MARKETING

Naranja X y la campaña que hackeó la comunicación de las promociones

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Con la campaña always on “Promos al mango para ahorrar unos mangos”, Naranja X transformó la performance en brandformance

Se acerca el cuarto trimestre del año, marcado por fechas comerciales clave como el Día de la Madre, Cyber Monday y Navidad, y presenta un desafío único para las marcas: aprovechar las promociones para captar la atención de los consumidores. ¿Cómo optimizar creatividad, producción y estrategia para comunicar de manera disruptiva en estas ocasiones? Con su campaña always on “Promos al mango para ahorrar unos mangos”, Naranja X, junto a su agencia Becoming Mode y Nro.3, logró hackear el código narrativo de la comunicación de promociones, transformándola en una herramienta de construcción de marca efectiva y memorable.

“Analizando el mercado, notamos que las promociones no suelen tener su propia narrativa y key visual, sino que se confunden con el código de otro tipo de comunicaciones de producto o institucionales. Vimos acá una oportunidad de diferenciarnos, creando no sólo un hilo conductor sino una identidad cohesionada para la narrativa promocional de Naranja X, con un tono y visual únicos”, explica Julieta López, Head of Brand de Naranja X.

Así nació “Promos al mango para ahorrar unos mangos”. Partiendo del insight de que la gente “no tiene un mango” y necesita promociones para darse gustos o llegar mejor a fin de mes, los protagonistas de cada pieza son unos mangos divertidos, irónicos y memorables, animados en stop motion, que aportan un toque divertido y optimista en un contexto económico complicado en Argentina.

“El desafío estratégico era diferenciar a Naranja X en un mercado saturado y competitivo. Buscábamos una big idea lo suficientemente elástica para abarcar todas las fechas clave y excusas promocionales del año, con una ejecución consistente, memorable, humorística y ligera, que resonara con una audiencia amplia y que se viera reflejada en el negocio”, describió Nicolás Pimentel, founder de Becoming Mode.

Para la realización de los spots se eligió a Primo como productora, de la mano de Mab & Becho de Can Can como directores y especialistas en la técnica de Stop Motion. Cada comercial de la campaña destaca una promoción diferente, pero todos fueron desarrollados como un “paquete de comerciales” adaptables en su contenido. Desde Nro 3 explican que esta dinámica también impactó positivamente en la reducción de los costos de producción, ya que las piezas se conciben de antemano como moldeables y adaptables a cada mensaje específico, que se completa luego con los detalles de cada promoción.

“Esta big idea tenía como KPI principal construir recordación y conocimiento de marca asociado a la vertical de Promociones. Para medir el impacto se compararon los resultados con el tercer trimestre de 2023 (antes del lanzamiento de la campaña), buscando incrementar el Top Of Mind, awareness y notoriedad de la marca”, contó Julieta López, Head of Brand de Naranja X.

La campaña superó ampliamente los objetivos de negocio y marketing, aumentando la facturación y logrando mejoras significativas en recordación y conocimiento de marca, así como en la consideración e intención de prueba de los consumidores. Como resultado, más del 80% de quienes recuerdan el contenido lo asocian a promociones de Naranja X, con picos históricos para la marca en YouTube.

Se trata de una campaña 360º, en la que YouTube se consolidó como uno de los medios digitales clave, con una pauta insistente y un recurso auditivo repetitivo. El concepto se adaptó a diversos formatos, incluyendo TV, radio, redes sociales, influencers y banners digitales. En X, por su parte, contó con contenido ad hoc, con un enfoque en un lenguaje fresco y relevante para la audiencia, incluyendo hashmoji para personalizar el contenido.


Link para descargar algunos de los spots más destacados de la campaña acá

Ficha Técnica Promos al mango

Responsables por el anunciante: Julieta López, Ángeles González Lobo, Diego Martínez, María Laura Sturzenegger.

Agencia: Becoming + Nro.3

Director General: Nicolás Pimentel.

Producción Ejecutiva: Sonia Caputo.

Director General Creativo: Coco Olivera y Joaquín Espagnol.

