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Estafas virtuales: desbaratan bandas que estafaron por más de 8 millones de pesos

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La operación llamada “Operación Spider Bank”, pudo detener a ciberdelicuentes que atacaron a usuarios bancarios en las provincias de Corrientes, Córdoba y Buenos Aires, entre otras.

A través de una operación llamada “Operación Spider Bank”, cuatro bandas de ciberdelincuentes fueron desmembradas después de una serie de allanamientos en diferentes puntos del país, de acuerdo a fuentes policiales.

Estas bandas se alzaron con un botín superior a los ocho millones y medio de pesos, luego de vaciar las cuentas de clientes de bancos privados mediante la maniobra denominada “phishing”.

El procedimiento, fue llevado a cabo por detectives de la División Ciberdelitos contra el Sistema Financiero, de la Policía de la Ciudad, en el marco de una causa impulsada por la Fiscalía Nacional en lo Criminal y Correccional 1, a cargo de Pablo Recchini.

La investigación habría comenzado después de varias denunciadas efectuadas por clientes de bancos que terminaron con sus cuentas vacías. Las víctimas fueron manipuladas por estafadores a través de la maniobra denominada “phishing”, donde eran contactadas por supuestos representantes de las entidades bancarias, quienes los alertaban por haber detectado operaciones desconocidas o sospechosas y les daban un link para ingresar al home banking.

Al realizar el ingreso al link, se dirigían a una página web que simulaba ser la del banco, pero que solo servía para captar las claves de los usuarios, con las cuales luego los estafadores ingresaban a sus cuentas y transferían el dinero a otros destinos.

Mediante la investigación, los detectives rastrearon las transferencias, cuyos desvíos fueron hacia distintos puntos del país, y lograron dar con los receptores, informaron fuentes policiales.

Con las pruebas recolectadas, el fiscal Recchini solicitó una veintena de allanamientos, que fueron ordenados por el juez Nacional en lo Criminal y Correccional 59 Alejandro Ferro.

El procedimiento de nombre “Operación Spider Bank”, se llevó a cabo en las ciudades de Buenos Aires, Mar del Plata, Pigüé y Punta Alta; en la localidad bonaerense de José C. Paz y en las provincias de Córdoba y Corrientes, entre otros lugares.

Como consecuencia de los procedimientos, fueron identificadas decenas de personas y se secuestraron doce armas largas, dos cortas y gran cantidad de dispositivos electrónicos con capacidad de almacenamiento de datos.

De acuerdo a lo informado, el operativo concluyó con el desbaratamiento de: la organización Judas, que cometió estafas por 2.329.000 pesos; El Colombiano, con 2.360.577 pesos; De los Brasileros, con 1.102.500; y Libertad Financiera, con 2.780.300 pesos.

Fuente: Télam

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Moody’s analizó la situación de los bancos argentinos de cara a las elecciones

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Un informe de la calificadora aseguró que la alta exposición a títulos públicos de los bancos se debe a la baja demanda de crédito por parte de la economía.

La calificadora Moody’s analizó la situación de los bancos argentinos para los próximos meses, ante el proceso electoral y advirtió por la alta exposición a títulos públicos como “el principal desafío para el perfil crediticio de los bancos”.

De acuerdo al análisis sectorial las entidades bancarias presentan “robustos niveles de liquidez en pesos, aunque con alta exposición al riesgo soberano”. “Esperamos que para finales de 2023 los bancos presenten un nivel levemente mayor de exposición a títulos públicos en relación con 2022, debido a la baja demanda de crédito por parte de la economía”.

Estos niveles elevados de liquidez tienen que ver con “crecimiento en los depósitos, junto con las dificultades para asignarlos a nuevas originaciones de préstamos”. Esto, genera que “los bancos asignen una proporción elevada de sus activos a Títulos Públicos (28% a instrumentos BCRA y 12% soberanos)”.

El estudio también remarcó que “dado el actual contexto de escasez en las reservas del BCRA, y a pesar de que el stock de depósitos en dólares ha disminuido en los últimos años, los bancos han tomado medidas precautorias para estar en condiciones de satisfacer las potenciales necesidades de los clientes”.

Por otra parte, la calificadora sostuvo que: “en caso de aumente la salida de este tipo de depósitos en el corto plazo debido a la incertidumbre electoral, el riesgo se encuentra parcialmente mitigado por la baja exposición a préstamos de sus hojas de balance y la elevada liquidez en dólares que presentan los bancos argentinos”.

