales Hootsuite 2022, el 59% de los profesionales de marketing afirma que la atención al cliente en social media es más valiosa para su organización en los últimos 12 meses.
Según Global Ecommerce Forecast 2022, Argentina, Brasil y México, forman parte del Top Ten mundial, de los países que lideran el crecimiento retail de comercio electrónico para este año.

Con los avances tecnológicos y la transformación digital que han experimentado los servicios en la última década, los hábitos de consumo de las personas han cambiado para siempre. Ante este nuevo comportamiento, los negocios, no solo tendrán que adaptarse, sino asimilar las tendencias de un mercado en constante cambio con el objetivo de proporcionar a los consumidores una experiencia satisfactoria en sus compras.

Desde el año 2020 hasta la fecha, América Latina es una de las regiones de mayor crecimiento en el ecommerce con un 20%, solo por debajo del sudeste asiático. Pero esto solo es la punta del iceberg, conforme a eMarketer, las proyecciones de ventas a nivel global aumentarán un 24% para 2025. Así lo muestra el progreso acelerado del 63,3% que se generó en el continente hace un par de años. Esto significó cinco veces más sobre el crecimiento del 12,5 % que pronosticaba esta empresa de investigación de mercado antes de la pandemia en noviembre de 2019 y más del triple del aumento estimado del 19,4 % en su pronóstico de mayo de 2020.

“Ante las nuevas ofertas y posibilidades de los canales online, los consumidores han visto en el ecommerce la manera ideal para comprar productos de forma sencilla y segura. Entre los principales motivos del crecimiento de este mercado, encontramos que la velocidad se ha vuelto una prioridad y un factor decisivo al momento de adquirir un producto. Actualmente, entregamos 1 paquete cada 20 segundos. Esto te habla del nivel logístico que se tiene que desarrollar para cumplir las exigencias de los compradores”, explica Agustín Novillo Saravia, Co-founder & CEO de clicOH, empresa que brinda servicios de logística integral para el comercio electrónico en América Latina.

En este sentido, el ecommerce representa una oportunidad importante para el crecimiento de los negocios. De acuerdo con datos de Latin America Ecommerce Forecast 2021, el 2020 fue un año récord para el crecimiento de compradores digitales en la región, ya que se pronosticó que 38 millones de consumidores en el continente fueron compradores digitales por primera vez, lo que provocó que las ventas se disparan un 63,3 %, superando los $100 mil millones de dólares. Para el año pasado, esta firma proyectó que el total de compradores digitales aumentaría a más de 248 millones, lo que significa casi la mitad de la población de la región de 14 años o más.

Nuevas tecnologías, nuevas formas de consumir

La omnicanalidad, la atención personalizada en redes sociales y la flexibilidad apuntan a ser la clave para el crecimiento de muchas tiendas en línea, no sólo en cuanto a los canales para llegar a nuevos clientes, sino en la forma de brindar sus productos o servicios, pues a raíz de la digitalización y el empleo de tecnología en los canales de venta, surgen nuevas necesidades en los hábitos de consumo de las personas, por lo que los sellers no solo deben adaptarse, sino generar mayor confianza y propuestas de valor al consumidor, esto con la mira a lograr una experiencia satisfactoria en cada compra.

“Observamos que a corto plazo y largo plazo la multicanalidad se mantiene, las opciones de formas de pago, la proximidad con el cliente y los servicios digitales personalizados son características que los shoppers siguen valorando. El consumidor va más rápido que la industria y pone en jaque muchos modelos de negocio. Por eso, la digitalización y la logística inteligente de las empresas se convierte en factor de éxito para afrontar las exigencias que se presentan no solo para las grandes empresas, sino para el mismo comercio local que son los nuevos protagonistas del quick commerce”, complementa Agustín Novillo Saravia.

Los sellers solo deben concentrarse en la venta del servicio o producto, no en el proceso logístico como la planificación, recepción, almacenamiento, envío y distribución de la compra. Estas tendencias obligan a los marketplaces a contar con un servicio Fulfillment, el cual ayude a potencializar sus ventas, pero sobre todo a mejorar la atención al cliente en redes sociales, ya que los anuncios en estos canales son una de las principales formas en que los 4.800 millones de usuarios de internet descubren nuevas marcas, productos y servicios. 

Agustín Novillo Saravia.

Según datos de Hootsuite las generaciones más jóvenes usan un 53,2% las redes sociales, frente al  51,3% de los motores de búsqueda. A pesar del aumento de la demanda, muchas marcas no están bien posicionadas para ofrecer una atención al cliente eficaz a través de las redes sociales, el informe de Tendencias de redes sociales, indica que el 71% de las organizaciones aún no han empezado a invertir en la atención al cliente en en este tipo de plataformas no tienen previsto hacerlo. 

“En definitiva, los compradores modernos ya no buscan solo solucionar una demanda, sino exigen el desarrollo de comercios más inteligentes, que les aseguren un mayor control de sus compras. Los usuarios están cada vez más informados,  la investigación previa es muy importante para ellos, además la tolerancia ante errores, fraudes y retrasos es cada vez menor. Muchos clientes prefieren aquellas marcas que proporcionen una opción para recoger los artículos en tienda o en algún Pick Up point para facilitar su compra. Los consumidores cada vez son más exigentes, como compañía es importante hacernos esta pregunta ¿nuestro ecommerce está preparado para cumplirles?”, finaliza Agustín Novillo Saravia. 

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