Redactor: Coco Olivera, Joaquin Espagnol.

Director de Arte: Alejo Loitt

Director de Producción: Pelu Hernández.

Coordinador Audiovisual: Matias Díaz.

Cuentas: Julieta Tivani.

Productora: Primo / Can Can

Managing director: Caro Cordini

Productor Ejecutivo: Germán Lentini

Director: Mab & Becho

Productor: Gaby Robles

Post coordinación: Seba Lopez

Locutor marca: Facundo Reyes.

Banda: Club Sujatovich

Diseño de sonido y Producción: Porta Estudio
Responsables por el anunciante: Julieta López y Ángeles González Lobo

Acerca de Naranja X:

Con 38 años de trayectoria, evolucionamos hacia Naranja X para acompañar a las personas en el uso cotidiano de su dinero a través de soluciones que permiten el acceso al ahorro, pagos, crédito y cobros. Contamos con dos centros de desarrollo, ubicados en Córdoba y Buenos Aires, 150 sucursales en todo el país y un equipo de más de 2.800 colaboradores. Todos los meses, más de 7 millones de clientes conectan con Naranja X a través de nuestros productos y servicios:

  • 150 Sucursales.
  • +2.800 empleados.
  • Dos centros de desarrollo, en Córdoba y Buenos Aires.
  • +6M de personas tienen depósitos en la cuenta de NX.
  • Contamos con una red de 100.000 comercios (pequeños, medianos y grandes) que aceptan las tarjetas de Naranja X. Además, ofrecemos soluciones de cobro para miles de emprendedores de todo el país a través de Toque, QR, link de pago, Cobro Tap y PIX.
  • Más de 10 millones de tarjetas habilitadas (Crédito: Naranja X, Naranja X Visa, Naranja X Mastercard y Naranja X American Express. Y débito: Visa Naranja X).
  • Un stock promedio de más de 2 millones de pólizas de seguros y asistencias.
  • Más de $44.000 millones en préstamos por mes.
  • Por segundo año consecutivo, 1° puesto en el ranking Employers for Youth dirigido por FirstJob en el que participan más de 7.000 jóvenes de 70 empresas de Argentina.

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Una investigación de Ipsos: tres aprendizajes clave sobre el poder de los “márgenes vibrantes” en el marketing

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Ipsos, líder mundial en investigación de mercado y con el objetivo de continuar identificando las oportunidades que impulsan el crecimiento de sus clientes, presenta una nueva perspectiva sobre la importancia de los “márgenes vibrantes” en el marketing, basada en una de sus más recientes investigaciones, The Vibrant Fringes, acompañando a sus partners en cada momento y acercando la opinión del consumidor y sus contextos entendidos desde su totalidad.

Históricamente, los márgenes de la sociedad, aquellos segmentos ignorados o subestimados por las marcas y que, tradicionalmente se han visto relegados a un segundo plano, emergen hoy en la sociedad actual llenos de diversidad y riqueza cultural, y están redefiniendo las normas y tendencias del mercado. En el marco de un ritmo de cambio rápido y constante, estos márgenes comienzan a ocupar un espacio crucial en las estrategias de marketing como fuentes fundamentales de innovación y oportunidades de crecimiento para las marcas.

La investigación de Ipsos ha identificado tres aprendizajes clave sobre los márgenes vibrantes y su impacto en el marketing, detectando oportunidades más allá de la corriente dominante:

La empatía como herramienta fundamental: la capacidad empática permite a las marcas conectar con los márgenes vibrantes y comprender sus experiencias, necesidades y tensiones, estableciendo así conexiones significativas que permitan conocerlos para aprender.

Las marcas como agentes de cambio: las marcas tienen el poder de reconocer y validar las experiencias de estos segmentos. Al hacerlo, pueden crear relaciones sólidas y fomentar la lealtad de sus consumidores.

Los márgenes vibrantes como fuente de innovación y desarrollo: al centrarse en las necesidades y preferencias únicas de estos grupos, las marcas pueden desarrollar productos y servicios innovadores que satisfacen las necesidades de un público más diverso, encontrando nuevas formas de crecimiento e innovación.