El documento, elaborado por Moody’s, sentenció con respecto a los bancos que aumentaron su capitalización mediante la generación de utilidades sustentado en su financiamiento de bajo costo y reduciendo su dependencia del financiamiento de mercado en los últimos años.

Aún así, están preocupados por el futuro de las entidades bancarias, puesto que podrían sufrir pérdidas.  “En los próximos meses, en función de la dinámica electoral, las entidades podrían sufrir pérdidas eventuales relacionadas con la valuación de instrumentos del sector público”.

A pesar de esa previsión, Moody’s considera que los niveles de solvencia y liquidez serán “mitigantes para afrontar pérdidas moderadas”, de acuerdo a las estimaciones de la firma los bancos privados poseen “más de un 65% del total de su exposición al soberano con opcionalidad de venta provista por el BCRA, lo cual actúa como un mitigante adicional a dicho riesgo”.

La agencia espera una mayor contracción en los ingresos por préstamos, con respecto al año 2022, además de mayores presiones inflacionarias que redundaran en menores niveles de rentabilidad. Aun así, la calificadora espera que se compense con mayores ingresos por colocaciones financieras en instrumentos públicos.

La calificadora, también prevé “un aumento leve de la cartera en mora debido a la contracción económica proyectada para 2023 y por la erosión de la capacidad de pago de los deudores”, aunque destacan que “los bancos poseen suficiente cobertura con previsiones y capital para mantener su solvencia”.

En cuanto a la demanda de crédito, aseguran que podría aumentar en el margen, “en relación al PBI, si se aclara la incertidumbre macroeconómica y electoral, pero esto no afectará la liquidez de las entidades”.

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Desde hoy, los bancos ya no tienen que exigir fe de vida a jubilados y pensionados

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Cerca de cuatro millones de jubilados y pensionados que tenían que realizar periódicamente el trámite de supervivencia o fe de vida dejarán de hacerlo a partir hoy con la entada en vigencia de la Ley 27.721 que elimina ese requisito para el cobro de sus haberes y otros beneficios previsionales.

De esta manera, los 7,3 millones de jubilados y pensionados del Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA) y los beneficiarios de pensiones no contributivas a cargo de la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses) pasan a estar en igualdad de condiciones, ya que unos 3,2 millones estaban eximidos del trámite por sucesivas decisiones de los bancos donde cobran sus haberes.

La primera entidad que dejó sin efecto el requisito de fe de vida fue el Banco Provincia desde setiembre de 2019.

La fe de vida había sido suspendida transitoriamente en el primer tramo del aislamiento social, preventivo y obligatorio (ASPO), al irrumpir en marzo de 2020 la pandemia de coronavirus en la Argentina.

Pero volvió a ser pedida a partir del 17 de febrero de 2022, aunque con algunas excepciones que tomaron las entidades por razones de edad o disponibilidad de información.

Tal fue el caso de algunos bancos que solamente exigían la fe de vida para los jubilados y pensionados mayores de 74 años o, como en el caso del Supervielle, en enero de este año dejaron el trámite sin efecto para quienes cobrasen beneficios de la Anses en Córdoba, debido a la integración de la información con el Registro Civil Digital de esa provincia, con las defunciones actualizadas en todo su territorio.

La Ley 27.721 fue publicada el 17 de julio en el Boletín Oficial y, tal como establece el Código Civil, si las leyes no especifican en su articulado una fecha de entrada en vigencia, “rigen después del octavo día de su publicación oficial”, es decir este martes 25 de julio.

Los bancos Nación, Provincia, de Córdoba, de La Pampa, de San Juan, de Entre Ríos, de Santa Cruz y de Santa Fe ya no pedían el trámite de supervivencia, un lote al que en los últimos meses se sumaron el Piano, Supervielle y Santander.

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Bancos proponen ampliar el sistema SUBE e incorporar otros medios de pago para el transporte público

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Los principales bancos de capitales nacionales pidieron hoy que se arbitren los mecanismos para poder ampliar el sistema de pago de transporte público, actualmente concentrado en el sistema SUBE, de modo que puedan utilizarse tarjetas de débito o de crédito u otros mecanismos digitales para el pago de los pasajes.

La solicitud fue realizada por la Asociación de Bancos de la Argentina (Adeba) -que reúne a los bancos Macro, Galicia, Comafi, Hipotecario, Supervielle y Bancor, entre una veintena de entidades- a través de una nota que leva como título “Hacia la universalización de medios pagos en transporte público”,

Allí destacaron que en la actualidad existen más de 91 millones de plásticos emitidos entre tarjetas de débito, crédito y prepagas que podrían usarse sin tener que recurrir a la tarjeta SUBE o similares.

El actual sistema “ha quedado algo obsoleto a pesar de las constantes actualizaciones”, señalaron desde Adeba.

Al argumentar el pedido, dijeron que impide la interoperabilidad de los medios de pago y requiere “haber cargado la misma previamente, lo que complica la experiencia de usuario”, entre otros problemas, como la imposibilidad de cargar las tarjetas de forma 100% on-line en forma sencilla y la dificultad de conseguir tarjetas en casos de pérdida o roturas.

“Como objetivo de mediano plazo se debería aspirar a que el viaje de colectivo, subte o tren se pueda pagar con la totalidad de medios de pagos contactless disponibles y otras modalidades que pudieran aparecer”, señalaron desde la entidad bancaria.

“En nuestro país ya existe y está operativa la tecnología de pagos que, de adoptarse, ofrecerías alternativas complementarias a la tarjeta SUBE (y similares) y solucionaría algunos de los inconvenientes que hoy enfrentan los usuarios del transporte público”, agregaron.

Desde su lanzamiento en 2009, el Sistema Único de Boleto Electrónico (SUBE) permitió erradicar rápidamente el uso de dinero físico en colectivos, trenes y subtes.

Según el BCRA, los usuarios de transporte público realizaron casi 400 millones de viajes en marzo de 2023 mediante la tarjeta SUBE, lo que representa $ 12.800 millones.

Sin embargo, los bancos destacan que “catorce años más tarde y tras el gran avance de la tecnología aplicada a los medios de pago, este sistema ha quedado algo obsoleto a pesar de las constantes actualizaciones”.

De allí que hayan propuesto “incorporar la opción de pagos con tarjetas de crédito, débito o prepaga; tecnología NFC (near-field communication), opciones que hoy se encuentran disponibles para pagos en comercios” y que “ya son una realidad y se extienden rápidamente por la región en ciudades de Colombia, Brasil, Guatemala y México”.

“La universalización de los de medios de pagos promoverá también mayor inclusión financiera entre los argentinos, brindando a millones de personas la posibilidad de incorporar más medios de pago a su rutina diaria. La oportunidad es inmensa”, añadieron.

La propuesta de los bancos es que las autoridades de transportes de Nación, provincias, municipios, el Banco Central y otros organismos, generen el marco normativo que establezca la universalización de medios de pagos, además de avanzar con inversiones en infraestructura (máquinas lectoras) y comunicaciones, para lograr un mayor alcance de Internet; y a las empresas instalar los sistemas que permitan “leer” los diferentes medios de pago.

“Posiblemente por la disponibilidad de fibra óptica en todo su recorrido, el subte es el medio de transporte que podría estar más cerca de la implementación de un sistema abierto de estas características”, propusieron las entidades.

“El punto central es sumar alternativas en vez de limitar posibilidades. Algunas funciones que hoy tiene la SUBE podrían adaptarse a otros medios de pago y otros no necesariamente. Por ejemplo, los descuentos por el uso de varios medios de transporte consecutivos en un período acotado de tiempo, mientras se use el mismo medio de pago, podrían ser asignados a medios de pago diferentes”, concluyeron.

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Seis de cada 10 clientes bancarios asegura que cambiaría su institución financiera

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La masiva aparición de empresas fintech ha impulsado a los bancos tradicionales a repensar sus estrategias de customer experience. Si bien, en su momento, el desarrollo de apps bancarias brindó a los clientes la oportunidad de acceder a sus cuentas sobre la marcha, aún surge la duda de si esto es suficiente. En este sentido, un estudio que Infobip desarrolló junto a Frost & Sullivan destaca que el 60% de los consumidores bancarios latinoamericanos estaría dispuesto a cambiar de institución financiera en busca de una mejor y más fluida experiencia digital, mientras que el 39% afirman que la principal razón por la que comenzaron a utilizar la banca móvil fue por lo conveniente que esta resulta. 

La investigación también destaca que la propensión a cambiar de proveedor de servicios financieros en la región es elevada, Perú ocupa el primer puesto, ya que el 50% de los encuestados de este país declaró que probablemente cambiará de banco en el corto plazo, en tanto que Argentina y Colombia comparten el segundo lugar, con el 44%, mientras que Brasil con el 43%, y México con el 38%, completan el ranking. Estas cifras elevadas se deben a que las expectativas de tiempo de respuesta de los clientes en aplicaciones de mensajería superan los tiempos reales, ya que esperan respuestas en un rango de 0-4 horas, y el tiempo promedio real de respuesta puede llegar hasta 10 horas, según Sprout Social.