Martín Tanzariello, Service Line Director de IUU Qualitative en Ipsos Argentina, comenta: “Involucrarse con comprensión y empatía en estos espacios llenos de texturas y colores puede ayudar a las marcas a anticiparse a los desafíos del mañana y a navegar por ellos”.

Y agrega: “Estos márgenes están redefiniendo cómo vemos y entendemos el mundo del marketing y la investigación de mercado. Su emergencia se puede atribuir a varios factores. En primer lugar, la demografía mundial está cambiando de manera significativa. Las personas que antes se consideraban marginadas se están convirtiendo en actores clave en diversos contextos y culturas. En segundo lugar, la identidad de las personas ya no se define por un solo atributo: en su lugar, las identidades son multifacéticas e interseccionales, lo que significa que las personas pueden pertenecer a varios grupos y comunidades simultáneamente”.

Este cambio en la forma en de analizar la identidad y la demografía está creando oportunidades únicas para que las marcas puedan descubrir nuevas perspectivas y obtener una comprensión más profunda de las necesidades y deseos de los consumidores. Además, al centrarse en estos grupos, las marcas tienen la oportunidad de desarrollar soluciones innovadoras que satisfacen mejor las necesidades de una base de consumidores cada vez más diversa.

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Por qué los bancos deben usar la experiencia del cliente como hoja de ruta para la modernización tecnológica

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No es un secreto que muchas instituciones financieras establecidas necesitan modernizar su tecnología bancaria para satisfacer la creciente demanda de los consumidores por servicios financieros digitales, personalizados y contextuales.

“Cuando estamos perdidos en dónde empezar nuestra modernización, o cualquier otra mejora, siempre necesitamos comenzar con la experiencia del cliente”, dice Tory Jackson, Director de Desarrollo de Negocios y Estrategia para América Latina de Galileo Financial Technologies.

Pero ¿Por qué es importante la modernización?

Los clientes buscan más que solo la capacidad de realizar transacciones. Buscan ayuda para gestionar sus finanzas de manera que cumplan con sus objetivos, como una mejor capacidad para gestionar el flujo de caja y servicios financieros personalizados.

Es por eso que hoy en día la industria está enfocada en cambiar por completo sus modelos de negocio, poniendo los objetivos del cliente en primer lugar. Los bancos y sus competidores fintech están utilizando la tecnología para crear nuevos productos y servicios digitales. Los están integrando en el punto de necesidad del cliente, ya no limitando su distribución a su propio ecosistema cerrado de canales.

Por ejemplo, una encuesta mencionada por Americas Market Intelligence realizada en Perú, Argentina, México y Colombia encontró que el 22.3% de las personas tuvieron experiencias negativas con sus bancos debido a tecnología obsoleta.

Para tales instituciones financieras, una estrategia de modernización incremental ofrece ventajas significativas sobre un cambio total de todo el núcleo bancario, una opción inviable para la mayoría de los bancos debido a los altos costos y riesgos operativos, además de un período de implementación de años.

“Al abordar los principales desafíos que enfrentan los clientes, un banco puede identificar qué elementos necesitan ajuste y cómo modificarlos o mejorarlos para lanzar con éxito un nuevo producto o servicio. Este proceso se puede realizar en fases para los elementos críticos mientras se mantiene la tecnología heredada”, dice Jackson.

La plataforma de back-end del banco necesita ser configurable de maneras que desmantelen los silos tradicionales del sistema y permitan la combinación de productos y servicios que ayuden a resolver los problemas únicos de los clientes. Los sistemas de back-end también necesitan la agilidad para cambiar a la misma velocidad que los sistemas de front-end más nuevos, lo cual muchas de las plataformas antiguas no pueden hacer.

Esta agilidad en los sistemas tanto de front-end como de back-end es crucial para que los bancos mantengan el ritmo con las expectativas rápidamente cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado. Les permite responder rápidamente a las necesidades cambiantes, lanzar soluciones innovadoras y mantenerse competitivos en el panorama financiero digital.

Además, enfocarse en la experiencia del cliente como una hoja de ruta para la modernización tecnológica ayuda a los bancos a alinear sus esfuerzos con objetivos centrados en el cliente. Este enfoque asegura que las actualizaciones y cambios tecnológicos beneficien directamente a los clientes al mejorar su experiencia bancaria en general, aumentando la satisfacción y fomentando la lealtad a largo plazo.

Tory Jackson enfatiza la importancia de este enfoque centrado en el cliente: “Al poner las necesidades y desafíos del cliente al frente de los esfuerzos de modernización, los bancos pueden crear soluciones de valor añadido que realmente resuenen con su base de clientes. Esto no solo impulsa el crecimiento del negocio, sino que también fortalece las relaciones y la lealtad de los clientes.”

Adoptando este enfoque estratégico, los bancos pueden navegar las complejidades de la modernización mientras se mantienen enfocados en ofrecer un valor y un servicio excepcionales a sus clientes.

TORY JACKSON Director de Desarrollo y Estrategia de América Latina – Galileo Financial Technologies
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El Incade brindará una Especialización en Estrategias Digitales de Marketing

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El Instituto de Capacitación y Desarrollo Empresarial (INCADE), a través de sus especializaciones y talleres de vanguardia, brinda múltiples herramientas a profesionales, empresarios y emprendedores que quieran crecer en el mundo digital. Dentro de su variedad de propuestas el primero de junio brindarán una Especialización en Estrategias Digitales de Marketing, el cual se dictará de manera presencial los días sábados en la institución.

“En esta especialización, cambiamos un poco el tema del marketing digital, soy un defensor de que el mismo es uno solo, que es una metodología de trabajo y el mundo digital con las nuevas tecnologías, nos provee de herramientas para aplicar a lo que definamos en un plan de marketing. Es una especialización de nivel superior avalado por el Servicio Provincial de Enseñanza Privada de Misiones para aquellas personas participantes o que quieran participar de esta especialización que tengan una formación de base, es decir un título terciario o universitario”, explicó Gerardo Romero, Licenciado en Marketing. 

Esta propuesta brinda un título de formación, sin especificación de área ya que lo puede hacer un profesional que quiera actualizar su cartera de servicio o también un empresario o emprendedor, que necesita conocer las estrategias digitales para poder contratar un personal capacitado para la empresa. 

“Generalmente participan la gente de diseño, de programación de marketing, de las áreas de Administración de Empresas y demás, pero no es limitante para otras áreas, porque a veces en el afán de subir al mundo digital y de no saber qué es lo que necesita se hacen mal las cosas y termina en una desilusión. La era digital no es simplemente una red social o montar una página, implica todo un cambio en la organización, que va más allá de simplemente estar en el mundo digital”, señaló Romero.

La especialización se desarrollará en seis módulos, abordando temas sobre las estrategias básicas, hasta las digitales, la transformación digital, redes sociales, comercio electrónico, google y sus herramientas, como último módulo las mediciones. 

“Se cursa tres sábados por módulo y uno se descansa o se hace un trabajo práctico que deje el capacitador, se va a extender hasta fines de octubre, es presencial, pero aquellas personas que están en el interior de la provincia y lo quieren hacer, las clases se graban y están disponibles en la plataforma que dispone la institución para el curso, donde los capacitadores suben el material de la clase y las personas que la quieran hacer virtual asincrónico, no en el momento sino que después con el video grabado lo podrán hacer”, sostuvo el especialista. 

Esta es la sexta edición del curso de especialización que brinda el INCADE, si bien arrancó hace cinco años, hubo un año en el que se pudo realizar dos ediciones divididas  en semestres. “El público es muy variado, no solo en edades sino en todos los sentidos personas más adultos y jóvenes profesionales que también quieren ampliar sus conocimientos. Es difícil de llegar a todo el público pero creo que se llega a la gente que está interesada y por algo está en la sexta edición y manteniéndose actualizada”.  