Esto representa un problema crítico para el cliente bancario de hoy porque, después de todo, si la respuesta de los bancos a través de mensajería instantánea no es tan instantánea como su mismo nombre lo infiere, resulta difícil pensar en que puedan construir la confianza que es tan indispensable para afianzar una relación exitosa con el usuario. Frente a tales desafíos, muchas instituciones financieras ya recurren a las aplicaciones de chat para fortalecer su vínculo con los usuarios quienes, dentro de su cotidianidad, ya suelen comunicarse mediante estos canales. En la medida en la que los clientes pueden interactuar con su banco tal y como lo harían con su núcleo más cercano, es posible que en ellos crezca un sentido de familiaridad y transparencia hacia la marca.

“Una solución muy acertada es utilizar chatbots. Existen diversos tipos de estas herramientas que podrían adaptarse a diferentes usos, aplicables a los distintos puntos de contacto dentro del recorrido del cliente financiero. Están los chatbots basados en Inteligencia Artificial (NPL / PLN) que imitan conversaciones humanas con fluidez, se adaptan a las distintas formas de expresar una misma inquietud o queja y resuelven casos de mayor complejidad. Luego, tenemos los chatbots de palabras clave, que pueden resolver cuestiones de menor dificultad a partir de formatos de opción múltiple, y por último, los chatbots híbridos, que permiten obtener lo mejor de ambos mundos, dependiendo de las necesidades particulares” sostiene, Julie Villarreal, Gerente de Mercadeo de Infobip.

En definitiva, un chatbot es un programa de computadora que se usa para comunicarse con humanos a través de aplicaciones de chat como WhatsApp, Viber y más. Por lo tanto, si ya se utilizan estas apps como canales de comunicación con los clientes, incorporar un chatbot podría permitir brindar a los usuarios la experiencia bancaria que ellos esperan. Estas herramientas pueden usarse de muchas maneras y por motivos diferentes. A continuación, desde Infobip ofrecen cinco formas de mejorar los servicios bancarios, haciendo uso de chatbots, mientras que se reducen costos operativos y se optimizan los recursos:

1. Ofrecer una experiencia personalizada: el 48% de los clientes bancarios busca un banco que brinde apoyo en decisiones financieras importantes y ofrezca sugerencias personalizadas basadas en su historial de transacciones. Aquí, las aplicaciones de chat con mensajería contextual permiten almacenar y revisar el historial de mensajes, lo que posibilita a los bancos programar bots para escanear rápidamente los historiales de compras de cada cliente. Esto les permite brindar ofertas individuales y guiar a los usuarios hacia las adquisiciones correctas.

2. Ofrecer soporte 24/7: los chatbots son el medio ideal para ofrecer a los clientes la atención 24/7 que tanto esperan y necesitan. De hecho, el 75% de los usuarios sienten que tardan demasiado tiempo en poder llegar a comunicarse con un agente real. Estar disponible siempre que lo necesiten ayudará a generar una mayor confianza en ellos y, por lo mismo, será clave en los distintos momentos de toma de decisiones que enfrenten. Adicionalmente, dentro de las ventajas a destacar, los chatbots no requieren de supervisión humana. 

3. Proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes: los chatbots pueden encargarse de los interrogantes fáciles de responder para que el equipo de atención al cliente pueda enfocarse en lo primordial: resolver problemas reales y complejos. Asimismo, mientras que el chatbot se encarga de las preguntas frecuentes (FAQs), el equipo de soporte tendrá más tiempo para trabajar en KPI trimestrales, alcanzar cuotas de ventas y volver a involucrar a los clientes inactivos.

4. Ofrecer un nivel adicional de seguridad: es posible utilizar chatbots para alertar rápidamente a los clientes de cualquier actividad sospechosa que ocurra con su cuenta. Los chatbots permitirán confirmar la identidad de un cliente a través de autenticación de dos factores y autorización. Además, dado que los chatbots se utilizan normalmente en plataformas de chat, como WhatsApp, aumentan las posibilidades de que los mensajes se cifren de extremo a extremo. 


5. Incitar a los clientes a realizar comentarios valiosos: el uso de chatbots, en aplicaciones como WhatsApp y Viber, ofrece a los clientes la opción de responder en ese mismo momento o más tarde, y esto ayuda a aumentar las tasas de respuesta porque al no sentirse presionados a dar retroalimentación de manera inmediata sino, por el contrario, cuando lo prefieran, es más probable que los usuarios deseen dar su opinión.

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