En conjunto la Escuela de Negocios, fomenta la formación en las formas de comunicar. De este modo también brindarán un taller definido El mundo del Influencer. 

“El Influencer no es algo novedoso, siempre las marcas utilizan a personas para poder promocionarse, pero hoy tiene otro formato mucho más de nicho, de formar una comunidad. El Influencer tiene que hacer videos cuidados y está constantemente trabajando con determinadas marcas, entonces la idea de este curso es trabajar en seis clases con distintas temáticas”, sostuvo. 

Este taller tiene el objetivo de que todo aquel joven o adulto que quiera incursionar en ser Influencer, tenga la capacidad de desarrollar una marca propia, saber cómo monetizar  y cómo medir técnicas audiovisuales. Es decir tener las herramientas necesarias para brindar un buen trabajo.

“Es un camino que hay que profesionalizar, si se quieren hacer bien las cosas. Este taller viene a cubrir esa demanda, a ayudar a minimizar las posibilidades de fracaso”, expresó.

Romero dijo que “el influencer dejó de mostrar toda su vida para tener una visión más especialista en un mercado específico”.  

A diferencia de la especialización, este taller está abierto a todo aquel que quiera mejorar sus conocimientos o acceder a herramientas para poder adentrarse en este mundo de la influencia, sin ningún requisito en particular. 

“A pesar de que son dos cosas muy distintas, porque la especialización es más larga y más profunda en conocimiento, me parece que son dos opciones interesantes que ofrece el INCADE, además de las muchas que ya tiene, siempre en pos de tratar de mejorar la actividad de las personas, de generar conocimiento que  da poder y de poder brindar, herramientas a las personas que quieran capacitarse”

El taller mundo del influencer es solamente presencial y se dictará en el Instituto de Félix de Azara y La Rioja, los días lunes de 17 a 20 horas. 

Las inscripciones a la especialización y el taller están abiertas. Pueden acceder a la página del INCADE para obtener más información, en el sitio web también encontrarán el número de teléfono para el que quiera evacuar cualquier duda.

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Las claves para captar la atención de los clientes en un mundo hiperconectado

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Por Julían González – ¿Sabías que tenemos menos de 9 segundos para captar la atención de nuestros clientes?  En un mundo hiperconectado, se dice que los humanos tienen una capacidad de atención de apenas 9 segundos. SI, solo 9 segundos. Es el tiempo que tenemos antes de desviar nuestra atención, entrar en modo automático, deslizar el dedo hacia adelante, mirar nuestro teléfono, hacer zapping, scrolling o dar me gusta. Es un lapso breve, que nos lleva a maravillarnos ante la velocidad del tiempo.

La atención del cliente es un bien preciado y disputado, la interactividad se ha convertido en una herramienta invaluable para captar y retener audiencias. Los formatos interactivos han evolucionado rápidamente, ofreciendo a las marcas oportunidades únicas para involucrar a su público de formas creativas y memorables. Veamos qué formatos están marcando pauta en el panorama del marketing digital actual.

1. Vídeos Interactivos: Más que una Historia Pasiva

Los vídeos interactivos están revolucionando la forma en que las marcas se comunican con su audiencia. Ya no se trata simplemente de contar una historia, sino de permitir que el espectador participe en ella. Desde decisiones ramificadas que afectan el desarrollo del contenido hasta elementos de gamificación que incentivan la participación, los vídeos interactivos están logrando niveles de compromiso sin precedentes.

Un cliente que se encuentra en la industria de la moda lanza una campaña de vídeo interactiva donde los espectadores pueden elegir el camino que tomará la historia de una modelo en su búsqueda por encontrar el atuendo perfecto para una ocasión especial. Dependiendo de las elecciones del espectador, la modelo visita diferentes tiendas, prueba diferentes prendas y finalmente llega a una conclusión. Esta interactividad aumenta la participación del espectador y la conexión emocional con la marca.

2. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Experiencias Inmersivas

La RA y la RV están transformando la manera en que las marcas presentan sus productos y servicios. Desde probar muebles en el salón de tu casa hasta explorar destinos turísticos antes de reservar, estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas que generan un impacto duradero en los consumidores. Las marcas que adoptan la RA y la RV están destacando en un mercado saturado, ofreciendo a sus clientes una ventaja competitiva única.

En un Tech Cofee implementamos una experiencia de realidad aumentada donde los clientes podían escanear un código QR en sus envases para “desbloquear” personajes animados que interactúan con el entorno del cliente. Estos personajes podían ofrecer descuentos exclusivos, recomendar productos adicionales o simplemente entretener a los clientes mientras disfrutaban de su comida.

3. Quizzes y Encuestas: Personalización y Participación

Los quizzes y encuestas son una forma efectiva de involucrar a la audiencia al tiempo que se recopila información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Al ofrecer contenido personalizado basado en las respuestas del usuario, las marcas pueden aumentar la relevancia de sus mensajes y fortalecer la conexión con su audiencia. Además, los quizzes y encuestas son altamente compartibles en las redes sociales, amplificando su alcance y potencializando su impacto.

Para una empresa de cosméticos creamos un quiz interactivo en su sitio web donde los usuarios pueden descubrir su “estilo de maquillaje ideal” respondiendo preguntas sobre sus preferencias de color, tipo de piel y estilo personal. Al final del quiz, los usuarios reciben recomendaciones personalizadas de productos y tutoriales de maquillaje adaptados a sus respuestas, lo que aumenta la relevancia y la utilidad del contenido.

4. Contenido Generado por el Usuario (CGU): La Voz de la Comunidad

El contenido generado por el usuario es una poderosa herramienta para construir comunidad y fomentar la lealtad a la marca. Al permitir que los consumidores contribuyan con su propio contenido, las marcas pueden crear conexiones genuinas y auténticas con su audiencia. Ya sea a través de concursos, hashtags o plataformas dedicadas, el CGU puede ser una fuente inagotable de inspiración y creatividad para las marcas.

Una marca de bebidas energéticas lanzó un concurso en redes sociales donde anima a sus seguidores a compartir fotos y vídeos creativos que muestran cómo usan la bebida para superar desafíos diarios y alcanzar sus metas. Los participantes etiquetan sus publicaciones con un hashtag específico de la marca, y la empresa selecciona y comparte los mejores contenidos en su perfil, generando así una comunidad comprometida y motivada.

5. Experiencias Inmersivas en Redes Sociales: Más Allá del Feed

Las redes sociales están evolucionando de plataformas de contenido estático a entornos interactivos donde las marcas pueden crear experiencias inmersivas para su audiencia. Desde filtros de realidad aumentada hasta juegos integrados, las marcas están aprovechando las características únicas de cada red social para involucrar a su audiencia de nuevas y emocionantes formas.

En una empresa dedicada a deportes al aire libre creamos un filtro de realidad aumentada para Instagram que permite a los usuarios “probarse” virtualmente sus productos, como gafas de sol o mochilas, antes de realizar una compra. Los usuarios pueden aplicar el filtro a sus fotos y vídeos, compartirlos en sus historias y obtener opiniones de sus seguidores antes de tomar una decisión de compra, lo que aumenta la interacción y la viralidad del contenido.

En un mundo donde la atención es un recurso escaso y la competencia por captarla es feroz, comprender la brevedad de nuestra capacidad de concentración es crucial para el éxito en el marketing digital. Los formatos interactivos emergen como una respuesta ingeniosa a este desafío, ofreciendo a las marcas la oportunidad de capturar y retener la atención de su audiencia de manera creativa y significativa. A pesar de la economía de los 9 segundos, la clave está en adaptarse a la rapidez del mundo moderno y en encontrar formas innovadoras de involucrar a nuestro público. En última instancia, el éxito en el marketing digital no se trata solo de captar la atención durante unos preciados segundos, sino de crear conexiones auténticas y duraderas que trascienden la fugacidad del tiempo.

*Por Julían González, especialista en Marketing digital, estrategias de negocios y ventas @juliangonzalez77

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